漸強實驗室 2024 Q4 更新：迎接全新 AI 助理！電商、OMO、自動化功能再升級

數位行銷和顧客互動的領域不斷變化，為了幫助品牌保持競爭力並擁抱 AI 驅動的新世代，漸強實驗室持續致力於推出更強大的工具和功能。本次 2024 Q4 更新，帶來了一系列令人期待的升級，從電商整合、OMO 體驗及行銷自動化，再到嶄新的 AI 助理功能，全面提升品牌經營效率與顧客體驗。帶你探索這 11 項新功能，如何幫助品牌在快速變遷的市場中脫穎而出！

全新電商整合功能，推薦商品更有效 🛒

1. 購物車再行銷 Beta 版

MAAC「購物車再行銷」是許多電商品牌的愛用功能，由系統偵測顧客網站行為，讓品牌 LINE OA 自動傳送訊息給顧客，提醒購物車還有未結帳商品，推動顧客完成購買。我們收集了各品牌使用回饋並階段式優化，本季將推出第一階段優化的 Beta 版本，改善以下幾點：

▌訊息格式更彈性

以往購物車再行銷的訊息，僅支援固定內容（圖片、文字），無法展示動態內容。因此我們將改善這一點，更新購物車再行銷的 LINE 訊息編輯器，支援新的內容格式。

▌商品目錄同步

以往依賴人工上傳商品目錄，如果品牌需要頻繁更換商品清單，將花費大量時間。因此我們將建立主要電商平台的商品目錄同步機制，並支援購物車再行銷的訊息放上商品目錄訊息。

▌改善資料延遲

以往 GA4 資料延遲約 48～72 小時，將導致購物車再行銷的力道減弱、難以提升轉換率，Beta 版將透過 Web SDK 提供更快的訊息觸發，將反應時間縮短至 1 小時。

除了以上幾點，我們也正籌備下一階段的更新，希望能讓購物車再行銷的規則設定、數據追蹤等更加完善，幫助品牌發揮更多再行銷的威力，敬請期待！

2. 電商模組升級：LINE 會員卡登場

品牌敲碗成功！我們與 Shopify、SHOPLINE、CYBERBIZ、91APP 合作串接的電商模組，將加入會員卡功能，現在顧客不只能綁定品牌會員與 LINE 身分，還能在 LINE 查看會員相關資訊，例如點數、購物金、優惠券、訂單資訊等，或是在線下門市開 LINE 就能快速找到會員條碼，讓品牌 LINE 官方帳號如同 mini App 一樣實用。

3. 顧客檔案收錄「電商會員資訊」

不只方便消費者掌握自己的會員資訊，我們也重視品牌想快速了解顧客的需求，因此將 CAAC 顧客檔案升級，收錄了會員資訊。採用 Shopify／SHOPLINE／CYBERBIZ／91APP 電商平台的品牌，在 CAAC 中可以看到更完整的聯絡人檔案，整併了電商會員消費資訊，包含會員等級、會員點數、總消費金額、總訂單數、優惠券使用情形等。我們希望讓使用 CAAC 的客服及業務專員，能夠掌握更多顧客資訊、識別高價值顧客，讓一對一聊天更順利、更個人化，也更容易促成轉換。

專員可以利用 CAAC 電商會員檔案，達成以下 3 點：

• 識別高價值顧客：透過總消費金額、總訂單數、會員等級，提供 VIP 或客製化服務。
• 掌握需求與興趣：參考歷史訂單，提供個人化的商品推薦。
• 推動優惠券使用：查看顧客擁有的優惠券，提醒顧客使用快到期的優惠，提高購買率。

OMO 體驗更順暢，提高顧客好感度 💘

隨著科技發展，OMO 虛實融合的重要性只增不減。這一季，我們也推出 OMO 相關新功能與更新，讓你的消費者在數位與現場體驗都不會有「經驗斷裂感」，而且這些顧客體驗能夠化為數據資料，讓行銷、服務團隊好好接住。

4. 從線上到線下：整合輔翼會員卡，開 LINE 就能刷

不只有以往的 91APP／Shopify EC 小幫手，我們也將會員卡功能延伸到線下使用。漸強實驗室與輔翼科技（FLAPS）合作，整合 LINE 官方帳號與輔翼 POS／ERP 系統，讓消費者可以快速綁定 LINE 與輔翼會員卡，不論在線上或實體店面消費，都能累積積分與優惠，而這些存於輔翼系統中的會員資料，也將同步整合到漸強系統。

對顧客來說，消費體驗變得更方便，還能在 LINE 查看會員等級、訂單等；對品牌來說，則可以更有效追蹤消費者行為，進而深化 LINE 會員經營、打造個人化互動，例如進行分眾推播、設計自動旅程、設定專屬優惠等。品牌還能自訂會員卡設計，讓會員卡更貼近品牌形象，不需要額外的 IT 技術！

5. 從線下到線上：指派專員功能升級

在本次更新中，我們優化了 CAAC QR Code 指派功能，解決了過去的兩大限制：

▌可自動指派給「團隊」或「團隊中的專員」

現在不只能設定指派給單一專員，也能選擇將對話指派給「團隊」或「團隊中的專員」，幫助擁有多個分店或團隊的品牌，在對話管理、設計互動體驗上更有彈性。

▌顧客掃碼後，CAAC 將自動回覆指派結果

顧客掃描 QR Code 後，CAAC 將自動回覆指派結果，顧客就不用等待專員回應來確認，體驗上更順暢，也減少顧客的困惑。

6. 串接 91APP 綁定推薦人，業績歸因更清晰

這一季不只優化既有指派功能，漸強實驗室也與 91APP 合作，以 API 整合漸強實驗室 CAAC 與 91APP，推出新功能「91 推薦人綁定串接」。顧客掃描 QR Code 後指派專員並綁定 91 推薦人，就能透過 91APP 的「OMO 模組」推薦人機制，認列專員推進線上線下銷售的貢獻，激勵門市持續推動 OMO，也鼓勵專員建立長期顧客關係。品牌也能在 91APP 系統中查看 OMO 報表，深入掌握成效。

這些被認列的服務貢獻從哪來？專員可以建立「追蹤連結」並選取推薦人，只要顧客透過這項連結產生消費，就會被算進專員的業績。對於擁有多間門市、多位服務專員的品牌來說，這項功能將大大幫助品牌管理團隊、追蹤績效，並利用對話商務（Conversational Commerce）的方式，在顧客離開門市後延長銷售週期，與顧客建立更緊密的關係，延長顧客終身價值（LTV）。

歡迎新同事：行銷與對話 AI 助理 🤖

生成式 AI 在全世界造成轟動後，你是否也試著讓 AI 參與你的生活或工作，為你解決問題呢？也許你已經是熟悉 AI 的「詠唱師」，或者對 AI 還有點陌生，都可以期待將有 AI 行銷新同事加入你的工作團隊，為你提供最佳建議：

7. MAAC AI 行銷助理登場！幫你分析成效、提供建議

漸強實驗室 MAAC 不只有完整的數據報表，分析獲客、互動、營收成效，我們也將推出全新的「AI 數據洞察」（AI Insights）擔任你的行銷助理，業界獨家提供 5 大面向的落點分析，將你的品牌成效與上百家品牌評比，幫助你找到 LINE OA 經營的強項與弱點。

這 5 大面向包含：增粉、導流、遊戲化、自動化、通知。MAAC「AI 數據洞察」將顯示 5 大面向在上百家品牌中的落點 PR 值，PR 值越高，代表你的品牌在該面向越成功、領先其它品牌。「AI 數據洞察」也會提供相關建議、推薦功能與成功案例，幫助你讓自家 LINE OA 更上一層樓。

此外，MAAC「AI 數據洞察」還能自動分析「活躍受眾輪廓」，列出 LINE OA 裡互動最活躍 10% 的用戶輪廓（例如商品喜好、活動偏好等），讓你更了解這些 VIP 顧客，進而幫助你放大相似受眾的互動成效，累積更多活躍用戶，或者你也可以直接下載受眾名單加以運用。

MAAC AI 數據洞察功能，將在本季與部分品牌合作測試，預計於 2025 年 Q1 正式上線。

8. CAAC AI 對話助理「自動回應建議」封測中

過去我們推出了 CAAC AI 助理，讓你只需輸入關鍵字或簡短句子，就能用 AI 助理幫你生成完整、有禮貌的訊息內容；還有 AI 自動推薦範本，由 AI 判讀訊息內容並讀取訊息範本庫，自動推薦適合的訊息範本。現在漸強實驗室又開啟了一項新實驗：CAAC AI Copilot——由 AI 讀取品牌自建的知識庫內容，根據顧客訊息提供參考回覆，幫助品牌提高回覆效率與品質，將為客服或業務團隊省下許多時間。

現階段我們與部分品牌合作，邀請實測 CAAC AI Copilot 並參與訪談、提供回饋，再依使用者需求逐步優化。敬請期待正式版本發布！

「自動化訊息」解鎖更多條件設定了 🔓

9. 自動回應升級：回應時間、次數及複製功能

MAAC 自動回應一直是 LINE 行銷互動的熱門功能，許多品牌用來設計問卷、心理測驗、互動遊戲等，成功提升 LINE 互動率和顧客黏著度。這次更新，我們將設定頁面調整為「回應形式」與「回應時間」兩大區塊，讓品牌不必再手動開啟或關閉自動回應，可以自由排程觸發時間。

在回應形式中，除了既有的歡迎訊息、關鍵字，我們也新增了「預設回應」（Fixed Reply），在指定時間內以固定的內容，回覆所有官方帳號收到的訊息。

時間設定上，「關鍵字回應」可選擇日期區間，「預設回應」則有 3 種時間條件可以設定：每月指定日期、營業／非營業時間、每日指定時段。

如果同時啟用不同條件設定的自動回應，系統將依照以下表格的優先順序來觸發訊息。

下面這張表，將幫助你釐清自動回應更新的所有設定：

此外，我們也新增「回應次數限制」功能，避免用戶因過多訊息而感到困擾；以及新增「複製」功能，協助行銷人員快速設定自動回應。

10. 自動旅程升級：CAAC 標籤也能用

漸強實驗室以 CDH（Customer Data Hub 顧客資料中心）整合了 MAAC、CAAC 雙系統的標籤資料後，我們也希望陸續整合 MAAC 各功能，讓行銷團隊也能將客服、業務團隊收集來的顧客資料作更多應用，實現「以顧客為中心」的目標。

繼分眾推播可選擇 CAAC 標籤後，我們也更新自動旅程，解鎖 CAAC 標籤的觸發條件——當顧客在 CAAC 被貼上特定標籤時，配合其它設定條件，自動發送設計好的訊息。例如：

利用 MAAC 標籤及其它條件設計的自動旅程情境，請參考此篇文章。

在 CAAC 與你的網站訪客聊天

11. 網站互動工具 Web Widget

現在消費者足跡越來越分散，品牌必須盡可能掌握多個接觸點，以留住顧客、吸引更多流量。因此漸強實驗室對話平台 CAAC 陸續整合了 LINE、Facebook、Instagram 等訊息渠道，讓品牌一站式掌握各平台私訊。因應各品牌需求，我們也將推出網站互動工具（Web Widget），讓你在自家官網提供即時對話服務，且對話專員同樣能在 CAAC 查看與回覆。

不只對話，漸強實驗室 Web Widget 還能即時追蹤訪客的行為足跡，並匹配未知訪客的社群身分／會員身分，甚至根據訪客的行為或資料，自動發送個人化行銷內容與獎勵（例如優惠券）。我們也期待——當品牌結合 MAAC、CAAC 強大的 LINE 行銷和對話能力，網站互動工具將成為品牌強大的流量入口，快速擴大流量池，還能加入網站行為數據來打造更強大的個人化互動！

直到 2025 年上半年，網站互動工具各項功能將陸續上線。敬請期待！

用 MAAC + CAAC 迎接 Smarketing 洪流

漸強實驗室透過每一季的功能更新，讓品牌能夠更有效率地經營線上與線下的顧客關係。我們希望照顧行銷、銷售、客服每一面向，提供更細緻的功能、更完善的系統整合，讓品牌實現「Smarketing」（Sales + Marketing，銷售與行銷整合）來贏得更大的商機。

不論你是否已經採用漸強的 MAAC、CAAC，我們都很期待這些新功能可以參與你未來的工作日常！如果你已經是漸強客戶，歡迎透過客戶成功經理了解更多；如果你尚未與漸強合作，歡迎透過以下表單聯絡我們，讓專人針對你的需求，為你帶來更完整的介紹。