覺得廣告效果不理想，想知道如何提高轉換率嗎？隨著廣告紅利下降、第三方 cookie 退場，究竟如何才能提升行銷打擊率？今天就要來跟大家分享各大品牌都在使用的「再行銷」手段，教你如何鎖定適合受眾，運用適合的再行銷管道來增加轉換率！
再行銷是什麼？鎖定距離轉換只差幾步的受眾精準行銷
再行銷的英文叫做 Retargeting，顧名思義就是針對曾經接觸過品牌或產品的潛在顧客再次進行行銷的一種策略，透過鎖定已經對品牌或產品表現出興趣，相當有機會完成購買的人，包括已經有進入網站查看商品、加入購物車等對象，進行有針對性的曝光，藉此提升轉換率。
再行銷如何提升轉換？掌握 7 次法則、精準溝通是關鍵
根據著名的行銷學家 Dr. Jeffrey Lant 提出的「七次法則」，大部分的人通常需要在接觸產品的第七次才會進行購買。尤其在現今消費者購物歷程更加複雜，每瀏覽一款喜愛的商品後，可能會因比價、等待促銷等各種原因忘記曾感興趣的商品。對商家來說，若想要賣出一件商品，我們需要不斷提醒顧客他們曾經對這項商品感興趣，並促使他們回來完成結帳。
舉例來說，當 20 歲的大學生小美在某網站瀏覽了各種鞋款，他可能還會到各大電商網站瀏覽不同鞋款，接下來幾天，小美就有可能會在其他網站或社群媒體上，看到造訪過的品牌所推出的新款女鞋，特別強調「韓國大勢女團同款」、「校園百搭神鞋」文案的再行銷廣告。
從上述例子就可知道，再行銷的目的就是在購物決策過程中，提醒消費者他們曾經對某商品感興趣，促進他們完成購買。
如何規劃再行銷流程？再行銷 4 大要素不可少
常見再行銷策略通常會鎖定每個造訪過網站的顧客，針對其瀏覽的商品進行客製化的訊息和廣告，放在他們經常使用的社交平台和網站上，喚起他們對品牌和產品的記憶，讓消費者再度進入網站購物，從而成功提高銷售量。其中必要元素可分為以下 4 種：
再行銷要素 1：名單收集
再行銷名單可說是成功策略的關鍵！常見名單收集方法包括經營 LINE OA、網站註冊會員、免費資源下載等方式，獲取潛在顧客的聯絡資訊，並持續與他們互動。
再行銷要素 2：精準受眾定位
以上面小美的例子不難看出，善用已知數據去針對那些已經對其產品或服務表現出興趣的消費者曝光，更有機會在小美的最後決策階段提高購買意願。「韓國大勢女團同款」或「校園百搭神鞋」都是針對大學生族群的受眾痛點規劃的個性化廣告，就由精準行銷來強化他們的購買意圖。
再行銷策略 3： A/B testing
透過 A/B testing 不僅可以優化廣告效果，更可將每一次的廣告成果延伸成新的洞察。同樣是要給小美這群受眾的廣告，也可以通過比較「韓國大勢女團同款」、「校園百搭神鞋」這兩個不同文案的廣告版本來找出最有效的溝通素材。常見的 A/B testing 變因可能會是廣告圖片、文案、CTA 按鈕。
再行銷策略 4：多渠道曝光
除了透過 Meta、Google、LINE 等常見渠道，建議品牌也可以透過 Email、簡訊行銷等方式進行再行銷，以增加觸及率，這樣可以確保顧客無論在哪裡都能看到品牌的廣告，進一步提升轉換機會。
行銷人必知的 6 大再行銷媒介！
前面提到再行銷的基礎就是精準輪廓、多次觸擊，透過以下 6 個常見平台進行再行銷，可以確保你的產品消費者決策過程中的持續被看見：
- Google Display Network (GDN)：GDN 全名為 Google 聯播網，透過投放 GDN 廣告能夠幫助品牌在與 Google 合作的 3,500 萬個網站與應用程式上觸及用戶，針對瀏覽過特定產品的顧客進行再行銷。
- Meta (Facebook & Instagram)：Facebook 與 Instagram 每月分別擁有超過 30、20 億的活躍用戶，相當適合用來進行再行銷。品牌可以在網站上安裝 Facebook Pixel，並利用 Meta 廣告平台針對造訪過網站、有與網站互動的用戶投放再行銷廣告。
- LINE：全台灣每個人 10 個人就有 9 個人使用 LINE，且 LINE 旗下的服務多元又完整，透過 LINE 購物、LINE 社群、LINE 官方帳號等服務所搜集的數據更加貼近用戶真實輪廓，是近年來各大品牌紛紛開始注重的行銷渠道。品牌不僅可以投放 LINE LAP 廣告，也可利用綁定 LINE 官方帳號會員來搜集顧客資訊。完成綁定後，電商品牌甚至可以直接使用 MAAC 的「購物車再行銷」功能，自動將會員在電商網站未結帳的商品推播至 LINE 訊息。
- YouTube：YouTube 每月活躍用戶高達 25 億，利用 Google Ads 投放影片再行銷廣告，就能讓品牌針對再行銷受眾提供更多曝光機會，進一步促使消費者購買。
- Email：電子郵件是透過品牌既有名單一對一追蹤開信、點擊回站的再行銷方式。一般電子郵件的平均開信率約為 18-25%，品牌可以針對那些未完成購買的用戶發送提醒郵件，提供特別優惠或推薦相似產品，鼓勵他們回來完成購買。
- SMS：簡訊也是透過已知名單直接發送再行銷方式，通常以即時優惠或促銷的文字訊息會更容易吸引用戶立即回站購買。
常見的再行銷應用情境
了解不同的再行銷媒介後，你是不是也迫不及待要嘗試再行銷來提升轉換呢？再行銷的概念可以在多種應用情境中發揮作用，以下是 3 個常見的場景：
再行銷應用情境 1：加入購物車未結帳
針對那些將商品加入購物車但未完成結帳的用戶，再行銷廣告可以提醒他們回來完成購買。例如，小美在網站上將一雙鞋子加入購物車但未結帳，接下來幾天她可能就會看到這雙鞋子的再行銷廣告，提醒她完成購買。
再行銷應用情境 2：未點開 Email 或 SMS 的用戶
若透過 Email 或 SMS 發送再行銷訊息卻未被點開，就代表相關訊息並未透過以上渠道觸及用戶，此時就建議針對未點開電子郵件或簡訊的用戶，再次透過其他渠道投放廣告，吸引他們注意並促成轉換。
再行銷應用情境 3：舊客再行銷
除了加強未曾購物的新客轉換率，再行銷手法同樣也適用舊顧客！與用戶經營長期關係，並透過提供特別優惠或推薦新品，定期鼓勵舊客回來購買，也能有效增加轉換，提升顧客終身價值（LTV）。
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