新零售趨勢世代來臨，市場將逐步淘汰傳統線下零售與既有線上電商模式，OMO 虛實整合及全通路佈局蔚為大勢。在這其中，品牌若想從門市開始實踐數位轉型，對數位行銷的認知必不可少。
本文將帶你了解數位行銷的重要性，用 13 種常見的數位行銷策略，從零速通數位行銷。
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數位行銷是什麼？
數位行銷並不只是網路行銷，但凡是數位通路中進行的行銷，都是所謂的數位行銷。
打個比方，想像一下消費者一天當中的顧客旅程──打開簡訊，看見品牌的 SMS 通知優惠訊息；打開社群，瀏覽品牌粉絲專頁；打開線上商場，把喜歡的商品放進購物車；打開 LINE，收到提醒結帳訊息而促進再行銷。
在 2024 年的消費者趨勢報告中，有 49% 消費者喜歡線上、線下混合的購物體驗，只有 29% 喜歡單純在線上購物，22% 傾向只前往實體店購物。也就是說，近八成的消費者慣於在數位通路上與品牌接觸，而針對 OMO 融合的服務體驗趨勢，消費需求將只增不減。（查看更多：6 個 OMO 相關的消費者趨勢）
數位行銷 5 大好處
1. 接觸渠道廣，全通路吸引客群
網路無遠弗屆，不只是改變了消費者的購物習慣，更方便了品牌在潛在客群身邊佈點，最大程度地接觸客群。比如 LINE 的 LINE beacon 功能，善用消費者的人手一機的情境，用藍芽發送器向範圍內的客群發送品牌訊息，直接邀請客戶加入品牌官方帳號好友，這便是數位行銷的特別應用。
2. 耗費成本低，高效益精準行銷
相比傳統行銷，數位行銷的投入預算更低，卻能更有效的接觸消費者。品牌可以用 IG、FB 粉絲專頁取代傳統紙媒 DM、電視廣告，用現有且免費的通路打中更專屬的客群。
3. 追蹤成效易，多數據一次整合
數位行銷建立在數位工具之上，蒐集到的行銷數據除了能同步優化 CRM 系統，還能藉著各項 KPI 指標（如點擊率、轉換率、投資回報率等）實時監測和分析成效，隨時調整企業的行銷策略。
4. 競爭環境平衡，小品牌大翻身
有鑑於數位行銷成本低、渠道廣，比傳統廣告更具經濟效益，中小企業便能據此與大品牌公平競爭。比如 SEO 搜尋引擎優化策略，無論品牌預算多寡，只要產出優質內容，就能為品牌帶來大量潛在客戶。
5. 放眼未來科技，趨勢隨時適應
數位行銷的基礎是數位與科技，若要持續優化數位行銷策略，引進 AI、大數據等科技工具是必然措施。因此，專注投入數位行銷，品牌可以更靈活地迎合嶄新的科技趨勢，掌握市場動態，提升用戶體驗。
數位行銷策略如何擬定？
數位行銷涵蓋多種不同的數位通路行銷計畫，但若缺乏整合，會容易迷失在多而複雜的數據之中。因此，在擬定執行計畫之前，必須先決定好核心策略，再決定合適的數位行銷計畫。
根據不同產業、市場和企業性質，品牌應有不同的行銷策略。行銷規劃的步驟如下：
▲ 圖片來源：行銷規劃怎麼做？從行銷策略、行銷計畫到成效分析
制定與核心價值相符的行銷策略，才能在數位轉型的同時，在商場上發揮品牌的最大優勢。
想快速打造數位行銷？想參考成功品牌如何規劃數位行銷？沒問題！下一章節直接帶你看常見的行銷策略。
用常見的 13 種數位行銷，放大你的行銷漏斗
只要掌握行銷漏斗，不用從 0 開始想破頭，看著案例就能速通數位轉型。
你可以先以全通路的思維，想像消費者的顧客旅程，羅列出各個你所聽過的數位行銷方法。
接著，參考行銷漏斗，將那些方法分門別類，最後再擇定企業適合的數位行銷。
例如在上層使用數位廣告、社群行銷或 SEO 搜尋引擎優化，提升品牌知名度，接觸潛在客戶；中下層大量應用集客式行銷、內容行銷，吸引對品牌更具興趣的高潛力顧客，培養更多可能成交的忠實顧客。
準備好了嗎？讓我們看看常見的 13 種案例。
- TOFU 階段：提高品牌意識與觸及範圍
- 數位廣告
- 社群行銷
- 影音行銷
- 搜尋引擎行銷
- 簡訊行銷
- 電子報行銷
- 網紅行銷
- 聯盟行銷
- MOFU 階段：增強品牌好感度與互動
- 內容行銷
- 對話式行銷
- 集客式行銷
- BOFU 階段：提升轉換與銷售
- 再行銷
- 分享（Sharing）階段：促進討論熱度的擴散
- 口碑行銷
TOFU 階段的 8 種數位行銷：提高品牌意識與觸及範圍
TOFU 階段主要目的是提高消費者對品牌的意識，策略注重於提升客群基數、觸及廣度。因此，多個接觸點的佈局是必不可少的。
數位廣告
最基本也最常見的策略，就是投放數位廣告。品牌可以在第三方網站投放廣告，讓更多潛在客戶被觸及。這類廣告包括橫幅、側邊欄框、影片廣告等，常見的廣告類型有 Google Ads、FB 廣告、IG 廣告和 LINE LAP 等。
社群行銷
社群行銷藉由在社群平台上分享資訊，期望提高品牌知名度、曝光度和流量。有別於其他行銷方式，社群行銷注重「互動」和「關係建立」，在傳遞品牌價值的同時，進一步與潛在客戶雙向溝通。
根據 Data Reportal 2024 最新調查《DIGITAL 2024: TAIWAN》，台灣擁有 1,920 萬的社群軟體用戶，相當於台灣總人口的 80.2%。品牌可以經營 Facebook、Instagram 等常用社群平台，活用文字、圖片、連結、影片、聊天室等方式，接觸到最廣的受眾群。
影音行銷
Youtube 直播功能帶來的商業利益龐大，抖音、電商、社群媒體等也在影音開發上逐步成熟，如今的影音行銷已蔚為大勢。精心的影音行銷，不只能建立品牌知名度、提升數位流量，以及提高轉換率，也能將之應用在其他領域的行銷中，比如部落格文章、商品再行銷廣告等。
搜尋引擎行銷（SEM）
搜尋引擎行銷（SEM／Search Engine Marketing）是指透過增加搜尋引擎結果頁能見度的方式，提高網站曝光度，其中包含付費搜尋廣告和 SEO（Search Engine Optimization）。 品牌分析消費者的搜尋意圖，針對相關主題關鍵字投放廣告或撰寫成文，讓顧客在搜尋時主動點入，帶來穩定流量與高轉換率。
相較於付費廣告，SEO 是投資報酬率更高的行銷方式，除了增加被動獲得客戶的機會，還能藉由知識性內容樹立權威形象，避免競業佔據搜尋版面。
簡訊行銷
簡訊行銷以手機簡訊為媒介，利用短文案向消費者或會員發送即時資訊，如促銷優惠、活動宣傳、預約或訂單資訊、重要通知等。運用簡訊直接、快速、簡短的特性，品牌能在顧客旅程中主動接觸受眾，邀請進入活動頁面或購買商品。
根據研究，零售業使用簡訊行銷的效益是 EDM 的 6～8 倍，並且有高達 95% 的簡訊在發送的前三分鐘內被閱讀。你可以考慮利用簡訊融合跨渠道行銷，選擇適當的 MarTech 工具、發送平台，發送最個人化的資訊內容。
電子報行銷
電子報行銷是一種常見的數位行銷手段，透過顧客同意後，向其電子信箱發送專屬內容。品牌需收集客戶的消費數據，了解其喜好，並將產品資訊、服務介紹、成功案例以及最新活動編寫成電子郵件，發送給已建立聯繫的客戶。
電子報行銷的挑戰主要在於「開封率」及「點擊率」，品牌須確保內容對客而言富有價值，才能讓其點閱，而非直接刪除。另外，發送頻率亦是主要的斟酌點，過多或過少的 Email 都可能影響行銷效果。
網紅行銷
網紅行銷又稱「影響者行銷」或「影響力行銷」。相較於傳統找名人代言商品或服務的廣告模式，現今的企業多改與在特定領域有影響力的網紅或 KOL 合作，以較低的成本達成較高的效益。這項行銷常與社群行銷和影音行銷相關，讓網紅的客群與人脈進一步放大推播效果。
聯盟行銷
聯盟行銷與網紅行銷相近，是由廠商、聯盟行銷執行者與消費者組成的結構，由廠商供應服務或商品，藉由執行者傳遞給消費者，藉此促進行銷的模式。此中的執行者不只可以是網紅或 KOL，素人、團爸團媽、社團領導人等都可能是品牌選擇的合作對象。
除此之外，聯盟行銷是基於成效的合作方式，在實際獲得訂單之前，不需要事先支付廣告費用，而是依照業績進行分潤，因此風險相對網紅行銷來得更低。
MOFU 階段的 3 種數位行銷：增強品牌好感度與互動
進入 MOFU 階段，行銷著重在提升消費者對品牌的好感度，面對「有需求」的客群，品牌需要擬定更能增強與客連結的行銷策略。
內容行銷
內容行銷乍聽之下容易，實際上卻是品牌價值是否受消費者認可的關鍵。簡單來說，品牌需透過主張價值核心的內容，向消費者推播能使之受益的資訊，從而使消費者認同、喜愛並依賴品牌，進一步願意與品牌產生互動與連結。
但凡有產出內容的地方，都需要考慮內容行銷。比如前文提及的社群文案、影音內容、部落格文章、電子報內文等，品牌需從頭檢視是否富含價值，讓品牌本身成為有力的廣告，提升顧客忠誠度和信任感。
集客式行銷
集客式行銷與內容行銷（Content Marketing）類似，不同於推播式行銷（Outbound Marketing）的地毯式廣告，改以「產生共鳴」作為核心，在傳遞品牌價值的同時吸引目標受眾，例如白皮書、部落格文章、教育性質的主題貼文等。
對話式行銷
對話式行銷注重與客戶的一對一互動，即時解決消費問題、維護客戶信任感，並且講究快速培育客戶至成交。此行銷方法注重客服專員的服務，運用聊天機器人（Chatbot）或即時聊天（Live Chat）等對話工具打造自助式服務區，並且還能結合 CRM 系統整併數據，為客戶量身訂製個人化行銷內容。
以 LINE 為例，你可以透過 LINE 自動回應訊息功能做出常見問答區，提升客服效率，更可以串接 API，使用漸強實驗室開發的行銷平台 MAAC 設定自動回覆、自動貼標、自動旅程，建立完整 CRM 系統，結合對話式平台 CAAC 自動指派客服專員，進一步實現自動化行銷。
BOFU 階段的數位行銷：提升轉換與銷售
到了 BOFU 階段，顧客已準備好要購買商品，行銷須注重短時間的銷售效果，重點狙擊即將成交的客戶。
再行銷
再行銷顧名思義，是針對已接觸過品牌的潛在客戶再次進行行銷的策略。當顧客已對產品或服務表現出興趣，比如重複造訪網站、加入購物車但未結帳、曾經購買品牌產品，便可以透過再行銷方法吸引這類客群。
打個比方，顧客可能瀏覽過品牌官網，對網站有興趣而加入 LINE，卻忘記做後續的服務諮詢。這時只要運用漸強的 MAAC 平台，就能主動蒐集該客戶在網站上的行為路徑，透過 LINE 推播對方有興趣的廣告內容，用正確的方法與正確的人建立聯繫！
分享（Sharing）階段的數位行銷：促進討論熱度的擴散
在這個階段，品牌可以採取裂變行銷策略，與舊客戶重新聯繫，在舊客戶的人際圈中開拓新客源。
口碑行銷
口碑行銷意即用建立好的口碑讓顧客推廣產品，比如網紅行銷、病毒式行銷（Viral Marketing）等。品牌可以趁消費者們參與輿論時，積極推動討論熱度，追蹤公開留言，回覆負面評價的誤解，助長正面評價的擴散。
據調查，高達 92% 的消費者信任朋友或親人推薦的產品，足見口碑行銷的重要性。品牌可以利用 9 成台灣民眾常用的 LINE 管道實行口碑行銷，不只迎合私密個人、一對一溝通的消費者偏好，還能運用漸強實驗室開發的「LINE 分享按鈕」功能，讓顧客能夠一鍵分享 LINE 圖文訊息給 LINE 好友，讓品牌好口碑像雪球一樣越滾越大。
數位行銷的 KPI 有哪些？關鍵數據一次掌握
TOFU 階段，注重觸及
- 觸及率：廣告或社群內容接觸到的總受眾數。
- 展示次數：廣告在目標群體面前出現的次數。
- 點擊率（CTR）：廣告或內容被點擊的比例，用來衡量廣告吸引力。
- 影片觀看數：影音行銷中的觀看次數，特別是完整觀看率。
- 社群平台互動率：包括按讚、分享、留言的總數，衡量品牌與潛在客戶的互動深度。
- 品牌搜尋量：透過 SEM 和 SEO，追蹤品牌名稱或相關關鍵字的搜尋量變化。
- 簡訊開信率與點擊率：追蹤簡訊行銷的成效，包括開啟和點擊連結的比例。
- 電子報開信率與點擊率：電子報是否吸引受眾參與，衡量發送的內容對目標客戶的吸引力。
MOFU 階段，注重關係
- 潛在客戶生成數：填寫表單、訂閱電子報或註冊會員的數量。
- 轉換率：將網站訪客轉化為潛在客戶的比例。
- 內容下載次數：如白皮書、電子書等資源的下載次數，表示對品牌內容的興趣。
BOFU 階段，注重客單
- 購買轉換率：完成購物或服務訂單的比例，特別是針對再行銷策略的顧客。
- 再行銷互動率：追蹤通過再行銷活動返回網站的訪客行為，如購物車遺棄客戶重新訪問的比例。
- 顧客終身價值（LTV）：測量在行銷策略中，成功轉化的顧客在整個客戶生命週期中的總價值。
- 平均訂單價值（AOV）：透過數位行銷提升每筆訂單的平均價值。
分享階段，注重長期
- 社交分享率：內容或產品被用戶分享的次數，尤其是在社群平台或通訊工具（如 LINE）上。
- 顧客推薦數：透過口碑行銷或網紅行銷，成功吸引新顧客的推薦數量。
- 病毒式傳播率：特定行銷內容被用戶自發性傳播的範圍和速度。
用對科技工具，跟上 2025 數位行銷趨勢
近來的趨勢報告指出，隨著 Gen AI 的普及，數位行銷的趨勢發生了巨大變化。人們將更加依賴科技和數位，否則將失去在市場的競爭力。
據調查，高達 42% 的企業雖然正在進行數位行銷，卻沒有專屬的行銷策略，而只是盲目地將其當作營運工具──造成這個現象的最大原因，便是資源的缺乏。少了正確經營數位行銷的知識，缺乏對 AI 和科技工具的應用概念，導致企業在新趨勢來臨時止步不前。
如果你了解數位行銷的重要性，已經開始尋找改變的契機，讓漸強實驗室幫助你！深耕於 Martech 產業的漸強實驗室，利用 MAAC + CAAC 的產品技術，協助超過 500 間品牌打造出成功的數位行銷策略。
