本文作者：漸強實驗室銷售顧問 Jojo
後疫情時代不只加速數位轉型，也改變了消費者習慣，將近九成的消費者希望以線上對話直接聯繫品牌企業，帶動了「對話」的關注度，也讓 OMO 又回到品牌經營的熱門話題。為了保持競爭力，許多品牌會導入工具來補強數據、效率和策略，本文就來介紹獲得各大品牌口碑推薦的「漸強實驗室」兩大平台 MAAC、CAAC，如何幫助你提升對話互動體驗、高效率做到 OMO！
目錄
什麼是 MAAC、CAAC？行銷與對話的得力助手
全方位行銷平台 MAAC 全名為 Messaging Analytics & Automation Cloud，是 IKEA、PChome 等知名品牌使用的行銷軟體，尤其可深入應用在 LINE 官方帳號，而漸強實驗室也因此獲得 LINE 官方的金級技術夥伴肯定。
漸強實驗室在 MAAC 結合了數位廣告（Programmatic Ads）與訊息串接技術（Messaging API），並發展了 OPEN API 功能，能完整將 LINE 收集到的數據回拋至品牌的 CRM 系統中，更發揮 LINE 社交通訊軟體最大的商業效益。不論是注重轉換率的電商品牌，或專注內容經營的網站平台，都可以藉由串接訊息平台極大化營運成效，增加目標轉換率。
而對話式互動平台 CAAC 全名為 Conversation Analytics & Automation Cloud，專注在「訊息對話」協助品牌打造最佳客戶服務體驗，品牌可作為客服系統、對話銷售系統來使用，不論是前端銷售或後端服務協作流程，都具備高效率、管理力與安全性。
打造 LINE OMO 自動化流程，延續線上線下體驗
讓我們來看實際可以如何應用吧！結合 MAAC 和 CAAC，品牌就能在 LINE 官方帳號打造一套自動化流程，讓消費者從加入 LINE OA 到對話諮詢的過程更快速、流暢！做法如下：
- 門市放置導流連結，引導加入 LINE OA - MAAC
- 用自動回應製作互動問答遊戲 - MAAC
- 以關鍵字自動指派給門市、專員 - CAAC
- 線上持續互動，帶動線下活動 - CAAC
消費者從門市加入 LINE OA 後，品牌可以用 MAAC 自動回應在 LINE 製作一套互動問答遊戲，從消費者的點擊釐清對話意圖後，再透過 CAAC 以關鍵字自動指派給對應的門市或專員，開啟真人一對一對話，在線上維繫互動。一連串流暢的體驗，很快就連接起線下與線上！
特別的是，CAAC 有「專員頭像」功能，根據指派結果而顯示專員照片，能讓消費者清楚知道現在是跟哪個專員或門市溝通，更有親切感！
不只方便消費者，也提高內部管理、協作效率
站在品牌的角度，CAAC 系統也是內部管理和團隊協作的實用工具，品牌可以讓不同團隊、門市在同一個平台上以自動指派功能，依照不同職能一起服務消費者！此外還有以下兩種優勢：
設定團隊權限，保障對話隱私
在 CAAC 平台可以輕易地依照品牌內部的業務屬性、服務地區或任務的不同，在 CAAC 上切分團隊。例如品牌若有不同的門市或櫃位，針對不同的門市如信義門市、中山門市、大安門市等，都可以彈性地切分，且不同團隊的人員看不到彼此的對話訊息，保障對話的隱私，也同步降低內部業務競爭的狀況唷！
有效追蹤業績轉換
除了讓對話實現無縫旅程的目標，MAAC 與 CAAC 結合還能追蹤業績的轉換！你可以在 MAAC 後台，針對不同團隊或專員設定屬於他們的追蹤連結，若第一線人員需要引導客戶至官網下單，就可以提供給客戶屬於該專員的專屬連結，後續若客戶有透過該連結下單，品牌就能知道是該專員的貢獻囉！
開始使用 MAAC + CAAC
從顧客旅程來看，品牌從最前端吸引消費者加入官方帳號，一直到一對一互動諮詢變成品牌的忠實客戶，能透過漸強實驗室的 MAAC 與 CAAC 產品共同使用的 synergy 打造行銷、銷售、服務無斷點的旅程！
新的一年開始，希望各品牌能夠過漸強的產品一起漸強，每則對話，都變成進帳～
