CDP（Customer Data Platform）是什麼？
CDP（Customer Data Platform）中文是顧客資料平台／客戶數據平台。簡言之，CDP 是一個把各個不同來源的消費者數據彙整在一起的資料庫，也是一個讓企業能統一管理、運用所有數據，以便更了解消費者的平台。
為何需要 CDP：CDP 導入的三大用途與好處
企業需要 CDP 平台的三大原因，也是 CDP 可以發揮的三種功能：(1)匯集原先分散的資料 (2)整合資料以拼湊更完整的消費者輪廓 (3)建立在 CDP 上的精準行銷與個人化溝通
(1) CDP 能匯集原先分散在不同系統中的資料
企業通常透過許多來源與顧客接觸，也透過許多管道來蒐集顧客數據。舉例來說：品牌可能同時經營 App、官方網站、LINE 官方帳號、Email、簡訊行銷、實體門市等等，而這些管道獲得的數據分散各處，不方便統一管理與使用。CDP平台即可將所有不同來源的數據匯集在一個平台，讓數據使用者可以透過單一可視化界面進行數據分析和管理。
(2) CDP 能整合資料以拼出 360° 消費者輪廓
如果只是將散落在各處的資料匯集在一起，而沒有經過整合與比對，那麼這些不同來源的數據無法累積在同一個消費者身上，帶給企業端更深入的理解。舉例而言，35 歲的王小明是品牌的忠實顧客，他在品牌的官網用戶名稱是「王小明」；在 Email 上叫做 「ming1988@gmail.com」；在 LINE 上叫做 「@ming_0312」。
品牌透過官網、Email、LINE 來和小明互動，並蒐集小明的行為、交易與其他個人資料，但若缺少 CDP 數據整合，則品牌無法辨識出這三個都是小明，更無法將這些對小明的認識整合起來，加深加廣品牌對小明的認識。然而，CDP 的資料比對技術，能讓品牌辨識出這三個不同管道的身分背後都是同一個人。
(3) CDP data 能協助企業實現精準行銷與自動化行銷
CDP data 是透過資料比對技術，整合消費者數據而來。建立 360° 顧客輪廓之後，下一步則是運用這些數據，來發起成功的行銷互動、營造更好的顧客體驗。CDP 通常有標籤分眾功能，能讓企業對於特定類型的受眾貼上標籤，並實現後續的分眾行銷，也會讓推播的產品、溝通的訊息更加精準，更貼合每個不同的消費者需求。
CDP 也可透過串接自動化顧客旅程工具，實現行銷自動化。缺乏數據資料的自動化行銷經常空有效率卻缺乏效益。在擁有 CDP 更完整的數據、更精準的標籤分眾協助後，再啟動自動化行銷，則能兼顧效益與效率，節省時間與金錢成本，提升行銷的投資報酬率。
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CDP 如何運作？怎樣才是理想的 CDP？
由於 CDP 的終極目的是更精準地了解消費者，因此理想中 CDP，是能透過資料匯集、清理、比對、補充（enrich）的過程，讓行銷人員能在一個介面上，對每個消費者的資料「一目了然」。
這裡的「一目了然」，是指能一眼看出某一位消費者（會員）的所有相關資訊，包含：性別或年齡等基本人口資訊、在不同渠道上的行為紀錄、交易紀錄、後台被貼上哪些標籤等等。
而這個一目了然，是透過 CDP 平台的技術，以及上述的資料建構過程實現的。在 CDP 裡面，每一位消費者都有一個專門的用戶 ID。而理想中的 CDP，可以將每一個用戶 ID 背後的每一個消費者輪廓勾勒得非常完整而鮮明。
CDP 廠商／公司推薦、CDP 價格
以下推薦幾間知名的 CDP 廠商／公司。這些公司並非只有 CDP 產品，通常這些國際級的大公司都會連帶提供全方位的顧客關係管理系統（CRM）、消費者數據分析系統、以及相關解決方案。這些由第三方 CDP 廠商開發的系統，一般採訂閱制收費，價格與功能各家不盡相同，通常 CDP 需要詳細向專人了解方案內容與費用。
1. iKala CDP
2. Treasure Data CDP
3. Insider CDP
漸強實驗室的全方位行銷平台 MAAC，都有提供與這些 CDP 的快速串接方案，可點此了解。
CDP 的三個限制與缺點：與 DMP、CRM 等數據整合系統的比較
(1)成本高：CDP v.s. 輕量型一對一系統資料串接
若企業擁有夠大的工程技術團隊，則可以考慮自行搭建 CDP 平台。然而搭建 CDP 的技術門檻不低，又耗費時間， 因此也有許多企業品牌直接從外部購買 CDP。不過，購買 CDP 的金錢成本也不低，若品牌評估 CDP 並不符合成本效益，或是在確定成效前不想大規模投入資源，則可考慮一對一系統資料串接（例如：LINE 串接 GA4），透過 API、Webhooks 來做資料整合，會是較輕便又符合效益的做法。
(2)對於新客獲取較不有利：CDP v.s. DMP
CDP 主要能達成的效益是維繫舊客、經營長期的客戶關係。由於 CDP 能加深品牌的消費者的認識，而且蒐集到的消費者數據，會隨著消費者與品牌互動的次數增加而變多，因此主要能帶來的好處是優化會員經營。
然而，CDP 對於「新客獲取」與「客群鎖定」就不是那麼有效果，畢竟 CDP 是透過整合第一方、第二方、第三方數據，來讓企業擁有更深更廣的第一方數據。相反的，DMP（Data Management Platform）則是專注在蒐集大量的第二方與第三方數據，而非第一方數據的累積與運用。
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(3)較缺乏顧客關係管理功能：CDP v.s. CRM
CDP 畢竟還是一個以數據為核心的平台，自身較缺乏顧客關係管理的功能。CDP 雖然與 CRM 功能相近，兩個系統卻有不同的主要目的，也常能作為互補的工具。若希望 CDP 有更強大的顧客關係管理功能，則須將 CDP 與 CRM 整合，或串接其他小型的 CRM 工具。
例如：許多以 LINE 官方帳號為核心經營渠道的品牌，會將 LINE 作為經營會員的小型 CRM 平台。這些品牌希望透過其他數據來源來補足 LINE 數據上的不足，因此將 LINE 串接 CDP，而這樣的串接能夠以非常低的價格與時間完成。
諮詢專人了解客戶資料整合解決方案
本文介紹了 CDP 的主要功能，以及其他常見的相關數據整合方案。相較起 CRM、DMP 等資料管理方式，CDP 有其限制和缺點。每一個企業品牌會因為規模、特性、與發展進程的不同，而適合不同的資料整合工具。現在就來聯繫漸強實驗室數據行銷專家，了解最適合你的數據整合方案！
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