--- title: 客服必閱：減少 LINE 客服時間 50%，增加每則訊息的價值！ description: 還因為回不完客服訊息傷透腦筋嗎？客服團隊忙到焦頭爛額，顧客依然緊追在後，雙方都體驗不佳。本文針對此問題將介紹客服旅程、品牌痛點、解決方案和業界應用，幫助你降低 LINE OA 的訊息費用！ image: https://blog.cresclab.com/hubfs/39_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLC6UTOuezSx7IORegpwjS5GvAL%2F99shyAoaDliHjkhICyBQ2TiV%2BLIq%2F3FjFU0Myes2IYwAdrbNN3CsVoRSrCY2W1rSbI1Lu%2BKt5IZlQZPAG0ZQ4hRlTfUBD03JfY22keUPjaSnk%2B58Vsdllo4Jjku7RKfnAgVnyauoeSKPViK8lkEMYjSLu1ue86UgUevUcf0XZJXeB6S8bpa2bnUKULw&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJhQXAbBF40tfSfAmX0TKlV3mS814zYZStOFENntI2Mv%2BEh3ptmFHM%2FCKraF1RlgAdoHvUe0J5OvVzN5%2B0fsevTAgLPubYyInrsxvreWnMoQAEd8fGu6UomPoaPrpLIk87W8ym8QTd%2FwdFKgNeVPr5WWnuoaC%2F37IyQk9PbYr9vpDU4819V3feqBgdBGUoEfdKn4b9vtlVnGLaqrj4dx%2F9YMgHcn%2FG1fQ%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) X - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) - [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJhQXAbBF40tfSfAmX0TKlV3mS814zYZStOFENntI2Mv%2BEh3ptmFHM%2FCKraF1RlgAdoHvUe0J5OvVzN5%2B0fsevTAgLPubYyInrsxvreWnMoQAEd8fGu6UomPoaPrpLIk87W8ym8QTd%2FwdFKgNeVPr5WWnuoaC%2F37IyQk9PbYr9vpDU4819V3feqBgdBGUoEfdKn4b9vtlVnGLaqrj4dx%2F9YMgHcn%2FG1fQ%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLC6UTOuezSx7IORegpwjS5GvAL%2F99shyAoaDliHjkhICyBQ2TiV%2BLIq%2F3FjFU0Myes2IYwAdrbNN3CsVoRSrCY2W1rSbI1Lu%2BKt5IZlQZPAG0ZQ4hRlTfUBD03JfY22keUPjaSnk%2B58Vsdllo4Jjku7RKfnAgVnyauoeSKPViK8lkEMYjSLu1ue86UgUevUcf0XZJXeB6S8bpa2bnUKULw&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) Crescendo Lab Blog - 搜尋文章 我想了解： X [客服與銷售 |2023/12/07](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/客服與銷售) # 客服必閱：減少 LINE 客服時間 50%，增加每則訊息的價值！ Wendy Fang ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/39_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D.jpg?width=837&height=484&name=39_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) /- [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-oa) /- [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/顧客體驗) /- [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用) 還因為回不完客服訊息傷透腦筋嗎？客服團隊忙到焦頭爛額，顧客依然緊追在後，雙方都體驗不佳。本文針對此問題將介紹客服旅程、品牌痛點、解決方案和業界應用，幫助你降低 LINE OA 的訊息費用！ 目錄 - [顧客的客服旅程](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency#a1) - [客服團隊的痛點你也有？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency#a2) - [解決訊息回不完的痛苦](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency#a3) - [MAAC 自動回覆](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency#a3-1) - [CAAC 快速範本](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency#a3-2) - [客服訊息小撇步](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency#a3-3) - [業界怎麼用？看 8more 實例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/msg-efficiency#a4) ## 顧客的客服旅程 要提供良好的客戶服務，必須要先瞭解你的目標顧客族群。在每個階段滿足顧客需求，創造美好的消費體驗。而我們以消費者的角度出發，以購買作劃分，將客服旅程分成以下三階段： ![客服旅程圖示](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-11-23%20at%204.05.50%20PM.png?width=742&height=415&name=Screenshot%202023-11-23%20at%204.05.50%20PM.png) - 購買前：消費者對品牌、商品產生興趣，顧客族群屬於較不熟悉品牌或產品的人，會有比較基礎的疑問，例如產品規格、特色，希望了解產品表現。 - 購買中：此時進展到較深入的內容，例如現貨狀態、關心檔期活動，這類問題可能需要客服人員進行確認後才能提供回覆。 - 購買後：這邊會是難度可能最高的問題，客戶服務可能會牽涉到商品維修、使用指南、售後服務或更難的技術性問題。 且由於各個顧客狀況不同，在這個階段也是客服可能花最多時間在為個別顧客處理的時期，要去理解、想辦法，處理難度較兩者高出許多。 ## 客服團隊的痛點你也有？ 品牌的成長通常伴隨著客服訊息量的增加，更多的顧客和交易會帶來更多的查詢、問題和需求。然而，在客服團隊面臨大量訊息的情況下，即使目前有 AI 技術的支持，仍然有許多情形需要真人客服。 如果你的客服團隊也遭遇以下的困難： 1. 客戶的客服足跡分散：不同渠道或分店之間的資料散佈多個系統，難以全面了解客戶需求以及過去的客服歷史，造成客服時間冗長。 2. 統一的客戶視角不足：缺乏統一客戶的系統，使得不同渠道或分店的客戶互動中缺乏連貫性及一制性。 3. 跨團隊合作作業困難：不同渠道和分店的合作可能會受到限制，導致無法共享資訊及合作解決客戶問題，處理客戶問題時間拉長。 4. 訊息重複、浪費：客戶在不同渠道和分店中多詞提出相同或相似的問題，不同層級的客服人員需要更多的時間來回應。 那推薦品牌可以使用**自動化工具或行銷科技工具！** 當客服涉及跨多渠道、多通路、分店時，可能會面臨一系列的問題，造成客戶在不同渠道或分店中獲得不一致的服務體驗，影響整體的品牌形象和客戶忠誠度。而對品牌的客服工作團隊，也因為這些種種的問題，讓客服常常覺得：客戶訊息怎麼那麼多、被客戶問題追著跑、一樣的問題一直在重複回答⋯⋯等。 以下我們將帶各位品牌客服了解如何應用 LINE OA 和行銷科技工具，教你增加訊息價值，提升溝通效率。 ## 解決訊息回不完的痛苦 面對客服訊息量太多的問題，當然，企業可以使用簡單暴力的方法，砸錢擴充客服團隊⋯⋯但更智慧的做法，是選擇運用行銷科技工具，透過 AI、行銷自動化等功能，簡化你的客服程序，有效減少工作量，增加每則訊息的價值，更能幫助品牌有效率地成長。 在 LINE 官方帳號中，有許多品牌都有使用漸強實驗室的全方位行銷平台 MAAC 和對話互動平台 CAAC，是業界中最多元的行銷工具。接下來我們將特別提出 「MAAC 自動回覆」和 「CAAC 快速範本」這兩個功能來教大家如何加快你的客服進程！ ### MAAC 自動回覆 利用 MAAC 的自動回應，品牌可以設定**指定關鍵字、時間區間及新聯絡人加入歡迎訊息**，製作出問券互動、瀏覽商品類別、查找實體據點及**與客服對話**的互動。 客服團隊能夠提供客戶自助的方式，使用自動回覆系統處理一些簡單或常見的問題，同時，建立一個清晰的FAQ頁面，以便客戶能夠自己找到答案，而不需要跟客服人員直接聯絡。 #### 功能設定步驟 - 第一步 - 第二步 - 第三步 - 第四步 第一步 #### 設定名稱、選擇觸發類型。 目前依照「關鍵字、時間區間，以及新人加入」總共有三種類型。 ![Screenshot 2023-12-07 at 11.38.59 AM](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-12-07%20at%2011.38.59%20AM.png?width=2880&height=1560&name=Screenshot%202023-12-07%20at%2011.38.59%20AM.png) 第二步 #### 設定「關鍵字」觸發自動回應。 每組自動回應只能設定一組關鍵字，可供設定最多五個標籤。 一但品牌建立標籤後，觸發方式將不能再變更，若要變更需要重新建立一個自動回應。 PS. 顧客發送的訊息會與「點選按鈕」觸發的標籤配對在一起，例如發送訊息的文字「查詢樣式」，若有設定標籤「查詢」，只要發送訊息再出現「查詢樣式」，就會自動帶入標籤「查詢」。因此建議要設定不同的發送訊息文字，標籤才能不一樣。（[點此了解按鈕標籤](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/4413817909785)） 第三步 #### 接著可針對「未綁定聯絡人訊息」及「已綁定聯絡人訊息」，調整為 ON 開啟 / OFF 關閉。 提醒各位客服人，若某一聯絡人訊息內容編輯完畢，須按完成，才能進行另外一種聯絡人訊息內容編輯。也建議多利用儲存為範本的功能，大量編輯自動回應，設定更快。 ![Screenshot 2023-12-01 at 2.23.04 PM](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-12-01%20at%202.23.04%20PM.png?width=2878&height=1562&name=Screenshot%202023-12-01%20at%202.23.04%20PM.png) 第四步 ![Screenshot 2023-12-01 at 2.26.24 PM (1)](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-12-01%20at%202.26.24%20PM%20(1).png?width=2398&height=1356&name=Screenshot%202023-12-01%20at%202.26.24%20PM%20(1).png) #### 手動開啟。 建立後會跳回自動回應功能頁面，若確定啟用，記得手動開啟剛剛建立的自動回應，以避免新建自動回應與其他有衝突。 #### **成效列表** 而在 MAAC 中，品牌可以很清楚看到自動回應的效果，（步驟：點選「匯出」→點擊報表圖示→點擊「...」圖示作編輯），數據包含總觸發次數、總訊息發送次數、點擊率、訂單數及營收。 ![Screenshot 2023-12-01 at 2.36.33 PM (1)](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-12-01%20at%202.36.33%20PM%20(1).png?width=739&height=421&name=Screenshot%202023-12-01%20at%202.36.33%20PM%20(1).png) 🔼 MAAC 報表展示 ### CAAC 快速範本 漸強實驗室的 CAAC 平台有一個快速範本的功能，主要專員「以上」之管理員或擁有者可以建立或編輯，將最常使用到的回覆內容設定快速範本，就算需要客服專員直接處理，也能夠大幅提升回應速度，並確保訊息品質。 #### 功能設定步驟 - 第一步 - 第二步 - 範本內容 第一步 #### 新增資料夾，分類範本。 目前最多可建立 10 組分類。 ![Screenshot 2023-12-01 at 2.45.16 PM (1)](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-12-01%20at%202.45.16%20PM%20(1).png?width=2880&height=1564&name=Screenshot%202023-12-01%20at%202.45.16%20PM%20(1).png) 第二步 #### 新增範本。 填寫範本名稱並選擇分類後，即可開始編寫回覆內容，品牌可以編寫完成後，依需求拖拉小圖示改變訊息排序。 範本內容 目前每份範本至多可使用5則訊息，可支援訊息類型有： - 文字：單則訊息 \< 1600 字元 - 圖片：檔案大小 \< 10 MB / 最大長寬：4096 x 4096 px - 影片 (mp4, mov)：檔案大小 \< 100 MB / 長寬上限：1920 x 1080 px - 檔案 (pdf, xlsx, doc)：檔案大小 \< 100 MB #### **應用說明** 在聊天室中點選閃電圖示後，右側會跳出選單。客服可以選擇或直接以關鍵字搜尋需要使用的範本。此外，在右邊的模擬器中，可以在送出訊息前於此進行文字編輯，不會改變最初的範本設定。 ![Screenshot 2023-12-01 at 2.59.39 PM](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202023-12-01%20at%202.59.39%20PM.png?width=740&height=401&name=Screenshot%202023-12-01%20at%202.59.39%20PM.png) 🔼 快速範本應用 ### 客服訊息小撇步 自動回覆和快速範本怎麼用？根據客服旅程設定每個階段的內容，確保你的模板包含以下內容，以提高回覆的有效性，減少工作量： 1. 簡單、基礎問題：如產品資訊、櫃點位置 2. 常見問題模板：如使用說明，也可以提供連結、使用手冊、教學文章等方便客戶自行查閱 3. 活動問題模板：定期更新你的範本，對應新的檔期、折扣活動，確保他們最新、有效 4. 提供快速解決方法：若是技術性上常見的產品問題，先提供快速的解決方法，順利就不會再聯絡專人 5. 模板分類功能： 根據不同的主題或問題，建立分類群組，這樣你的團隊可以輕鬆找到相應的範本，提高回覆速度，像是有關訂單狀態的範本等 ## 業界怎麼用？看 8more 實例 台灣第一家白木耳專賣店 8more，自2013年創立以來，憑藉在線下、線上的亮眼成績，目前有包括3間直營店、超過25間經銷門市，以及每月高達 4000～6000 的品牌搜尋聲量和 LINE 官方帳號上的7萬好友累積，將 LINE OA 視為行銷平台，更看作與顧客關懷交流、解答疑問、線上銷售的重要管道。 以下來看 8more 如何使用漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 和對話互動平台 CAAC，提生客服回應效率。 ### 客服痛點 在 LINE 對話客服銷售中，8more 面臨的問題包含： 1. 客服 & 銷售訊息龐雜，難以排序重要性。 2. 客服人員無法快速了解顧客偏好，減少了回覆速度和精準度。 ### 結合 MAAC + CAAC 兩大平台 透過使用 CAAC，8more 除了應用「搜尋」、「釘選」和「分類」功能提升了訊息管理的效率，更大量使用快速範本，直接、有效在短時間內使用關鍵字解決問題。根據客服人員表示，過去需要花費半天的工作內容，現在只要兩小時就能回覆完！ 除了解決客服挑戰外，8more 也結合 MAAC 行銷標籤，辨識顧客的喜好，提高對話品質。8more 將 MAAC 的標籤分成*產品、活動和加入來源*等，根據這三個標籤進行分眾推播、自動回覆，實現個人化互動，對品牌而言又減少更多客服支出。 瞭解更多：[LINE 客服效率增 2 倍！CAAC 高效辨識顧客、管理訊息](https://www.cresclab.com/tw/success-story/8more) # 總結 提升客服效能一直以來都是品牌們關注的重要課題，在實際應用中，若品牌能夠利用 MAAC 自動回覆和 CAAC 快速範本，可為品牌帶來極致的客戶互動體驗，打造一個高效、智能的客服系統，這兩者的結合不僅提高了客服效能，還為品牌在競爭激烈的市場中贏得了更多優勢。 YOU MAY NEED TO KNOW ## 「LINE 客服」常見問答 如何為不同規模的企業（例如中小企業和大型企業）量身定制這些工具的使用方式，以滿足他們的特定需求？ 針對不同規模的企業，LINE 客服效率工具的使用應該根據企業的資源和需求進行調整。中小企業可以專注於簡單且易於管理的自動化功能，而大型企業則可能需要更複雜的整合系統。 在實施自動化客服系統後，如何確保客戶仍然感受到個性化的服務，而不只是與機器人互動？ 儘管自動化客服系統能夠提升效率，但企業應該設計個性化的回應來保持與客戶的真實互動，避免讓客戶感覺只是在與機器人對話。 當遇到需要高水平人工客服介入的複雜問題時，如何有效地從自動系統轉移到人工客服，以確保客戶滿意度？ 當遇到需要人工介入的複雜問題時，應設置無縫轉接機制，讓客戶能迅速從自動化系統轉接到人工客服，確保其需求得到妥善處理並提升滿意度。 [![瞭解更多！](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-147371673221.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIh%2BcmekvB8xWYLaahFefkf560JEhGCWnSSNYbN%2BKFv1ytH8REMAdc51I%2FP6kUIsmKQpbWmR4VJbBKMYvbkOPxCdv8f4b4pqQz6TP7rgFwyNV7Q1wY4rJ7zahphfa2sWyh%2F4HF6hXzG%2Fj9p%2Fwz9F%2BUEW1Enj5YpLgqiNaKDZEFqrYtU%2FoykMn0gFPOXVWKU7lAVmqLW6SrJBkpREsIlcVBk&webInteractiveContentId=147371673221&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) ![author image](https://app.hubspot.com/settings/avatar/b9e8e42d0f0813e7f260cf9d51d15396) ##### [Wendy Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/wendy-fang) 喜歡行銷、研究新奇的事 聯絡我們 - 分享文章 - - - 相關標籤 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) /- [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-oa) /- [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/顧客體驗) /- [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用) ## 相關文章 ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg?width=284&height=165&name=99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg) 客服與銷售 |2026/08/06 2026 AI 客服系統推薦：5 大工具、14 個維度客觀比較（含免費工具） Liam Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-service-tool?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog%20cover_new_0708-62.png?width=284&height=165&name=Blog%20cover_new_0708-62.png) 行銷學院 |2026/08/02 什麼是全通路 Omnichannel？三步驟掌握全通路行銷 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omnichannel?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/TW_Blogcover_AI-Customer-Service.jpg?width=284&height=165&name=TW_Blogcover_AI-Customer-Service.jpg) AI 應用 |2026/06/29 什麼是 AI 客服系統？Chatbot 與 AI Agent 差異、9 大應用實例指南（2026 最新） Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/ai-customer-service?hsLang=zh-tw) ##### [![LINE 客服系統](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg?width=284&height=165&name=122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg) MA 行銷自動化 |2026/06/29 客服系統用 LINE 就夠！盤點 LINE OA 客服的優缺、最新應用 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/lineoa_customer_service_system?hsLang=zh-tw) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab.com, inc. 2026. 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