อัปเดตปี 2025 ราคา LINE OA แพงขึ้นไหม? ค่าใช้จ่ายมีอะไรบ้าง?

ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!

ถ้าจะถามว่าแอปฯ อะไรที่คนไทยเปิดทุกวัน เราคงจะลิสต์ขึ้นมาได้ไม่กี่แอปฯ และหนึ่งในนั้นก็คงเป็น LINE เราใช้ LINE ในการสื่อสาร ติดต่อ ซื้อของ โอนเงิน และอีกสารพัด จนกล่าวได้ว่า LINE กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเราคนไทยไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ตัวเลขล่าสุดบอกไว้ว่า คนไทยใช้เวลากว่า 1 ชั่วโมงต่อวัน บนแพลตฟอร์มนี้ แถมยังกระจายตัวครอบคลุมทุก generation ตั้งแต่ Gen Z วัยเรียนยันคุณลุง คุณป้า คุณตา คุณยาย อีกทั้งยังกระจายทุกกลุ่มอาชีพ จึงเป็นที่มาของทุก ๆ ธุรกิจในไทยจำเป็นต้องมี LINE เป็นหนึ่งในช่องทางที่เอาไว้ทำ marketing

แต่ใช่ว่า LINE สำหรับกลุ่มธุรกิจจะฟรีไปซะทุกอย่าง หากคุณเป็นองค์กรธุรกิจที่อยากจะใช้ LINE เอาไปใช้สร้างแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ได้ ก็จำเป็นต้องสมัคร LINE OA เพื่อเพิ่ม Limit ของการใช้งานให้เหมาะสมกับรูปแบบเอามาใช้ทำการตลาดได้ ดังนั้นในบทความนี้เราจึงพาทุกคนไปอัปเดตปี 2025 ราคา LINE OA แพงขึ้นไหม? ค่าใช้จ่ายมีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?

สรุปข้อมูลสถิติผู้ใช้ LINE ในปี 2024  

ภาพจาก Digital Marketing for Asia

ก่อนอื่นเราอยากจะพาทุกคนไปดูสถิติผู้ใช้งาน LINE ที่เป็นข้อมูลสรุปการใช้ของทั้งปี 2024 เพราะสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ ให้คุณได้เอาเป็นข้อมูลพิจารณาว่าจะคุ้มค่าไหมที่ต้องซื้อแพ็กเกจราคา LINE OA เพื่อเอามาไว้ทำการตลาด หา Engagement คุณภาพที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเราผ่าน LINE

ข้อมูลประชากรผู้ใช้งาน LINE ปี 2024   

• LINE มีผู้ใช้งานรายเดือนในประเทศไทยประมาณ 56 ล้านคน เพิ่มขึ้นจาก 54 ล้านคนในปี 2023 คิดเป็น 85.4% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ
• กลุ่มอายุที่ใช้งานมากที่สุดคือ 25-39 ปี (Gen Y) ตามด้วยกลุ่มอายุ 50 ปีขึ้นไป และกลุ่ม 40-49 ปี ผู้ชายมีสัดส่วน 52% และผู้หญิง 48%
• กลุ่ม Gen Y (อายุ 28-42 ปี) มีการใช้ LINE เวลาเฉลี่ยถึง 100 นาทีต่อวัน และมีการใช้ฟีเจอร์กลุ่มแชทและ LINE Call สำหรับการทำงานอย่างแพร่หลาย
• ผู้ใช้ LINE ในประเทศไทย ใช้เวลาเฉลี่ยวันละ 67 นาทีบนแพลตฟอร์ม LINE
• ผู้ใช้อายุ 65+ ทั้งชายและหญิงมีอัตราการคลิกโฆษณา (CTR) สูงที่สุด
• 82% ของ Gen Y ใช้ LINE สำหรับแชทกลุ่มในการทำงาน และ 88% ใช้ LINE ผ่านคอมพิวเตอร์
• LINE ช่องทางยอดนิยมที่คนไทยเอาไว้สำหรับสื่อสาร และเป็น Social Media อันดับ 3 เป็นรองเพียง Facebook และ Tiktok

ข้อมูลด้านพฤติกรรมและการทำการตลาด   

• LINE Shopping มีอัตราการสั่งซื้อสำเร็จถึง 97%
• การติดต่อสอบถามเพื่อซื้อของ และยืนยันชำระเงินผ่าน LINE เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ได้รับความนิยมระหว่างกลุ่มองค์กร และผู้ใช้ทั่วไป
• กิจกรรมยอดนิยมผู้ใช้ LINE คือ ใช้ Chat พูดคุย, Line Call, Line Group, การสั่งซื้อสินค้า, อ่านข่าว, ใช้ LINE Voom (โซเชียลมีเดียของ LINE), และดาวน์โหลดธีมและสติกเกอร์

Source: Digital Marketing for Asia & Bangkok Post

_____________________________________________________________________________________________

มีบริการอะไรใน LINE OA บ้างที่มีค่าใช้จ่าย  

แม้แอปฯ LINE แบบทั่วไปจะใช้งานฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่สำหรับกลุ่มองค์กรที่จะนำ LINE ไปใช้เป็นช่องทางทำการตลาด เพื่อให้เหมาะสมจำเป็นจะต้องใช้บัญชี LINE OA ซึ่งจะแตกต่างกับบัญชี LINE ทั่วไป เป็นบัญชีที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ มีฟีเจอร์ที่เอาไว้สำหรับทำการตลาดได้หลากหลายรูปแบบ สามารถดูข้อมูลทางสถิติได้มากกว่า โดย LINE บัญชีทั่วไป (LINE ส่วนตัว) สามารถเพิ่มเพื่อนได้สูงสุด 5,000 คน แต่หากเป็น LINE OA เราจะมีผู้ติดตามได้ไม่จำกัดจำนวน โดยเบื้องต้นแล้ว เราจะแบ่งรายการที่มีค่าใช้จ่ายได้เป็น 5 ข้อดังต่อไปนี้

1. แพ็กเกจรายเดือน : แต่ละแพ็กเกจราคาจะแตกต่างตรงที่การใช้ข้อความบรอดแคสต์ และการเข้าถึงฟีเจอร์ MyCustomer
2. LINE Premium ID : บริการ Premium ID ที่เมื่อเราซื้อแล้วเราจะสามารถตั้งชื่อ LINE ID ตามความต้องการของเราได้
3. LINE OA Verified Account : ค่าใช้จ่ายเพื่อเป็นบัญชีรับรอง (Verified Account) หากต้องการอัปเกรดบัญชีเป็นบัญชีรับรอง เป็น LINE OA โล่เขียวโล่สีน้ำเงิน เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและเข้าถึงฟีเจอร์​ LINE ADS ได้ 
4. LINE Broadcast : ข้อความบรอดแคสต์ที่เราใช้มากกว่าโควตาที่กำหนดจากที่เราซื้อแพ็กเกจ LINE OA ก็จะต้องจ่ายค่าบริการเพิ่มเติม
5. LINE MyCustomer : เป็นฟีเจอร์ CRM หากเป็นสำหรับแพ็กเกจ Pro ก็จะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่หากสมัครแยกและใช้แพ็กเกจราคาอื่น ๆ ก็จะมีค่าใช้จ่าย
6. LINE Ads : ค่าใช้จ่ายสำหรับบัญชีโฆษณา LINE Ads เป็นโฆษณาที่คุณสามารถแสดงได้ทั้งในรูปแบบภาพและวิดีโอ และยังเพิ่มปุ่ม (Call-to-Action) ให้ลิงก์ไปยังแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือ LINE Official Account ได้อีกด้วย

_____________________________________________________________________________________________

ชนิดของบัญชี LINE Official Account มีประเภทอะไรบ้าง  

ในแพลตฟอร์ม LINE จะแบ่งบัญชี LINE OA ออกเป็น 3 ประเภท ซึ่งแต่ละประเภทมีคุณสมบัติและความเหมาะสมที่แตกต่างกัน อย่างที่เราได้ยินเป็นภาษาพูดทั่วไปเช่น LINE โล่สีเขียว โล่น้ำเงิน สีต่าง ๆ ก็จะเป็นชนิดต่าง ๆ ของบัญชี LINE Official Account

บัญชีทั่วไป (Unverified Account)  

• สัญลักษณ์ : โล่สีเทา
• รายละเอียด : เป็นบัญชีเริ่มต้นที่ผู้ใช้งานทุกคนจะได้รับเมื่อสมัคร LINE OA โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
• ฟีเจอร์ : สามารถใช้ฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น การส่งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอเพื่อสื่อสารกับผู้ติดตาม
• ข้อจำกัด : ผู้ใช้ทั่วไปจะไม่สามารถค้นหาชื่อบัญชีได้จากการ Search ชื่อธุรกิจ การเพิ่มผู้ติดตามต้องใช้ ID หรือ QR Code ในการค้นหา
• ค่าใช้จ่าย : ฟรี

บัญชีรับรอง (Verified Account)   

• สัญลักษณ์ : โล่สีน้ำเงิน
• รายละเอียด : เป็นบัญชีที่ผ่านการตรวจสอบและรับรองจาก LINE สามารถค้นหาผ่านชื่อธุรกิจทั้งในแอป LINE และ Search Engine มีสิทธิ์โปรโมตบนหน้า LINE Wallet และสร้างโปสเตอร์ด้วยลิขสิทธิ์ LINE FRIENDS
• ค่าใช้จ่าย : 888 บาท ตลอดอายุใช้งาน

บัญชีพรีเมียม (Premium Account)   

• สัญลักษณ์ : โล่สีเขียว
• รายละเอียด : เป็นบัญชีระดับสูงสุดของ LINE มีการรองรับการค้นหาชื่อธุรกิจได้ง่าย สามารถใช้งานฟีเจอร์พิเศษ เช่น การทำโฆษณาแบบ Targeting และการใช้งานสปอนเซอร์สติกเกอร์ร่วมกับแบรนด์ได้ อีกทั้งยังสามารถเข้าถึงบริการเพิ่มเติม เช่น LINE Pay และฟีเจอร์เสริมอื่น ๆ
• หมายเหตุ : บัญชีพรีเมียมโล่เขียว เป็นบัญชีทางการ โดยเราจะไม่สามารถสมัครเองได้ ต้องติดต่อกับ LINE โดยตรง และยังต้องเป็นบัญชีสำหรับธุรกิจหรือองค์กรใหญ่ ๆ เช่น ธนาคาร โรงพยาบาล เป็นต้น

_____________________________________________________________________________________________

สรุปแล้ว LINE OA แบบฟรีสามารถใช้งานอะไรได้บ้าง  

นอกจากแพ็กเกจราคา LINE OA ที่ต้องเสียเงินแล้ว หากเราเป็นองค์กรที่เพิ่งเริ่มต้นทำธุรกิจยังไม่อยากมีค่าใช้จ่าย เราก็สามารถใช้ LINE Official Account (LINE OA) แบบฟรีได้ โดยมีฟีเจอร์พื้นฐานที่สามารถใช้งานได้หลากหลายเพื่อสนับสนุนธุรกิจ E-Commerce เริ่มต้นอย่างเพียงพอในระดับเบื้องต้น สามารถใช้ฟีเจอร์การพูดคุย Chat แบบ 1 ต่อ 1 กับลูกค้า รองรับผู้ติดตามได้ไม่มีจำกัดจำนวน, ส่งข้อความทักทายผู้ติดตามใหม่อัตโนมัติ (Greeting Message), Rich Menu, ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Reply) และการโพสต์บน LINE VOOM เพื่อโปรโมตเนื้อหา ส่งข้อความบรอดแคสต์ได้สูงสุด 300 ข้อความต่อเดือน เป็นต้น

_____________________________________________________________________________________________

ราคาแพ็กเกจและบริการฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ LINE OA จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่บ้าง 

หมายเหตุ : ราคาข้างต้นยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 7%

1. แพ็กเกจ Free

• ราคา: ไม่มีค่าใช้จ่าย
• ข้อความ Broadcast: ส่งได้สูงสุด 300 ข้อความต่อเดือน
• ข้อจำกัด : ไม่สามารถส่งข้อความเพิ่มเติมได้เมื่อครบจำนวน
• ใช้งาน MyCustomer | CRM : เพิ่มเติม 369 บาท
  
  2. แพ็กเกจ Basic

• ราคา : 1,280 บาทต่อเดือน
• ข้อความ Broadcast : ส่งได้สูงสุด 15,000 ข้อความต่อเดือน
• ค่าข้อความ Broadcast เพิ่มเติม : ข้อความละ 0.10 บาท
• ใช้งาน MyCustomer | CRM : เพิ่มเติม 369 บาท
  
  3. แพ็กเกจ Pro
• ราคา : 1,780 บาทต่อเดือน
• ข้อความ Broadcast : ส่งได้สูงสุด 35,000 ข้อความต่อเดือน
• ค่าข้อความ Broadcast เพิ่มเติม : ข้อความละ 0.06 บาท
• ใช้งาน MyCustomer | CRM : ใช้ได้ฟรี

_____________________________________________________________________________________________

ในปี 2025  LINE OA มี Feature อะไรใหม่ ๆ ออกมาบ้าง  

ภาพจาก LINE for Business

ล่าสุด LINE ได้ปล่อยฟีเจอร์ MyCustomer เป็นบริการใหม่ล่าสุดที่เปิดตัวบน LINE OA ในปี 2024 หลัก ๆ แล้วเราสามารถใช้ LINE MyCustomer เพื่อช่วยธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ก็คือง่าย ๆ เป็นระบบ CRM ที่พัฒนาขึ้นโดย LINE โดยจะมีเครื่องมือต่าง ๆ ที่เราสามารถใช้บริหารจัดการข้อมูลลูกค้า การสะสมแต้ม และการสร้างระบบสมาชิกที่ตอบโจทย์ธุรกิจหลากหลายประเภท 

• ระบบสะสมแต้มและแลกของรางวัล : ลูกค้าของคุณสามารถสะสมแต้มผ่านการซื้อสินค้า ทั้งช่องทางหน้าร้านและออนไลน์ เช่น การสแกน QR Code หรือการซื้อผ่าน LINE SHOPPING ที่จะให้แต้มอัตโนมัติ โดยร้านค้าสามารถกำหนดรางวัลได้เอง เช่น คูปองส่วนลด สินค้า หรือของรางวัลที่จัดส่งถึงบ้าน
• การจัดการข้อมูลสมาชิก : ระบบช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทร อีเมล และพฤติกรรมการซื้อ เพื่อนำไปวิเคราะห์และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด สามารถนำเข้าหรือส่งออกข้อมูลลูกค้าในรูปแบบไฟล์ CSV เพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม
• ระบบแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) : แบ่งกลุ่มลูกค้าตามยอดซื้อหรือพฤติกรรม เช่น ระดับสมาชิกที่คำนวณจากแต้มสะสม เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ตามระดับที่กำหนด
• เชื่อมต่อกับ LINE SHOPPING : เพิ่มความสะดวกด้วยการเชื่อมต่อกับ LINE SHOPPING ทำให้ลูกค้าสะสมแต้มได้ทันทีเมื่อซื้อสินค้า
• การแจ้งเตือนและติดตามผล : ระบบแจ้งเตือนผ่าน LINE OA Plus Notice ช่วยให้ร้านค้าสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เช่น แจ้งโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษ

นอกเหนือจาก MyCustomer แล้ว ยังมีระบบ LINE CRM อีกหลายเจ้าที่สามารถยกระดับการทำการตลาดและการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้อย่างครบวงจร ยกตัวอย่างเช่น โซลูชันการตลาดอัตโนมัติ MAAC จาก Crescendo Lab ที่โดดเด่นเรื่องการเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูล First-party data ของลูกค้า เพื่อช่วยธุรกิจพัฒนาแคมเปญการตลาดให้มีประสิทธิภาพ 

Crescendo Lab ช่วยยกระดับการใช้งาน ลดข้อจำกัดใน LINE OA ด้านใดบ้าง

นอกจากนี้ MAAC ยังมีฟีเจอร์ที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Deeplink, Gamification, Auto-tagging, AI Smart Recommendation ฯลฯ ที่ไม่เพียงช่วยแบรนด์เข้าถึงลูกค้าแต่เข้าใจลูกค้าอย่างตรงจุด และเพิ่มยอดขายระยะยาวให้กับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม

อ่านตัวอย่าง Success Case จากหลายแบรนด์ดังที่ใช้แพลตฟอร์มการตลาด MAAC คลิกเลย

_____________________________________________________________________________________________

ท้ายบทความ

อย่างที่ทุกคนรู้กันดีในยุคนี้เราเดินหน้าไปด้วยการแข่งขันที่หนักขึ้นเรื่อย ๆ ในสินค้าบางตัว จำนวนสินค้าในตลาดมีมากกว่าคนซื้อไปแล้วก็มี เราจะเห็นย่านร้านขายของหลาย ๆ ที่ที่คนขายมีมากว่าคนซื้อ ดังนั้นผู้ประกอบการจำเป็นต้องปรับตัวหนักขึ้นเรื่อย ๆ แต่เราก็สามารถเอาข้อดีของการอยู่ยุคนี้มาใช้ได้ จากการที่เรามีตัวเลือก Marketing Tools ดี ๆ ให้เลือกใช้มากมาย เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น วิเคราะห์ลูกค้าได้ง่ายขึ้น เอาไปใช้ประกอบเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้นได้

Crescendo Lab เองเราก็มีเครื่องมือทำการตลาดที่เป็นโซลูชันให้กับคุณ มีชื่อว่า MAAC โดยเราได้พัฒนาเครื่องมือนี้เพื่อยกระดับการทำการตลาดแบบ Hyper Personalized ให้ครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มผู้ติดตามผ่านแคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์ด้วย Gamification เป็นต้น การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วย AI เพื่อทำ Smart Segmentation ที่จะช่วยให้เราเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ดูแลลูกค้าของเราได้อย่างเฉพาะเจาะจงมากขึ้นตลอด Customer Journey ซึ่งเป็นตัวเลือกเสริมที่จะช่วยให้ธุรกิจเหนือชั้นกว่าคู่แข่ง ขอให้ทุกคนประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจผ่าน LINE กันนะครับ