做電商行銷有時和交朋友、談戀愛很像，當你在對方需要的時候出現、持續給他美好感受，對方就更願意為你付出，這段關係也才可能長久。這也並非空口說白話，調查發現超過 80% 消費者願意花更多錢獲得更好的體驗，可見影響電商轉換率的並不總是商品或價格，而可能是服務或互動過程中，是否讓消費者心裡舒服——顯示了顧客體驗的重要。
這就是為什麼許多電商品牌，會經營 LINE 官方帳號和消費者互動，透過行銷活動、遊戲、優惠或打造個人化體驗，建立深厚的顧客關係。本篇文章以 3 個品牌案例，帶你了解如何以 LINE 行銷自動化工具「MAAC 自動旅程」，讓你在最剛好的時間點和消費者精準互動，用更好的顧客體驗提高電商轉換率！
別放棄購物車！自動傳 LINE 當消費者的推坑好友
電商品牌不只能用 LINE 和消費者「穩聊」，還能收集第一方數據掌握對方的習性、喜好，更重要的是——他是否正在逛你們家的電商網站、加入購物車或購買？如果使用 LINE 行銷平台串接電商網站 GA，就能分析、應用消費行為資料，成為消費者的知心好友，避免變成單純推播廣告或優惠的酒肉朋友、塑料姐妹。
例如，不少電商品牌使用漸強實驗室「全方位行銷平台 MAAC」經營 LINE OA，就一併串接 GA 數據，把消費者在電商網站的行為資料都收納進來、作後續應用，尤其「自動旅程」是電商行銷最愛功能！
用自動旅程，可以設計一連串的 LINE 訊息腳本，讓你根據不同受眾、觸發條件、間隔時間、分支條件，發 LINE 訊息或簡訊給消費者。尤其在條件設定，可以選擇偵測 GA 事件（瀏覽指定頁面、加入購物車、購買等），讓你在關鍵時刻為轉換推一把，例如提醒購物車還有商品、提醒使用優惠等，成為消費者的推坑好朋友。
電商行銷 3 案例，用 LINE 自動旅程帶來訂單
案例 1：《FOOTER》機能襪領導品牌
機能襪領導品牌《FOOTER》在父親節的 4 天電商行銷檔期，就以 MAAC 自動旅程快速推坑！不用手動花時間撈出還沒購買的消費者，只要在旅程分支條件選擇 GA 事件「購買」，透過系統自動判斷，就能向「尚未購買」的分支客群發送 LINE 訊息，提醒這群消費者還有折扣碼沒使用。
有了自動旅程和 GA 數據，《FOOTER》就能在關鍵時刻和對的人接觸，也避免浪費行銷預算和過度打擾已購買的客人。這波自動旅程訊息，在 LINE 官方帳號達成開封率 72%、點擊率 32% 的超高表現！
案例 2：《Allyoung》美容保養品
根據調查，全球電商「購物車放棄率」高達 71.61%，表示大部分的人都習慣把商品加進購物車，然後⋯⋯就沒有然後了。不過美容保養品品牌《Allyoung》使用自動旅程，自動提醒消費者回購物車結帳，救回被消費者遺忘的訂單。
《Allyoung》用 GA 事件「加入購物車」作為自動旅程的觸發點，設定一天時間，自動判斷消費者是否在一天內完成結帳，再向未結單的客人推播 LINE 訊息，導流回購物車結帳或到官網繼續選購，也帶來 55% 開封率、46% 點擊率的好成效。
在電商行銷策略，除了像《Allyoung》一樣發送購物車提醒，你也可以向收到提醒的人，於 N 天後再次判斷是否購買，再次提醒或提供限時優惠，一路推坑推到底。而針對已購買的客人，也可以設定回購提醒，例如在 90 天後傳 LINE 提醒他：該補面膜囉！
- 購物車放棄率的計算方式：[ 1- ( 完成購買數 / 建立的購物車數 ) ] *100%
案例 3：《親子天下線上學校》親子教育課程
從雜誌媒體《親子天下》衍生的線上課程品牌《親子天下線上學校》，開設 LINE OA「親子天下一起學」推廣各類教育課程，設計了更「長途」的自動旅程、更豐富的訊息內容，成功提高購課率。
例如，《親子天下線上學校》為了推廣兒童注音課程，首先以旅程分支條件，選出沒有購買注音課的家長，向他們介紹課程相關內容，並提供折扣碼；接著繼續旅程，第二次判斷是否購買，再次向還沒買的家長發送訊息，提醒使用限時折扣碼。這波自動旅程成功創造 65% 開封率、14% 點擊率的行銷成效！
更多自動旅程的電商行銷情境，喚醒你的顧客
上述三個電商行銷案例，共同心法都是「喚醒顧客」，希望讓消費者走完一趟顧客旅程，抵達「購買商品」這個目的地。於是利用漸強實驗室 MAAC 自動旅程工具，可以輕鬆對沒點擊訊息、沒領取優惠、加入購物車沒結帳等消費者，傳 LINE 再次與他們互動，提供最符合消費者需求的內容，讓消費者時刻感受到品牌的關心。
還有更多自動旅程的應用方式，像是建立回購機制、進行滿意度調查、新好友簽到任務，或結合 AI 智慧推薦商品，不只可以做到行銷自動化、個人化，相較於單次推播，也更能為消費者創造一段流暢、長期的互動旅程。
- 更多情境範例：【10 種自動旅程情境，打造不間斷的顧客體驗】
現在就開始打造屬於你的自動旅程，提升電商行銷效益！
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