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如何設定 LINE 自動回覆？打造 24 小時無休的全能客服

LINE 指南 • 2024/8/5 下午 2:40 • Written by: Hydra Liang

學會設定 LINE 自動回覆，客服人力成本可以節省至少 50%；精通 LINE 自動回覆的多元運用方式，不只客服，連行銷都能一把罩——本文包含 LINE 自動回覆初階教學，以及現正流行的高階應用，手把手帶你打造全能客服，集文字、圖片、表單於一身，一次設定全面搞定！

目錄

LINE 自動回覆分等級，從客服工具升級成行銷利器

許多人運用 LINE 自動回覆來節省客服人力，期望為客戶打造有問必有答的消費環境，但若從消費者角度出發，消費者的需求只多不少，針對個別問題設定自動回覆已經不足以應付，制式的訊息範本也難以培養顧客忠誠度。

其實 LINE 自動回覆並不只是客服工具，只要善用後台多元功能，品牌不僅能打造圖文並茂的專屬頁面，還能運用趣味互動測驗自動為顧客貼標籤、完善 LINE CRM，降低封鎖率而提高好感度，進一步實現自動化行銷。

初級玩家運用 LINE 自動回覆來應對常見問答，設定非營業時段回覆，讓客服人員能安心下班；中級玩家結合圖文選單，打造自助式服務區，讓顧客能自己找到商品資訊、優惠券；高級玩家更會進一步化被動為主動，將需要回覆的客服訊息視為行銷機會。現在就從目錄索引開始，找到適合自己的玩家模式吧！

初階設定：5 步驟設定 LINE 自動回覆／自動回應訊息

打開 APP LINE Official Account

STEP 1

手機和電腦都可以進入 LINE OA 後台進行設定。


LINE 自動回覆

STEP 2

一律回應搭配指定時間或日期，可產生非營業時間回覆、節日祝賀等。


5-4

STEP 3

可設定多個關鍵字對應同一組訊息範本，任一關鍵字皆可觸發反應。


6-3

STEP 4

視需求新增多則訊息，嘗試多元的訊息組合。完成設定後，記得按下「啟用」建立訊息範本。


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STEP 5

若要在手動聊天同時有自動回覆的功能，需將「回應時間」設定為「手動聊天＋自動回應訊息」。


進階應用：LINE 自動回覆＋圖文選單，與顧客自然互動

LINE 圖文選單常駐於聊天室下方，通常可以展示服務內容、品牌介紹和常見問答等，結合 LINE 自動回覆的功能，讓顧客可以自由點選互動，引導下一步消費行動。

LINE 圖文選單

▲ 圖源：LINE 分眾策略：5 招高效蒐集 4 種標籤，升級精準行銷！

高階妙用：LINE 自動回覆＋行銷規劃工具，客服行銷一把罩

在強調全通路行銷的新零售時代，品牌經營需整合線上線下通路，而「人」的交流是其中的關鍵。客服在消費者旅程中扮演要角，不僅要解答問題和提醒，更應收集互動中的關鍵數據，為品牌創造更大的效益。

LINE 自動回覆還能怎麼使用呢？比起在原生後台耗費心力苦苦摸索，不如跟上 LINE 官方帳號金級技術夥伴——漸強實驗室的腳步，看看行銷平台 MAAC 和對話式平台 CAAC 能如何幫 LINE 自動回覆玩出新花樣！

自動回覆＋趣味測驗，貼「標籤」輕鬆分眾

「標籤」是 LINE OA 後台的功能之一，你可以透過一對一的聊天室進行手動貼標，也可以串接 API 設定關鍵字自動貼標。標籤有利於進行分眾行銷，據此設計不同的訊息範本，便能更精準地服務顧客們的需求。

運用全方位行銷平台 MAAC，除了可以在自動回覆時設定關鍵字貼標，還能結合圖文選單、圖片設計有趣的心理測驗，將顧客的每個互動與點擊轉化為標籤，進一步勾勒出完整的消費者輪廓。


自動回覆＋自動旅程，用「再行銷」促進消費

如果說自動回覆是被動的等待顧客上門，自動化行銷便是化被動為主動的關鍵。

MAAC 工具讓品牌能在 LINE OA 設計客製化的「自動旅程」，在特定時間段或符合設定條件時自動發訊息給好友。例如，當顧客瀏覽特定網頁後，可以自動於 3 小時後推播優惠券，如果未促成轉換，再於 3 天後發訊息提醒使用優惠券；也可以自動追蹤 GA 消費行為，在顧客加入購物車後，提醒結帳或推薦更多相關商品。

漸強的成功案例金融品牌 zingala 銀角零卡，便是利用了歡迎訊息強調「一週後再拿購物金」降低封鎖率，再透過「新好友禮」標籤觸發自動旅程，在七天後以「問答轉盤遊戲」創造第二波接觸體驗，短短 4 個月時間獲得高達 92% 的自動旅程完成率！

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▲ 圖源：顧客旅程工具應用：10 種自動旅程情境，打造不間斷的顧客體驗


自動回覆＋關鍵字指派，轉接「客服」零斷點

LINE 自動回覆雖然方便，為了更貼合每個顧客的多元需求，真人客服卻也不可或缺。運用漸強實驗室的 CAAC 工具，當顧客在 LINE OA 諮詢時，除了針對關鍵字進行自動回覆，還可以透過關鍵字自動指派給客服專員，找出需要客服進一步服務的消費者。

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▲ 圖源：線上客服系統推薦比較：4 個趨勢指標，選中最適合的工具

 

追上新零售趨勢，讓 LINE 自動回覆更進一步

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▲ 圖源：對話再進化！MAAC x CAAC 打破訊息框架，引領品牌從互動推進銷售

自動回覆省時省力，問答過程更是用以標籤的重要依據。相對於不具自動貼標功能的 LINE 原生後台，漸強實驗室的 MAAC 工具則具備自動回覆、自動貼標、自動旅程，讓品牌能建立完整 CRM 系統，輕鬆提升客服與行銷效率；結合對話式平台 CAAC，不僅讓服務更貼合客戶需求，還能在關鍵時刻無縫轉接至真人客服，確保每位客戶都能得到最適切的幫助。

YOU MAY NEED TO KNOW

「LINE 自動回覆」的常見問答

企業如何個人化自動回應，以更有效地處理複雜的客戶查詢？

要個性化 LINE 的自動回覆以有效處理複雜的客戶問題，可以利用關鍵字和自訂篩選條件來回應特定情境。此外，定期檢查回覆內容以確保它們符合客戶需求，也能提高效果。

與其他平台相比，使用 LINE 自動回覆系統有哪些限制？

相較於其他平台，LINE 的自動回覆系統可能在功能複雜度和第三方整合上有所限制。了解這些限制對於選擇適合的工具非常重要。

如何衡量這些自動響應在提高客戶滿意度方面的有效性？

衡量自動回覆效果可以通過分析客戶滿意度調查和反饋來進行，並結合數據來評估其成功度。

還有更多 LINE OA 的玩法等你解鎖，現在就讓漸強實驗室陪你打造成功品牌

看更多品牌真實心得

Hydra Liang

神奇的是，寫下什麼就會發生什麼喔。