--- title: 什麼是數位行銷 Digital Marketing？為數位通路擬定 13 種行銷策略 description: 數位行銷不只是網路行銷，而是在各種數位通路行銷，比如社群、廣告、Email 等，是迎合科技趨勢的必備策略。 image: https://blog.cresclab.com/hubfs/Blog%20%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7_Cover.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIZLebh%2BWwMl3f4ZuNQv%2Ft4BzFjiwsYsL7KnwVZ7yhJag7FYe8jcW8XTpvAwtAggvvREg8DipY9U9f7pEOLzecI%2FtMssftCwsIjbQTzhZF%2BR6js6dtyMsIJNjPHIwRq%2BSpmFSkkdoNJ4znLo5t3eMJdutA5MiQmRZpUI3FpNxBP8%2FEEC%2B5jUv2WlKQcKe0A%2FOHM2ioxKXdOpDMbqefWOaSz&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJt3nbNZOPh4hLeQEv6YRyv6AytWa9D5Ajftmg6wiQ7rrADytj2lMxacmDIZT3g3JZ0ViYwVQRPSk1hNW5V1lsm6whUOP8I4dj0jfnWKYub9K3tHKPCVmyXHuZjpxxHMlQ3IxQVBaS3AGNQQkfkqEHV2uss9PoWIkx0buV4Sfnxljt5pUS%2FE4G7JNYzY6IWupCLeKKiRw0DmP%2FkCZCe6bUO0aba83GtJA%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) X - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - 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搜尋文章 我想了解： X [MA 行銷自動化 |2026/06/28](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ma-行銷自動化) # 什麼是數位行銷 Digital Marketing？為數位通路擬定 13 種行銷策略 Hydra Liang ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog%20%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7_Cover.jpg?width=837&height=484&name=Blog%20%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7_Cover.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai-應用) /- [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) /- [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/數據驅動) /- [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-行銷科技) 新零售趨勢世代來臨，市場將逐步淘汰**傳統線下零售**與**既有線上電商**模式，[OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omo?hsLang=zh-tw) 虛實整合及[全通路](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omnichannel?hsLang=zh-tw)佈局蔚為大勢。在這其中，品牌若想從門市開始實踐數位轉型，對數位行銷的認知必不可少。 本文將帶你了解數位行銷的重要性，用 13 種常見的數位行銷策略，從零速通數位行銷。 目錄 - [數位行銷是什麼？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Whatis) - [數位行銷 5 大好處](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#five) - [數位行銷策略如何擬定？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#How) - [用常見的 13 種數位行銷，放大你的行銷漏斗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#thirteen) - [TOFU 階段的 8 種數位行銷：提高品牌意識與觸及範圍](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Tofu) - [MOFU 階段的 3 種數位行銷：增強品牌好感度與互動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Mofu) - [BOFU 階段的數位行銷：提升轉換與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Bofu) - [分享（Sharing）階段的數位行銷：促進討論熱度的擴散](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Share) - [數位行銷的 KPI 有哪些？關鍵數據一次掌握](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#KPI) - [用對科技工具，跟上 2025 數位行銷趨勢](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Tool) ## 數位行銷是什麼？ 數位行銷並不只是網路行銷，**但凡是數位通路中進行的行銷，都是所謂的數位行銷**。 打個比方，想像一下消費者一天當中的[顧客旅程](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customerjourney?hsLang=zh-tw)──打開簡訊，看見品牌的 [SMS 通知優惠訊息](https://blog.cresclab.com/zh-tw/sms-marketing?hsLang=zh-tw)；打開社群，瀏覽品牌粉絲專頁；打開[線上商場](https://blog.cresclab.com/zh-tw/ecommerce-platform?hsLang=zh-tw)，把喜歡的商品放進購物車；打開 LINE，收到提醒結帳訊息而促進[再行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/remarketing?hsLang=zh-tw)。 在 2024 年的[消費者趨勢](https://www.salsify.com/resources/report/2024-consumer-research-report)報告中，有 49% 消費者喜歡線上、線下混合的購物體驗，只有 29% 喜歡單純在線上購物，22% 傾向只前往實體店購物。也就是說，**近八成的消費者慣於在數位通路上與品牌接觸**，而針對 OMO 融合的服務體驗趨勢，消費需求將只增不減。（查看更多：[6 個 OMO 相關的消費者趨勢](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omo-marketing-casestudy#trend)） ![Blog 數位行銷\_配圖1](https://blog.cresclab.com/hubfs/Blog%20%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7_%E9%85%8D%E5%9C%961.jpg) - 推薦閱讀：[顧客旅程地圖 CJM 製作 6 步驟與範例，讓你從顧客角度優化品牌體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/cjm?hsLang=zh-tw) ## 數位行銷 5 大好處 ### 1. 接觸渠道廣，全通路吸引客群 網路無遠弗屆，不只是改變了消費者的購物習慣，更方便了品牌在潛在客群身邊佈點，最大程度地接觸客群。比如 LINE 的 LINE beacon 功能，善用消費者的人手一機的情境，用藍芽發送器向範圍內的客群發送品牌訊息，直接邀請客戶加入品牌官方帳號好友，這便是數位行銷的特別應用。 ### 2. 耗費成本低，高效益精準行銷 相比傳統行銷，數位行銷的投入預算更低，卻能更有效的接觸消費者。品牌可以用 IG、FB 粉絲專頁取代傳統紙媒 DM、電視廣告，用現有且免費的通路打中更專屬的客群。 ### 3. 追蹤成效易，多數據一次整合 數位行銷建立在數位工具之上，蒐集到的行銷數據除了能同步優化 CRM 系統，還能藉著各項 KPI 指標（如點擊率、轉換率、投資回報率等）實時監測和分析成效，隨時調整企業的行銷策略。 ### 4. 競爭環境平衡，小品牌大翻身 有鑑於數位行銷成本低、渠道廣，比傳統廣告更具經濟效益，中小企業便能據此與大品牌公平競爭。比如 SEO 搜尋引擎優化策略，無論品牌預算多寡，只要產出優質內容，就能為品牌帶來大量潛在客戶。 ### 5. 放眼未來科技，趨勢隨時適應 數位行銷的基礎是數位與科技，若要持續優化數位行銷策略，引進 AI、大數據等科技工具是必然措施。因此，專注投入數位行銷，品牌可以更靈活地迎合嶄新的科技趨勢，掌握市場動態，提升用戶體驗。 ## 數位行銷策略如何擬定？ 數位行銷涵蓋多種不同的數位通路行銷計畫，但若缺乏整合，會容易迷失在多而複雜的數據之中。因此，在擬定執行計畫之前，必須先決定好核心策略，再決定合適的數位行銷計畫。 根據不同產業、市場和企業性質，品牌應有不同的行銷策略。行銷規劃的步驟如下： - [STEP 1：對內找出品牌價值，對外分析環境趨勢](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing#Be) - [STEP 2：鎖定主攻市場與目標客群](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing#Bd) - [STEP 3：統整行銷組合](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing#Bc) - [STEP 4：制定行銷計畫](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing#Bb) - [STEP 5：追蹤行銷成效](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing#Ba) ![4\_五步驟](https://blog.cresclab.com/hubfs/4_%E4%BA%94%E6%AD%A5%E9%A9%9F.png) ▲ 圖片來源：[行銷規劃怎麼做？從行銷策略、行銷計畫到成效分析](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing?hsLang=zh-tw) 制定與核心價值相符的行銷策略，才能在數位轉型的同時，在商場上發揮品牌的最大優勢。 想快速打造數位行銷？想參考成功品牌如何規劃數位行銷？沒問題！下一章節直接帶你看常見的行銷策略。 ## 用常見的 13 種數位行銷，放大你的行銷漏斗 只要掌握[行銷漏斗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/mkt-fu?hsLang=zh-tw)，不用從 0 開始想破頭，看著案例就能速通數位轉型。 你可以先以全通路的思維，想像消費者的顧客旅程，羅列出各個你所聽過的數位行銷方法。 接著，參考行銷漏斗，將那些方法分門別類，最後再擇定企業適合的數位行銷。 例如在上層使用數位廣告、社群行銷或 SEO 搜尋引擎優化，提升品牌知名度，接觸潛在客戶；中下層大量應用集客式行銷、內容行銷，吸引對品牌更具興趣的高潛力顧客，培養更多可能成交的忠實顧客。 準備好了嗎？讓我們看看常見的 13 種案例。 ![Blog 數位行銷\_配圖2](https://blog.cresclab.com/hubfs/Blog%20%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7_%E9%85%8D%E5%9C%962.jpg) - [TOFU 階段：提高品牌意識與觸及範圍](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Tofu) - 數位廣告 - 社群行銷 - 影音行銷 - 搜尋引擎行銷 - 簡訊行銷 - 電子報行銷 - 網紅行銷 - 聯盟行銷 - [MOFU 階段：增強品牌好感度與互動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Mofu) - 內容行銷 - 對話式行銷 - 集客式行銷 - [BOFU 階段：提升轉換與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Bofu) - 再行銷 - [分享（Sharing）階段：促進討論熱度的擴散](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing#Share) - 口碑行銷 ### TOFU 階段的 8 種數位行銷：提高品牌意識與觸及範圍 TOFU 階段主要目的是提高消費者對品牌的意識，策略注重於提升客群基數、觸及廣度。因此，多個接觸點的佈局是必不可少的。 ### 數位廣告 最基本也最常見的策略，就是投放數位廣告。品牌可以在第三方網站投放廣告，讓更多潛在客戶被觸及。這類廣告包括橫幅、側邊欄框、影片廣告等，常見的廣告類型有 Google Ads、FB 廣告、IG 廣告和 LINE LAP 等。 - 推薦閱讀：[LINE LAP 是什麼？LAP 廣告投放的 5 大特色和 3 個成功關鍵](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-lap-3-things-must-know?hsLang=zh-tw) ### 社群行銷 [社群行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/social-media-marketing?hsLang=zh-tw)藉由在社群平台上分享資訊，期望提高品牌知名度、曝光度和流量。有別於其他行銷方式，社群行銷注重「互動」和「關係建立」，在傳遞品牌價值的同時，進一步與潛在客戶雙向溝通。 根據 Data Reportal 2024 最新調查[《DIGITAL 2024: TAIWAN》](https://datareportal.com/reports/digital-2024-taiwan)，台灣擁有 1,920 萬的社群軟體用戶，相當於台灣總人口的 80.2%。品牌可以經營 Facebook、Instagram 等常用社群平台，活用文字、圖片、連結、影片、聊天室等方式，接觸到最廣的受眾群。 - 推薦閱讀：[2024 社群行銷攻略！6 大社群行銷優勢、4 步驟輕鬆掌握流量密碼](https://blog.cresclab.com/zh-tw/social-media-marketing?hsLang=zh-tw) ### 影音行銷 Youtube 直播功能帶來的商業利益龐大，抖音、電商、社群媒體等也在影音開發上逐步成熟，如今的影音行銷已蔚為大勢。精心的影音行銷，不只能建立品牌知名度、提升數位流量，以及提高轉換率，也能將之應用在其他領域的行銷中，比如部落格文章、商品再行銷廣告等。 ### 搜尋引擎行銷（SEM） 搜尋引擎行銷（SEM／Search Engine Marketing）是指透過增加搜尋引擎結果頁能見度的方式，提高網站曝光度，其中包含付費搜尋廣告和 SEO（Search Engine Optimization）。 品牌分析消費者的搜尋意圖，針對相關主題關鍵字投放廣告或撰寫成文，讓顧客在搜尋時主動點入，帶來穩定流量與高轉換率。 相較於付費廣告，SEO 是投資報酬率更高的行銷方式，除了增加被動獲得客戶的機會，還能藉由知識性內容樹立權威形象，避免競業佔據搜尋版面。 ### 簡訊行銷 [簡訊行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/sms-marketing?hsLang=zh-tw)以手機簡訊為媒介，利用短文案向消費者或會員發送即時資訊，如促銷優惠、活動宣傳、預約或訂單資訊、重要通知等。運用簡訊直接、快速、簡短的特性，品牌能在[顧客旅程](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customerjourney?hsLang=zh-tw)中主動接觸受眾，邀請進入活動頁面或購買商品。 根據研究，零售業使用簡訊行銷的效益是 EDM 的 6～8 倍，並且有高達 95% 的簡訊在發送的前三分鐘內被閱讀。你可以考慮利用簡訊融合[跨渠道行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/hyper-personalization?hsLang=zh-tw)，選擇適當的 [MarTech](https://blog.cresclab.com/zh-tw/martech?hsLang=zh-tw) 工具、發送平台，發送最個人化的資訊內容。 - 推薦閱讀：[SMS 簡訊行銷深度解析：企業發送簡訊優勢、策略有哪些？（2024 最新數據）](https://blog.cresclab.com/zh-tw/sms-marketing?hsLang=zh-tw) ### 電子報行銷 電子報行銷是一種常見的數位行銷手段，透過顧客同意後，向其電子信箱發送專屬內容。品牌需收集客戶的消費數據，了解其喜好，並將產品資訊、服務介紹、成功案例以及最新活動編寫成電子郵件，發送給已建立聯繫的客戶。 電子報行銷的挑戰主要在於「開封率」及「點擊率」，品牌須確保內容對客而言富有價值，才能讓其點閱，而非直接刪除。另外，發送頻率亦是主要的斟酌點，過多或過少的 Email 都可能影響行銷效果。 ### 網紅行銷 網紅行銷又稱「影響者行銷」或「影響力行銷」。相較於傳統找名人代言商品或服務的廣告模式，現今的企業多改與在特定領域有影響力的網紅或 KOL 合作，以較低的成本達成較高的效益。這項行銷常與社群行銷和影音行銷相關，讓網紅的客群與人脈進一步放大推播效果。 ### 聯盟行銷 聯盟行銷與網紅行銷相近，是由廠商、聯盟行銷執行者與消費者組成的結構，由廠商供應服務或商品，藉由執行者傳遞給消費者，藉此促進行銷的模式。此中的執行者不只可以是網紅或 KOL，素人、團爸團媽、社團領導人等都可能是品牌選擇的合作對象。 除此之外，聯盟行銷是基於成效的合作方式，在實際獲得訂單之前，不需要事先支付廣告費用，而是依照業績進行分潤，因此風險相對網紅行銷來得更低。 ### MOFU 階段的 3 種數位行銷：增強品牌好感度與互動 進入 MOFU 階段，行銷著重在提升消費者對品牌的好感度，面對「有需求」的客群，品牌需要擬定更能增強與客連結的行銷策略。 ### 內容行銷 內容行銷乍聽之下容易，實際上卻是品牌價值是否受消費者認可的關鍵。簡單來說，品牌需透過主張價值核心的內容，向消費者推播能使之受益的資訊，從而使消費者認同、喜愛並依賴品牌，進一步願意與品牌產生互動與連結。 但凡有產出內容的地方，都需要考慮內容行銷。比如前文提及的社群文案、影音內容、部落格文章、電子報內文等，品牌需從頭檢視是否富含價值，讓品牌本身成為有力的廣告，提升顧客忠誠度和信任感。 ### 集客式行銷 [集客式行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/inbound-and-outbound-marketing?hsLang=zh-tw)與內容行銷（Content Marketing）類似，不同於推播式行銷（Outbound Marketing）的地毯式廣告，改以「產生共鳴」作為核心，在傳遞品牌價值的同時吸引目標受眾，例如白皮書、部落格文章、教育性質的主題貼文等。 - 推薦閱讀：[集客式行銷 vs 推播式行銷：解析、策略、舉例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/inbound-and-outbound-marketing?hsLang=zh-tw) ### 對話式行銷 [對話式行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce?hsLang=zh-tw)注重與客戶的一對一互動，即時解決消費問題、維護客戶信任感，並且講究快速培育客戶至成交。此行銷方法注重客服專員的服務，並可透過[最新 AI 產品](https://blog.cresclab.com/zh-tw/2026-q2-product-launch?hsLang=zh-tw)升級聊天機器人（Chatbot）或即時聊天（Live Chat）等對話工具，打造更智慧的自助式服務區，結合 CRM 系統整併數據，為客戶量身訂製個人化行銷內容。 以 LINE 為例，你可以透過 [LINE 自動回應訊息](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-auto-response-messages?hs_preview=etmMCHSy-174486640296&hsLang=zh-tw)功能做出常見問答區，提升客服效率，更可以串接 API，使用[漸強實驗室](https://www.cresclab.com/tw?utm_source=blog&utm_medium=omo&utm_campaign=20240129)開發的[行銷平台 MAAC](https://www.cresclab.com/tw/pricing/maac?utm_source=blog&utm_medium=omo&utm_campaign=20240129) 設定[自動回覆](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency?hsLang=zh-tw#a3-1)、[自動貼標](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tagging-strategy?hsLang=zh-tw)、[自動旅程](https://blog.cresclab.com/zh-tw/maacjourney?hsLang=zh-tw)，建立完整 [CRM](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-crm?hsLang=zh-tw) 系統，結合[對話式平台 CAAC](https://www.cresclab.com/tw/product/caac?utm_source=blog&utm_medium=omo&utm_campaign=20240129) 自動指派客服專員，進一步實現[自動化行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing-automation-introduction?hsLang=zh-tw)。 - 推薦閱讀：[對話式行銷、對話式商務是什麼？用聊天建立與客戶的長遠關係](https://blog.cresclab.com/zh-tw/conversational-marketing-conversational-commerce?hsLang=zh-tw) ### BOFU 階段的數位行銷：提升轉換與銷售 到了 BOFU 階段，顧客已準備好要購買商品，行銷須注重短時間的銷售效果，重點狙擊即將成交的客戶。 ### 再行銷 再行銷顧名思義，是針對已接觸過品牌的潛在客戶再次進行行銷的策略。當顧客已對產品或服務表現出興趣，比如重複造訪網站、加入購物車但未結帳、曾經購買品牌產品，便可以透過再行銷方法吸引這類客群。 打個比方，顧客可能瀏覽過品牌官網，對網站有興趣而加入 LINE，卻忘記做後續的服務諮詢。這時只要運用漸強的 MAAC 平台，就能主動蒐集該客戶在網站上的行為路徑，透過 LINE 推播對方有興趣的廣告內容，**用正確的方法與正確的人建立聯繫**！ - 推薦閱讀：[**如何擺脫無效行銷？7 種再行銷方法，有效提升轉換率！**](https://blog.cresclab.com/zh-tw/remarketing?hsLang=zh-tw) ### 分享（Sharing）階段的數位行銷：促進討論熱度的擴散 在這個階段，品牌可以採取裂變行銷策略，與舊客戶重新聯繫，在舊客戶的人際圈中開拓新客源。 ### 口碑行銷 口碑行銷意即用建立好的口碑讓顧客推廣產品，比如網紅行銷、[病毒式行銷](https://blog.cresclab.com/tw/viral-marketing/?hsLang=zh-tw)（Viral Marketing）等。品牌可以趁消費者們參與輿論時，積極推動討論熱度，追蹤公開留言，回覆負面評價的誤解，助長正面評價的擴散。 據[調查](https://www.nielsen.com/insights/2012/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows/)，高達 92% 的消費者信任朋友或親人推薦的產品，足見口碑行銷的重要性。品牌可以利用 9 成台灣民眾常用的 LINE 管道實行口碑行銷，不只迎合私密個人、一對一溝通的消費者偏好，還能運用漸強實驗室開發的「LINE 分享按鈕」功能，讓顧客能夠一鍵分享 LINE 圖文訊息給 LINE 好友，讓品牌好口碑像雪球一樣越滾越大。 - 推薦閱讀：[口碑行銷（Word of Mouth Marketing）是什麼？案例解析打造口碑的「5T」與工具](https://blog.cresclab.com/zh-tw/word-of-mouth-marketing?hsLang=zh-tw) ## 數位行銷的 KPI 有哪些？關鍵數據一次掌握 ### TOFU 階段，注重觸及 1. **觸及率**：廣告或社群內容接觸到的總受眾數。 2. **展示次數**：廣告在目標群體面前出現的次數。 3. **點擊率（CTR）**：廣告或內容被點擊的比例，用來衡量廣告吸引力。 4. **影片觀看數**：影音行銷中的觀看次數，特別是完整觀看率。 5. **社群平台互動率**：包括按讚、分享、留言的總數，衡量品牌與潛在客戶的互動深度。 6. **品牌搜尋量**：透過 SEM 和 SEO，追蹤品牌名稱或相關關鍵字的搜尋量變化。 7. **簡訊開信率與點擊率**：追蹤簡訊行銷的成效，包括開啟和點擊連結的比例。 8. **電子報開信率與點擊率**：電子報是否吸引受眾參與，衡量發送的內容對目標客戶的吸引力。 ### MOFU 階段，注重關係 1. **潛在客戶生成數**：填寫表單、訂閱電子報或註冊會員的數量。 2. **轉換率**：將網站訪客轉化為潛在客戶的比例。 3. **內容下載次數**：如白皮書、電子書等資源的下載次數，表示對品牌內容的興趣。 ### BOFU 階段，注重客單 1. **購買轉換率**：完成購物或服務訂單的比例，特別是針對再行銷策略的顧客。 2. **再行銷互動率**：追蹤通過再行銷活動返回網站的訪客行為，如購物車遺棄客戶重新訪問的比例。 3. **顧客終身價值（LTV）**：測量在行銷策略中，成功轉化的顧客在整個客戶生命週期中的總價值。 4. **平均訂單價值（AOV）**：透過數位行銷提升每筆訂單的平均價值。 ### 分享階段，注重長期 1. **社交分享率**：內容或產品被用戶分享的次數，尤其是在社群平台或通訊工具（如 LINE）上。 2. **顧客推薦數**：透過口碑行銷或網紅行銷，成功吸引新顧客的推薦數量。 3. **病毒式傳播率**：特定行銷內容被用戶自發性傳播的範圍和速度。 ## 用科技工具跟上 2025 數位行銷趨勢 近來的[趨勢報告](https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/digital-marketing-trends-2025/)指出，隨著 Gen AI 的普及，數位行銷的趨勢發生了巨大變化。人們將更加依賴科技和數位，否則將失去在市場的競爭力。 據調查，高達 42% 的企業雖然正在進行數位行銷，卻沒有專屬的行銷策略，而只是盲目地將其當作營運工具──造成這個現象的最大原因，便是資源的缺乏。少了正確經營數位行銷的知識，缺乏對 AI 和科技工具的應用概念，導致企業在新趨勢來臨時止步不前。 如果你了解數位行銷的重要性，已經開始尋找改變的契機，讓漸強實驗室幫助你！深耕於 Martech 產業的漸強實驗室，利用 MAAC + CAAC 的產品技術，協助[超過 500 間品牌](https://blog.cresclab.com/zh-tw/contact-us?hsLang=zh-tw)打造出成功的數位行銷策略。 - 推薦閱讀：[【漸強聊科技】如何選擇 MarTech？產品本身之外，容易忽視的 4 個重要因素！](https://www.inside.com.tw/article/33611-martech-saas) ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-11-18%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.18.11.png?width=95&height=95&name=%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-11-18%20%E4%B8%8B%E5%8D%881.18.11.png) ##### [Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/hydra-liang) 漸強實驗室內容行銷團隊寫手。相信言語有靈，簡單的文字就可以改變世界。 聯絡我們 - - 分享文章 - - - 相關標籤 - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai-應用) /- [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) /- [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/數據驅動) /- [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-行銷科技) ## 相關文章 ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/113_%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg?width=284&height=165&name=113_%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg) MA 行銷自動化 |2026/08/20 2026 社群自動化 3 大做法全解析，AI 工具回覆私訊留言、接軌會員經營！ Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/social-automation?hsLang=zh-tw) ##### [![Marketing](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/121_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%A6%8F%E5%8A%83.jpg?width=284&height=165&name=121_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%A6%8F%E5%8A%83.jpg) MA 行銷自動化 |2026/06/29 行銷規劃怎麼做？從行銷策略、行銷計畫到成效分析 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing?hsLang=zh-tw) ##### [![LINE 客服系統](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg?width=284&height=165&name=122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg) MA 行銷自動化 |2026/06/29 客服系統用 LINE 就夠！盤點 LINE OA 客服的優缺、最新應用 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/lineoa_customer_service_system?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog_TW_Segmentation_cover.png?width=284&height=165&name=Blog_TW_Segmentation_cover.png) MA 行銷自動化 |2026/06/11 市場區隔 Market Segmentation 案例與方法，AI 工具分眾教學！ Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/market-segmentation?hsLang=zh-tw) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab.com, inc. 2026. 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