行銷新知
清楚解析Salesforce Marketing Cloud行銷雲3大功能！企業數位轉型必備
Salesforce Marketing Cloud 包含了 3 個主要概念或功能：跨渠道數據整合、自動化顧客旅程、個人化消費體驗，協助品牌完整實驗行銷數位轉型。
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行銷自動化
顧客旅程工具應用：10 種自動旅程情境，打造不間斷的顧客體驗
自動旅程是結合顧客旅程與自動化行銷的顧客旅程地圖工具，讓品牌用 LINE 與 SMS 訊息打造一連串互動。本文介紹什麼是自動旅程和10種精彩應用範例。
Yuki Cheng
六月 7, 2023
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顧客旅程地圖 CJM 製作 6 步驟與範例，讓你從顧客角度優化品牌體驗
顧客旅程地圖是把顧客旅程視覺化的方式，用圖形、表格、路網圖等描述顧客在不同階段與渠道的行為、體驗和需求。本文介紹如何製作顧客旅程地圖和精彩範例！
Yuki Cheng
六月 5, 2023
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顧客旅程 Customer Journey 是什麼？提升顧客體驗與忠誠度的關鍵
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顧客終身價值 LTV/CLV 計算工具！業界案例與常用 3 公式
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Liam Fang
六月 2, 2023
成功案例
痛 點
面臨 OMO 轉型 3 大挑戰：需促進線上線下銷售合作、做到數據整合，以及打造一致的會員體驗。
策 略
以漸強的 MAAC 作為 CRM，從門市引導顧客到 LINE 綁定會員、互動貼標，也從各渠道收集數據，整合線上線下資源。
成 果
伊聖詩芳療生活館不只有 63% LINE 會員綁定率，線上加線下銷售更創 75% 轉換率、85% 回購率的好成績！
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痛 點
傳統簡訊不符效益、缺乏互動，因此看準 LINE 訊息費不到簡訊四分之一等優勢，希望開始個人化溝通、再行銷，提升顧客的數位黏著度。
策 略
利用漸強實驗室 MAAC 標籤、自動回應、自動旅程等多功能，設計創意遊戲活動引發熱烈響應，成功提升顧客好感！
成 果
銀角零卡 LINE OA 訊息平均開封率 70%，且單檔活動就帶來好友成長率 632%！
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