ไลน์ (LINE) เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นที่คนไทยขาดไม่ได้ เพราะเป็นเครื่องมือหลักที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารในชีวิตประจำวัน ไม่ว่ากับเพื่อน ครอบครัว หรือแม้กระทั่งที่ทำงาน จากผลสำรวจสรุปโดย insightERA พบว่าคนไทยนิยมใช้ LINE มากถึง 90.7% รองจาก Facebook นอกจากนี้ LINE ยังมีผู้ใช้งานกว่า 54 ล้านคนทั่วประเทศไทย
รู้แบบนี้แล้ว หลายๆคนอาจมองเห็นโอกาสในการดึงดูดผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลนี้ให้หันมาสนใจธุรกิจของคุณ บทความนี้จะแนะนำให้คุณรู้ว่า LINE Marketing คืออะไร? ทำไมต้องทำ LINE Marketing? และแนะนำมากถึง 7 เทคนิคที่จะช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจากการทำ LINE Marketing
แหล่งข้อมูล: insightERA
LINE Marketing คืออะไร?
LINE Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่เจาะกลุ่มลูกค้าที่ใช้แอพพลิเคชั่น LINE ในการติดต่อสื่อสารในชีวิตประจำวัน การทำการตลาดผ่านแพลตฟอร์มนี้ นอกจากจะช่วยสร้างฐานการติดตามแล้ว ร้านค้าหรือธุรกิจยังสามารถโปรโมทสินค้าหรือบริการ และเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
เป้าหมายหลักของการทำ LINE Marketing คือการเพิ่มยอดขาย และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งทาง LINE ได้ออกแบบฟีเจอร์มากมายให้ธุรกิจได้เลือกใช้ตามความต้องการ เช่น LINE Official Account เพื่อสร้างบัญชีธุรกิจ, LINE Timeline เพื่อโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจ, LINE Ads Platform เพื่อโฆษณาสินค้าและบริการ, Rabbit LINE Pay เพื่อชำระเงินได้อย่างไร้รอยต่อ, ฯลฯ
LINE Marketing จึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ดีให้ธุรกิจสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การสร้างฐานผู้ติดตาม การจัดทำโปรโมชั่น ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับแก้แผนการตลาด
LINE Marketing ดียังไง?
หลังจากที่รู้แล้วว่า LINE Marketing คืออะไร ทีนี้เราลองมาดูกันว่าหากธุรกิจของคุณนำกลยุทธ์การตลาดผ่านไลน์ไปปรับใช้แล้วจะมีข้อดีอะไรบ้าง
1. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงจุด
LINE เป็นแอพพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมในหลายประเทศโดยเฉพาะในเอเชีย จึงทำให้มีฐานข้อมูลของผู้ใช้งานที่กว้างและหลากหลายมากกว่า 54 ล้านคนทั่วโลก ดังนั้นจึงเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจและร้านค้าที่ทำการตลาดผ่านไลน์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตามความต้องการ
ที่สำคัญไปกว่านั้น แอพพลิเคชั่นนี้เน้นฟังก์ชันการส่งข้อความสื่อสารระหว่างบุคคล ซึ่งธุรกิจสามารถสร้างบัญชีทางการ (LINE Official Account) เพื่อใช้เป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง นอกจากจะส่งข้อความพูดคุยกับลูกค้าได้แล้ว ยังสามารถสร้างโฆษณาและเลือกใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
2. เครื่องมือสะดวก ใช้งานง่าย
สิ่งที่ธุรกิจจะได้ประโยชน์จากการทำ LINE Marketing คือ การได้ใช้เครื่องมือที่ทันสมัยที่ถูกออกแบบมาให้สะดวกต่อการใช้งาน นอกจากนี้ LINE ยังสร้างแหล่งการเรียนรู้ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานและเครื่องมือทำการตลาดผ่าน LINE ซึ่งประกอบไปด้วย คู่มือ วิดิโอ และยังมีการจัดคลาสเรียนออนไลน์ฟรีอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้ใช้งานมือใหม่เข้าใจการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ตั้งแต่การสร้างบัญชี LINE Official Account การจัดการแคมเปญโฆษณา ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อติดตามผลและปรับแก้แผนการตลาดผ่าน LINE
ด้วยรูปแบบการใช้งานของแพลตฟอร์มที่สะดวกสบาย ใช้งานง่าย รวมไปถึงการอำนวยความสะดวกการเข้าถึงแหล่งข้อมูล ทำให้ธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างครบครัน
3. สร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
LINE มีบัญชีทางการของธุรกิจมากถึง 3 ประเภท ได้แก่ บัญชีทั่วไป (Unverified Account), บัญชีรับรอง (Verified Account), และ บัญชีพรีเมียม (Premium Account) ซึ่งการแบ่งประเภทบัญชีนี้จะต้องผ่านการรับรองจากทาง LINE เท่านั้น ซึ่งยกระดับความน่าเชื่อถือให้แก่ผู้ที่ติดตามบัญชีธุรกิจของคุณ
นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าประจำได้โดยการส่งข้อความติดตามลูกค้า และส่งโปรโมชั่นพิเศษ คูปองส่วนลด และโฆษณาให้กับลูกค้าโดยตรง
4. สร้างโฆษณาแบบกำหนดเองได้
ธุรกิจสามารถสร้างโฆษณาแบบกำหนดเองได้ โดยออกแบบเนื้อหาและกำหนดดีไซน์ที่ต้องการได้เพื่อให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งไปกว่านั้น LINE ยังพัฒนา LINE Ads Platform เพื่อให้ตอบโจทย์ร้านค้าหรือธุรกิจที่ต้องการสร้างแคมเปญโฆษณาด้วยการกำหนดเองว่าต้องการยิงแอดไปยังลูกค้ากลุ่มไหน ด้วยงบประมาณเท่าไร ซึ่งถือว่าเป็นฟังก์ชันตัวช่วยในการกระตุ้นให้ลูกค้าทักเข้ามาสอบถาม และสั่งสินค้าของคุณได้
5. สามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆได้
LINE มี LINE Shopping ที่เป็นแพลตฟอร์มช้อปปิงออนไลน์ของตนเองที่ถูกออกแบบให้ร้านค้าสามารถนำสินค้ามาลงขาย โดยที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก นอกจากนั้นยังมีบริการกระเป๋าเงินอัจฉริยะอย่าง Rabbit Line Pay ซึ่งร้านค้าหรือธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับกระเป๋าเงินดิจิทัลนี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างไร้รอยต่อ
6. ช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจ
การตลาดผ่านไลน์เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ เพียงแค่ศึกษาการใช้งานฟีเจอร์กระตุ้นการขายที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายโดยตรง เช่น การส่งโปรโมชั่นพิเศษ การบรอดแคสต์ข้อความเพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสาร และแนะนำสินค้าใหม่ของร้านค้า ซึ่งสามารถนำเสนอทั้งในรูปแบบของ ภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง
ยิ่งร้านค้าหรือธุรกิจสามารถใช้งานฟีเจอร์การตลาดของทางไลน์ได้มากเท่าไร จะยิ่งช่วยเพิ่มรายได้ของธุรกิจคุณได้อย่างมีประสิทธิผลแน่นอน
ทำยังไงให้ยอดขายทะลุเป้าด้วย LINE Marketing?
LINE Marketing อาจเป็นสิ่งใหม่สำหรับหลายธุรกิจ อย่างไรก็ตามเพียงแค่คุณลองเปิดใจและทำตาม 7 เทคนิคต่อไปนี้ อาจจะช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจคุณอย่างก้าวกระโดด
1. Line Official Account
ขั้นตอนแรกและขั้นตอนสำคัญที่สุดในการทำ LINE Marketing คือการสร้าง LINE Official Account (LINE OA) ให้กับธุรกิจคุณ บัญชีทางการของธุรกิจเป็นเครื่องมือหลักในการสร้างฐานการติดตาม อีกทั้งยังใช้ในการสื่อสารกิจกรรมการขายและการตลาด สินค้าใหม่ หรือโปรโมชั่นพิเศษให้ลูกค้าที่ติดตามรับรู้ผ่านไลน์โดยตรง
จุดเด่นของ LINE OA คือคุณสามารถออกแบบคอนเทนต์ด้วยตัวเอง ทำให้นำเสนอความเป็นแบรนด์ได้ตามที่คุณต้องการ ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์เด็ดอย่าง MAAC จาก Crescendo Lab ที่สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด เพื่อคาดการณ์กลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสูงได้อีกด้วย
2. Rich Menu
Rich Menu เป็นฟีเจอร์สำคัญที่ไม่ควรมองข้าม ฟีเจอร์นี้แสดงในแชทของลูกค้าแบบ 1:1 ซึ่งทำหน้าที่เป็นทางลัดที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว โดยร้านค้าสามารถสร้างเทมเพลต Rich Menu ได้สูงสุด 6 ช่อง คุณสามารถเลือกใส่ลิงก์ในรูปภาพตามต้องการในแต่ละช่องได้ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้า เว็บไซต์ธุรกิจ และยังเชื่อมโยงกับฟีเจอร์อื่นๆ ของไลน์อย่าง บัตรสะสมแต้ม (Reward Card)
ทั้งนี้ หากร้านค้าอยากใช้ฟีเจอร์นี้อย่างมีประสิทธิผล การใช้ระบบจัดการ LINE Marketing แบบครบวงจรอย่าง MAAC จาก Crescendo Lab จะทำให้คุณสามารถออกแบบการจัดวาง Rich Menu ได้อย่างอิสระมากยิ่งขึ้น และยังสามารถติดตามพฤติกรรมการคลิกแต่ละ Rich Menu ของผู้ติดตามร้านค้าคุณได้อีกด้วย ซึ่งเป็นข้อมูลช่วยให้ร้านค้านำไปวางกลยุทธ์การตลาดได้ง่ายขึ้น
3. LINE Sponsored Sticker
LINE Sponsored Sticker ช่วยสร้างการรับรู้ของแบรนด์ เป็นการทำการตลาดทางอ้อมที่เหมาะกับกับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่ ธุรกิจสามารถออกแบบสติกเกอร์พิเศษจากมาสคอตประจำองค์กรให้ผู้ใช้งานดาวน์โหลดได้ฟรี เทคนิคนี้สร้างการรับรู้ของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังดึงดูดให้เกิดความสนใจ ซึ่งเป็นการโปรโมทภาพลักษณ์องค์กรให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง
4. Reward Card
หากต้องการสร้างลูกค้าประจำ ร้านค้าสามารถใช้ฟีเจอร์ Reward Card ให้ลูกค้าสะสมแต้มดิจิทัลได้ง่ายๆ เพียงยกมือถือขึ้นมาสแกน QR Code แต้มดิจิทัลช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ นอกจากนี้ Crescendo Lab ยังมีฟีเจอร์ดีๆอย่าง LINE Coupon ที่ร้านค้าสามารถจับคู่กับแคมเปญต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่นเพื่อแจกแต้มหลังลูกค้ากรอกแบบสอบถาม หรือร่วมเล่นเกม
5. เปิดร้านค้าใน LINE Shopping
รูปภาพจาก lineshoppingseller
LINE Shopping เป็น E-commerce platform ที่ไม่เก็บค่าธรรมเนียมการขายของทางไลน์โดยเฉพาะ การเปิดร้านค้าใน LINE Shopping จึงเพิ่มช่องทางขายสินค้าและบริการออนไลน์ให้ธุรกิจคุณ จุดเด่นของ LINE Shopping คือลูกค้าสามารถช้อปออนไลน์และติดต่อกับร้านค้าผ่าน LINE OA ได้โดยไม่ต้องโหลดแอพพลิเคชั่นอื่นเพิ่มให้ยุ่งยาก ทั้งนี้ร้านค้าสามารถใช้ MyShop ในการจัดการระบบหลังบ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. LINE Ads Platform
รูปภาพจาก lineforbusiness
ร้านค้าหรือธุรกิจควรใช้ LINE Ads Platform ในการสร้างและจัดการโฆษณา ซึ่งร้านค้าสามารถกำหนดรายละเอียดในการยิงโฆษณาด้วยตนเอง ตั้งแต่ วัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ และช่วงเวลาลงโฆษณา หลังตั้งค่าแคมเปญโฆษณาแล้ว
ระบบของทางไลน์จะทำงานอัตโนมัติ โดยเลือกตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพและตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจเลือกไว้มากที่สุด ตำแหน่งต่างๆ ที่แสดงบนแอพพลิเคชั่น LINE ได้แก่ Home Tab, Chat List, LINE VOOM, LINE TODAY, Wallet Tab, และ LINE Openchat
นอกจากนี้ Crescendo Lab ยังมีระบบ MAAC ให้ร้านค้าสามารถจัดการข้อมูลผู้ติดตามในไลน์ได้อย่างครบวงจร อีกทั้งยังได้นำข้อมูลมาจัดแคมเปญโฆษณาให้ตรงกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อีกด้วย
7. การเชื่อมต่อ Rabbit Line Pay
รูปภาพจาก rabbit LINEPay
ระบบชำระเงินที่สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญในการซื้อขาย การเชื่อมต่อกับกระเป๋าเงินดิจิทัลของทางไลน์อย่าง Rabbit LINE Pay จึงเป็นตัวช่วยที่อำนวยความสะดวกในการชำระเงินแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นฟีเจอร์เพิ่มช่องทางการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/ เดบิต ทำให้ร้านค้ามีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น และเกิดการซื้อซ้ำ เนื่องจากทางไลน์มีระบบการแจก LINE Points ให้แก่ลูกค้าที่ชำระเงินผ่าน Rabbit LINE Pay ซึ่งลูกค้าสามารถนำคะแนนสะสมนี้กลับมาซื้อสินค้าจากร้านค้าคุณอีกในครั้งถัดไป
เคล็ดลับทิ้งท้าย
กลยุทธ์การตลาดผ่านไลน์หรือ LINE Marketing เป็นเครื่องมือที่ธุรกิจทุกขนาดเริ่มหันมาให้ความสำคัญ เพราะมีข้อดีมากมายดังที่กล่าวไว้ข้างต้น นอกจากนี้ LINE ยังพัฒนาแอพพลิเคชั่นอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของทั้งผู้ใช้งานและธุรกิจร้านค้า ทำให้ไลน์มีเครื่องมือและฟีเจอร์ที่หลากหลายครบครัน เช่น LINE OA, Rich Menu, Reward Card, LINE Sponsored Sticker, LINE Ads Platform, LINE Shopping, Rabbit LINE Pay, ฯลฯ
นอกเหนือไปจากเทคนิค LINE Marketing ดีๆ แล้ว ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าผ่านไลน์ด้วยการทำการตลาดอัตโนมัติโดยใช้แพตฟอร์มเสริมจาก Crescendo Lab ที่ถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นยอดขายให้ธุรกิจคุณผ่านระบบติดตามพฤติกรรมของลูกค้าบน LINE ได้อย่างแม่นยำอีกด้วย
ลองอ่านบทความ LINE Marketing เพิ่มเติม คลิกเลย!
