無論你是為了突破薪水、為了把握商機，還是為了夢想而創業，電商創業都是新零售世代中的好選擇。本文將為你介紹滿滿電商創業乾貨，以及獨特的「電商創業公式」，所有你想得到的電商經營問題都在這裡，看完就做出百萬商單！歡迎運用目錄，找到你需要的電商知識💡
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目錄
一、電商起步篇
1. 為什麼要做電商？
電商是 2025 年最具潛力的市場。在國際電商龍頭 Amazon 主辦的電商圓桌峰會上，曾指出台灣整體電商市場規模將以每年 9% 的速度成長，2025 年規模預估將達到 6,830 億新台幣（250 億美元）。
相比於其他國家，台灣的電商滲透率遠比其他國家來的低，仍處於初期發展階段，許多品牌沒有發展線上通路。因應在消費者購物習慣越來越依賴線上的趨勢，電商創業無疑是商業新手最具成長空間的選擇。
2. 電商創業的三大特性
你或許已經理解電商的潛力，也期待能靠著做電商賺大錢。不過，世界上的賺錢門路百百種，如果要選擇電商作為自己的創業道路，你一定要掌握電商的三大特性：
低成本：電商創業 vs 實體門市
相較實體店面所要的租金、裝潢、水電等費用，只靠一個線上平台就能起家的電商明顯成本更低。即使如此，釐清開店成本仍是創業第一考量，品牌可以參考下表列出電商創業所需的預期成本，以利創業評估。
| 成本類型 | 說明 | 內容 |
|---|---|---|
| 變動成本 | 成本會依不同的產品或服務類型而變動。 | 產品成本、運輸成本、關稅、營業所得稅、金流成本、物流費用、包材、退貨、行銷費用、外包、雜支。 |
| 固定成本 | 成本不因品牌產品或服務而有差異。 | 人事成本、勞健保、租金、水電費、管理費、金流服務費。 |
| 混合型成本 | 可能導致固定成本變動的部分成本。 | 電商平台、網站架設、潛在風險（資安問題）。 |
即時性：商品消費不限時，客服 24hr 全在線
電商營業時間彈性，只要商品上線，任何時候都開放下單消費──但是，你並不能忽視在即時性的背後所藏的時間成本。隨著對話式行銷的崛起，即時、快速、個人化地回應消費需求已成消費趨勢，隨時可以下訂的電商產品只能算是滿足了一半，電商客服能否積極迅速地回應、與客戶建立信任才是箇中關鍵。
想像一下，消費者將在休息日、節慶、跨縣市甚至跨國時區線上諮詢品項，隨之彈性調整營業時間並不足以應付日益龐大的消費需求。因此，在創業之前應提早為客服佈局，例如：運用 LINE 自動回覆的關鍵字回覆設定，讓客戶能於非營業時段靠 FAQ 自助解惑，或是在 LINE 圖文選單放置活動與產品資訊，都能更大程度加強電商即時性帶來的效益。
觸客廣：電商數據易蒐集，與自動化行銷親密無間
與實體門市數位轉型不同，電商從線上起家，方便實行數位行銷觸客，透過訪客的數位足跡蒐集大量第一方數據，為品牌識別出顧客終身價值高的客群，活用不同渠道的消費者數據來做到自動化行銷，進一步透過個人化行銷或客服經營會員。相比門市只能被動等待消費者、流量來訪，電商更能主動出擊，快速打進市場，乘著流量締造商業奇蹟。
3. 電商賺錢的秘密：業績公式
想要靠電商賺錢，讓品牌業績長紅？讓我們從業界經典的業績公式開始，告訴你怎麼做才能收穫最佳業績✨
──經典業績公式──
業績 =「流量」x「轉換率」x「客單價」
掌握流量，從行銷下手
流量指的是品牌網站或電商平台的訪客數量，這主要依賴行銷活動來引導和吸引。行銷能夠透過以下方式提升流量：
挑戰轉換率，行銷與客服都是關鍵
轉換率是指訪客轉化為購買者的比例，行銷與客服在此扮演不同但相輔相成的角色：行銷專注於引流與推動初次轉換，客服則協助鞏固顧客關係與提升長期價值。
擬定客單價，由產品、行銷、客服共同決定
客單價代表每位顧客的平均購買金額，它不僅與產品定價及策略相關，還受客服影響：
4. 電商成功的關鍵：電商創業公式
業績公式助你評估業績表現，但在電商創業階段，沒有任何數據能參考時，就需要參考這份為你特別設計的電商創業公式。
相比於業績公式是呈現績效成果，電商創業公式更強調事前對自身品牌競爭力的認知。我們都知道流量代表觸客量多寡，它與品牌自身的行銷能力大幅相關；轉換率意味著行銷漏斗的口徑，行銷與客服並重才能創造最大值；客單價更是品牌能否賺得利潤的重要關鍵，好的選品更能搶占商機。
本章將警醒你對行銷、客服與產品的電商須知，及早部署，別讓賺錢事業變賠本生意🔥
你發現了嗎？行銷能做市場研究、決定 STP，讓產品能有一個好的定位、鎖定對產品會有需求的客群；客服則是能蒐集客戶的真實回饋，影響產品接下來改善或增加新品的走向。與業績公式不同，行銷力、客服力和產品力三者高度相關且互相影響，相輔相成才能讓電商創業之路順利成行。
但凡具備以上任何一個特性，你都可以考慮電商創業，並且藉著這些性質，清楚自己在投入時的心力分配比重。若是你有滿腔熱血針對高利潤產品做電商，便須刻苦學習行銷策略，找出切入市場的方法；若你找到藍海市場也懂得行銷，但對領域沒有深厚的愛和動力，就要提早學習組織管理，從行政面保障品牌客服的成長和運作；若你衝勁滿滿抓住了社群話題，所投入的產業或產品卻難以獲得利潤，就要想盡辦法找到善用資源的方法，開發不可取代的產品特性，致力於提高市占率以量取勝！
如果你熱衷於電商創業，懷抱著積極的心態開始，恭喜你！你一定能在這篇文章中學會經營成功的方法。
5. 決定創業｜自製一份創業流程圖
電商門檻再低，仍舊是一份消耗心力的工作，如果沒有完善規劃創業流程，不只支撐不了前期的摸索撞牆期，面對爆單、公關危機、人事管理等壓力時，電商事業很容易就此停擺，被市場慢慢淘汰。
品牌創業前，你需要做足市場研究，比較電商平台及精算各項成本，跑完所有行政申請；創業後，你需要擬定行銷策略，準備好客服系統，選擇 CRM 或 SCRM 系統，隨時關注最新行銷趨勢，根據科技新訊引進 MarTech、 AI 工具…。
想要長期經營電商，一定要在事前想清楚自己對這份事業有沒有熱情與上進心，持續跟進市場動態。
- 有動力但沒概念？別擔心，所有問題都可以在行銷部落格找到答案🪄
二、電商籌備篇
6. 決定產品｜電商入門做什麼才會賺錢？
透過業績公式與電商創業公式，你已經知道該怎麼做行銷與客服才能製造爆單。但是，你千萬不能忽略選品的重要性，它們決定了市場，也決定品牌的形象──本章將著重於說明電商可以選擇賣什麼，朝著最高業績邁進✨
賺錢電商 1：強調「獨一無二」的手作或文創
無論是要尋找贈禮品，還是要買來自用，消費者都很容易被「獨特性」所吸引。如果你本身具有一技之長，比如毛線編織、繪圖、飾品、甜點或是特殊手工藝，你可以考慮開創屬於自己的品牌，既貫徹自己的興趣，也能制定較高的單品價位。
賺錢電商 2：時下流行、熱門話題的產品
市場跟著消費趨勢而動，想賺快錢就要跟著需求走。從流行找商機可說是尋找電商爆款的最佳策略，你可以打開 FB、IG、TikTok 及 Treads 關注社群平台上的話題，到電商平台上確認每天或每月的熱銷排行榜，或是上 Dcard、PPT 看分享文、確認網路鄉民的風向，從中找到符合創業預算且有興趣的產品。
賺錢電商 3：工廠或是產地直送的產品
如果可以省去與批發商、中盤商斡旋的成本，直接與工廠或產地合作電商，不只資源可以由自己掌控、減少浪費，還能比市面上其他競品做出更好的區別，推出更客製化的產品，或是更快迎合市場需求。例如製衣研究所，集工廠、電商於一身，與漸強實驗室合作持續拓展中。
常見的前五名電商產品
一、服飾電商
人人都需要金裝，不怕沒有市場，只要有配合的成衣廠商，從服飾進入電商產業可說是最安全的選擇。你可以與設計師合作，創建專屬自己的服飾品牌，或是成為引進國外品牌、特色配件單品的選物電商，在電商平台上販售服飾。
不過，低門檻的產業意味著市場競爭激烈，經營服飾電商往往需要更聚焦在行銷策略，凸顯品牌本身的形象特色，才能在客群中殺出重圍。
舉例來說，2010 年創立的貼身服飾品牌 Anden Hud，便是看準了民眾對貼身服飾的廣泛需求，強調品牌產品 100% 台灣製造，經營在地、貼心、「第二層肌膚」的品牌形象，積極開發 LINE 行銷，在 LINE 圖文選單上將乏味的 FAQ 化為可愛的虛擬商品櫥窗，簡潔明瞭地呈現關鍵資訊，大大提升客戶的購物體驗。成功的行銷策略，讓 Anden Hud 在 2014 年已成全台最大內著品牌，如今更是躋身國際，持續發光發熱。
全台第一家 OMO 整合的選貨店 plain-me，也正是因為具備先進的電商行銷概念，從 2005 創立時便同步經營實體店面和官方網站會員制，引入行銷科技公司漸強實驗室的 MAAC 平台，將 LINE OA 打造成顧客旅程的關鍵樞紐。如今的 plain-me 已成實體電商品牌爭相參考的行銷優等生，迎來第 15 間實體門市，會員數多達 30 萬，ROAS 更是突破 100！
二、食品電商
食衣住行育樂，民生需求以「食」為首，從食品下手做電商，絕對不怕沒市場！值得注意的是，零食糖果、乾糧食品、生鮮冷凍食品各有保存期限，囤貨時要提前考慮好時限和保存方式，不同的配送通路也可能影響到食品的狀態，比想像中還需要多做事前準備。
不只市場廣大，食品電商亦是能夠發揮自身興趣專長的領域，或是直接與食品產地合作，節省大量倉儲成本與運輸程序。常見如自製烘焙產品，像是手工創意蛋捲青鳥旅行，以及在地水果電商果物配、引進國外零食的歪國零食嘴。
⚠️小提醒：販售食品之前，務必要先查閱《食品安全衛生管理法》、《健康食品管理法》、《有機農業促進法》等相關法規，並向政府機關登陸為食品業者！
三、生活家居電商
除了食品，人們也一向喜歡任何能改善生活的法寶。想像一下家具、家飾電商，大小物件通通備齊，風格統一又具有質感，只要能讓顧客留住腳步，從小飾品開始改善顧客居家軟裝，對方很容易就一次成為老主顧！
家居飾品強調品質，商品單價自然低不到哪去。然而，除非有控制倉儲的良好規劃，依然容易遇到運費和運輸問題，轉換率也不比其他低單價商品高。建議你在決定做生活家居電商以前，先觀察市面上的相關電商，預先擬定自家風格，考慮內容行銷策略，用真實的產品力換取顧客對你的信任與忠誠。
2014 年成立的 Marais 瑪黑家居，便是以線上電商選物為起點，致力於維護產品的品質與質感，收集全球逾 500 個設計品牌，帶給市場獨樹一幟的選品，成為每個人生活之中的美好記憶點。隨著瑪黑家居於 2017 年以選品複合餐廳之姿攻入台北市場，積極開發 MarTech 工具做數據整合，成功布局全通路行銷，至今已收穫多個跨國合作品牌，拓展企業至空間風格設計、軟裝領域，是漸強實驗室最優秀的家居電商夥伴之一。
四、美妝電商
無論是 Youtube 影片渠道、IG 社群平台還是 Dcard 論壇，美妝一向都是具有話題性和討論熱度的領域。從保養到化妝，一個步驟就可以有超過十種的美妝品上手，也難怪美妝電商的事業能發展得如此蓬勃。
在進攻美妝電商之前，你不妨先借鑒市場上的成功案例──知名醫美保養品牌 Neogence 霓淨思，自 2006 年於品牌官網起家，可說是見證電商生態轉變的老字號電商。為了與客經營長久信任關係，霓淨思選擇以 LINE OA 為主要行銷渠道，用漸強實驗室 MAAC 平台整合跨通路間會員資料、購物行為等，以漸強轉盤、扭蛋等互動遊戲模組吸引顧客參與，落實更精準「再行銷」。高效的行銷客服品質，讓霓淨思一路累積深厚的品牌知名度，不僅線上銷售持續突破，擁有全台美妝藥局破千間的高滲透率，光是 LINE 提醒購物車未結帳的訊息點擊率已破 51%、平均轉換率近 30%！
另一方面，熱門美妝品牌寶拉珍選 Paula's Choice 更是 LINE 行銷的箇中翹楚。寶拉珍選看準 LINE 的 Social CRM 特性，一站收集消費者數據，並且與漸強實驗室合作「LINE 通知型訊息」快速增加好友，擴大 LINE 會員經營的流量池。啟用後，每個月新增的有效好友數，至少 20% 皆來自 LINE 通知型訊息，對寶拉珍選來說是非常重要的里程碑，一年內就讓平均客單及會員留存率提升 10% 之多！
五、3C 電子用品電商
數位產品也經常成為電商品項之一，高單價的設備能讓品牌一下子就賺到回本，例如智能手機、平板電腦、筆記型電腦、攝影機等。不過，數位產品有退換貨、保固等問題，在販售之前也通常需取得單位的認證，千萬不能輕忽其中的難度。
電子用品電商也相當考驗品牌形象的經營，精心的行銷設計和客服互動，才能讓冷冰冰的儀器設備搖身變成人人爭相購買的商品。以 3C 電商 WitsPer 智選家為例，品牌秉持「將真正有特色和技術優勢的產品帶入大眾視野」的利他初衷，通過內容傳播、產品販售、使用體驗、技術服務等，讓便捷生活的理念走進大眾生活，創造有溫度的科技生活入口。藉著與漸強 MAAC 平台合作，將多個品項精準行銷給合適客群，穩定茁壯為民眾們生活與工作的最佳夥伴。
7. 決定市場｜誰會想買我的商品？
電商的產業類別
| 商業模式 | 定義 | 特徵 | 優勢 | 挑戰 |
|---|---|---|---|---|
| B2B | 企業對企業：公司間的交易。 | 以建立關係為重的行銷方式。 |
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| B2C | 企業對消費者：直接面向消費者。 | 以消費者為中心的行銷方式。 |
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| C2C | 消費者對消費者：個人之間的交易。 | 平台提供交易機制，無需庫存管理，買賣雙方直接互動。 |
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| B2B2C | 企業對企業再對消費者：混合模式。 | 企業提供產品給合作夥伴，最終由合作夥伴銷售給消費者，整合供應鏈與消費者通路。 |
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| D2C | 直接面向消費者：去中間商的模式。 | 企業透過自有通路（如官網）直接銷售產品，強調品牌與顧客的直接關係。 |
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電商產業通常為 B2C、D2C，以面向消費者族群為主。然而，近幾年已經有大量品牌開始轉型，從過往仰賴蝦皮等大型電商平台經營的 B2C 模式，轉為使用 91APP、SHOPLINE 來開設自家電商網站的 DTC/D2C 模式。
DTC 讓品牌不須透過任何中介通路或平台，自行擁有接觸點與會員數據，因而能創造更彈性的互動，以消費者為中心帶來個人化體驗。
常見的三種市場客群
- 年輕族群
- 特徵：年齡介於 16-30 歲，重視個性化體驗、環保與社會責任，追求即時滿足。
- 行為特徵：對科技接受度高，偏好使用手機進行購物、娛樂與社交活動。
- 消費習慣：青睞潮流產品（如服飾、美妝）及訂閱制服務（如串流平台）。
- 適合切入點：創新科技產品（短視頻應用、智能穿戴設備）、潮流品牌（與網紅合作、有趣社群內容）、環保產品（可回收材料製造）。
- 年長者
- 特徵：年齡在 55 歲以上，追求健康、穩定與高品質生活，重視實用性與價值回報。
- 行為特徵：接受數位產品，但偏好簡單、直觀的使用體驗。
- 消費習慣：關注健康保健產品以及旅遊與休閒活動。
- 適合切入點：健康產業（養生食品、健康監測設備）、簡化科技產品（易操作手機、語音助手）、針對銀髮族設計的旅遊行程。
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育兒家庭
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特徵：年齡介於 25-40 歲，重視孩子的教育、安全與健康，對便利性產品需求高。
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行為特徵：時間壓力大，偏好簡單高效的解決方案。
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消費習慣：投資教育科技、健康食品與育兒用品。
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適合切入點：教育產品（線上課程、早教機器人）、高品質育兒用品（無毒材料、可重複使用商品）、便利服務（即時配送服務）。
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三、電商上線篇
9. 決定平台｜電商平台怎麼挑？常見四種平台比較
迫不及待要開始你的電商經營之旅了嗎？前置作業都完成後，便可以選擇適合的電商平台。常見的電商平台可分為四種類型：自架網站電商平台、網路開店平台（託管型平台）、大型通路電商（第三方平台）以及社群電商。每種平台各有優劣，建議根據經營需求選擇最佳方案💡
| 平台類型 | 代表平台 | 優點 | 缺點 | 適合對象 |
| 自架網站電商平台 |
WordPress Shopify |
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| 網路開店平台（託管型平台） |
SHOPLINE EasyStore 91APP |
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| 大型通路電商（第三方平台） |
Shopee Amazon momo |
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| 社群電商 |
LINE |
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挑選電商平台的 3 大建議
挑選適合的電商平台是電商經營成功的關鍵之一。市場上平台選擇眾多，但每個平台功能、收費模式和使用體驗各有不同，如何找到適合自己的方案？以下提供三大挑選重點供參考，助你省時省力找到最佳選擇。
1. 清楚掌握費用結構，做好預算規劃
不同平台的收費模式千差萬別，有些基本方案每月僅需 599 元，而高階功能可能拉高至 3000 元甚至更多。此外，注意部分平台可能存在隱藏費用，包括設定費、交易手續費或附加功能費用。因此，建議先列出所需功能並詢問各家平台的價格細節，確保費用在預算範圍內。
2. 確認平台整合性與未來擴展性
電商需求隨著品牌成長會不斷變化，因此選擇整合性高、兼容多種外部工具的電商平台尤為重要。例如，若需搭配 CRM、金流物流系統或行銷工具，需提前詢問平台是否支援與這些系統對接。此外，盤點未來可能使用的功能，確保平台能滿足長期擴展需求。
3. 重視用戶評價與技術支援品質
深入了解用戶評價是避坑的重要方式。查看其他用戶的實際反饋，例如平台功能的穩定性、客服反應速度，以及系統使用的便利性。如果能找到與自己品牌規模或產業類似的案例，參考他們的使用經驗會更具參考價值。
漸強實驗室 MAAC：強化電商平台效能的祕密武器
選定平台後，如何進一步提升經營成效？漸強實驗室的 MAAC 行銷平台可為電商品牌提供數據整合和行銷功能強化方案。例如，MAAC 支援 Google Tag Manager 和 GA4 數據追蹤，幫助品牌精準分析顧客行為。透過專業技術支援，還能輕鬆整合 LINE 官方帳號，實現會員數據同步管理，打造全方位的數位行銷策略。
成功經營電商，從挑選正確的工具開始，再透過數據驅動策略，為品牌注入持續成長的能量！
10. 政府規定｜新手創業怎麼登記公司行號？
實際登記方式與流程
- 預查公司名稱與營業項目
在進行登記前，需先確認公司名稱是否重複，以及選擇適合的營業項目代碼，可透過經濟部的商業登記系統進行【名稱預查】。 - 線上或臨櫃申請
- 線上申請：透過「公司設立一站式線上申請平台」完成公司或商號登記，可一併辦理營業登記與稅籍登記，方便快捷。
- 臨櫃申請：攜帶必要文件至地方政府的工商服務窗口辦理，如經濟部中部辦公室或六都經發局。
- 所需文件
- 申請書
- 負責人身分證影本
- 資本額證明文件（若資本額未滿新台幣 25 萬，則免附）
- 房屋使用同意書或租賃契約影本等。
- 營業稅與營利事業所得稅
登記完成後，需申報營業稅（加值型營業稅通常為 5%）及營所稅（稅率一般為 20%）。若為小規模營業人，稅率及繳納流程可能有所不同。
電商創業需申請的證號
- 稅籍登記
無論是公司還是商號，需至國稅局進行稅籍登記，確認營業人規模及適用稅率。 - 進出口業務註冊（如適用）
若從事進出口業務，需向經濟部申請進出口商許可。 - 特殊行業許可
某些商品或服務（如食品販售、藥品）可能需要額外的行業執照或核可。以電子產品電商為例，須注意以下證號申請：-
BSMI 認證 - 台灣經濟部標準檢驗局（Bureau of Standard, Metrology and Inspection）：屬於電池電源相關認證。例如：電源供應器、充電式鋰電池、行動電源等。
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NCC 認證 - 國家通訊傳播委員會（NCC）：屬於通訊電信相關認證。例如：行動電話、附有藍牙設備的產品、WIFI 路由器等。
- CE 認證：屬於歐洲經濟體國家銷售，要進入歐盟市場，必須要符合該認證的相關規定。
- FCC 認證 - 聯邦通訊委員會 FCC (Federal Communications Commission)：屬於美國政府獨立機構認證。例如：電話、衛星設備、有線無線通信設備。
-
小結：成功電商創業心法，科技工具助力成長
讓我們重新回顧一次電商創業流程圖。在這篇文章裡，我們充分介紹了電商創業公式，強調了產品力、客服力與行銷力三者交互關係，並且著重於產品與市場的挑選，確保你能順利開始電商創業。
想要讓電商走得長久，經營電商形象、行銷與客服就是必要之途，背後更是有大量的科技工具可供選擇，無論你是一人電商還是大型團隊，都能藉著數據分析、AI、CRM 和自動化行銷工具等節省人力成本，用低成本事半功倍！
打個比方，與其在社群、官網絞盡腦汁思考行銷策略或尋找客服系統，不如直接在 90% 台灣人重度依賴的 LINE 上設置 LINE OA，用 LINE CRM 作為顧客會員池，觸客留客一站解決！同時，因為 LINE 在台灣市場的發展成熟，MarTech 工具可謂層出不窮──你可以借力 LINE 金牌技術夥伴漸強實驗室所打造的行銷平台 MAAC，強調線上線下全通路整合，不用切換系統就能掌控數據、管理會員、個人化行銷，結合對話式平台 CAAC 與客戶一對一溝通，為每位消費者輕鬆建檔，改善消費者體驗的同時，以最低的成本創造最高的商業利益✨
