--- title: 一張圖搞懂新零售！2025最新 零售業經營趨勢與要點 description: 新零售（new retail）以消費者為中心（C2B），實現 OMO、DTC 等模式，改變零售業「人貨場」的關係。本文用一張圖清楚介紹新零售，以及零售品牌經營 LINE 的實務案例。 image: https://blog.cresclab.com/hubfs/4_%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - 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解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) - [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKf%2FcpAajwi6XIVy7mKSTNgq8WxiT9fvE47xpGSOKqAGZGwl6JNFjYeyPj%2B1RzQWP8ermg%2BSc%2Fs18nTCy51%2BO20NyVE6JOMEpaDcPCUpl5%2B%2FNjhhPC5XMmI5TEHYh%2FGTGStwR8%2FMbgui0OEQJfSvmCtLmWZ%2FSoCSLkTmPLihrw8EMwh%2Bh0W3Afj5hehuMFfOmt0Hl6IshI0NQkW7F8RiF4uEbEzkJLvWA%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJhYz9tadY%2Fx43LCsbEGAS4NBYf4VsaSNsLVCFWNwPLZiQCLEdIAdRmL13lkUNJUJUDl3%2BVoC1E%2FpBdIf%2BXiMqF4WaMkdIldtEggPXOwGG6l85t1pYn6LG2CMrcfVvogv0mRMjbRsFgARqYs%2BKoyXEbumZxsEZK%2B8qPAGoq02Hy9q1Lo%2BPiPlosLFBlJyVDZK9dSuFG1%2FQzH0RGiQ3vMXln&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) Crescendo Lab Blog - 搜尋文章 我想了解： X [行銷學院 |2024/01/12](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) # 一張圖搞懂新零售！2025最新 零售業經營趨勢與要點 Liam Fang ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/4_%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE.jpg?width=837&height=484&name=4_%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [電商](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/電商) /- [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) /- [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/顧客體驗) ## 新零售是什麼？「人貨場」三大要素 「新零售（new retail）」的概念最早由阿里巴巴創辦人馬雲在 2016 年提出。他斷言：「在未來 10 年、20 年，**將不再有電子商務這一說，只有新零售。**」距離這個概念的誕生已過七年，市場、大數據、AI 科技使用的變遷，似乎真的應證了馬雲的預言——新零售時代，將逐步淘汰**傳統線下零售**與**既有線上電商**模式。 零售的本質是「**貨、場、人**」三個要素，意即零售品牌從古到今都必須關注**賣什麼**、**哪裡賣**、**賣給誰**這三件事，而**新零售**則帶來「**貨、場、人**」三大零售要素的重組。本文將說明 OMO、DTC 和 C2B 三組概念如何構成新零售的核心，也會介紹新零售的品牌實際操作案例。 目錄 - [從傳統零售走向新零售模式](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail#i-2) - [一張圖看懂新零售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail#i-3) - [新零售概念一：以消費者為中心（C2B）](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail#C2B) - [新零售概念二：直接接觸消費者（DTC/D2C）](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail#DTCD2C) - [新零售概念三：線上與線下整合（OMO）](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail#OMO) - [新零售案例：看 ROBINMAY 如何用 LINE 做新零售，一季衝高 140% 營收](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail#_ROBINMAY_LINE_140) - [更多新零售案例、API 串接資源](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail#API) 馬雲在 2016 演說中首度提及新零售概念 ## 傳統零售走向新零售（new retail）模式 隨著零售業由舊邁向新，零售三要素的重要性排序也由「貨＞場＞人」或「場＞貨＞人」，逐漸轉變為「**人＞貨＞場**」。隨著生產技術的發展，**「貨」的重要性逐漸下降**，因為要生產出特殊的商品來做出差異化不再容易；另一方面，因為數位科技、網路購物的進步，**「場」的重要性也下降了**，因為消費者幾乎隨時隨地都能完成消費。 新零售時代，暗示著品牌必須圍繞著「人」來發展商業模式。新零售應**以消費者為中心**，透過數據深入掌握消費者的偏好，並透過新科技來讓「貨」與「場」都能圍著消費者轉，打造最良好的消費者體驗。 ## 一張圖看懂新零售 本文將上述新零售的文字概念，彙整成以下圖示。新零售模式以消費者為中心，發展出 C2B、DTC、和 OMO 這三個商業活動，並以大數據、AI 等最新科技為基礎，完整整合線上、線下與物流。 ![新零售](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE.jpg?width=2500&height=1306&name=%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE.jpg) ## 新零售概念一：以消費者為中心（**C2B**） **C2B**（Customer to Business）的概念和新零售一樣，也被馬雲在上方的演說影片中一起提及。馬雲將 B2C（Business to Customer）的概念逆轉成 C2B，落實在阿里巴巴的商業模式上，因為他認為商業活動不該是由企業端來發起，而是應以消費者為核心來驅動。企業應研究消費者的喜好，而讓自己的產品服務能夠適應與配合消費者。 ## 新零售概念二：直接接觸消費者（**DTC/D2C**） DTC（Direct to Customer） 則是指零售品牌不透過傳統的中盤、零售通路等等來進行銷售，而是透過直接接觸到個別消費者來進行銷售。例如品牌透過自家電商官網、LINE OA 或實體店面直接販售產品給消費者，即為 D2C。 DTC 的好處是品牌得以確保消費者有更良好的體驗，並能直接蒐集消費者的資訊與偏好，以建立品牌數據資產，實現對消費者更精準的認識。零售品牌轉型 DTC 的過程需要仰賴許多新科技與[數據整合](https://blog.cresclab.com/tw/data-consolidation/?hsLang=zh-tw)，而這也是新零售不可或缺的一環，建議點選以下延伸閱讀，更深入了解 DTC 的經營方法。（延伸閱讀：[解析 D2C/DTC 商業模式挑戰與案例！品牌應掌握的4大要點與工具](https://blog.cresclab.com/tw/dtc-d2c/?hsLang=zh-tw)） 2022 行銷成長駭客年會 DTC 趨勢分享精華 ## 新零售概念三：線上與線下整合（**OMO**） 馬雲提出新零售概念時，完整版的原話也提到了 [O2O（online to offline）](https://blog.cresclab.com/tw/o2o/?hsLang=zh-tw)、[OMO（online merge offline）](https://blog.cresclab.com/tw/omo/?hsLang=zh-tw) 在新零售當中扮演的關鍵角色：「純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，**線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來**，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新零售來。」 無論是缺乏線下店面的線上電子商務，或缺乏線上溝通的傳統零售品牌，都不是最受消費者青睞的，因此將被新零售模式淘汰。有些更多品牌兼具線上與線下銷售管道，卻缺乏良好的整合，因此導致線上與線下的顧客消費體驗、蒐集到的顧客數據等仍然是斷裂的。若品牌想打造以顧客為中心的新零售，OMO 將是不得不做的功課。 - 強力推薦閱讀：[完整解析 OMO 虛實整合！如何搭上 2024 新零售趨勢？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omo?hsLang=zh-tw) ## 新零售案例：看 ROBINMAY 如何用 LINE 做新零售，一季衝高 140% 營收 台灣時尚美包品牌 ROBINMAY 恰好創立於新零售被提出的 2016 年。創立至今，ROBINMAY 不將自己定位為純電商或純專櫃品牌，而是透過 O2O、OMO 滿足消費者回訪實體門市的體驗需求。 ![新零售案例](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/robinmay-OMO-ELLA-1024x574-Oct-13-2023-09-26-35-2216-AM.png?width=696&height=390&name=robinmay-OMO-ELLA-1024x574-Oct-13-2023-09-26-35-2216-AM.png) 此外，ROBINMAY 認為透過擁有 2000 萬台灣用戶的 LINE 官方帳號，才能深入經營忠誠顧客、提升客戶黏著度。品牌營運經理 Susan 指出，在操作 LINE 官方帳號時，應尋找適合串接的第三方 API，實現良好的 OMO 虛實整合與數據整合。 例如 ROBINMAY 將 LINE 官方帳號與官方網站串接漸強實驗室的全方位行銷平台 MAAC，快速實現 OMO 與新零售。搭配上 MAAC 後台的[獎項管理功能](https://blog.cresclab.com/tw/line-prize-management/?hsLang=zh-tw)（優惠券、門市兌換券發送）、自動貼上分眾標籤功能、以及[自動化顧客旅程](https://blog.cresclab.com/tw/customer-journey-maac/?hsLang=zh-tw)設計，使得 LINE 官方帳號在短短 3 個月內做出小規模的 OMO 成效，訊息開封率提升 55%、營收提升 140%！（[看完整 ROBINMAY 新零售經營案例](https://blog.cresclab.com/tw/omo-line-oa-marketing-showcase-robinmay/?hsLang=zh-tw)） ![ROBINMAY](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/ROBINMAY.jpg?width=2500&height=1306&name=ROBINMAY.jpg) ## 更多新零售案例、API 串接資源 面對新零售的挑戰，許多品牌面臨轉型痛點。無論是轉型成以消費者為核心的思維，或是實現 DTC、OMO 的轉型，都常礙於缺乏經驗、資源、或技術而不了了之。建議多方參考其他品牌的經驗，或聯繫漸強實驗室，啟動你的新零售模式！ 推薦閱讀： - [專訪｜日本行銷策略專家鈴木睦夫：以消費者為中心，建立 DTC 雙向溝通](https://blog.cresclab.com/tw/interview-mutsuo-suzuki-dtc/?hsLang=zh-tw) - [OMO 成功案例](https://www.cresclab.com/tw/resources/2022-line-marketing-showcase) ### 聯繫漸強，了解更多整合與數位轉型服務！ 漸強的產品服務包含哪些？如何判斷漸強能解決我的需求？ 漸強目前主要產品包含**行銷平台 MAAC** 和**互動平台 CAAC。** 產品以 AI 和數據驅動，幫助品牌使用分眾行銷、自動化行銷與遊戲互動模組，深化 **LINE 官方帳號**會員經營的效益，並提升管理效率。 我有哪些方案和模組功能可以選擇？各自的收費模式為何？ 可以到我們的官網了解 [MAAC 所有方案](https://www.cresclab.com/tw/pricing/maac?utm_source=blog&utm_medium=about&utm_campaign=20231121)以及包含的模組功能，以及 [CAAC 所有方案](https://www.cresclab.com/tw/pricing/caac?utm_source=blog&utm_medium=about&utm_campaign=20231121)與計價方式。更詳細的方案與價格，歡迎透過以下表單與專人洽談。   [![瞭解更多！](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-147371673221.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJopdHY0Y1If9N9rd4OF7Mqd9%2FCFJ%2BdjnkhzbLGVGvb6CGhWoDrUvUCzbTkT7egUPm%2F116aAIiDYtMj6oXWo3uMYK1azeXg%2BoQYSZa3JSs8OdrJGUR%2B8TwnadTm0yH9Ja190GAciEclSvsJ3uGHJx8TQ8uSQohr9H9E%2F%2FsYDMVITJS3Gna77o1cuojq%2BY9V8JNa3HBpGkBnjPhHw8%2B%2BLrhv&webInteractiveContentId=147371673221&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E5%B7%A6.png?width=95&height=95&name=%E5%B7%A6.png) ##### [Liam Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/liam-fang) 漸強實驗室 Global Content Team Lead，歡迎點進我的主頁看更多我的文章～ 聯絡我們 - 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