ติดตามความรู้ในแวดวง Martech จาก Crescendo Lab คลิกเลย!
เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇
- จุดเริ่มต้นความสำเร็จของแคมเปญ
- Acquire & Engage: ดึงดูดลูกค้าใหม่ และฐานลูกค้าเก่าจากช่องทางโซเชียลมีเดียสู่ LINE OA
-
Deeplink: ตัวช่วยปลดล็อคการแบ่งกลุ่มเป้าหมายลูกค้า
-
O2O Incentivize: กระตุ้นยอดขายให้แต่ละสาขาด้วยส่วนลดพิเศษจากกิจกรรมบน LINE Official
-
ผลลัพธ์และบทสรุป
จุดเริ่มต้นความสำเร็จของแคมเปญ
SO IDEA บริษัท Digital Agency ผู้อยู่เบื้องหลังไอเดียสุดครีเอทีฟ ทำให้เกิดแคมเปญ #ไก่ทอดโลกจำ ให้กับร้านไก่ทอดชั้นนำแบรนด์ Texas Chicken โดยจับมือกับทางบริษัท Crescendo Lab พร้อมใช้ แพลตฟอร์ม MAAC เพื่อเพิ่มยอดขายให้ลูกค้าสั่งไก่ทอดทั้งทาง Online Delivery และทางสาขาหน้าร้านของ Texas Chicken พร้อมทั้งทำการตลาดผ่านทางช่องทาง social media ต่าง ๆ โดยใช้ LINE OA เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ผ่านการ "Acquire > Engage > Incentivize" ลูกค้าของแบรนด์ในแคมเปญนี้
Acquire & Engage: ดึงดูดลูกค้าใหม่ และฐานลูกค้าเก่าจากช่องทางโซเชียลมีเดียสู่ LINE OA
ทาง SO IDEA ได้มีการวางเเผนกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเริ่มจากการนำเสนอไอเดียแคมเปญสุดสร้างสรรค์ในการดึงดูดลูกค้าทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า ด้วยการโปรโมทกิจกรรมของแคมเปญนี้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
อีกทั้งยังผสานการใช้ Deeplink ที่จะทำให้แบรนด์สามารถติดตามผลลัพธ์ของผู้เข้าร่วมกิจกรรม ผ่านลิงก์และคิวอาร์โค้ดที่สร้างไว้ในโพสต์กิจกรรมบนหน้าแฟนเพจ Facebook หรือโซเชียลมีเดียต่าง ๆ อีกด้วย เป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าที่เห็นคลิกที่ลิงก์ หรือแสกนเคิวอาร์โค้ดเพื่อเพิ่มเพื่อนกับบัญชี LINE Official ของแบรนด์โดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมสนุกเล่นเกม PAPRIKA Lucky Wheel ได้อย่างง่ายดาย
Texas Chicken Facebook Fanpage Texas Chicken Facebook Fanpage Texas Chicken Facebook Fanpage
Deeplink: ตัวช่วยปลดล็อคการแบ่งกลุ่มเป้าหมายลูกค้า
การสร้าง Deeplink จะช่วยให้แบรนด์ทราบว่าลูกค้าเรามาจากช่องทางไหนได้ทั้งแบบช่องทาง Online และ Offline (O2O) นอกจากนี้ Deeplink ยังสามารถบอกจำนวนผู้ใช้งานในแต่ละช่องทาง ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสมและคอยอัพเดทให้ไม่ตกเทรนด์อีกด้วย
จุดเด่นที่น่าสนใจอีกอย่างของ Deeplink คือ เมื่อลูกค้าคลิก Deeplink ที่สร้างบนแพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab แล้ว ลูกค้าจะถูกติดแท็กโดยอัตโนมัติ การแท็กช่วยให้แบรนด์สามารถกรองกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสูงได้ มีการส่งการแจ้งเตือนแบบ Push Notifications ซึ่งในส่วนนี้จะส่งเสริมการทำการตลาดแบบ Personalized Marketing ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วยผลงานครีเอทีฟผสมผสานกับเครื่องมือนี้ ช่วยให้แบรนด์สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายกว่า 66% เข้ามาที่บัญชี LINE Official ของ Texas Chicken และเปลี่ยนให้ผู้ใช้งานบน Facebook และโซเชียลมีเดียหลากหลายพันคนเข้ามาเป็นเพื่อนกับแบรนด์ผ่านทาง LINE
Texas Chicken Facebook Fanpage Texas Chicken LINE Official Account
จากผลตอบรับที่น่าทึ่งและเกินกว่าความคาดหมาย ทำให้ Texas Chicken ใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น โดยไม่ว่าจะเป็นวิธีการใช้แท็กที่ช่วยแบ่งกลุ่มเป้าหมาย หรือการดึงกลุ่มเป้าหมายให้มาใช้งานบน LINE แทน Facebook ที่สำคัญจากผลตอบรับในครั้งนี้แบรนด์สามารถศึกษาและเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ได้รับผ่านทาง LINE ที่จัดการโดยแพลตฟอร์ม MAAC ได้ เช่น อัตราการเปิด การคลิก การแชร์ข้อความ
Texas Chicken LINE Official Account Texas Chicken LINE Official Account
O2O Incentivize: กระตุ้นยอดขายให้แต่ละสาขาด้วยส่วนลดพิเศษจากกิจกรรมบน LINE Official
หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน Texas Chicken ได้มีเพื่อน (กลุ่มเป้าหมาย) เพิ่มขึ้นมาเป็นจำนวนมากจากเกม PAPRIKA Lucky Wheel ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านทาง LINE นอกจากนี้ยังมีการแจกคูปองส่วนลดพิเศษจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) เพื่อเสริมสร้างยอดขายและกระตุ้นยอดการเข้าไปซื้ออาหารที่ทุกสาขาหน้าร้านของแบรนด์ให้แก่ลูกค้าใน LINE ถือเป็นการทำ Omni-Channel ที่มอบประสบการณ์แบบครบวงจรและครอบคลุมให้แก่ลูกค้าของ Texas Chicken
ผลลัพธ์และบทสรุป
ด้วยระบบการติดตาม (Tracking System) ของ Crescendo Lab ทำให้แบรนด์สร้างระบบการแลกคูปองได้อย่างมีประสิทธิภาพโดย Texas Chicken ได้ออก e-coupon สำหรับแลกรับสิทธิพิเศษทุกวันตลอดระยะเวลา 1 เดือน ซึ่งนอกจากช่วยลดปริมาณการพิมพ์คูปองจากกระดาษแล้ว แบรนด์ยังสามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ เราพบว่ามีคนร่วมสนุกกิจกรรมมากกว่าหมื่นคน และแลกใช้คูปองกว่า 20% ซึ่งถือเป็นผลตอบรับที่ดีเยี่ยมและเกินคาดหมาย
จากความสำเร็จในครั้งนี้ ทำให้ทั้งทางเอเจนซี่และแบรนด์ มั่นใจในประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ในการจัดการดูแลข้อความเป็นจำนวนมากได้อย่างลงตัว ซึ่งถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นอกจากนี้ปัจจุบันทางเอเจนซี่ได้ใช้แพลตฟอร์ม Omni-Chat ในการพูดคุยและดูแลลูกค้าของแบรนด์ โดยใช้งานร่วมกับ Crescendo Lab ผ่าน API เพื่อเสริมความแม่นยำในการเจาะกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มเพื่อนใหม่ผ่าน LINE ซึ่งเน้นที่การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดี และ การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) โดยมีเป้าหมายที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านครีเอทีฟแคมเปญของ SO IDEA และแพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Agency Story
SO IDEA (โซ-ไอ-เดีย) คือหนึ่งในดิจิทัลเอเจนซีที่เป็นผู้นำแพลตฟอร์ม social data platform ปรับใช้ในการวางกลยุทธ์เพื่อทำโฆษณาการตลาดผ่านสื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดียให้แก่แบรนด์ชั้นนำต่างๆ ด้วยการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานและความหลากหลายบนช่องทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น SO IDEA จึงมีการยกระดับงานโฆษณาออนไลน์ให้แก่แบรนด์ด้วยการใช้ MarTech และ AdTech มาช่วยในการวิเคราะห์ธุรกิจและเข้าถึงลูกค้าอย่างมีนัยยะสำคัญ ผ่านแนวคิดที่เน้นข้อมูลของสื่อสังคมออนไลน์เป็นศูนย์กลาง Social-Data Center
