ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!
จากที่เคยทำการตลาดแบบดั้งเดิม ทำให้วางแผนการตลาดระยะยาวในขั้นต่อไปได้ยาก เพราะไม่รู้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางใด ไม่สามารถวางแผนจัดสรรงบการตลาดในสัดส่วนที่เหมาะสมในแต่ละช่องทาง ไม่รู้ข้อมูลความชอบลูกค้าทำให้ไม่สามารถที่จะเก็บโปรไฟล์ลูกค้า เพื่อนำความชอบของลูกค้ามาทำการตลาดให้ตรงจุดได้
👉เลือกหัวข้อที่สนใจ
ทำไมถึงเลือกใช้ MAAC จากทาง Crescendo Lab
ฟีเจอร์ที่ใช้แล้วชอบ อยากแชร์ต่อ
ฟีเจอร์ Deeplink
ฟีเจอร์ Dynamic Richmenu
ฟีเจอร์ Smart segmentation
ฟีเจอร์ Smart sending
ทำการตลาดแบบ Cross-channel Marketing
ความประทับใจต่อ Crescendo Lab
ฝากถึงธุรกิจอื่นๆ
ช่องทางติดตามแบรนด์ Atmo’ decor
ติดต่อทีมงาน Crescendo Lab
วันนี้ Atmo’ Decor แบรนด์สินค้าของแต่งบ้าน แจกันดอกไม้ประดิษฐ์ระดับพรีเมียม ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งดารา และผู้มีชื่อเสียงจำนวนมาก ได้ตัดสินใจเลือกนำเอาระบบเครื่องมือทางการตลาดด้วยข้อมูลอัตโนมัติ MAAC จากทาง Crescendo Lab เข้ามาช่วยทำการตลาด ทาง Crescendo Lab จึงได้มีโอกาสได้พูดคุยถึงแนวทางความคิดในการทำการตลาดด้วยเครื่องมือ Martech ในยุคดิจิทัลกับ คุณเจษฎา สุวรรณาภัย Chief Marketing Officer จาก Atmo Decor Co., Ltd. ตั้งแต่เริ่มบุกเบิกทำการตลาดด้วย Data
ทำไมถึงเลือกใช้ MAAC จากทาง Crescendo Lab
ด้วยความที่แต่ก่อนเราไม่ได้ใช้ระบบอะไรเลย เราไม่รู้แหล่งที่มาของลูกค้า และไม่รู้จะเก็บข้อมูลลูกค้ายังไง เราเลยพยายามหาโซลูชันใหม่ๆ ที่จะมาช่วยในเรื่องของการเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นหลักครับ
ที่ตัดสินใจเลือกใช้ MAAC จาก Crescendo Lab เป็นเพราะ MAAC สามารถที่จะเก็บทุก Data ที่บอกได้เลยว่าลูกค้ามาจากแคมเปญไหน มาจากแอดตัวไหนที่เราโพสต์ไป และมาจากช่องทางไหนครับ แล้วก็สามารถติดแท็กอัตโนมัติ หรือ auto-tag ได้เลยว่ามีข้อมูลอะไรเกี่ยวกับลูกค้าที่ทักเข้ามาหาเราบ้าง ซึ่งข้อมูลตรงนี้สำคัญ และเป็นประโยชน์มากๆสำหรับการทำการตลาดด้วยข้อมูลที่มีแบบแผนในยุคนี้
ฟีเจอร์ที่ใช้แล้วชอบ อยากแชร์ต่อ
1.ฟีเจอร์ Deeplink
เพราะว่ามันเป็น link ที่จะช่วยให้เราสามารถเก็บ Data ของลูกค้าได้ว่าลูกค้ามีแหล่งที่มาจากที่ใด สมมติว่าผมสร้างเป็น ad เป็นคอนเทนต์โพสต์ๆนึง ของสินค้าตัวนึง เราสามารถนำ link ที่สร้างจากฟีเจอร์ Deeplink นี้ใส่ไว้ในโพสต์นั้น เมื่อลูกค้ากดที่ link นี้มันก็สามารถบอกได้เลยว่าลูกค้าคลิกเข้ามาจากคอนเทนต์ที่มีสินค้าดอกไม้นะ หรือแจกันนะ แล้วก็มาจากแพลตฟอร์มไหนได้เลยครับ“ สามารถ track ได้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน ช่องทางไหนมี performance ที่ดีที่สุด
เราจะรู้ด้วยว่าเราปิดการขายได้จากช่องทางไหน เราก็ไปลงงบเพิ่มได้
จัดสรร budget ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น “
พอใช้ deeplink ปุ๊บ เราก็คือจะสามารถ track ได้นะว่าลูกค้าเนี่ยมาจากช่องทางไหน และช่องทางไหนที่มี performance ที่ดีที่สุด เราจะรู้ด้วยว่าเราปิดการขายได้จากช่องทางไหน เราก็ไปลงงบประมาณเพิ่มได้ จัดสรร budget ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากการที่เราเอาข้อมูลตรงนี้มาใช้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดแต่ละช่องทางของเรา
- ฟีเจอร์ Dynamic Richmenu ของ MAAC จะมี Richmenu ที่สามารถสลับหน้าได้ เลือกหน้าที่เป็นหน้าของ member Atmo’ Decor จะมีระบบ member เป็น CRM อย่างนี้ครับ ซึ่งเราสามารถตั้งค่าใน MAAC ได้ว่าถ้าลูกค้าเป็น member ของเราแล้ว Richmenu จะสามารถเปลี่ยนไปเป็นหน้าของลูกค้าสมาชิกได้ หรือสามารถเลือกที่จะเห็นเป็นหน้าธรรมดา หน้าปกติทั่วไปได้ด้วย ลูกค้าสามารถเลื่อนไปเลื่อนมาได้หลายหน้า เหมือนคล้ายๆเป็น มินิเว็บไซต์ใน LINE ให้ลูกค้าคลิกหาข้อมูลทีต้องการในที่เดียวได้เลยสะดวกมากๆ
“ ลูกค้าสามารถเลื่อนไปเลื่อนมาได้หลายหน้า เหมือนคล้ายๆเป็น มินิเว็บไซต์ใน LINE ให้ลูกค้าคลิกหาข้อมูลทีต้องการในที่เดียวได้เลยสะดวกมากๆ “
นอกจากนี้เรายังสามารถเลือก area ให้ลูกค้ากดได้ว่าถ้าเป็น area นี้ จะกดไปดูอัลบั้มรูปสินค้า ถ้ากด area นี้เป็นรีวิวลูกค้าอะไรแบบนี้ครับ ซึ่งเราสามารถติดแท็กอัตโนมัติได้เลยเมื่อลูกค้ากด area นี้แปลว่าลูกค้าเป็นกลุ่มที่สนใจและมีแนวโน้มซื้อสินค้านะ อะไรแบบนี้ครับ แล้วก็คือสามารถเอาไปต่อยอดได้หลายช่องทางเลยครับ
สมมติว่าลูกค้ากดดูรีวิวแล้วใช่ไหมครับ กดดูไปหน้ารีวิวปุ๊บ เราก็จะรู้แล้วว่าคนดูหน้ารีวิวเรามีเยอะแค่ไหนถูกไหมครับ หรือคนกดดูแจกันนี้ หรือกดดูรูปนี้กี่คน เราสามารถ บรอดแคสต์ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มไปย้ำเค้าได้ ซึ่งฟีเจอร์ Smart Segmentation จะมีให้เราเลือกได้และแสดงให้เห็นเลยว่าถ้าเราจะบรอดแคสต์หาเฉพาะคนกลุ่มนี้ หรือทำ segment ส่งเฉพาะกลุ่มนี้ จะมีจำนวนทั้งหมดกี่คน มันก็ทําให้ได้ยอดขายจากคนกลุ่มนี้ง่ายขึ้น อย่างนี้เป็นต้นครับ
“ส่งข้อความไปย้ำหาลูกค้าที่เรา segment ไว้ว่าสนใจและเคยเข้ามาดูสินค้า
ไม่ต้องหว่านส่งข้อความหาทุกคนทุกรอบ ลดโอกาสการบล็อก
จากกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้สนใจในสินค้านั้นๆ “
นอกจากนี้เรายังให้ ฟีเจอร์ Smart Segmentation แยกให้เราดูได้ด้วยว่ามีกลุ่มคนที่กดอ่านบรอดแคสต์แล้วกี่คน หรือคนที่ยังไม่เปิดอ่านบรอดแคสต์มีกี่คน เราก็สามารถเลือกกลุ่มที่จะบรอดแคสต์ข้อความได้เช่นกันอย่างนี้ครับ เพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น ส่งข้อความย้ำๆหาลูกค้าที่เรา segment ไว้ว่าสนใจและเคยเข้ามาดูสินค้า ไม่ต้องหว่านส่งข้อความหาทุกคนทุกรอบ ลดโอกาสการบล็อกจากกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้สนใจในสินค้านั้นๆ ด้วยครับ
- ฟีเจอร์ Smart sending เป็นฟีเจอร์ที่ดีมากเลย ระหว่างที่เราใช้งาน ระบบ MAAC มันจะคอยเก็บข้อมูลลูกค้าไปเรื่อย ๆ จากการ auto tag หรืออะไรก็แล้วแต่ จนระบบมันเรียนรู้ว่า ลูกค้าหรือ user แต่ละคนมีการใช้งาน LINE ในเวลาไหนบ้าง ช่วงเวลาไหนบ้าง ฟีเจอร์ Smart sending จะไปเก็บข้อมูลว่าลูกค้าเปิดอ่านช่วงเวลาไหน เวลาเราบรอดแคสต์ ad ไป เราตั้งค่าส่งข้อความไปแบบทีเดียวอย่างนี้ครับ
“ระบบมันจะเลือกส่งให้ลูกค้าตอนช่วงที่เวลาลูกค้าเปิดอ่านรายบุคคล
ซึ่งมันทําให้โอกาสในการเปิด หรือ open rate มันสูงขึ้น”
แล้วระบบมันจะแบบไปเลือกส่งให้ลูกค้าตอนช่วงที่เวลาลูกค้าเปิดอ่านรายบุคคล ซึ่งมันทําให้โอกาสในการเปิด หรือ open rate มันสูงขึ้น อัตราการไม่เปิดอ่านมันน้อยลง เราก็จะมีการพูดคุยกับลูกค้าได้เร็วขึ้น ซึ่งมันดีมากเลยครับตรงจุดนี้
ทำการตลาดแบบ Cross channel Marketing
ของ Atmo’ decor จะมีการทำการตลาดหลายช่องทางทั้ง Facebook, IG, Instagram และ Offline ด้วยครับ การตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์ม หรือ Cross channel Marketing จึงสำคัญเพราะมันเหมือนเป็นทริคในการทำการตลาดข้ามช่องทางอย่างหนึ่งครับ
“Facebook to LINE OA ดึงดูดลูกค้าจากบน Facebook มาเป็น LINE Friends”
สมมติเรานำคูปองใน LINE มาเล่นกิจกรรมกับลูกค้า จากที่เล่าไปก่อนหน้านี้ว่าถ้าเราใช้ Deeplink และเราจะสามารถติดแท็กข้อมูลทำให้รู้ได้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน ถ้าลูกค้ากด Link นี้เพื่อเพิ่มเพื่อนใน LINE มาจาก Facebook เราก็จะส่งคูปองบน LINE เป็นส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าบน Facebook ลูกค้าก็จะเซอร์ไพรส์ว่าเราต้อนรับลูกค้าที่ add เข้ามาด้วยส่วนลด และยังรู้ว่าลูกค้ามาจาก Facebook นะอะไรอย่างงี้ เป็นการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีระหว่างแพลตฟอร์ม
สิ่งที่เราได้คือเราและแอดมินของเราได้รู้ว่าเค้ามาจาก Facebook และมาจาก ad ตัวไหน แคมเปญอะไร ลูกค้าที่เข้ามาน่าจะสนใจสินค้าตัวไหน หรือ content ไหนที่ลูกค้าทําแล้วให้ความสนใจเยอะ มันก็ทําได้เยอะเลยครับ
ความประทับใจต่อ Crescendo Lab
“ผมใช้แล้วได้ผล ตัวเลขที่ออกมา ไม่ใช่ตัวเลขโกหก Performance มันวัดผลได้จริง”
- ข้อหนึ่ง เลยคือที่ประทับใจ คืองานบริการหลังการขายเขาค่อนข้างดีมากครับ support ดีมาก ถ้าไม่รู้อะไร หรือว่าตรงไหนติดขัด เขาก็มีทีมเข้าชาร์จพร้อมช่วยซัพพอร์ตตลอดเวลา คอยบอกว่าแบบตรงนี้ต้องทําอย่างนี้ ตรงนั้นต้องทําอย่างนั้น
- ข้อสอง คือ ระบบไม่ได้ยาก ใช้งานง่าย ไม่ได้วุ่นวายอะไรอย่างนี้ครับ
- ข้อสาม คือใช้แล้วมันได้ผล คือตัวเลขที่บอกครับ มันไม่ใช่ตัวเลขโกหก Performance มันออกมาวัดผลได้จริง เติบโตจริงครับ
ฝากถึงธุรกิจอื่นๆ
ผมว่า MAAC เหมาะกับหลายๆธุรกิจเลยครับ เพราะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อัตโนมัติ เก็บข้อมูลการบริการ ทั้งส่ง voucher คูปอง หรือ CRM ผมว่ามันใช้งานได้ดีเลยครับ
ช่องทางติดตามแบรนด์ Atmo’ decor
ผู้ที่แจกันดอกไม้ประดิษฐ์นะครับ ทั้ง corporate หรือว่าทั้งลูกค้าที่อยากแต่งบ้าน
ฝากติดตามทางช่องทาง
https://www.facebook.com/atmohomedecor
https://www.instagram.com/atmohomedecor
ช็อปหน้าร้านอยู่ที่เอ็มควอเทียร์ ชั้น M สามารถไปเลือกดูได้นะครับ
