--- title: 對話式行銷、對話式商務是什麼？用聊天建立與客戶的長遠關係 description: 對話式行銷／對話式商務強調以對話完善顧客體驗，運用 AI、科技工具做一對一客服平台，滿足即時的消費需求。 image: https://blog.cresclab.com/hubfs/%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_cover.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKbS%2FbrQhC%2FYb%2FQ8GTu%2BdosS1fD4GwhZqlP8UJcycp2qNkWRMExHMYBdoXZ3dyJDm1p0SmSv%2Bnm3VzhvkDacgT26uzgkQUYkdxxEOpVmbH9xWGBMu5XxUgeAvDEKXt2%2BlCqQtiDhLDlXWYUG18wMXdef5qPu7tNwGFYCg6ZJHRoGDQSGHB3akP0KWRI4evyDAZnW8IK%2FPHkCUY1bVl%2B%2FJy4&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJsdQj7KzS%2FPiRj2%2BHR%2B4BAp%2Bh92MeJGwR5M0mGQ8MjzIIUSLldsn6Wso0e%2FZTqNrQsT072Ch1YhnT7sM2f%2BYUK6Hc0xNmdFVtvyfsKYSxfINPuVJ72jI8gde2YSRANTV2tDtrCe1zp7AuH9557cesRRKZWAjWlyFcaf6%2BJeGa4gBixqGlrCzpf9jVxrrjcuYeU%2FlDJ4y0Q7GF5pSMb1J0UQePkA37Nyw%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) X - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) - [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJsdQj7KzS%2FPiRj2%2BHR%2B4BAp%2Bh92MeJGwR5M0mGQ8MjzIIUSLldsn6Wso0e%2FZTqNrQsT072Ch1YhnT7sM2f%2BYUK6Hc0xNmdFVtvyfsKYSxfINPuVJ72jI8gde2YSRANTV2tDtrCe1zp7AuH9557cesRRKZWAjWlyFcaf6%2BJeGa4gBixqGlrCzpf9jVxrrjcuYeU%2FlDJ4y0Q7GF5pSMb1J0UQePkA37Nyw%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKbS%2FbrQhC%2FYb%2FQ8GTu%2BdosS1fD4GwhZqlP8UJcycp2qNkWRMExHMYBdoXZ3dyJDm1p0SmSv%2Bnm3VzhvkDacgT26uzgkQUYkdxxEOpVmbH9xWGBMu5XxUgeAvDEKXt2%2BlCqQtiDhLDlXWYUG18wMXdef5qPu7tNwGFYCg6ZJHRoGDQSGHB3akP0KWRI4evyDAZnW8IK%2FPHkCUY1bVl%2B%2FJy4&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) Crescendo Lab Blog - 搜尋文章 我想了解： X [行銷學院 |2024/09/04](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) # 對話式行銷、對話式商務是什麼？用聊天建立與客戶的長遠關係 Hydra Liang ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_cover.jpg?width=837&height=484&name=%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_cover.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/客服與銷售) /- [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/顧客體驗) /- [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用) 對話式行銷（Conversational Marketing）意旨與客戶一對一的即時互動，在線上渠道雙向溝通、回饋，增強消費者體驗並打造長久關係。 用「對話」與消費者建立關係，不僅能一對一為客戶服務，還能在第一線獲得消費數據，讓品牌行銷越做越省力。你在挑戰[數位轉型](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-transformation?hsLang=zh-tw)嗎？你也想利用線上渠道經營與客關係嗎？本文將介紹[新零售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail?hsLang=zh-tw)趨勢下「對話式行銷」的重要性及應用方式，推薦合適的 AI、科技工具，助你打造最強品牌！ 目錄 - [什麼是對話式行銷（Conversational Marketing）？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce#A) - [2024 數位行銷趨勢下的對話式行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce#B) - [從 3 個面向開始，快速打造對話式行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce#C) - [1. 以「顧客」為中心思考](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce#Ca) - [2. 以「渠道」作服務媒介](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce#Cb) - [3. 以「工具」打造高效益](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce#Cc) - [成功案例：整合官方帳號＋自動化體驗，客服效率提升近九成！](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce#D) - [好的對話式行銷，讓你的客戶快速成交](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce#E) ## 什麼是對話式行銷（Conversational Marketing）？ 2016 年，Uber 的 UX 設計者 Chris Messina 發表了[文章](https://medium.com/chris-messina/2016-will-be-the-year-of-conversational-commerce-1586e85e3991)，指出對話式行銷為商業趨勢，未來的人們將習慣透過線上渠道與品牌互動。時至今日，顧客與品牌透過 FB、IG 私訊或 LINE 聯絡已成常態，對話式行銷更幾乎是[新零售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail?hsLang=zh-tw)世代的行銷基本盤──**哪裡有「對話」的需求，哪裡就有對話式行銷**。 ![對話式行銷\_配圖1 (1)](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_%E9%85%8D%E5%9C%961%20(1).png?width=740&height=387&name=%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_%E9%85%8D%E5%9C%961%20(1).png) 想像一下，當顧客對商品服務感興趣，品牌有合適且即時的線上渠道可供諮詢嗎？或是新促銷活動推出時，品牌如何知道針對哪些客群推播，才能用最低的成本收穫最多的效益？ 事實上，**越快、越精準地應對消費需求，越有機會讓客戶成交**。因此，對話式行銷作為與客戶互動的第一線，往往以消費者為中心出發，對外設計出最方便雙向溝通的接觸點，對內構想更好活用數據的作業方式。 這樣的思維模式，讓對話式行銷成為了其他行銷策略的基礎。比如[全通路行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omnichannel?hsLang=zh-tw)注重[消費者旅程](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customerjourney?hsLang=zh-tw)，就可以用對話式行銷的思維擇用對話平台，引進 AI、科技工具以求無縫消費體驗；或是[集客式行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/inbound-and-outbound-marketing?hsLang=zh-tw)的優質內容，需要在對的時間向對的人推播，便能藉對話式行銷得出的數據[分眾](https://blog.cresclab.com/zh-tw/segmented-marketing?hsLang=zh-tw)服務。 ## 2024 數位行銷趨勢下的對話式行銷 ![對話式行銷\_配圖2](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_%E9%85%8D%E5%9C%962.png?width=1200&height=627&name=%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_%E9%85%8D%E5%9C%962.png) 在最新的 [2024 數位行銷報告](https://www.brandwatch.com/reports/digital-marketing-trends/view/)中，社群媒體監測和分析公司 Brandwatch 根據逾 500 名行銷專家的社會資料、統計資料和調查資料，調查出幾項與對話式行銷高度相關的關鍵趨勢： **AI 人工智慧** 高達 92% 受訪者指出，將 AI 融入行銷策略是 2024 年的第一大趨勢。 **真實性驅動的行銷** 86% 消費者認為品牌的真實性影響購買決定，而有 80% 品牌認為自己提供了真實內容，卻僅有 37% 消費者同意此觀點。 **培養忠誠度的個人化體驗** 60% 的消費者表示會因個人化體驗而成為回頭客，並且有 75% 客戶期望在分享自身數據時感受到更個人化的消費體驗。 **即時性的消費需求聆聽** 70% 的客戶在與品牌互動的過程追求無時無刻的無縫體驗，64% 的消費者更表示希望公司能更快回應不斷變化的消費需求。 你可以發現，從媒體時代到今日的[新零售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/new-retail?hsLang=zh-tw)時代，品牌越來越依賴對話式行銷策略，且追求 [MarTech](https://blog.cresclab.com/zh-tw/martech?hsLang=zh-tw) 和人性化服務體驗的相輔相成，擇用正確的 AI、科技工具無疑是打造對話式行銷的關鍵。 ## 從 3 個面向開始，快速打造對話式行銷 ![對話式行銷\_配圖3](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_%E9%85%8D%E5%9C%963.png?width=1200&height=627&name=%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_%E9%85%8D%E5%9C%963.png) 知道對話式行銷的重要性後，要從何開始實踐呢？你可以參考這篇[行銷規劃](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing?hsLang=zh-tw)先了解基本的分析理論，或是根據以下方向擬定你的對話式行銷策略： ### 1. 以「顧客」為中心思考 對話式行銷源於消費者的需求，因此需要先對目標客群多有了解，剖析消費行為與習慣，為之發想全通路的消費路徑，進而規劃對話式行銷。 打個比方，因為顧客經常有大量對產品的疑問，你可以為顧客打造 FAQ 自助服務區，讓他們能迅速自助找到答案；顧客會把產品加入購物車卻忘記完成訂單，你可以設計[自動旅程](https://blog.cresclab.com/zh-tw/ec-marketing-customer-journey?hsLang=zh-tw)，主動傳 LINE [再行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/remarketing?hsLang=zh-tw)。 掌握目標客群的輪廓，才能進一步[精準行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/segmented-marketing?hsLang=zh-tw)，**從為客戶服務的角度出發，化被動等待為主動出擊！** - 推薦閱讀：[**客服必閱：減少 LINE 客服時間 50%，增加每則訊息的價值！**](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency?hsLang=zh-tw) ### 2. 以「渠道」作服務媒介 就像人們對 iCloud、Google Drive 跨裝置同步的依賴，顧客渴望能在[跨通路](https://blog.cresclab.com/zh-tw/hyper-personalization?hsLang=zh-tw)間無痛銜接互動，同時又期待著「一機在手」一次解決所有麻煩。為了服務，品牌可能設置多個線上行銷接觸點，如官網頻道、Email、社群平台或 [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-oa-line-line-official-account?hsLang=zh-tw)。 針對線上通路，最好的選擇就是**客群在日常生活中會使用到的渠道**。 以 LINE 為例，LINE 在亞洲擁有近 2 億的活躍用戶，在台灣有超過九成的使用率，更有高達八成的使用者表示一天中最常開啟的 App 就是 LINE，用以作為對話式行銷的渠道無疑是不錯的選項。 - 推薦閱讀：[**如何經營 LINE 客服系統？跟上 AI 自動化科技趨勢**](https://blog.cresclab.com/zh-tw/using_line_as_a_customer_service_system?hsLang=zh-tw) ### 3. 以「工具」打造高效益 員工訓練或許能提升客戶服務的品質，卻不是有效率的策略，容易過度仰賴人力、耗費大量成本。你可以引入 AI、科技工具，一站式整合多通路，在維持高水準服務的同時，活用 [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omo?hsLang=zh-tw) 數據，帶動品牌全方位的行銷策略。 舉例來說，若你選用 FB、IG 或 LINE 作為對話式行銷渠道，你可以使用[漸強實驗室](https://www.cresclab.com/tw?utm_source=blog&utm_medium=omo&utm_campaign=20240129)所打造的[對話式平台 CAAC](https://www.cresclab.com/tw/product/caac?utm_source=blog&utm_medium=omo&utm_campaign=20240129)，輕鬆整合各站數據，讓客戶在切換對話渠道時不必從頭開始諮詢；或是利用 [AI 助理](https://blog.cresclab.com/zh-tw/caac-ai-introduction?hsLang=zh-tw)及[訊息回覆範本](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency#a3-2)（模板）功能，讓客服更加省時省力。 - 想了解 AI 如何參與客服系統、提升客服效率？歡迎點此查看[Crescendo AI 解決方案](https://www.cresclab.com/tw/solution/crescendo-ai)✨ 在 [2024 最新客服趨勢](https://blog.cresclab.com/zh-tw/using_line_as_a_customer_service_system#G)中，AI 與自動化是公認最重要的未來趨勢。你可以活用漸強實驗室的另一個產品[行銷平台 MAAC](https://www.cresclab.com/tw/pricing/maac?utm_source=blog&utm_medium=omo&utm_campaign=20240129)，為顧客打造[自動旅程](https://blog.cresclab.com/zh-tw/maacjourney?hsLang=zh-tw)、[自動回應訊息](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-auto-response-messages?hs_preview=etmMCHSy-174486640296&hsLang=zh-tw)，結合 CAAC 的關鍵字指派專員功能，提供高科技服務的同時，保持與顧客人性化且親民的接觸。 - 推薦閱讀：[**線上客服系統推薦比較：4 個趨勢指標，選中最適合的工具**](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-service-tool?hsLang=zh-tw) ## 成功案例：整合官方帳號＋自動化體驗，客服效率提升近九成！ 致力於提供高品質房源與租屋體驗的[租寓 Zuyou](https://www.zuyou.com.tw/)，與顧客之間有大量的「對話」需求，提升客服效率便成了品牌經營關鍵。採用 CAAC 與 MAAC 工具後，短短三個月就讓平均客服時間從 3.6 小時激降為 0.5 小時！ 租寓利用 CAAC 團隊管理功能整合內部團隊，共用 LINE OA 讓對話渠道專一好管理，並善用關鍵字自動指派專員，一次完成分區標籤與追蹤客源。除此之外，租寓更是以 MAAC 打造「歡迎訊息、圖文選單、自動回應」三功能打造[自動旅程](https://blog.cresclab.com/zh-tw/maacjourney?hsLang=zh-tw)，實現 [LINE 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-marketing-automation-tool?hsLang=zh-tw)。 ![65a4f21c45a758a6ba0cdec4\_租寓成功案例-01 (1)](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/65a4f21c45a758a6ba0cdec4_%E7%A7%9F%E5%AF%93%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B-01%20(1).png?width=3284&height=1459&name=65a4f21c45a758a6ba0cdec4_%E7%A7%9F%E5%AF%93%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B-01%20(1).png) - 查看完整案例：[**租寓 Zuyou 4 LINE 官方帳號整合為一！打造自動化體驗，客服效率 +85%、封鎖率僅 7%**](https://www.cresclab.com/tw/success-story/zuyou) ## 好的對話式行銷，讓你的客戶快速成交 對話式行銷已成為現代商業的關鍵策略，透過即時互動平台，品牌能與消費者建立深度連結，提供個人化服務，並提升客戶滿意度。隨著 AI 技術的發展，這種行銷方式不僅提高了客服效率，還能根據消費者行為數據進行精準行銷。在多元化的渠道中，如社群媒體、即時通訊工具等，企業更可以藉助 AI 工具實現顧客的自動旅程，達到全通路無縫體驗。 你也想做出成功的對話式行銷策略嗎？快來看看漸強實驗室如何幫助你達成目標！ [![�� 聯繫我們／看更多同業客戶真實推薦 ��](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-153957401214.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ6nP5O3jzaH76JNQyfR9uDV16zDQ9Q2tAKNi8TVLtqJhBLjbl6gXxKFaqT5yLybDd3yZ%2FVrJvRqQ%2BcQ3iPRGgv1%2BFywMOPncCpijZDSAqR%2BtK8IQTy3lDfFlTh%2FGcu%2FMNOEfwXn6mpk7I38ts4Wtf%2FvbdN%2FcFRQPV5173fpvHwxhqpu101Az9BfWUJSGm%2B5KUX0FnCI0EN%2BzQamThZjpZq&webInteractiveContentId=153957401214&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-11-18%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.18.11.png?width=95&height=95&name=%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-11-18%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.18.11.png) ##### [Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/hydra-liang) 漸強實驗室內容行銷團隊寫手。相信言語有靈，簡單的文字就可以改變世界。 聯絡我們 - - 分享文章 - - - 相關標籤 - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/客服與銷售) /- [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/顧客體驗) /- [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用) ## 相關文章 ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/129_LINE%20%E5%9C%96%E6%96%87%E9%81%B8%E5%96%AE.jpg?width=284&height=165&name=129_LINE%20%E5%9C%96%E6%96%87%E9%81%B8%E5%96%AE.jpg) 行銷學院 |2026/09/06 LINE 圖文選單大全！訂位、自動回覆等多功能選單設定及模板下載 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-rich-menu?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/113_%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg?width=284&height=165&name=113_%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg) MA 行銷自動化 |2026/08/20 2026 社群自動化 3 大做法全解析，AI 工具回覆私訊留言、接軌會員經營！ Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/social-automation?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg?width=284&height=165&name=99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg) 客服與銷售 |2026/08/06 2026 AI 客服系統推薦：5 大工具、14 個維度客觀比較（含免費工具） Liam Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-service-tool?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog%20cover_new_0708-62.png?width=284&height=165&name=Blog%20cover_new_0708-62.png) 行銷學院 |2026/08/02 什麼是全通路 Omnichannel？三步驟掌握全通路行銷 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omnichannel?hsLang=zh-tw) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab.com, inc. 2026. ALL RIGHTS RESERVED. [Privacy Policy](https://www.cresclab.com/tw/privacy) Follow Us - [![LinkedIn-icon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/63a33c2de938106138eb9e30_LinkedIn-icon.png?width=26&height=26&name=63a33c2de938106138eb9e30_LinkedIn-icon.png)](https://www.linkedin.com/company/crescendolab/) - [![FBicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png)](https://www.facebook.com/crescendolab) - [![LINEicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png)](https://api.cresclab.com/system/a/?a=0Au3TET4jo5jWEtHvydE5lssU7ldbZtDv5DNq65xMpPEg0xAv0Upd6SSlo3h/7vt8RsQho/HcF2DqeNocygIPa%2Bcomq/ciohamNK%2BEekEI/J1i4w47Vp0%2BTU7h96jdLV) - [![YTicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png)](https://www.youtube.com/channel/UC_DQTSyWh87nVcvSo-2kDoQ) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Hydra Liang", "url" : "https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/hydra-liang" }, "dateModified" : "2025-04-02T07:19:31.779Z", "datePublished" : "2024-09-04T02:04:37.000Z", "headline" : "對話式行銷、對話式商務是什麼？用聊天建立與客戶的長遠關係", "image" : [ "https://blog.cresclab.com/hubfs/%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%A1%8C%E9%8A%B7_cover.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.cresclab.com/hubfs/Crescendo%20Logo_All_Logo_%E5%90%88%E7%B4%84%E5%A0%B1%E5%83%B9%E5%96%AE%20(1).jpeg" }, "name" : "Crescendo Lab" } } ```