行銷新知
顧客服務是什麼？AI 時代企業必備的 CAAC 平台，打造卓越客戶體驗
顧客服務是什麼？本文將帶你探討AI時代的客戶服務趨勢與挑戰，並了解如何運用CAAC對話式互動平台革新顧客服務，打造卓越客戶體驗。從多渠道整合到AI驅動，掌握現代顧客服務的關鍵！
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LINE 指南
plain-me「一魚兩吃」忠誠顧客，簡單 3 招創造 5 倍實體電商營收！
近來越來越多零售品牌在經營實體店外，也從線下走到線上，成為「實體電商」。但實體電商的消費者卻沒有如品牌所願從線下走到線上，許多品牌也對此變得消極。不過，連鎖服飾品牌 plain-me 的內部數據告訴我們，這樣的消極等於放棄了 5 倍的營收商機！
Liam Fang
九月 5, 2024
行銷新知
LINE 官方帳號 101：新手老手必看的最完整經營教學（2024 最新）！
LINE 官方帳號／LINE OFFICIAL ACCOUNT／官方LINE／LINE@是品牌深耕台灣的必備。本文統整101項LINE OA資訊，含申請教學、基本介紹、經營心法、工具推薦、實際案例、產業趨勢等，所有LINE官方帳號教學都在這裡。
Liam Fang
八月 14, 2024
成功案例
痛 點
面臨 OMO 轉型 3 大挑戰：需促進線上線下銷售合作、做到數據整合，以及打造一致的會員體驗。
策 略
以漸強的 MAAC 作為 CRM，從門市引導顧客到 LINE 綁定會員、互動貼標，也從各渠道收集數據，整合線上線下資源。
成 果
伊聖詩芳療生活館不只有 63% LINE 會員綁定率，線上加線下銷售更創 75% 轉換率、85% 回購率的好成績！
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痛 點
傳統簡訊不符效益、缺乏互動，因此看準 LINE 訊息費不到簡訊四分之一等優勢，希望開始個人化溝通、再行銷，提升顧客的數位黏著度。
策 略
利用漸強實驗室 MAAC 標籤、自動回應、自動旅程等多功能，設計創意遊戲活動引發熱烈響應，成功提升顧客好感！
成 果
銀角零卡 LINE OA 訊息平均開封率 70%，且單檔活動就帶來好友成長率 632%！
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