盤點過去一年因 AI 行銷爆發而起的市場風雲，我們發現消費者在 2025 將有全新的消費模式，品牌必備的數位行銷策略也將因此正式迎來新篇章。本篇文章送給所有的行銷人，帶你打開行銷新視野，擬定專屬的行銷策略──歡迎你轉發、分享，讓更多行銷夥伴看見 2025 最新行銷趨勢💡
2025 最新行銷趨勢
數位通路與數位工具持續推陳出新，AI 技術更在 2024 年間有突破性的成長，不只改變了內容生成和搜尋行為，也同步影響了消費者對科技的態度，轉而重視起更多線下的消費體驗。
面對即將到來的 2025 年，英國社群行銷分析公司 Brandwatch 從每日處理的 5 億次在線對話中釐清數據，並調查 700 多名行銷人員，釋出了數位行銷趨勢報告。
趨勢 1：資訊爆炸，消費者更信任口碑行銷
社群（Communities）價值體驗崛起
── 44% 的行銷人員認為這是 2025 極具影響力的趨勢
DTC/D2C（Direct to Consumer，直接接觸消費者）商業模式已行之有年，品牌期望不透過任何中介通路或平台直接接觸消費者，以此精準經營個人化溝通渠道與行銷。隨著網路社群的普及，這類的商業模式也將有所變化──人們開始在網路上社交、學習和約會，透過網路社群如 FB、LINE 群組連結，消費者因此而不再為單一單位，而是逐漸習慣以社群為單位做消費行為。
在 Brandwatch 消費者研究中，2024 年 4 月 1 日至 9 月 1 日期間，圍繞社交俱樂部的提及次數比過去半年增加了 10%，達到 153k，對社群發表其他討論內容的人們增加了 14%。這些數據意味著人們更加樂意分享他們對社交俱樂部的經驗、評論、問題或其他相關內容，反映了消費者對社交俱樂部的興趣和參與度。
品牌如何與社群合作，讓顧客主動討論你？參考策略 1：讓使用者成為品牌推手（UGC）
Z 世代消費者更相信點對點推薦
── 45% 的行銷人員認為這是 2025 極具影響力的趨勢
在 Brandwatch 2024 數位行銷報告中便已指出，有高達 86% 的消費者認為品牌的真實性影響購買決定，而有 80% 品牌認為自己提供了真實內容，卻僅有 37% 消費者同意此觀點，間接助長了「點對點推薦」的風氣盛起。面對產品和服務，消費者不再優先搜尋品牌，而是改從消費者族群、社群中尋求意見，將彼此視為值得信賴的來源。
集客式行銷已經不足以應付，用戶生成內容（UGC）和員工生成內容（EGC）成為了數位行銷策略新寵兒。如 PTT、Dcard 評價，甚至是 Treads 串文等，發佈人的社交檔案可能看起來不怎麼精緻，但它們會充滿「社交證據」（social proof），令消費者更信服品牌的產品和服務品質。
更重要的是，Z 世代許多消費者正在抵制激進的行銷，提倡去影響力的行銷。消費者擁抱彼此的意見，甚至對坦言缺陷、勸退的評價更加信服。
想在社群平台激起口碑行銷、病毒式行銷？參考策略 1：讓使用者成為品牌推手（UGC）
趨勢 2：離開網路，走向在地化實體活動
消費者對科技採取更加謹慎的態度
── 39% 的行銷人員認為這是 2025 極具影響力的趨勢
每年都會票選年度單詞的英國牛津大學出版社（Oxford University Press），日前正式宣布了 2024 的代表性單詞──「Brain Rot」（腦腐）。整整一年間，這個詞的年使用頻率增長了 230％，被用來表達人們因長時間過度吸收低品質網路內容而產生的負面影響。
網路科技所帶來的健康隱患，將警惕消費者更謹慎上網，並更注重線下的體驗和生活。Brandwatch 甚至發現，與過去 12 個月相比，關於傻瓜手機（Dumb Phone）的在線對話增加了 43%，且討論的族群中 Z 世代的增長速度高於其他幾代人。
如何用科技工具輔助品牌設計實體活動？參考策略 2：實體與線上的 OMO 導流
獨創且在地化的品牌活動
── 60% 的行銷人員認為這是 2025 極具影響力的趨勢
捫心自問，在當今社會中的我們有可能放下手機、關掉網路，在完全沒有訊號的地方消費購物嗎？將心比心地考慮消費者的立場，便會發現人人都渴望與現實世界連結，科技則是便利的輔助工具，不能完全割捨，但能為獨創的品牌活動畫龍點睛。
精心策畫的實體活動，例如快閃店、獨家體驗、限量品等，增強了產品和體驗的稀缺性，其中具備的品牌價值強化了消費客群的自我認同，也因此能讓顧客更願意上網分享，助長社群推播、口碑行銷的發生。據 Brandwatch 分析，短時間內在地化內容和活動有超過 524 萬次線上提及，其中 67% 的情感分類提及是正面的。
用實體活動引爆流量，增強品牌形象與價值！參考策略 2：實體與線上的 OMO 導流
趨勢 3 ：重拾人性，科技與現實的協作
生成式 AI（Gen AI）取代過往的搜尋行為
── 40% 的行銷人員認為這是 2025 極具影響力的趨勢
Google 不再是搜尋引擎的唯一選項，社群媒體、影片渠道都是新的選擇方案。而今，AI 人工智慧大肆崛起，讓消費者的搜尋行為變得更加複雜。從一般文案生成到日常解惑，Gen AI 都能快速整理數據資料，立即給予消費者回答，即使那些內容未經證實，仍深受廣大消費族群信賴。
以身心靈領域為例，在 Brandwatch 最新的健康與保健報告中，便強調了消費者越來越常使用 ChatGPT 等 AI 工具進行自我診斷和自我治療，與之前 12 個月相比，2023 年 8 月 1 日至 2024 年 7 月 31 日期間，有關這些主題的對話增加了 50%。
消費者不再逐項點擊各個網頁，更是大幅影響了 SEO、SEM 等數位行銷策略。品牌除了須思考如何優化 AI 搜尋結果，也需要關注 Gen AI 帶來的影響──消費者對真實性和可信度的渴望。
消費者對真誠的點對點推薦將更敏感。參考策略 1：讓使用者成為品牌推手（UGC）
搜尋行為複雜化，品牌如何最大程度被看見？參考策略 4：全通路行銷佈局
行銷追求人性化的 AI 生成內容
── 71% 的行銷人員認為這是 2025 極具影響力的趨勢
搜尋行為的變化讓消費者比以往更熟悉 AI 生成內容，AI 人工智慧不再是一種趨勢，而是日常人人都會應用的工具，行銷人員需要學習掌握應用，才能與客戶建立起更緊密的連結。
至此，「人性化」成為了應用 AI 時的大前提，Gen AI 雖然可以降低思考門檻，但也造成了內容品質的低劣。打個比方，若我們現在插入一段 AI 生成字句而未經雕琢，想必你很容易就會察覺到語氣的不同，進而影響閱讀意願。這便是 AI 行銷的挑戰：品牌須讓內容更顯真實，而非與之矛盾。
我們可以想像到客服人力能因 AI 人工智慧聊天機器人解放，更可以想像到準備不足時所帶來的糟糕服務體驗。如何讓 AI 科技工具成為品牌經營的推手，可以說是 2025 最值得關心的議題之一。
讓 AI 減輕 50% 的行銷與客服壓力！參考策略 3：讓 Gen AI 應用在行銷與客服
最新四大數位行銷策略
看完了趨勢，還不知道如何做出全面的行銷規劃？別擔心！行銷科技公司漸強實驗室根據各個行銷趨勢與痛點，整理出以下四大數位行銷策略，同時也推薦行銷平台 MAAC 與客服平台 CAAC 兩大科技工具的運用心法，保證你一看必會，打造煥然一新的成功品牌✨
你聽過口碑行銷（Word-of-Mouth Marketing）嗎？口碑行銷透過建立好的口碑，讓顧客協助推薦品牌服務或產品，本身包含 KOL 行銷、病毒式行銷（Viral Marketing）等多種類型。其中，用戶生成內容（UGC／User-Generated Content）是最深受消費者信賴的口碑行銷類型，主打一般社群使用者而非影響力網紅的心得分享。
2012 年 Nielsen 調查曾經指出，92% 的消費者信任親友推薦的商品，高於消費者對所有其他廣告的信任。到了網路社群社交頻繁的現代，UGC 行銷策略顯然更能製造可觀的社群聲量，藉著產出成本低、可信度高、業配感低等優勢累積出大量真實口碑。
UGC 可以在任何平台上推播，若能結合社群經營運用，將成為最強大的品牌推手。那麼問題來了：你會在哪裡經營 UGC 或口碑行銷，又如何培養屬於自己的社群呢？
用 CAAC 建立品牌 LINE 社群，創造最大討論聲量
LINE 社群玩法新鮮，一個聊天室能容納多達 500 人，不只是團爸團媽的愛用平台，也是品牌經營粉絲團的最佳選項。
一般而言，LINE 社群只可以由個人帳號建立經營，但只要透過漸強實驗室的 CAAC 平台，你也能讓 LINE OA 加入社群，讓品牌同時與多個會員互動，滿足多人溝通需求。CAAC 的群組對話功能同時還能保留品牌群組訊息內容數據，支援品牌內部的自行分工，共享備註無縫協作。
想要社群經營，不須額外開拓平台，就在 LINE 上培養你的忠誠粉絲群吧！
用 MAAC 設置 LINE 分享按鈕，三分鐘引爆口碑行銷
相較於一般社群平台，LINE 是更私密、封閉的對話渠道，透過 LINE 散播品牌的良好形象與口碑，無疑更能突破新客戒心，顯得更值得信任。
針對這項特性，漸強實驗室開發了「LINE 分享按鈕」功能，讓品牌精心設計的圖文訊息都能被好友快速轉發，連多頁訊息都能一鍵推播，收到訊息的好友還能二手分享，連環引爆的效果幾乎等同於病毒式行銷的溫床。
聰明的品牌除了善用分享按鈕，還會結合獎勵機制，鼓勵顧客對外分享他們的消費經驗與產品資訊。例如，用圖文選單結合自動回覆設計「心理測驗」，凡參與者都能登記抽獎，顧客再將趣味的心理測驗結果分享出去，就是成本最低但也最別出心裁的一種 UGC 內容。
相信品牌對 OMO（online merge offline）並不陌生，無論是從線上電商起家還是線下實體門市數位轉型，都少不了接觸 OMO 行銷，虛實整合整理消費者資料，讓線上線下數據暢行互通。
在 2024 年的消費者趨勢報告中，有高達 49% 消費者喜歡虛實混合的購物體驗，這也意味著即使最新趨勢強調線下體驗的重要性，OMO 的行銷策略也不可或缺，甚至應更細緻地處理渠道間的相互導流──針對 OMO 融合的服務體驗趨勢，消費需求將只增不減。
一場活動收穫百位會員！用 LINE Beacon 偷渡門市線下客
LINE Beacon 乍看是個不起眼的小盒子，實際上卻是導流的最強工具之一。將它設置在門市或活動現場，就能透過藍牙發射裝置發送訊號，讓周邊 50 公尺內的顧客收到設定好的 LINE OA 促銷訊息，輕輕鬆鬆達到品牌曝光、吸客效果。
以 IKEA 為例，偌大的商場任顧客走動休息，模擬居家空間讓消費者沉浸式體驗的同時，背後便是有多個 LINE Beacon 裝置佈點，讓人走過路過就接收到豐富資訊，降低觸客門檻，結合活動更是能在一天內快速收穫上百名新會員。
可以說，LINE Beacon 牢牢抓住了消費者的心理：渴望專注於現場體驗，卻又離不開手機帶來的便利，所以就讓手機成為「虛實交錯」體驗的推手，陪伴消費者在線上與線下間遊走，顛覆過往純實體／純虛擬活動的思維。
線下到線上的完美導流！開 LINE 即刷的輔翼會員卡
會員卡是收集線上線下數據的最強載具，也是客服、行銷的效率關鍵，不只能讓消費者用得便利，還能讓品牌能省力省時，簡單一步就圈客。
漸強實驗室與輔翼科技（FLAPS）合作推出的品牌會員卡，整合 LINE 官方帳號與輔翼 POS／ERP 系統，只要與客綁定成功，開 LINE 即刷免登入手續，所有消費數據都能在 MAAC 與 CAAC 上被同步利用。
有了會員卡，顧客的消費體驗將變得更方便，隨時能在線下場合打開 LINE 確認會員等級和訂單，記錄自己的消費足跡；品牌則能更高效地追蹤消費者行為，藉著數據進一步深化 LINE 會員經營、打造個人化互動，例如進行分眾推播、設計自動旅程、設定專屬優惠等，擴大品牌影響力。
Gen AI 不僅是科技發展的焦點，更是未來工作與生活的有力助手。從文字到圖像，甚至影片，它們的潛能讓我們的創作門檻降低，更高效地產出內容。這其中，最基礎的應用便是文案寫作，只要透過簡單的指令，Gen AI 即能產生所需的文案，協助完成創意構想，甚至幫助人們更輕鬆地專注於更具策略性的任務。
AI 功能的進步為品牌帶來無限可能。如果能將 AI 行銷融入核心策略，那麼你的行銷方式將會更加靈活與效率化。不僅如此，還能借助它快速回應消費者需求，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
想像你的客服團隊，如同一支默契十足的樂隊，透過 AI 工具即時捕捉顧客的提問並快速響應，讓每位消費者都能感受到被重視的貼心服務；或是你的行銷團隊，在發想每個任務之前都能有 AI 助理給予意見，擬定最多元豐富的行銷策略。
廣受好評的 CAAC AI 對話助理！訊息範本一鍵生成
還在學習 ChatGPT 的吟唱咒語？擔心每一次與客對話的內容品質？別緊張！漸強實驗室的 CAAC 平台懂你的痛，幫你省下這些來回切換視窗的時間，在後台快速應用 Gen AI。
面對 LINE OA 中大量的客服需求，我們開發了 CAAC AI 助理，品牌只需要在訊息欄輸入關鍵字或簡短句子，就能用 AI 助理幫你生成完整、有禮貌的訊息內容，甚至可以要求 AI 重寫。除此之外，AI 助理還能判讀訊息內容，從資料庫中自動推薦適合的訊息範本，加快 LINE 官方帳號的對話流程，和客戶溝通變得更省時，且可以用手機操作，在外沒有電腦也能使用。
最棒的是，漸強實驗室將即將推出 CAAC AI Copilot，讓 AI 讀取品牌自建的知識庫內容，根據顧客訊息提供參考回覆，幫助品牌提高回覆效率與品質，為客服團隊激省 50% 人力。敬請期待正式版本發布！
MAAC AI 行銷助理登場！快速為品牌分析成效、提供建議
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AI 工具有多萬能？除了成為客服最強助力，漸強實驗室還即將推出應用於 MAAC 行銷平台的「AI 數據洞察」（AI Insights），有完整的數據報表能分析獲客、互動、營收成效，另有業界獨家提供 5 大面向的落點分析，將你的品牌成效與上百家品牌評比，幫助你找到 LINE OA 經營的強項與弱點。
這 5 大面向包含：增粉、導流、遊戲化、自動化、通知。同時，「AI 數據洞察」也會提供相關建議、推薦功能與成功案例，自動分析「活躍受眾輪廓」，列出 LINE OA 裡互動最活躍 10% 的用戶輪廓（例如商品喜好、活動偏好等），讓你更了解這些 VIP 顧客，進而幫助你放大相似受眾的互動成效。
全通路行銷（Omnichannel Marketing）為非線性的顧客旅程服務，提供給消費者無縫的購物體驗。既以消費者為中心向外展開佈局，也因此相當注重消費者行為的變化。舉例來說，過去的品牌可能會這樣考慮全通路行銷策略：
- 消費者產生需求➡️上網搜尋有無解方➡️品牌可能考慮 SEM/SEO 搜尋引擎行銷，用搜尋頁面結果直接汰選出對的客群。
- 消費者對某領域有興趣➡️關注網紅➡️品牌可能考慮網紅行銷，藉著影響力人物收穫大量流量。
如今，搜尋行為的改變讓第一種考量變得不夠具體，反倒應轉而注重其他管道的曝光方式；消費者對社群的信賴關係，也導致第二種情形有更好的可能，例如建立品牌社群，催生 UGC 內容。（請參考策略 1 ）
隨著線上與線下邊界的模糊化，讓全通路的品質保持一致，追蹤消費者在不同渠道的互動數據，推送量身訂製的優惠訊息或推薦商品，就能大幅提升成交機會。
如何留住官網上的路人？用 CAAC Web Widget 與訪客聊天
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現在消費者足跡越來越分散，品牌必須盡可能掌握多個接觸點，以留住顧客、吸引更多流量。因此漸強實驗室對話平台 CAAC 陸續整合了 LINE、Facebook、Instagram 等訊息渠道，讓品牌一站式掌握各平台私訊。因應各品牌需求，我們也將推出網站互動工具（Web Widget），讓你在自家官網提供即時對話服務，且對話專員同樣能在 CAAC 查看與回覆。
不只對話，漸強實驗室 Web Widget 還能即時追蹤訪客的行為足跡，並匹配未知訪客的社群身分／會員身分，甚至根據訪客的行為或資料，自動發送個人化行銷內容與獎勵（例如優惠券）。我們也期待——當品牌結合 MAAC、CAAC 強大的 LINE 行銷和對話能力，網站互動工具將成為品牌強大的流量入口，快速擴大流量池，還能加入網站行為數據來打造更強大的個人化互動！
直到 2025 年上半年，網站互動工具各項功能將陸續上線。敬請期待！
全通路佈局喚醒沉睡客！再行銷渠道必不可少
說實話，實踐全通路行銷最簡單的方式就是數位廣告，然而無論是在社群平台還是其他通路下廣告，篩選分眾都是極大的難題，直接影響到 ROI 表現。在這情況下，如果能直接針對明確有興趣的客群做行銷，尤其是那些只差按下結帳按鈕的消費者們，是不是最聰明的選擇呢？
隨著廣告紅利下降、第三方 cookie 退場，再行銷（Retargeting）策略應運而生，透過鎖定已經對品牌或產品表現出興趣，相當有機會完成購買的人，包括已經有進入網站查看商品、加入購物車等對象，進行有針對性的曝光，藉此提升轉換率。
▲情境一：針對購物車裡有商品的顧客，傳送通知訊息提醒結帳
▲情境二：針對曾經瀏覽過特定商品的顧客，設定自動旅程推薦其他商品
小結：數位行銷策略中必不可少的科技工具
2025 即將迎來的新市場趨勢中，科技已不僅僅是輔助，更是決定品牌成敗的關鍵。品牌在擬定行銷策略時，若要發揮數位行銷的最大成效，勢必要考慮善用科技工具，尤其是 CRM 系統和 MarTech（行銷科技），才能在瞬息萬變的市場中立於不敗之地。
Hydra Liang
漸強實驗室內容行銷。相信言語有靈：寫下什麼就會發生什麼喔。
