成功的 LINE 圖文選單，不只能讓好友第一時間記住你的品牌，還能為行銷與客服省時省力！
漸強實驗室用獨家的「圖文選單雷達圖」，帶你解析圖文選單的 3 個關鍵目標、6 個精選實例，讓你從擬定策略到完成制作一次到位。
目錄：
- 釐清 LINE 圖文選單的 3 大功能
- 精選案例：成功品牌的圖文選單範本
- LINE 圖文選單怎麼設計？
- LINE 圖文選單尺寸、模板下載（2024 最新）
- 如何設定 LINE 圖文選單？
- 用 MAAC 高效打造 LINE 圖文選單
- 從 LINE 圖文選單開始你的 LINE 行銷
釐清 LINE 圖文選單的 3 大功能
一想到圖文選單，就想到五花八門的功能區嗎？那些看似多元豐富的點擊區塊，其實背後都服務著「行銷」、「客服」和「品牌」這三大目標。
行銷（Marketing）：活動與互動，刺激消費意願
開發 LINE 行銷的第一步，就是為使用者量身打造適合的 LINE 圖文選單，誘發消費者對品牌的興趣，佈達更多的行銷方案。為了發揮 LINE 的兩大優點：「互動率高」及「用戶數據蒐集容易」，可以考慮利用 LINE 圖文選單結合 LINE 標籤或是自動旅程，激起客戶參與後續活動的意願。
常見的區塊功能：活動資訊、測驗問卷、新品上市、優惠專區
客服（Customer Service）：小型會員中心，經營熟客關係
據尼爾森網路大調查所示，超過九成的國人都在使用 LINE 作為溝通渠道，對 LINE 的依賴已經遠遠大過於其他網路社群平台，其中更有 77％ 的使用者認為 LINE OA 是與品牌聯繫的第一首選。由此可見 LINE 官方帳號的重要性，比起品牌官網的客服管道，消費者更樂意選擇在 LINE 上接觸客服。
好的圖文選單作為一個簡化的 LINE 客服平台，便能夠提升品牌與顧客之間的互動。例如，透過圖文選單快速引導至常見問題（FAQ）或專屬客服通道，解決顧客的實時需求，提高品牌忠誠度。
常見的區塊功能：會員中心、常見問答、預約服務、智能客服、物流通知
品牌（Branding）：風格與圖片，讓顧客第一眼就認得你
LINE 圖文選單就像是你的穿搭，與個性氣質相符才會讓人賞心悅目、印象深刻。精心的品牌形象設計，不只是放上品牌 LOGO 而已，更要搭配品牌代表色、單次活動視覺、使用者友善的考量，你甚至可以放上品牌的吉祥物，讓消費者一眼就能辨認出你，加強市場對品牌的認知。
LINE 圖文選單分頁、多頁訊息促進導流
在美妝行業中，分頁與多頁訊息的應用特別廣泛。你不只可以用分頁置入多個功能，還可以藉由換頁讓消費者清楚不同功能的使用範疇。
例如在簡單 JAN DAN 的案例中，圖文選單利用分頁功能分辨線上與線下資訊，促進 OMO 整合，使線上客看見門市活動、門市客加 LINE 看見線上優惠新訊。只要給你的每個分頁一個簡單易懂的好標題，你也能讓消費者暢遊其中，輕鬆找到自己最需要的資訊！（加入品牌好友查看案例）
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讓特定人接收不同的個人化 LINE 圖文選單
在 LINE 好友數日積月累之下，分眾行銷無疑是品牌必備的行銷策略之一。針對不同的客群，設計個性化的內容，才能用最低的成本換取更高的收益，有效提升行銷效率。
擁有多達 600 萬會員數的寶雅，相當注重消費者對不同類型產品的使用偏好，除了運用 LINE 標籤為好友進行分眾，還設定了個別的圖文選單，提供有特定標籤的聯絡人專屬的平台服務。不僅提升了品牌對熟客的經營效率，還能提高顧客的回購率。（加入品牌好友查看案例）
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LINE 圖文選單如何與顧客互動、蒐集標籤
如果你以為圖文選單只是單方面的呈現服務項目，你很有可能錯失了與客互動的大好機會。LINE 圖文選單可以依點擊區塊決定互動方式，舉凡連結官方網站、傳送關鍵字觸發的文字訊息，甚或是串接 API，一鍵獲得優惠券或 LINE POINTS；沒有 LINE 圖文選單做不到，只有你想不到！
以旅遊業品牌承憶文旅為例，品牌便是抓住了消費者對安排旅遊行程的需求，在 LINE 圖文選單上設定了「景點推薦」一欄，佐以自動回覆功能，讓客人一步步互動以得到所需資訊，誘發其對品牌的興趣，從而提高顧客的忠誠度和信任感。同時，這一次次的點擊與互動也轉化為會員標籤，被儲存在 MAAC 後台中。（加入品牌好友查看案例）
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把 FAQ 常見索引需求放上 LINE 圖文選單
在消費者需求日新月異的現代，對話式行銷崛起，越快速應對客戶需求的品牌，越容易獲得消費者信任。根據歐洲 CRM 領導品牌 SuperOffice 調查的 2024 年客服最新五大趨勢，有高達 88% 的消費者喜愛「自助式服務」帶來的便利性──藉由將 FAQ 放上圖文選單，不只能讓客服更省力，還可以輕鬆擄獲消費者的心。
強調產品就像是「第二層肌膚」的服飾品牌 AndenHud，便看見了消費者對貼身尺寸、舒適材質的需求，將乏味的 FAQ 化為可愛的虛擬商品櫥窗，簡潔明瞭地呈現關鍵資訊，大大提升客戶的購物體驗。（加入品牌好友查看案例）
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讓 LINE 圖文選單成為活動的免費廣告欄位
LINE 圖文選單作為與消費者第一線接觸的渠道，不只能傳遞品牌形象，還能在第一時間提醒客戶最新資訊，讓你的每個活動都被客戶看見。透過多個區域的點擊設置，你可以自由更動各區域的資訊內容，隨著週年慶、合作活動、限期優惠等做調整。
以知名家具品牌 IKEA 為例，由於品牌行銷活動層出不窮，圖文選單變成了免費的廣告專區，針對檔期頻繁更新選單內容與風格。（加入品牌好友查看案例）
金融界資優生銀角零卡更是利用 LINE 圖文選單，保留固定服務的同時，以最大版面曝光優惠活動，結合活動訊息刺激消費者參與活動的意願。（加入品牌好友查看案例）
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LINE 圖文選單怎麼設計？
看完豐富的圖文選單範例，若想開始設計專屬於個人品牌的圖文選單，你可以根據以下步驟進行：
- STEP 1：釐清 LINE 圖文選單在行銷、客服、品牌三面向分配的比重，找對應的負責人員合作。
- STEP 2：根據功能數量和品牌需求，選擇適合的 LINE 圖文選單尺寸與版型。
- STEP 3：從原生後台或其他第三方平台（如漸強實驗室 MAAC）設定 LINE 圖文選單。
或是直接右鍵儲存下圖，為自己的品牌簡易評估，再往後選擇適合的尺寸及模板。
LINE 圖文選單尺寸、模板下載（2024）
7 個大型圖文選單，5 個小型圖文選單
在 LINE 原生後台中，LINE 圖文選單分為大型與小型兩種尺寸，分別有不同格數的版型可以選擇。根據功能數量，品牌可以自行決定適合的版型，如：大部分企業都會選擇有 6 格點擊區域的大型圖文選單，可能分別置放會員中心、集點卡、活動資訊、常見 FAQ、預約服務、線上官網。
- 檔案格式：JPG、JPEG、PNG
- 檔案容量：1MB 以下
- 圖片尺寸
- 大型：2500px × 1686px／1200px × 810px／800px × 540px
- 小型：2500px × 843px／1200px × 405px／800px × 270px
LINE 圖文選單模板下載
如果你準備從 LINE 原生後台開始設定 LINE 圖文選單，要注意官方目前並沒有支援多頁換頁、超出版型限制的格式，多功能的彈性選單要使用 MAAC 平台才能完成（參考：LINE 原生後台與 MAAC 圖文選單功能比較）。你可以在參考案例後針對限定格數的版型做設計，也歡迎直接下載以下提供的模板，無論你是零售業、餐飲業、服務業還是其他產業，都能一次解決圖文選單煩惱。
找不到你想要的範例或素材？偷偷告訴你，Flaticon、Icons8 都是小編做設計的熱門資源網站，你可以自己查找喜歡的 Icon 圖示，讓你的設計更完善！
想直接製作屬於自己的圖文選單，也可以用 Canva 快速完成。Canva 是強大的免費線上設計軟體，除了有大量插圖、字型能直接運用，還有多個案例模板可以一次瀏覽。現在就從設定好尺寸的 [LINE 官方選單尺寸模板]（來源：溫研設計）開始，著手進行品牌 LINE 圖文選單設計吧！
如何設定 LINE 圖文選單？
STEP 1：進入 LINE 圖文選單設定後台
用電腦登入 LINE Official Account Managger 網頁版後台，在「主頁」裡找到「聊天室相關」中的「圖文選單」，就可以開始建立圖文選單。
STEP 2：LINE 圖文選單的基本設定
- 標題：為自己的圖文選單命名，方便後台管理，不會向用戶顯示。
- 使用期間：排程功能讓品牌更安心，可以自定義不同圖文選單使用期間；若一個以上的圖文選單使用期間重疊，系統會自動通知。
STEP 3：LINE 圖文選單的內容設定
- 版型：涵蓋 7 個大型選單、5 個小型選單，詳細尺寸與說明可見上文段落。
- 圖片：若有自備的範本圖片，可以直接上傳整張圖。另外此處後台有提供個別點擊區域圖片設計、LINE Creative Lab 的功能，品牌可斟酌應用。
- 動作：在 LINE 原生後台中，點擊區域有連結、優惠券、文字、集點卡與不設定五種動作。
- 你可以透過連結，設置一鍵抵達官網的區域；選擇文字訊息，結合關鍵字自動回覆功能，設計與客互動的 FAQ；或是先在後台設定好優惠券與集點卡，讓圖文選單成為小小的會員中心。
- 設定選單列：可以設定螢幕最下方的選單名稱，以及圖文選單預設狀態。
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設置完成後，記得要按下「儲存」進行發布，或是「儲存草稿」以利日後更改。
用漸強 MAAC 打造完美的 LINE 圖文選單
看到這裡，你也許有發現：LINE 原生後台並不支援多頁、分頁圖文選單，格數也是固定區域，不能自由框選互動區域。在精選案例中呈現的多頁面功能、個人化選單功能、點擊區域自由等，都是 LINE 2024 金牌夥伴漸強實驗室所打造的行銷平台 MAAC 專屬功能。
▼漸強實驗室 MAAC vs LINE 原生後台▼
| LINE 圖文選單功能 | 漸強實驗室 MAAC | LINE Official Account Manager |
| 大小版型選擇 | O | O |
| 自由圈選點擊區塊 | O | X |
| 圖文選單多分頁 | O | X |
| 依綁定與否顯示不同選單 | O | X |
| 依標籤顯示不同選單 | O | X |
| 後台追蹤 UTM 點擊數據 | O | X |
| 後台設定動作自動貼標 | O | X |
MAAC 強調線上線下全通路整合，不用切換系統就能數據整合、打造 LINE CRM 管理會員並實現個人化行銷。
無論你慣用的平台是 CYBERBIZ、Shopline 還是 Shopify，MAAC 都能做到無痛銜接系統，直接在 MAAC 後台一站觀測回傳的使用者數據，整合各方會員資料。除此之外，你還可以串接 SurveyCake 設計問卷，蒐集表單數據並回傳到 LINE 標籤中，再結合宜睿 Onelink 的獎項管理系統以及發燒互動遊戲模組等功能，與客戶玩出感情，建立高度互動的熟客關係。
從 LINE 圖文選單開始你的 LINE 行銷
隨著品牌逐步擴大，LINE 會員數增多，LINE 圖文選單就成了最佳省力工具。成功的 LINE 圖文選單，不只能讓客服效率提升，還能藉由行銷功能與客戶建立關係，讓客戶深深記住品牌，成為你的忠誠熟客。
在台深耕 18 年的手工皮鞋品牌林果良品，正是在客戶成長突破 10 萬大關時，選擇以漸強實驗室 MAAC 聰明布局，運用彈性的圖文編輯器完成了三頁、多格的圖文選單，結合 SurveyCake 問卷設計了每月新品、鞋款搜尋、訂單查詢、門市地點、品牌承諾等點擊區域，收穫大量點擊與互動數據。
在累積顧客標籤後，林果良品甚至更進一步推播分眾訊息，展開個人化溝通，尤以各鞋款為切角製作內容，回應客群喜好。以「小白鞋」活動為例，林果良品對休閒鞋客群發送分眾訊息，從鞋工藝故事出發，隔天再針對已開封受眾推播優惠資訊，感性與促購內容兼備，讓訊息開封率高達 81%、ROAS 超過 10，且成功帶來營收轉換！
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