CRM คืออะไร มีอะไรบ้าง เจาะลึกประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ

อย่าลืมกดติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech!

Customer Relationship Management หรือเรียกสั้น ๆ ว่า CRM คือ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งแต่ละองค์กรจะมีการกำหนดกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ และยังรวมไปถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ที่เข้ามา ถ้าพูดให้เข้าใจง่าย ๆ CRM คือ ระบบการจัดการที่จะช่วยให้แบรนด์คุณสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์คุณนั่นเอง

ความก้าวไกลของเทคโนโลยีและ Digital Transformation ทำให้หลายองค์กรตัดสินใจใช้ระบบซอฟต์แวร์เข้ามาเป็นเครื่องมือช่วยบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมหลายท่านอาจคุ้นเคยกับคำว่า CRM ที่อยู่ในรูปแบบแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์

💡Fun Fact: รู้หรือไม่? การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า! (CRM จึงมีบทบาทสำคัญในการช่วยองค์กรรักษาลูกค้าเดิมนั่นเอง)

เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇

• CRM คืออะไร?

• CRM มีอะไรบ้าง มีกี่ประเภท

• ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจยุคดิจิทัล

• ตัวอย่างของการใช้งาน CRM

• ปัญหาที่พบบ่อยในแบรนด์ที่ไม่ใช้ CRM

• ฟีเจอร์เด็ดบน LINE CRM ที่ช่วยแบรนด์คุณเพิ่มยอดขายได้จริง

• Success Case: Nissan กับความสำเร็จในการใช้ระบบ LINE CRM

• เคล็ดลับทิ้งท้าย

CRM คืออะไร?

เมื่อกล่าวถึง CRM หลายท่านอาจนึกถึงระบบซอฟต์แวร์ชนิดหนึ่งที่ใช้ภายในองค์กร ดังนั้น CRM หรือ  Customer Relationship Management จึงหมายถึง ระบบซอฟต์แวร์ที่องค์กรใช้จัดเก็บข้อมูลของลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการธุริกจใจธุรกิจหนึ่ง โดยข้อมูลดังกล่าวจะถูกรวบรวมไว้ใน CRM แพลตฟอร์มเดียว ซึ่งเป็นการสร้างข้อได้เปรียบให้กับธุรกิจ เนื่องจากจะช่วยให้องค์กรเกิดความเข้าใจที่ตรงกันกับทุกฝ่าย ทำให้ Customer Journey ของลูกค้ามีความราบรื่น ไร้ข้อผิดพลาด

CRM ถูกพัฒนาขึ้นมาโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความประทับใจ ความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า จนกระทั่งพัฒนาเป็นความสัมพันธ์อันดีระยะยาว ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยเพิ่มลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อสินค้าหรือบริการ เพิ่ม conversion rate และเพิ่ม Customer’s Lifetime Value (CLV) ให้องค์กรอย่างยั่งยืน

CRM มีอะไรบ้าง มีกี่ประเภท

ในบทความนี้เราจะพูดถึง 4 ประเภทหลักของ CRM โดยแบ่งตามการใช้งาน ได้แก่

1. Operational CRM

เป็น CRM ที่เน้นเรื่องการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหน้าบ้าน มีเป้าหมายเพื่อใช้ระบบอัตโนมัติให้ทำงานแทนงานซ้ำๆ จำเจ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดเวลาให้กับทีม หน้าที่หลักของ CRM ประเภทนี้คือ การดึงดูดผู้บริโภคที่สนใจสินค้าหรือบริการให้กลายลูกค้าที่มีโอกาสซื้อในอนาคต

มีรูปแบบดังนี้

• Marketing automation เช่น แคมเปญอีเมล การส่งข้อความ SMS
• Sales automation เช่น การให้คะแนนลูกค้าเพื่อจัดอันดับ leads ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากจากเอกสารกระดาษ และยังช่วยให้ฝ่ายขายพยากรณ์ยอดขายได้แม่นยำ
• Service automation เช่น แบบประเมินความพึงพอใจ

2. Analytical CRM

เป็น CRM ที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้าน โดยมีเป้าหมายเพื่อปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้สร้างเป็นยอดขายในอนาคตอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมีหน้าที่หลักในการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าและขับเคลื่อนยอดขายให้เติบโต

3. Collaborative CRM

CRM ประเภทนี้เน้นการทำงานร่วมกันของหลายฝ่ายในองค์กร มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อและสื่อสาร เนื่องจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องสามารถเห็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ทำให้เกิดความเข้าใจตรงกัน นอกจากจะช่วยรวมข้อมูลที่ถูกเก็บแบบกระจายหลายๆ ที่แล้ว ยังทำให้ทีมทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

4. Social CRM

Social CRM เป็นระบบเน้นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในองค์กรที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มหลัก เช่น LINE, Instagram, Facebook ฯลฯ เป้าหมายหลัก คือ การช่วยให้ทีมสามารถปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในสื่อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่จะอำนวยความสะดวกให้องค์กรเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางไว้ในระบบเดียว

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจยุคดิจิทัล

ระบบ CRM สร้างข้อได้เปรียบมากมายต่อธุรกิจทุกขนาดและอุตสาหกรรม ประโยชน์ของ CRM ที่ช่วยยกระดับให้ธุรกิจคุณอยู่เหนือคู่แข่งมีดังนี้

1. รู้ข้อมูลลูกค้าแบบรอบด้าน 360 องศา 

ระบบ CRM จะช่วยคุณบันทึกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบรอบด้าน 360° (Customer 360) ไว้ในที่เดียว ตัวอย่างของข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมอย่างรอบด้าน เช่น รายชื่อบริษัทลูกค้า, ข้อมูลติดต่อ, ประวัติการซื้อ, ไปจนถึงบทสนทนาโต้ตอบกับลูกค้า ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญในการนำไปประยุกต์ และวางแผนกลยุทธ์ในการทำการตลาดและการขาย เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น 

2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในทีม

CRM มีบทบาทสำคัญที่จะช่วยให้ทีมของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นั่นเป็นเพราะว่าทีมภายในองค์สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากแหล่งเดียวกัน ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลจากหลายที่ เมื่อทีมภายในองค์กรคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกันได้ ก็จะสร้างจุดแข็งให้ทีมสื่อสารกับลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ส่งผลให้ลูกค้ามีประสบการณ์การซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่ดี

ยิ่งไปกว่านั้นระบบ CRM อย่าง MAAC จาก Crescendo Lab ยังมีระบบรักษาความปลอดภัยที่รัดกุมโดยแบรนด์สามารถกำหนดระดับสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของพนักงานแต่ละฝ่ายได้ ระบบ CRM จึงเป็นมิติใหม่ของการบริหารจัดการข้อมูล เพราะจะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานภายในทีมของคุณได้อย่างเห็นผลในระยะยาว

3. วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อใช้ทำการตลาดได้ง่าย

ข้อมูลลูกค้าเปรียบเสมือนขุมทรัพย์ล้ำค่าขององค์กร ดังนั้นระบบ CRM จะช่วยให้แบรนด์คุณเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่เก็บได้นั้นก็จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อใช้วางแผนการตลาดได้แม่นยำกว่าเดิม ปัจจุบันได้หมดยุคของการทำการตลาดแบบหว่านแห หลายแบรดน์จึงเริ่มหันมาใช้เทคโนโลยีเพื่อทำการตลาดแบบรายบุคคล (Personlized Marketing) เราจึงแนะนำให้คุณใช้ระบบ CRM ที่มาพร้อมกับฟังก์ชัน Marketing Automation หรือการตลาดแบบอัตโนมัติ เพื่อผลลัพธ์ที่มีความแม่นยำและง่ายกว่าทำการตลาดแบบดั้งเดิม

เรามีเคสตัวอย่างของแบรนด์ดังระดับโลกในอุตสาหกรรมยานยนต์อย่าง NISSAN ที่ใช้ CRM เก็บข้อมูลลูกค้าบน LINE OA และทำการตลาดอัตโนมัติได้อย่างเห็นผล นั่นคือแบรนด์สามารถเพิ่มจำนวนผู้ติดตามบนบัญชีทางไลน์ได้มากกว่า 1,000 คนต่อเดือน และเพิ่มอัตราเปิดอ่านข้อความถึง 40%

4. ช่วยประหยัดต้นทุนทั้งเวลา

ระบบ CRM ช่วยคุณประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากรได้อย่างเหลือเชื่อ เพราะว่าข้อมูลลูกค้าในระบบแสดงอย่างโปร่งใส ทีมของคุณจึงสามารถเลือกใช้ข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็วทันใจ ไม่ต้องค้นหาจากหลายแพลตฟอร์มให้เสียเวลา

นอกจากนี้ทุกฝ่ายจะสามารถเข้าใจกระบวนการทำงานของฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ทำให้ประหยัดเวลาที่ต้องคอยติดตามการทำงานจากผู้ที่เกี่ยวข้องของแต่ละฝ่าย ที่สำคัญระบบ CRM ยังช่วยตัดขั้นตอนการทำงานที่ไม่จำเป็น ทำให้ทีมสามารถโฟกัสเฉพาะกิจกรรมที่สร้างรายได้ให้บริษัท

5. สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

การใช้ CRM เป็นศูนย์กลางของการจัดการข้อมูลลูกค้าดังที่กล่าวไปข้างต้นจะส่งผลให้ให้ทีมงานของคุณสื่อสารและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจเพราะรู้สึกได้รับการดูแลจากแบรนด์เป็นอย่างดี มีความใส่ใจต่อลูกค้า

เมื่อระดับความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์สูง ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำจนเกิด brand loyalty ในระยะยาว การใช้ประโยชน์จากการเก็บข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM จึงมีส่วนสำคัญในการส่งเสริมให้แบรนด์คุณมอบ customer journey อันน่าประทับใจและสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งในที่สุด

ตัวอย่างของการใช้งาน CRM

MAAC เป็นระบบ CRM คุณภาพที่พัฒนาโดยบริษัท Crescendo Lab โดยระบบ CRM นี้ออกแบบมาเพื่อใช้เก็บข้อมูลลูกค้าบนบัญชีทางการไลน์ (LINE Official Account) ของแบรนด์เพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์และทำการตลาดแบบ Personalized โดยเฉพาะ

เราจะยกตัวอย่างการใช้งานระบบ LINE CRM ให้คุณเห็นภาพชัดเจน ดังนี้

เจนนี่เป็นผู้ใช้งานท่านหนึ่งโดยเธอมีความต้องการที่จะซื้อไม้เทนนิส เธอจึงค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับไม้เทนนิสแต่ละประเภทบนอินเทอร์เน็ตและกดเข้ามาดูสินค้าบนหน้าเว็บไซต์ของบริษัท C นี่จะเป็นจังหวะที่ระบบ CRM (MAAC) ของบริษัท C จะเริ่มเข้ามามีบทบาท

หลังจากผ่านไประยะเวลาหนึ่ง ฝ่ายการตลาดก็จะคอยแจ้งเตือนเจนนี่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่ตรงกับความต้องการของเธอ เราจึงสรุปได้จากตัวอย่างนี้ว่า CRM สามารถช่วยให้แบรนด์ทำ re-marketing อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาที่พบบ่อยในแบรนด์ที่ไม่ใช้ CRM

CRM เปรียบเสมือนตัวกลางที่ประสานทีมภายในตอนสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างลงตัว มาดูกันว่าแบรนด์ไม่ใช้ระบบ CRM มักพบปัญหาอะไรบ้าง

1. ตอบคำถามลูกค้าได้ยาก

ปัจจุบันหลายองค์กรเลือกที่จะขายสินค้าในหลายช่องทาง (omni-channel) เพื่อมอบประสบการณ์ผู้บริโภค (customer experience) ที่ราบรื่น ทำให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาสอบถามในหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน แบรนด์จึงต้องใช้เวลาตอบคำถามเรื่องเดิม ๆ ในช่องทางใหม่ ดังนั้นการทำงานที่ซ้ำซ้อนนี้ทำให้ทีมโต้ตอบลูกค้าให้ครบทุกรายได้ยาก ซึ่งอาจทำให้แบรนด์สูญเสียลูกค้าในที่สุด

2. ทีมสื่อสารกันผิดพลาด

แบรนด์ที่ไม่ยอมลงทุนกับ CRM เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ทีมภายในองค์กรคุณสื่อสารผิดพลาด เพราะข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายทำให้ทีมหลายฝ่ายอาจะเกิดความสับสนว่าข้อมูลไหนเป็นข้อมูลที่อัปเดตใหม่ล่าสุด ระบบ CRM จึงเป็นโซลูชันที่ดีที่เข้ามาช่วยคุณบริหารจัดการข้อมูลมหาศาลอย่างเป็นระบบ ที่สำคัญคือช่วยให้ทีมภายในองค์กรสื่อสารระหว่างทีมและสื่อสารกับลูกค้าไปในทิศทางเดียวกัน

3. ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย

หากแบรนด์คุณไม่มีแพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลลูกค้า ปัญหาชวนปวดหัวที่ตามมาคือ รายชื่อ และข้อมูลสำคัญของลูกค้าจะกระจัดกระจายอยู่ในระบบต่าง ๆ ภายในองค์กรอย่างสะเปะสะปะ นอกจากนี้ยังทำให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ต้องการได้ยาก และสร้าง customer journey ที่ไม่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้า

ยกตัวอย่างให้คุณเห็นภาพ แน่นอนว่าพนักงานแต่ละคนมีกระบวนการทำงานต่างกัน เมื่อไม่มีระบบ CRM พนักงานแต่ลคนจึงมีวิธีการบันทึกข้อมูลลูกค้าเป็นของตัวเอง เช่น จดในสมุด บันทึกใน spread sheet หรือคีย์ข้อมูลใน Microsoft Word เมื่อผู้จัดการฝ่ายขายต้องการข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ทางทีมจึงต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูลใหม่ในที่เดียว แทนที่จะดึงข้อมูลจากระบบ CRM ได้ง่าย ๆ ในแพลตฟอร์มเดียว

4. ทีมบริการลูกค้าทำงานลำบาก

ทีมบริการลูกค้ามีส่วนสำคัญเป็นอย่างมากในการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าเมื่อลูกค้าพบเจอปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ตัดสินใจซื้อไป เรียกได้ว่า การบริการหลังการขายเป็นตัวชี้วัดสำคัญว่าลูกค้าอยากที่จะใช้บริการแบรนด์ซ้ำหรือไม่เลยก็ว่าได้ เมื่อขาด CRM ทีมบริการลูกค้าจะไม่สามารถติดตามได้ว่า พนักงานคนไหนดูแลปัญหาลูกค้าเคสไหน และเคสนั้นถูกแก้ไปแล้วหรือยัง เราจึงสรุปได้ว่าแบรนด์ที่ไม่ใช้ CRM จะสร้างความลำบากในการทำงานของทีมบริการลูกค้าเพราะไม่สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึงนั่นเอง

ฟีเจอร์เด็ดบน LINE CRM ที่ช่วยแบรนด์คุณเพิ่มยอดขายได้จริง

ประเทศไทยมีผู้ใช้งาน LINE มากกว่า 54 ล้านคน นอกจากการทำ LINE Marketing แล้ว ระบบ LINE CRM ก็สำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ ระบบ MAAC เป็น CRM ที่โฟกัสเรื่องการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าบน LINE โดยเฉพาะ Crescendo Lab ได้คัดสรร 5 ฟีเจอร์เด็ดที่รับรองว่ามีประโยชน์ต่อธุรกิจคุณแน่นอน

ฟีเจอร์ Deeplink

Deeplink เป็นฟีเจอร์เบื้องต้นที่ช่วยให้แบรนด์คุณรู้ว่าลูกค้ากดติดตามบัญชี LINE OA ของคุณจากที่ไหน โดยคุณสามารถสร้าง QR Code หรือ link ได้ในระบบหลังบ้านของ LINE CRM (MAAC) ได้ง่าย ๆ คุณยังสามารถตั้งชื่อแท็กได้เองว่าคิวอาร์โค้ดหรือ deeplink แต่ละอันมาจากการสแกนหรือคลิกในช่องทางใด เมื่อมีผู้ใช้งานสแกนหรือคลิกระบบก็จะแสดงข้อมูลว่ามีกี่คนและใครมาที่สแกนเข้ามา โดยระบบยังแยกให้อีกว่ามีผู้ใช้งานใหม่กี่คน และผู้ใช้งานเดิมกี่คน ได้แก่บัญชีใดบ้าง

ฟีเจอร์ deeplink จึงเปรียบเสมือนประตูด่านหน้าที่คัดกรองข้อมูลลูกค้าตั้งแต่แรก เพื่อช่วยให้แบรนด์คุณทำการตลาดได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น

ฟีเจอร์ Auto-tagging 

หลังจากได้ข้อมูลลูกค้ามาเก็บไว้บนระบบ CRM เป็นที่เรียบร้อย แบรนด์ก็สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้นโดยการทำการตลาดเฉพาะกลุ่ม โดยการส่งบรอดแคสต์หาลูกค้าของแต่ละสาขาผ่านแท็กที่ถูกติดไว้ตอนเพิ่มเพื่อน เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้ามาเยี่ยมชม ซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่หน้าร้านได้ยิ่งไปกว่านั้นหากลูกค้าได้ทำการคลิกที่ริชเมนู (Rich Menu) บน LINE OA เพื่อดูสินค้าหรือกิจกรรมต่างๆ ลูกค้าคนนั้นก็จะถูกติดแท็กทันทีที่คลิก ทำให้คุณรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายสนใจสินค้าอะไร

ฟีเจอร์ Smart Sending

ระบบ LINE CRM อย่าง MAAC ยังมีฟีเจอร์ Smart Sending ที่ให้แบรนด์สามารถปรับเวลาส่งข้อความให้ลูกค้ารายบุคคลโดยอิงจากกิจกรรมที่ลูกค้ามีส่วนร่วม ระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติจากการสำรวจข้อมูลฐานนิยมว่าลูกค้าแต่ละรายมีการเปิดอ่านข้อความช่วงเวลาใดมากที่สุด แล้วระบบก็จะส่งบรอดแคสต์ในช่วงเวลาเพื่อเพิ่มโอกาสการเปิดอ่านข้อความ และนำเสนอสินค้าที่ลูกค้าสนใจในเวลาที่ใช่ที่สุด

ฟีเจอร์ Smart Recommendation

MAAC ระบบ CRM บนไลน์ยังมีฟีเจอร์ที่ให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลลูกค้าที่เก็บได้ไปวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ตั้งแต่การเรียกดูสินค้า การเพิ่มสินค้าในตะกร้า การซื้อ ซึ่งจะทำให้ระบบสามารถทำ remarketing แนะนำสินค้าได้ตรงตามความต้องการและยังช่วยเพิ่มโอกาสในซื้อสินค้าและบริการ

ฟีเจอร์เก็บข้อมูลลูกค้าด้วยแบบสอบถามออนไลน์

ฟีเจอร์นี้จะช่วยลดความยุ่งยากในการเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านแบบสอบถามในรูปแบบกระดาษ ทางแบรนด์สามารถใช้ SurveyCake เก็บข้อมูลลูกค้าผ่านแบบสอบถามออนไลน์ พร้อมมอบสิทธิพิเศษจูงใจให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของแบรนด์ อีกทั้งยังนำข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์ไปสร้างมูลค่า โดยการใช้ข้อมูลเหล่านั้นวิเคราะห์เพื่อวางแผนการตลาด และกิจกรรมต่างๆให้เหมาะสมกับลูกค้าของทางแบรนด์อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น

Success Case: Nissan กับความสำเร็จในการใช้ระบบ LINE CRM

เนื่องจาก NISSAN ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของการนำเทคโนโลยีและกลยุทธ์ทางดิจิทัลเข้ามาผสมผสานให้เกิดการเปลี่ยนแปลงต่อธุรกิจ ทางบริษัทจึงเลือกใช้ระบบ CRM เป็นเครื่องมือหลักเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคทาง LINE OA

ทาง NISSAN ได้ตัดสินใจจับมือกับ Crescendo Lab เพื่อร่วมมือกันวางแผนแคมเปญเปิดตัวรถรุ่นใหม่ผ่าน LINE OA ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม MAAC โดยการใช้ฟังก์ชันมากมาย เช่น “Deeplink” เพื่อดึงดูดผู้ชม, “Surveycake” เพื่อรวบรวมข้อมูลจากทั้งออฟไลน์และออนไลน์ , “Stores near me” ที่เมนูข้อความเพื่อแนะนำลูกค้าให้ไปโชว์รูมที่ใกล้ที่สุด ฯลฯ

การเข้าใจลูกค้าและสื่อสารได้อย่างตรงจุดทำให้ในปี 2022 NISSAN มีเพื่อนเพิ่มบน LINE OA มากกว่า 1,000 คนต่อเดือน และอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 40% ที่มากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วไป

อ่านบทความเต็มของ Nissan Success Case: คลิกเลย

เคล็ดลับทิ้งท้าย

หลังจากที่ได้รู้ว่า CRM คืออะไร, มีประเภทใดบ้าง, และประโยชน์สำคัญที่ CRM มีต่อธุรกิจ จะเห็นได้ว่าระบบซอฟต์แวร์นี้คุ้มค่าแก่การลงทุนหากธุรกิจคุณมองหาความสำเร็จแบบยั่งยืน

ด้วยจำนวนผู้ใช้งาน LINE ที่เพิ่มมากขึ้นทุกวัน Crescendo Lab จึงตั้งใจพัฒนาแพลตฟอร์ม MAAC ขึ้นมาเป็นตัวช่วยให้แบรนด์ทำการตลาดอย่างแม่นยำเพื่อต่อสู้กับการแข่งขันทางธุรกิจอันดุเดือด ซึ่งมาพร้อมกับแพ็คเกจที่หลากหลายโดยคุณสามารถพิจารณาตามความเหมาะสมของแบรนด์คุณ นอกจากนี้เราแนะนำให้ใช้ CRM ควบคู่กับระบบรวมแชท CAAC เพื่อยกระดับการทำงานเป็นทีมภายในองค์ร รวมไปถึงทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด