LINE 行銷競爭激烈，企業必須跟上行銷自動化（Marketing Automation）趨勢，更有效率地與 LINE OA 會員互動。2023 年研究統計，超過 56% 的企業使用自動化行銷工具來優化工作流程、培養潛在客戶，如果你也正考慮採用自動化行銷軟體，從 LINE 行銷著手會是最快速見效的切入點：LINE 在亞洲擁有近 2 億的活躍用戶，在台灣有高達九成的使用率， 再加上私域流量的特性，最適合利用自動化行銷來深入培養會員忠誠度，提高轉換率。
LINE OA 採用行銷自動化工具的 4 大優勢
經營 LINE 官方帳號最重要的，往往是持續提供顧客最需要的內容，保持活躍互動，才有機會轉換成消費行為。因此追蹤顧客行為、滿足個人化體驗，就成了 LINE 行銷必備策略，這也正是行銷自動化可以大大幫助你的，為你帶來以下 4 個好處：
1. 串接電商與資料平台，掌握會員數據
無庸置疑，機器比人類更擅長處理數據，使用自動化工具不但可以更有效收集 LINE 用戶資料及其互動行為，還可以將官網、電商平台、顧客資料平台等串接到 LINE OA， 讓你一站式深入經營會員，打造以消費者為中心的行銷策略。（點此查看：漸強實驗室可以串接哪些平台）
2. 自動對話，高效保持互動熱度
LINE 行銷是以對話為核心，自動化工具將大幅簡化工作流程，行銷人員只需要事先設定好觸發條件與訊息內容，就能與顧客展開一連串的互動。隨著生成式 AI 興起，也可以利用 AI 自動產生訊息內容，有利於行銷、銷售或客服人員快速與顧客溝通。
3. 傳送精準訊息，提高轉換率
自動化的數據及分眾優勢，絕對是精準行銷的最佳助力。例如用 LINE 行銷工具為曾點擊「女鞋」的用戶貼上標籤，就能傳送分眾訊息，給予女鞋相關的產品消息或優惠，刺激購買意願。若 LINE 官方帳號串接電商平台，還可以根據加入購物車、結帳等消費行為，進一步推播再行銷訊息，繼續「推坑」你的顧客購買商品。
4. 跨部門協作
LINE 官方帳號不只是行銷人的戰場，同時也是銷售、客服人員為顧客服務的平台，透過自動化工具也有助於團隊協作，並共享顧客資料。以漸強實驗室對話互動平台 CAAC 為例，當顧客在 LINE OA 諮詢時，可以透過關鍵字自動指派給客服專員；或顧客在門市掃描特定 QR code 加入 LINE 官方帳號，就能自動綁定給銷售專員；行銷人員則是可以根據客服或銷售行為的標籤，發送再行銷訊息。
LINE 行銷自動化的 3 個實際應用例子
漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 就是在自動化的基礎，提供企業完整的 LINE 行銷解決方案，尤其以下 3 個功能成為許多電商品牌的愛用工具，成功在 LINE 官方帳號培養忠誠會員、衝高業績！
1. 自動旅程
自動旅程是結合了顧客旅程（Customer Journey）與行銷自動化的 LINE 行銷工具，讓商家可以在 LINE 官方帳號設計一套互動腳本，自行設定旅程的觸發條件、訊息內容、訊息間隔時間，自動發訊息給好友。自動旅程適用於多種情境，尤其對電商品牌來說是強大的再行銷工具！
例如，當顧客瀏覽特定網頁後，可以自動於 3 小時後推播商品訊息和優惠券，如果未促成轉換，再於 3 天後發訊息提醒使用優惠券；也可以自動追蹤 GA 消費行為，在顧客購買商品後，自動在固定天數後發送滿意度調查、回購提醒等，刺激消費。
自動旅程也有助於降低封鎖率，用固定簽到機制搭配獎勵，建立互動習慣，也避免顧客領完新好友優惠就封鎖你的 LINE OA。
延伸閱讀：顧客旅程工具應用：10 種自動旅程情境，打造不間斷的顧客體驗
2. 購物車再行銷
當顧客將商品加入購物車卻未結帳，就可以自動推播購物車再行銷的 LINE 訊息，直接呈現商品資訊，推進銷售的最後一哩路！推播後，MAAC 也會自動偵測是否成功使顧客購買，如果還是未結帳，再於設定天數後自動推送優惠券。
3. 商品推薦訊息
MAAC 可以從 GA 自動計算顧客的購物足跡，包含瀏覽、加入購物車、購買等，AI 預測你的 LINE 好友最感興趣的商品，發送商品推薦訊息，提升點擊率和轉換率。
透過這些行銷自動化工具，精準取得顧客輪廓、發送最符合需求的訊息，相信能為你的 LINE 官方帳號帶來更好的成效，一步步累積忠誠會員，提升銷售業績！
4. 自動回覆 + 快速範本
透過 MAAC 自動回覆功能和 CAAC 對話式互動平台提供快速範本，可以有效降低客服回覆量。自動回應功能類似腳本，可以設定觸發關鍵字、指定時間區間及新好友加入歡迎訊息，非常適合設計成問卷、心理測驗、趣味互動，而好友在互動的同時，後台自動上標，品牌不需再人工整理結果、上標籤；而 CAAC 平台應用 AI 自動比對來訊語意，推薦對應範本，服務人員可直接套用，提升高達50%對話的回覆效率，有效減少客服成本。
更多好文推薦
- 病毒式行銷的2個成功關鍵！讓你低成本高效率引爆分享熱潮
- LINE 行銷用這 4 種工具幫你增加導流、掌握受眾、精準再行銷
- LINE API 是什麼（下）：3 大實用功能，自動化行銷讓官方帳號更聰明精準
