還因爲 LINE OA 管理傷透腦筋嗎？本文手把手帶各位品牌主、小編們輕鬆管理應用 LINE 官方帳號，從帳號申辦、基礎訊息功能到進階的外掛模組操作，再也不用為了多人管理、分店經營感到困擾，看完一篇文即刻上手。
LINE 官方帳號簡介＆申請教學＆收費
LINE 官方帳號又稱為 LINE OA（ LINE Official Account ），目前主要分為三類（見下圖），若確認為合法企業、商家或是組織，能申請審核成為擁有藍盾牌的認證官方帳號喔！而企業官方帳號（綠盾）需要由 LINE 主動邀請藍盾帳號審核。建議品牌主可申請認證，讓消費者可以在 LINE 中搜尋品牌名稱時就能找到你。
不過申請 LINE OA 其實沒有很難，照著 LINE 指示操作即可，以下介紹申請 LINE OA 的一些小細節：
- 首先，前往 LINE 官方帳號申請頁面，點取「免費開設帳號」。
- 接下來可以使用原本的 LINE 個人帳號登入開設商業帳號，登入方法和平常操作差不多，也可以用 QR code 登入；下面的「使用商用帳號登入」，主要提供給要使用公司電子郵件的人，不過也還是可以直接使用個人電子郵件登入開設商業帳號。
- 正式進入申請的三個環節，填入品牌相關資料。另外，因為對外顯示的官方帳號名稱可以和其他品牌重複，若想避免重複名稱，建議可以先在 LINE 中搜尋，以確認沒有既存的官方帳號名稱。
- 每個帳號一經創立，就會擁有一組自動生成的一般 ID。而 LINE 也提供品牌主們可以在 OA 後台申購專屬 ID（年費 720 元），好友加入更方便，讓品牌 ID 不再是隨機亂碼。此外，若要申請藍盾牌認證帳號，也需要先申請專屬 ID ，才能進行審核；若經確認未購買專屬 ID，遞交的審核將被退回。
LINE OA 怎麼收費？
申請官方帳號是免費的，但後續服務還會收費嗎？這取決於企業帳號的訊息使用量，目前有輕、中、高三個等級，2023 / 9 / 1 開始 LINE 最新的計費標準如下表。（試算費用計算機）
LINE OA 必學功能 多人管理大補帖
LINE OA 的功能五花八門，需要花時間探索學習，什麼是你一定要會的撇步？以下為各位小編們教學及介紹多人管理操作、一次管理多個官方帳號、訊息如何善用，直接告訴你重點在哪裡。
多人管理 & 解決管理員相關的疑難雜症
LINE OA 可以在後台管理中開放多人共同管理，目前 LINE 原生後台將商家的權限分為四個（見下圖）。
企業可以在 OA 後台中的權限管理中進行相關設定，透過「發行網址」分享給新管理成員的方式，賦予權限給他人，該網址在 24 小時後失效。小編們有效分工可以讓官方帳號經營事半功倍。若要刪除管理員同樣也是在這邊操作，先按「變更」，接著點選「由帳號中刪除此管理成員」，即可完成管理人員權限移除。
分店管理群組
首先，點選左上角的 OA Manager 回到初始畫面，之後選擇「群組」，即能建立群組。PS. 左上角的帳號 / 群組類別，表示你將以「官方帳號」或「官方帳號群組」的管理人員登入。
LINE OA 後台能夠做到簡單的官方帳號分組，但管理上只能做到共同推播訊息，適合地區性的管理；然而，若是作業流程上的工作分工，如可能好要了解另一個工作部門處理的進度及客戶狀態，相當不便。建議官方帳號可以選擇課金擴充其他功能，解決多分店帶來的不便，實現更有效的對話，例如 Crescendo Lab 漸強實驗室專門為企業設計的 LINE OA 對話式互動平台 CAAC ，品牌只需要使用一個 LINE OA 統一和客戶對話，不需要為不同的門市和通路建立不同的官方帳號，提供消費者更一致的良好體驗，也避免管理上的不便。
3 個關於訊息管理必了解的功能
良好的訊息管理是 CRM 的重要一環，能做到雙向對話的社群客戶關係管理，可以幫助品牌成長得更順暢，以下將介紹 3 點 LINE 常用的訊息模式：
1. 一對一群發訊息
小編們可以在「主頁→群發訊息→建立新訊息」中設定推播訊息，這個訊息數量會算在官方帳號每個月的月費中，有預算的品牌可以在進階設定中指定訊息則數的上限。此外，A / B 測試訊息目前只開給好友人數達五千以上的官方帳號；而廣告活動是指針對某活動的推播訊息，可以在左側選單中的「廣告活動」中做更詳細的設定。
2. 自動回應 永不下班的 AI 同事
其中一個必學之操作技能為自動回應功能，事先建立回應內容，會針對設定的關鍵字或在指定時間進行回覆。
進階一點的小編們可以使用 AI 快問快答，從「類型」中的「訊息」自定成符合需求的內容，方便消費者較基礎的問題可以馬上得到解答。
此外，LINE 自動回應功能可在「設定→ 回應設定→ 聊天的回應方式」中調整自動回應的回覆時間及方式，可以自行調整回應時間的長度、時刻，或在回應時間中想開啟手動回覆，也可以在聊天室開啟手動聊天傳送訊息。
3. 好友標籤分眾 & 篩選傳訊
由於以量計價的關係，建議小編們可以善用 LINE 的篩選傳訊功能，能有效為品牌省下成本，而且也避免造成垃圾廣告騷擾到消費者，建立更正向的顧客關係。
點選「聊天」，在此頁面主要可以進行有關篩選訊息的一切設定，包含回應時間、標籤等。之後選取「標籤」、「建立」後，受眾標籤即成立，之後標籤會在聊天室中好友的資料和聯絡人列表中顯示。
建立完成後即可以從「篩選傳訊」中，選擇特定的客群受眾，建立新訊息傳送。
LINE 外掛模組
研究完 LINE 後台基本的操作後，你可能會好奇：為什麼有些 LINE 官方帳號，裡面有好多不一樣的功能，像是玩遊戲、線上點餐、預約排隊 ？這是因為有了 LINE 和技術夥伴們開發的外掛模組，讓各位老闆們可以用小工具、做大生意。
商家常用的外掛模組功能
| 模組類型 | 經營項目 |
|---|---|
| 會員經營模組 | 管理會員名單、推播特定優惠 |
| 預約服務模組 | 線上預約、排隊、顧客系統串接 |
| 點餐服務模組 | 點餐外送外帶線上預定、線上結帳 |
| 遊戲互動模組 | 轉輪盤、賓果、刮刮樂遊戲 |
外掛模組適合只有單一特定功能需求或有限預算的品牌，由於一個官方帳號僅能加購一組外掛模組，較大的軟體沒辦法透過 LINE 官方作購買，因此建議品牌主若有足夠的預算，能和官方認證之 LINE 技術夥伴合作，讓 LINE OA 和客戶的對話功能更加強大，以下將介紹漸強實驗室專門為企業設計的 LINE OA 對話式互動平台 CAAC 外掛功能：
1. CAAC 一站式管理
LINE OA 給品牌跟消費者直接對話的管道，但故有存在的多分店帳號、跨單位協作的工作模式，可能會讓對話體驗不如預期。許多中大型品牌會使用一站式管理的 CAAC，是能夠跨部門一同實現 CRM 的利器。
2. CAAC 綁定專員 無斷點服務
LINE 外掛 CAAC 可以讓客戶透過 QRcode 或連結與特定專員完成綁定，未來該客戶訊息均由同ㄧ專員回覆。專員可延續實體服務，輕鬆 OMO ，繼續提供一對一真人服務，確保客戶享有一致體驗。
3. CAAC 超高效對話 實現未來
只要在 CAAC 輸入欄打上指令，就能以 AI 自動為關鍵字生成內容，完成機器擴寫，一鍵快速生成完整段落，還可重新生成內容，彈性挑選最符合情境的回覆。
管理員的神隊友 CAAC 知識庫
CAAC 究竟能做到什麼？
根據工作類別，下表為 CAAC 主要功能類別：
| 工作類別 | 功能 |
| 營運管理 | – 團隊管理：依照需求分配專員到團隊，並將訊息指派到團隊，由團員共同回覆 – 團隊劃分清晰：只有跨團隊可以看到所有客戶 – 關鍵字自動指派：判斷關鍵字指派工作內容給配合專員，確保及時回覆，快速分工 – 五種角色權限 |
| 團隊協作 & 服務 | – AI 自動擴寫，生成段落 – 手動轉派客戶、批次作業，快速處理、交接 – 綁定專員 – RWD 全新設計，支援手機頁面，電腦不在身邊也沒關係 – 高效對話工具，快速管理與回覆來訊 – 多元檔案支援：最大容量，服務全方位 |
| 顧客資料整合 | – 可同步全方位行銷平台 MAAC 系統，輔助數位轉型 |
CAAC vs LINE 原生後台
LINE 原生後台也提供對話擴充服務，如何知道你需不需要 CAAC？兩者比較看這裡！
| CAAC | LINE 原生後台 | |
|---|---|---|
| 手機回覆 | ✔️ | ✔️ |
| 專員綁定 | ✔️ | |
| 釘選訊息、用戶 | ✔️（可分類、搜尋） | ✔️（無法釘選訊息） |
| 多元指派、團隊指派 | ✔️ | |
| 權限管理角色數 | 5+ | 4 |
| 客製化管理角色 | ✔️（企業方案） | |
| 快速範本 | 圖、文、影片、檔案 | 文字 |
| 用戶標籤 | 無上限 | 10 個 |
| AI 擴寫 | ✔️ | |
| 自動回應 | ✔️ | ✔️ |
規模大、客量多的品牌要良好管理 LINE OA 需要大量的人力，成本換算下來相當不划算，這時候應用 CAAC 就很適合；如果中小品牌有預期成長、線上服務性質高，也很適合使用 CAAC，提高回覆效率，成長更可見。（中小品牌案例看這邊）
CAAC 如何協助多人管理 LINE OA
傳統經驗中，常常會發生像下圖這種狀況，對企業來說，處理時間過度冗長、無效率，甚至讓消費者留下不好的客服經驗。
如果你也深陷其中，那你肯定會需要 CAAC 對話式互動平台的幫忙！CAAC 注重以人為分的專人服務，透過一對一個人化對話互動，提供最貼心的差異化服務，以達到推進重複轉換與品牌忠誠度，以下一起來看 CAAC 可以如何幫助銷售 / 客服人員：
1. 客服諮詢後，手動轉派給專員導購
2. 自動指派門市專員，迅速導流到店體驗
3. 延續門市體驗，線上提供售後服務
業界案例 – 8more 白木耳專賣店
台灣第一家白木耳專賣店 8more 透過 CAAC 的引進，改善繁雜的客戶訊息，大大減少客服人員五成的時間，回頭顧客達到 8 ~ 9 成。現在搭配 CAAC 釘選訊息、標籤的功能，讓客服也會利用行銷標籤，不再對客人一無所知，開啟話題更有效，提高回覆速度和精準度。
結語
好好應用 LINE OA 改善對話品質可以有效提升留客率，增加品牌好感。除了應用 LINE 後台基本的功能管理外，也建議品牌依照需求，選配外掛功能或聯繫技術夥伴，完善官方帳號。像是 CAAC 這樣的對話平台，能做到多項功能，包含 AI 擴寫、多元指派、專員綁定，幫助你在眾多品牌 OA 中脫穎而出！
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