ข้อดี ข้อเสีย ของ LINE Official Account เทียบกับ LINE Group (2025)

ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!

ข้อดีและข้อเสียของ LINE Official Account มีอะไรบ้าง? LINE Official Account หรือชื่อเดิมคือ LINE@ เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ พร้อมฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อการตลาดและการดูแลลูกค้า

เชื่อว่ายังมีหลายธุรกิจที่ลังเลว่า "LINE Official Account คุ้มค่ากับการลงทุนจริงหรือ?" เปรียบเทียบกับ LINE Group อันไหนคุ้มค่ากว่ากัน เราจึงได้รวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้งานจริง เพื่อแชร์ข้อดี ข้อเสีย รวมถึงปัจจัยที่ควรพิจารณาก่อนเริ่มต้นใช้งาน ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

LINE Official Account คืออะไร?

LINE Official Account เรียกสั้น ๆ ว่า LINE OA คือ บัญชี LINE ที่ธุรกิจใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางแชทสนทนารายบุคคล ความพิเศษของ LINE OA ก็คือ แบรนด์สามารถใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ในแพลตฟอร์มนี้ส่งข้อความ ข่าวสาร โปรโมชัน รวมถึงสร้างแคมเปญการตลาดต่าง ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าและปิดยอดขายได้ง่ายขึ้น

ด้วยจุดเด่นที่แบรนด์สามารถพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1 (1:1) จึงทำให้หลายธุรกิจมองเห็นโอกาสในการเก็บข้อมูลลูกค้าบนไลน์เพื่อนำมาวิเคราะห์และวางแผนการตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย

ดูข้อมูล LINE OA เพิ่มเติม : https://blog.cresclab.com/th/what-is-line-oa

LINE Official Account VS LINE Group ต่างกันอย่างไร?

เมื่อพูดถึงการสื่อสารผ่าน LINE หลายคนอาจคุ้นเคยกับทั้ง LINE Group และ LINE Official Account (LINE OA) แต่ทั้งสองมีจุดประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกัน

LINE Group คืออะไร? มีข้อดี ข้อเสียอย่างไร

LINE Group เป็นฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้ LINE สามารถสร้างกลุ่มเพื่อการสื่อสารแบบกลุ่ม เหมาะสำหรับการพูดคุยภายในทีม หรือกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจร่วมกัน

LINE Official Account คืออะไร? มีข้อดี ข้อเสียอย่างไร

LINE Official Account (LINE OA) เป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าแบบมืออาชีพ มาพร้อมฟีเจอร์ด้านการตลาดและการดูแลลูกค้า เช่น การส่งข้อความบรอดแคสต์, แชทบอท, และการวิเคราะห์ข้อมูล

🎯 สรุป: ถ้าธุรกิจของคุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และต้องการใช้ LINE เป็นเครื่องมือทางการตลาด LINE Official Account เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า แต่ถ้าแค่ต้องการช่องทางสื่อสารกลุ่มเล็กๆ แบบไม่มีต้นทุน LINE Group ก็เป็นทางเลือกที่เหมาะสม

ประเภทบัญชี LINE Official Account

คือ การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อย ๆ ตามลักษณะเฉพาะ เช่น อายุ ความสนใจ พฤติกรรม หรือความต้องการ เพื่อทำให้เราเข้าใจว่าลูกค้าประเภทไหนที่เหมาะกับสินค้าหรือบริการของเรา

• บัญชีทั่วไป (Unverified)
• บัญชีรับรอง (Verified)
• บัญชีพรีเมียม (Premium)

ดูข้อมูล LINE OA เพิ่มเติม : https://blog.cresclab.com/th/what-is-line-oa

7 ข้อดีของบัญชี LINE Official Account ที่แบรนด์ต่างยอมรับ

LINE Official Account (LINE OA) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายและประสิทธิภาพสูง ทำให้แบรนด์ต่างๆ ยอมรับและนำมาใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการตลาด

1. อัตราการเข้าถึงลูกค้าสูง

อัตราการเจาะตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่สูงเป็นพิเศษของ LINE คือข้อได้เปรียบที่ผู้ใช้งาน LINE กล่าวถึงมากที่สุดและเห็นได้ชัดที่สุด

LINE เป็นแอปพลิเคชันที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากในประเทศไทย จากการสำรวจพฤติกรรมดิจิทัลในประเทศไทยโดย insightERA พบว่า LINE ยังคงครองตำแหน่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับสองที่คนไทยใช้มากที่สุด รองจาก Facebook ด้วยอัตราการใช้งานสูงถึง 90.5% การใช้ LINE OA จึงช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างกว้างขวาง และส่งข้อความถึงผู้ติดตามได้โดยตรง เพิ่มโอกาสในการสร้างการรับรู้และการตอบสนองจากลูกค้า โดยเมื่อเทียบสองแพลตฟอร์มทางเลือกเพื่อบริหารจัดการดูแลลูกค้า ได้แก่ LINE และแอป การใช้ LINE ที่ผู้คนใช้กันในชีวิตประจำวันอยู่แล้วโดยไม่ต้องดาวโหลดแอปอื่นๆ เพิ่มเติมนั้นเป็นทางเลือกการเพิ่มโอกาสการเข้าถึงที่ดีกว่า

2. สามารถสื่อสารเฉพาะบุคคล Personalization

ด้วยฟีเจอร์การส่งข้อความเฉพาะบุคคล LINE OA และติดแท็กเพื่อระบุความต้องการของลูกค้า ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับแต่งข้อความและเนื้อหาให้ตรงกับความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย สร้างประสบการณ์ที่ดีแบบ personalized และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

การสื่อสาร Personalization ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วในยุคที่ข้อมูลมีอยู่มากมายและกระจัดกระจาย และยังเอื้อต่อการทำการตลาดแบบแบ่งกลุ่ม segment ของแบรนด์อีกด้วย

นอกจากนี้ Crescendo Lab ยังพบจากการสัมภาษณ์ลูกค้าว่า สินค้า 3 ประเภทต่อไปนี้มีความต้องการการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลที่สูงขึ้นกว่าสินค้าประเภทอื่นๆ ได้แก่:

• สินค้าที่เน้นประสบการณ์ เช่น การเดินทาง ผลิตภัณฑ์น้ำหอม และบริการสถานที่
• สินค้าที่มีหลายประเภท เช่น สินค้าคัดสรร, เสื้อผ้า, อาหาร
• สินค้าเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว เช่น ทางการแพทย์และการเงิน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลผิว Paula's Choice กล่าวถึง ความสำคัญของ LINE CRM และการออกแบบข้อความแบบเฉพาะบุคคล personalized message:

“เดิมที LINE OA เป็นเพียงแพลตฟอร์มโซเชียลที่เรียบง่ายสำหรับ Paula's Choice ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาบทความต่างๆ มากมายเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับส่วนผสม ผลิตภัณฑ์ เรื่องราวของแบรนด์ เป็นต้น เมื่อแบรนด์ได้รับความนิยมมากขึ้น การจัดการ CRM ก็กลายเป็นงานที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ “การสื่อสารและการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวที่พิเศษเฉพาะบุคคล” จะเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่จะกำหนดว่า LINE OA จะอยู่รอดได้ในระยะยาวหรือไม่” - “Paula's Choice”

3. คุ้มค่าการลงทุน

การใช้ LINE OA มีค่าใช้จ่ายที่ยืดหยุ่น ธุรกิจสามารถเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสมกับงบประมาณและความต้องการ เมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ LINE OA ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เนื่องจากสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงและมีประสิทธิภาพ และยังมีราคาถูกกว่าเมื่อเทียบกับการส่งข้อความผ่าน SMS

นอกจากนี้ เนื่องจาก LINE ยังสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ เพื่อเก็บข้อมูลและสื่อสารแบบแบ่งกลุ่ม segment ลูกค้าโดยละเอียด จึงได้กลายมาเป็นตัวเลือกแรกสำหรับการจัดการสมาชิกสำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ หลายแห่ง ตัวอย่างเช่น Atmo’ decor แบรนด์สินค้าของแต่งบ้าน แจกันดอกไม้ประดิษฐ์ระดับพรีเมียม ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งดารา และผู้มีชื่อเสียงจำนวนมาก เลือกใช้ LINE + MarTech เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคแบบแบ่งกลุ่ม

เราใช้ฟีเจอร์ Smart Segmentation จากเครื่องมือ MAAC แยกให้เราดูได้ด้วยว่ามีกลุ่มคนที่กดอ่านบรอดแคสต์แล้วกี่คน หรือคนที่ยังไม่เปิดอ่านบรอดแคสต์มีกี่คน เราก็สามารถเลือกกลุ่มที่จะบรอดแคสต์ข้อความได้เช่นกันอย่างนี้ครับ เพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น ส่งข้อความย้ำๆหาลูกค้าที่เรา segment ไว้ว่าสนใจและเคยเข้ามาดูสินค้า ไม่ต้องหว่านส่งข้อความหาทุกคนทุกรอบ ลดโอกาสการบล็อกจากกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้สนใจในสินค้านั้นๆ ด้วยครับ - “Atmo Decor”

อ่านฉบับเต็ม : https://blog.cresclab.com/th/atmo-decor-success-case#feature-dynamicrichmenu

4. มีฟีเจอร์ลูกเล่นทางการตลาดที่หลากหลาย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงอย่าง FB, IG, หรือ Threads เป็นแพลตฟอร์มที่ยังมีข้อจำกัดด้านการเข้าถึงข้อมูล First party data และลูกค้าสามารถทำได้เพียงส่งข้อความและแชร์โพสต์เท่านั้น ในขณะที่ LINE OA สามารถใช้โมดูลปลักอิน LINE เชื่อมต่อกับเครื่องมือ MarTech เพื่อสร้างประสบการณ์การโต้ตอบที่หลากหลายและน่าสนใจสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเกมแบบ interactive, การส่งข้อความทางการตลาดเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ, ติดตามข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อสร้างการโต้ตอบที่มีความหมายมากขึ้น

นอกจากนี้ LINE ยังเชื่อมต่อฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน อย่าง LINE Pay, บัตรสมาชิก LINE, คูปอง LINE เป็นต้น ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถมอบบริการพิเศษสำหรับสมาชิกแก่ผู้ใช้งานบนบัญชีทางการ ของ LINE ได้อีกด้วย

ร้านไก่ทอดชั้นนำแบรนด์ Texas Chicken ได้ออกแคมเปญดึงดูดลูกค้าใหม่ และฐานลูกค้าเก่าจากช่องทางโซเชียลมีเดียสู่ LINE OA โดยได้เชื่อมต่อ LINE เข้ากับ Martech เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมสนุกเล่นเกม PAPRIKA Lucky Wheel ร่วมลุ้นส่วนลดไก่ทอด โดยนอกจากแคมเปญนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายแล้ว ยังช่วยเก็บฐานข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

5.ไม่ถูกจำกัดด้วยอัลกอริทึม อัตราการส่งมอบข้อความสูง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ มักจะปิดกั้นการมองเห็นเนื้อหาโดยถูกจำกัดด้วยอัลกอริทึม ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ แต่ในทางกลับกันข้อความที่ส่งผ่าน LINE OA จะถูกส่งตรงถึงลูกค้าโดยไม่ถูกกรอง ทำให้อัตราการเปิดอ่านและการมีส่วนร่วมสูงขึ้น นักการตลาดไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาความผันผวนของอัลกอริทึมอีกต่อไป

6. ตอบสนองลูกค้าด้วยการสื่อสารทันทีเรียลไทม์

LINE OA ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองต่อคำถามและปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ผ่านการแชทแบบเรียลไทม์หรือการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ LINE ผสมผสานข้อดีของความรวดเร็วของการโทรและการบันทึกข้อความอีเมลแบบดั้งเดิม อีกทั้งยังสามารถออกแบบการตอบกลับอัตโนมัติได้อีกด้วย ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจในแบรนด์

7. เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นและบูรณาการข้อมูลลูกค้าได้ง่าย

LINE OA มีความยืดหยุ่นสูง สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น ระบบ CRM, CDP, หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ด้วยข้อดีเหล่านี้ LINE Official Account จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาด

ข้อดีทั้ง 7 ของ LINE OA นี้ช่วยเติมเต็มเป้าหมายแบรนด์ได้อย่างไรบ้าง?

LINE OA ช่วยให้แบรนด์บรรลุ 5 เป้าหมายธุรกิจ

1. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและแม่นยำ แบรนด์จะอยู่ในใจของลูกค้าเสมอ ทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ และความเหนียวแน่นของลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (LTV) ให้ดีขึ้น

2. รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค

ด้วยลักษณะการโต้ตอบสื่อสารแบบ two-way communication ของ LINE ทำให้ LINE เป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ซึ่งยังช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดในภายหลังได้อย่างแข็งแกร่งอีกด้วย

3. การตลาดแบบเฉพาะบุคคล

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมมาได้จาก LINE แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งมอบบรอดแคสต์เนื้อหาที่ออกแบบให้เฉพาะบุคคลได้มากขึ้น ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และหลีกเลี่ยงการสิ้นเปลืองงบประมาณ และลดมูลค่าของแบรนด์โดยการส่งข้อความที่กว้างๆ

4. เสริมสร้างบริการลูกค้า

แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากมองว่า LINE เป็นช่องทางหลักสำหรับบริการ เนื่องจากLINE โดดเด่นในเรื่องความรวดเร็วและความสะดวกในการสื่อสารสองทาง ซึ่งเอื้อต่อการให้บริการที่ออกแบบได้และการจัดการกรณีพิเศษต่างๆ

5. ให้คำแนะนำการซื้อสินค้าอย่างแม่นยำ

การผสมผสานทั้ง 4 ประเด็นข้างต้นเข้าด้วยกัน ความแม่นยำ ความเรียลไทม์ และศักยภาพในการจัดการสมาชิกของ LINE จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของคำแนะนำในการซื้อสินค้าได้อย่างมาก เช่น การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังเว็บไซต์ทางการของ e-commerce หรือการใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อในเวลาที่ดีที่สุด

3 ข้อเสีย หรือข้อจำกัดบัญชี LINE OA พื้นฐาน

แม้ว่า LINE Official Account จะมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ แต่หากไม่มีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ ฟีเจอร์การใช้งานอาจทำได้ค่อนข้างจำกัด ทำให้ธุรกิจไม่สามารถดึงศักยภาพของ LINE ออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่ ข้อจำกัดเหล่านี้อาจกลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการบริหารและขยายแบรนด์ได้ในระยะยาว

ข้อจำกัดที่ 1 ของ LINE OA : ไม่สามารถระบุและแบ่งกลุ่มพฤติกรรมลูกค้าโดยอัตโนมัติได้

ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้ามีความสำคัญมากสำหรับการดำเนินการของ LINE OA ทาง LINE จึงได้เปิดตัวฟีเจอร์ติดแท็กโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเชื่อมต่อเพิ่มเติม ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถติดแท็กต่างๆ ได้แบบแมนนวล

อย่างไรก็ตามหลังบ้านของ LINE ยังไม่สามารถติดแท็กแบบอัตโนมัติและระบุ "แหล่งที่มาของการเข้าร่วมเป็นเพื่อนของลูกค้า" หรือ "พฤติกรรมการคลิกแบบง่ายๆ" ได้ สำหรับแบรนด์ที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากและมีความต้องการออกแบบข้อความเฉพาะบุคคลขั้นสูง การกำหนดกลยุทธ์การโต้ตอบที่เจาะลึกยิ่งขึ้นจึงเป็นเรื่องยาก

ขอบเขตการรวบรวมและการใช้งานแท็กหลังบ้านของ LINE นั้นยังจำกัด จึงต้องพึ่งพาการใช้งานเครื่องมือเทคโนโลยีการตลาด MarTech เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ข้อจำกัดที่ 2 ของ LINE OA : ไม่สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามแหล่งที่มาเข้าร่วมเป็นเพื่อนได้

หลังบ้านดั้งเดิมของบัญชี LINE OA สามารถสร้างลิงก์สำหรับเพิ่มเพื่อนได้เท่านั้น ดังนั้นจึงไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาของผู้ใช้แต่ละรายโดยละเอียดได้ ทำให้แบรนด์ต่างๆ ประสบความยากลำบากในการระบุอย่างแม่นยำว่าวิธีการโปรโมตทางการตลาดแบบใดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด หรือจัดประเภทลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ

ข้อจำกัดที่ 3 ของ LINE OA : การออกแบบริชเมนูที่มีข้อจำกัด

คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ริชเมนูและข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุช และการตอบกลับอัตโนมัติได้ด้วยฟีเจอร์ดั้งเดิมของ LINE อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการหาวิธีอื่นๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า เช่น เกมแบบ interactive ของ LINE ลุ้นโชคใน LINE คุณจะต้องมองหาโมดูลปลั๊กอินเพิ่มเติมหรือเครื่องมือหรือระบบเพิ่มประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ริชเมนูและการออกแบบข้อความในพื้นหลังดั้งเดิมของ LINE ทั้งหมดยังมีรูปแบบเฉพาะ ทำให้นักการตลาดหรือผู้ออกแบบอาจไม่สามารถแสดงความคิดสร้างสรรค์ของตนได้อย่างเต็มที่ แตกต่างจากริชเมนูเครื่องมือหรือระบบเพิ่มประสิทธิภาพ ที่มีความ dynamic ยืดหยุ่น สามารถสร้างได้หลายหน้าเมนู และแสดงริชเมนูที่ต่างกันตามกลุ่มความสนใจของลูกค้าได้

การตั้งค่าเมนูข้อความ หรือ rich menu ดั้งเดิมของ LINE ที่มีรูปแบบคงที่

สรุป: ความท้าทายที่เกิดจากข้อจำกัดบัญชี LINE OA พื้นฐาน

ฟีเจอร์พื้นฐานของ LINE OA ถือเป็นพาร์ทเนอร์พื้นฐานเริ่มต้นที่ดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ เมื่อพวกเขาเริ่มลงทุนกับ LINE OA เป็นครั้งแรก เมื่อต้องการขยายการดำเนินการธุรกิจในเชิงลึกมากขึ้น ข้อจำกัดของพื้นฐานของหลังบ้านดั้งเดิมของ LINE OA อาจทำให้เกิดความท้าทายดังต่อไปนี้ ซึ่งบังคับให้แบรนด์ต่างๆ ต้องปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่

1.ไม่มีความ personalization เพียงพอ ง่ายต่อการถูกบล็อก

การถูกบล็อกถือเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ให้บริการ LINE OA ทุกคน การส่งข้อความบรอดแคสต์ออกไปแบบกว้างมักจะทำให้อัตราการบล็อกสูง ท้ายที่สุดแล้ว หัวใจสำคัญของการตลาดคือการเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า และ "ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย" สำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารเฉพาะบุคคลแบบหนึ่งต่อหนึ่งอย่าง LINE หากลูกค้าได้รับเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของตนเอง อาจทำให้ความรู้สึกชื่นชอบที่มีต่อแบรนด์ลดน้อยลง และไม่ความต้องการที่จะรับข้อความจากทางแบรนด์อีกต่อไป และบล็อกแบรนด์นั้นไป

หากถูกบล็อก ทางแบรนด์จะไม่สามารถรวบรวมแท็กและแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และไม่สามารถส่งเนื้อหาข้อความที่ออกแบบให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้ ถือเป็นเรื่องยากที่บัญชี LINE OA จะรักษาตำแหน่งในใจของลูกค้าไม่ให้ถูกบล็อกได้ ดังนั้นหากคุณต้องการลดอัตราการบล็อค คุณจะต้องทำการออกแบบข้อความเฉพาะบุคคลให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละรายให้ดี

2.ไม่สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำ ต้นทุนในการส่งข้อความสูง

ในบางแบรนด์ที่มีฐานลูกค้ามีจำนวนมาก การส่งข้อความ LINE หาลูกค้าแต่ละครั้งจึงต้องใช้ต้นทุนค่อนข้างสูง ดังนั้นการโปรโมตที่ตรงเป้าหมายเฉพาะกลุ่มอย่างแม่นยำจึงมีความสำคัญเป็นอย่างมากในการลดต้นทุนการส่งข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ

3. คำแนะนำการซื้อสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายไม่ดีเท่าที่ควร

เป้าหมายหลักของหลายๆ แบรนด์ที่ให้บริการ LINE OA คือการส่งแนวทางในการซื้อสินค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการเปลี่ยนเพื่อนใน LINE ให้เป็นคำสั่งซื้อและยอดขาย อย่างไรก็ตาม การใช้เฉพาะหลังบ้านของ LINE ดั้งเดิมจะไม่สามารถช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่ตรงกับสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ รวบรวมข้อมูลสมาชิกลูกค้า หรือสร้างกิจกรรมโดยใช้ฟีเจอร์ที่น่าดึงดูดอย่าง เกม คูปอง และอื่นๆ ได้ ดังนั้น การบรรลุเป้าหมายยอดขายและอัตราการโต้ตอบจึงอาจทำได้ยากกว่าการใช้ LINE พร้อมเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ

จัดการแบรนด์บน LINE ยังไงให้ประสบความสำเร็จ🤔

ธุรกิจของคุณควรใช้ LINE OA หรือไม่?

หากคุณใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook และ Instagram อยู่แล้ว การวางจุดประสงค์ของบัญชี LINE OA จะแตกต่างไปจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น Facebook และ IG มีแนวโน้มที่จะ "ดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก" ในขณะที่ LINE มีหน้าที่ดูแลกลุ่มลูกค้าประจำของคุณที่อาจมีอยู่น้อยกว่า

นอกเหนือจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแล้ว แบรนด์ส่วนมากยังใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีระบบจัดการสมาชิก หรือ CRM และเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มข้อมูล หรือ CDP อีกด้วย ซึ่ง LINE เองก็สามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ โดยแบรนด์ใหญ่หรือกลุ่มแบรนด์ที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากอาจจำเป็นต้องใช้ LINE API เพื่อรวมระบบต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อบรรลุเป้าหมายในการรวบรวมข้อมูลและประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องนำ MarTech มาใช้คู่กับ LINE หรือไม่

คำถามที่สองที่เจ้าของแบรนด์ หรือนักการตลาดต้องพิจารณาต่อก็คือพวกเขาควรนำเครื่องมือเทคโนโลยีการตลาด MarTech มาใช้หรือไม่ โดยประเมินความต้องการและทรัพยากรของแบรนด์อย่างรอบคอบ

หากข้อจำกัดของหลังบ้านดั้งเดิมของ LINE ที่กล่าวถึงข้างต้นไม่ส่งผลกระทบต่อคุณในขณะนี้ หรือคุณยังไม่มีแผนที่จะใช้งาน LINE เพื่อทำการตลาดข้อมูลหรือทำ personalization อย่างละเอียด คุณอาจยังไม่จำเป็นต้องพิจารณาเรื่องนี้ในตอนนี้ ทั้งนี้คุณสามารถเริ่มต้นลองใช้งาน MarTech ด้วยการเลือกซื้อเฉพาะแพ็กเกจที่สนใจเช่น การซื้อโมดูลเกม โมดูลเพิ่มฐานเพื่อนแนะนำเพื่อน เป็นต้น

หากคุณจำเป็นต้องใช้เครื่องมือเสริมเพื่อทำการตลาดขั้นสูง เช่น การเชื่อมต่อระบบ การเชื่อมต่อข้อมูลสมาชิก การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบละเอียด การส่งข้อความอัตโนมัติ เป็นต้น คุณควรพิจารณานำ MarTech มาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

MarTech เอาชนะจุดบกพร่องของบัญชี LINE Official Account ได้อย่างไร

MarTech ช่วยให้การดำเนินงานของ LINE มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้อย่างไรบ้าง? หากใช้ Crescendo Lab "แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ AI ครบวงจร MAAC" ของเราสามารถเอาชนะข้อจำกัดที่กล่าวข้างต้นได้ โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูงอย่างละเอียด การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ การติดแท็กข้อมูลอัตโนมัติ และการสร้าง Customer Journey อัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีตัวแก้ไขกราฟิกและริชเมนูที่ยืดหยุ่น และยังครอบคลุมโมดูลเกมและคูปองอีกด้วย ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถคิดไอเดียแคมเปญใหม่ๆ ได้อย่างอิสระและสร้างสรรค์มากขึ้น

นอกจากนี้ MAAC ยังเป็นระบบที่ดีที่สุดสำหรับการสร้าง LINE CRM และ Data ecosystem โดยสามารถเชื่อมต่อ GA, CRM, GDP และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (เช่น SHOPIFY และ SHOPLINE) เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลสมาชิกของลูกค้า โดยคุณยังสามารถขยายไปสู่การใช้งานข้อมูลเพื่อส่งเนื้อหาข้อความที่ออกแบบให้ตรงความสนใจของลูกค้าเฉพาะบุคคลได้

หลังจากที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อข้อมูลเข้ากับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดด้วย AI อย่าง MAAC แล้ว ทางแบรนด์จะสามารถใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพในการขายได้ ไม่ว่าจะเป็น "ฟีเจอร์ Customer Journey อัตโนมัติ" "ฟีเจอร์ AI แนะนำสินค้าที่ใช่อัจฉริยะ" และ "ฟีเจอร์แจ้งเตือนชำระเงินสินค้าคงค้างในตะกร้า" เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีศักยภาพและส่งเสริมการสร้างยอดขายโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ MAAC ยังมีฟีเจอร์ "การให้ระดับคะแนนสมาชิก" "การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มซื้อสินค้า" เพื่อช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูล ค้นหาลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงสุด จากนั้นจึงส่งข้อความสินค้าที่ลูกค้าสนใจโดยอัตโนมัติ พร้อมใช้ AI แนะนำสินค้าที่ใช่อัจฉริยะ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซเพิ่มอัตราการขายและ ROAS ได้

หากคุณต้องการสื่อสารกับลูกค้าและให้บริการลูกค้าบ่อยครั้ง "Enterprise AI Conversational Interaction Platform หรือ CAAC" จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนาของคุณได้อย่างมาก ไม่เพียงแต่สามารถเชื่อมต่อรวม LINE OA หลายบัญชีได้เท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อความจาก FB, IG และเว็บไซต์ได้อีกด้วย ช่วยลดปัญหาการสลับหน้าต่างและข้อความลูกค้าที่อาจตกหล่นหายไปได้

นอกจากนี้แท็กข้อมูลทั้งหมดที่สร้างเพิ่มด้วยตนเองในแชตแบบตัวต่อตัวของ CAAC สามารถเชื่อมต่อรวมเข้ากับแท็กข้อมูลใน MAAC ได้ ในทางกลับกัน แท็กข้อมูลการตลาดที่ MAAC สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติก็จะแสดงในโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้าของ CAAC ด้วยเช่นกัน ช่วยให้ทีมการตลาดและบริการลูกค้าหรือทีมธุรกิจสามารถแชร์ข้อมูลที่มีและร่วมมือกันเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปต่อยอดได้ตลอด Journey

LINE Official Account เหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่? ตัวอย่างการใช้งาน LINE Official Account ของธุรกิจจริง

หลังจากอ่านข้อดีและข้อเสียของบัญชี LINE OA และผลกระทบของ MarTech ข้างต้นแล้ว หากคุณยังไม่แน่ใจ คุณสามารถเข้าไปอ่านเรื่องราวความสำเร็จของผู้ใช้งาน LINE ในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่อไปนี้ เพื่อดู pain point และแนวทางแก้ไขของผู้อื่น ซึ่งอาจตรงกับความท้าทายที่คุณเผชิญอยู่

• Atmo’ Decor เผยเคล็ดลับ ทำการตลาดด้วย Data ทุกช่องทาง
• ธุรกิจใน Retail Industry ใช้โซลูชันทางการตลาดและการขายได้อย่างไรบ้าง
• สำรวจกลยุทธ์การจัดการข้อมูลของ NISSAN บน LINE CRM ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 40%
• กลยุทธ์ O2O Marketing สุดสร้างสรรค์จากกิจกรรมใบเสร็จ Red Bull บน LINE OA
• ACDelco กับเทคนิคการเพิ่มช่องทางการเก็บข้อมูลลูกค้าบน LINE OA
• PlayStation กับการวางกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างเหนือชั้นโดยใช้ BIG DATA
• วิธีเจาะกลุ่มเป้าหมายลูกค้าของ Texas Chicken ผ่านแคมเปญสุดมันโดย SO IDEA กับ Crescendo Lab
• เผย 3 กลยุทธ์เด็ด! O2O Marketing x LINE Official กระตุ้นยอดขายให้กับ Adidas Taiwan

ความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE OA

• เรียนรู้วิธีทำการตลาดอัตโนมัติผ่าน LINE (LINE marketing automation)
• LINE Marketing คืออะไร? ห้ามพลาด 7 เทคนิคการตลาดผ่านไลน์!
• คู่มือสร้าง LINE Rich Menu ให้ยอดขายพุ่ง (ฉบับมือโปร) ปี 2025
• อัปเดตปี 2025 ราคา LINE OA แพงขึ้นไหม? ค่าใช้จ่ายมีอะไรบ้าง?
• LINE OA คืออะไร? คู่มือ LINE OA เจาะลึกฟีเจอร์เด็ด ปี 2025