本文收錄行銷規劃全攻略，每個步驟都有案例示範，文末更附有最新行銷分析理論大全，無論 B2C 、B2B 都適用，除了可以從零建立正確的行銷觀念，也能協助調整現有策略。歡迎運用目錄跳至合適章節，現在就開始你的行銷規劃之旅！
目錄
行銷策略 Marketing Strategy、行銷計畫 Marketing Plan 是什麼？
完整的行銷規劃由行銷策略、行銷計畫和成效分析組成，以行銷策略作為長期營運目標，行銷計畫補足後勤細節，中間透過成效分析驗證成果，持續調整計畫以符合策略方向。
一般而言，行銷規劃中最重要的步驟便是設定行銷策略，其中包含價值主張、關鍵品牌資訊、目標市場與客群、營運方向等訊息，為企業內部的行銷團隊提供模板，讓團隊能據之擬定行銷計畫。
舉個例子，一間 B2C 企業的行銷策略是口碑行銷（Word-of-Mouth Marketing Strategy），其行銷計畫就可能會是「讓 LINE 圖文訊息能被好友輕鬆轉發」，或是強調「邀請好友即享紅利點數」的優惠制度。
行銷規劃 3 大關鍵好處
行銷規劃 5 步驟
行銷規劃 STEP 1：對內找出品牌價值，對外分析環境趨勢
知己知彼方能百戰百勝，擬定行銷策略的第一步是掌握現況。在此階段，品牌可以透過 SWOT 分析了解自身優劣勢，近一步用 TOWS 分析看見企業潛力，接著以 PEST（EL）分析觀察產業環境，經五力分析認清市場中所有競爭力量。
以知名美妝品牌寶拉珍選 Paula's Choice 為例，在 SWOT 分析階段，寶拉珍選或許會發現自身品牌優勢在於產品本身，並且在 PESTEL 分析發現台灣族群依賴使用 LINE，最後因五力分析認識其他競爭對手和可能的替代品威脅。
透過這些分析，能協助品牌判斷正確的策略方向。寶拉珍選自 2023 年決定調整行銷策略，轉用 LINE 經營對話式行銷，一年內就讓平均客單及會員留存率提升 10% 之多！
（閱讀完整案例：《寶拉珍選》LINE 行銷 3 階段養高價值顧客，讓流量變現、客單直升）
行銷規劃 STEP 2：鎖定主攻市場與目標客群
看清局勢後，盲目投入絕非上策，選擇戰場便是首要之務。在資源與預算有限的情況下，品牌可以用 STP 分析決定明確的目標客群，區隔出更精確的專屬市場，並針對該消費者族群的偏好重點行銷。
以老字號媒體天下雜誌為例，傳統紙媒面臨數位轉型，重新為客群進行分眾便成了行銷重點。運用 STP 分析，天下雜誌可能分析出讀者有不同需求，如每日汲取新知、不定期關注特定主題等，並決定對有每日新聞需求的客群發起進攻。
精準狙擊就能壓低行銷成本，創造最大利益。天下雜誌致力於每日推播客製新聞給 LINE 好友，每月累積訊息量高達上百萬則，仍能維持平均 27% 的開封率、12.3 % 點擊率，成功養出一批鐵粉訂閱戶！
（閱讀完整案例：天下雜誌 LINE 標籤頻更新+ 超細分眾，成功打造高點擊活躍帳號）
行銷規劃 STEP 3：統整行銷組合
準備祭出產品與行銷計畫，便需考量最具優勢的行銷組合。品牌可以透過 4P、4C、7P 分析法換位思考，不只考慮品牌本身的收益，更從消費者角度出發，量身打造客群喜愛的行銷計畫。
以女性運動產業龍頭好時光為例，為提高雙北地區大量會員的忠誠度，品牌可能便以 4C、7P 分析法照顧消費者體驗，選擇全通路行銷策略，持續優化顧客旅程。
（閱讀完整案例：好時光 OMO 行銷案例：10 分店共用 1 LINE OA 帶動線下業績）
行銷規劃 STEP 4：制定行銷計畫
當策略已定，便能為產品制定行銷計畫。常用的行銷計畫有社群行銷、SEO 優化、數據廣告行銷等，品牌可以觀察自身產業特性、產品特質決定行銷方式。
舉例來說，你可能有發現，前文提及的 B2C 成功案例都使用 LINE 行銷。
在 2023 年的尼爾森網際網路大調查中，高達 93% 的台灣民眾習慣使用 LINE，88% 使用者認為 LINE 與生活密不可分，80% 則認同 LINE 提供許多符合個人化的服務。品牌利用 LINE OA 制定行銷計畫，不只能在廣大覆蓋率下接觸更多潛在受眾，還能發揮一對一聊天的特性，讓商家更容易提供個人化行銷、銷售、客服等服務，進一步串接其它平台以整合資料。
• 推薦閱讀：LINE 官方帳號 101：新手老手必看的最完整經營教學（2024 最新）！
行銷規劃 STEP 5：追蹤行銷成效
定期的分析行銷成效，讓行銷策略與計畫能適時調整，規避無效行銷，追上新零售趨勢。
常見的 KPI 包含網站流量、轉換率、銷售額和廣告費用回報率（ROI），你可以觀察行銷 KPI（Key Performance Indicators），用數據化的成果評估行銷活動帶來的營收，了解哪些行銷計畫有所成效。
舉例來說，若你著手進行搜尋引擎優化（SEO），你可以利用 Google Analytics 追蹤網站每日、每週或每月的訪問量，評估自身網站文章帶來的行銷效益。
懶人配套！常用的行銷策略與行銷計畫
了解行銷策略的基本步驟後，先別急著開始。根據產業性質，你可以參考以下的行銷計畫，讓擬定的過程事半功倍！
B2C 常用的行銷策略和行銷計畫
簡訊行銷（SMS Marketing）
簡訊行銷以手機簡訊為媒介，利用短文案向消費者或會員發送即時資訊，如促銷優惠、活動宣傳、預約或訂單資訊、重要通知等。運用簡訊直接、快速、簡短的特性，品牌能在顧客旅程中主動接觸受眾，邀請進入活動頁面或購買商品。
根據研究，零售業使用簡訊行銷的效益是 EDM 的 6～8 倍，並且有高達 95% 的簡訊在發送的前三分鐘內被閱讀。你可以考慮利用簡訊融合跨渠道行銷，選擇適當的 MarTech 工具、發送平台，發送最個人化的資訊內容。
簡訊行銷的好處
- 溝通便利性高：不須透過第三方平台，就能直接與建立關係的受眾聯繫。
- 品牌資訊即時：不須複雜的前置作業，隨時隨地靈活傳遞品牌新訊。
- 行銷輔助要角：通知型、行銷型簡訊能在關鍵時刻推一把，提高轉換率和體驗，完善品牌的全通路行銷。
社群行銷（Sociel Marketing）
社群行銷藉由在社群平台上分享資訊，期望提高品牌知名度、曝光度和流量。有別於其他行銷方式，社群行銷注重「互動」和「關係建立」，在傳遞品牌價值的同時，進一步與潛在客戶雙向溝通。
根據 Data Reportal 2024 最新調查《DIGITAL 2024: TAIWAN》，台灣擁有 1,920 萬的社群軟體用戶，相當於台灣總人口的 80.2%。品牌可以經營 Facebook、Instagram 等常用社群平台，活用文字、圖片、連結、影片、聊天室等方式，接觸到最廣的受眾群。
社群行銷的好處
- 行銷成本低：可免費利用社群平台，並且有機會影響搜尋引擎最佳化（SEO）的結果。
- 受眾距離近：拉近與消費者的距離，能直接與市場互動，得到第一線回饋數據。
- 受眾市場廣：多元貼文形式讓不同市場的潛在客戶更易參與活動、聊天交流，路人也能共襄盛舉。
對話式行銷（Conversational marketing）
對話式行銷注重與客戶的一對一互動，即時解決消費問題、維護客戶信任感，並且講究快速培育客戶至成交。此行銷方法注重客服專員的服務，運用聊天機器人（Chatbot）或即時聊天（Live Chat）等對話工具打造自助式服務區，並且還能結合 CRM 系統整併數據，為客戶量身訂製個人化行銷內容。
以 LINE 為例，你可以透過 LINE 自動回應訊息功能做出常見問答區，提升客服效率，更可以串接 API，使用漸強實驗室開發的行銷平台 MAAC 設定自動回覆、自動貼標、自動旅程，建立完整 CRM 系統，結合對話式平台 CAAC 自動指派客服專員，進一步實現自動化行銷。
對話式行銷的好處
- 成交節奏快：即時消除顧客的消費疑問，建立其對品牌的信心，進而快速成交。
- 消費體驗佳：客服專員服務解惑，並且能因對話數據打造專屬行銷內容。
- 顧客價值高：一對一溝通能打造良好的熟客系統，提高顧客終身價值 LTV。
B2B 常用的行銷策略和行銷計畫
根據 Hubspot 的分析，B2B 行銷策略經常是展現差異性和價值，讓客戶了解企業的專業度、產品或服務的品質，藉此在市場中脫穎而出。
搜尋引擎行銷（SEM／Search Engine Marketing）與搜尋引擎優化（SEO／Search Engine Optimization）
SEM 是指透過增加搜尋引擎結果頁（SERP／Search Engine Result Pages）能見度的方式，提高網站曝光度，其中包含付費搜尋廣告和 SEO。品牌分析消費者的搜尋意圖，針對相關主題關鍵字投放廣告或撰寫成文，讓顧客在搜尋時主動點入，帶來穩定流量與高轉換率。
相較於付費廣告，SEO 是投資報酬率更高的行銷方式，除了增加被動獲得客戶的機會，還能藉由知識性內容樹立權威形象，避免競業佔據搜尋版面。
SEM 的好處
- 流量獲取快速：投放大量廣告，能在短時間內獲得一定數量的網站流量。
- 鎖定受眾行銷：以再行銷（Remarketing）策略，讓潛在客戶轉換成忠實顧客。
SEO 的好處
- 流量長期穩定：投放精準關鍵字，令網站長遠獲得穩定的流量。
- 產業權威地位：在搜尋頁面上佔據一席之地，成為行業內的意見領袖。
集客式行銷（Inbound Marketing）
集客式行銷與內容行銷（Content Marketing）類似，不同於推播式行銷（Outbound Marketing）的地毯式廣告，改以「產生共鳴」作為核心，在傳遞品牌價值的同時吸引目標受眾，例如白皮書、部落格文章、教育性質的主題貼文等。
品牌可以參考行銷漏斗的觀念，在上層使用推播式行銷、社群行銷或 SEO 搜尋引擎優化，提升品牌知名度，接觸潛在客戶；中下層大量應用集客式行銷、內容行銷，吸引對品牌更具興趣的高潛力顧客，培養更多可能成交的忠實顧客。
集客式行銷的好處
- 報酬率較高：研究指出集客式行銷比推播式行銷成本低了 62%；每投入一美元於集客行銷，都能獲得三倍的潛在客戶數量。
- 客戶關係好：不使用促銷或大量廣告，讓客戶有更長的觀察期，溫和培養信任感。
- 品牌形象佳：透過具信譽的內容分享，品牌得以增強在消費者眼中的專業地位。
行銷分析理論大集合
SWOT 分析，確認品牌定位
TOWS 分析，發想策略方向
PEST 分析、PESTEL 分析，釐清產業環境
五力分析，認知外部競爭
危機意識是成長助力，認清外部競爭才能持續立足於市場。五力分析又稱波特競爭力分析、產業五力分析，從五種競爭作用力（Competitive force）界定外部競爭，分別為現有競爭者（Competition in the industry）、潛在新進者（Potential of new entrants into the industry）、替代產品（Threat of substitute products）、供應商（Power of suppliers）、消費者（Power of customers）。
📍Tips：現有競爭者會瓜分市場，潛在新進者對市佔率造成威脅，替代品讓產品有優化壓力，供應商是成本關鍵，消費者需求日新月異、影響利潤。藉由盤點外部競爭，品牌能保持成長動力。
STP 分析，做出市場區隔
4P 分析，出自生產者角度
4C 分析，符合消費者需求
因應現代消費者需求轉變，品牌須更加重視顧客旅程，創造更高的顧客終身價值（LTV）。4C 分析以消費者為中心，注重顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）。
📍Tips：針對消費者需求重視「服務」，維護雙方長久互動關係，關注顧客的購買成本，如其耗費的時間、購買風險等，並時刻提供便利服務、積極雙向溝通。
7P 分析，產品與服務並重
結語
在行銷規劃的過程中，重要的是持續關注市場動態，並靈活應對各種挑戰。從擬定行銷策略開始，到貫徹行銷計畫、追蹤行銷成效，你可以通過合理運用 SWOT、STP、7P 等行銷分析工具，提升品牌的市場定位，整合各種行銷資源，最大化行銷效益。
現在就開始實踐你的行銷規劃，迎接成功吧！
