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經營品牌 LINE 官方帳號，可以試想：面對你的目標族群，有沒有他們想完成的事，但卻因為「惰性」容易半途而廢？這便是可以延伸出有價值內容的好主題。
相較於 Facebook、Instagram 主打經營品牌知名度的貼文、限時動態，LINE 經營品牌與單一消費者一對一溝通，讓品牌紛紛開始發展作為 DTC（Direct to Customer 直面消費者）、自有流量的 LINE 官方帳號。
不論是哪一個平台，多數品牌從零到一打造流量池時，第一件事情是增加好友人數，但當達成了新增人數目標，可能又發現帳號整體好友的活躍度、參與度、互動性都逐漸下降，面臨更多新的問題：
- 「這麼多人，該怎麼維持好的黏著度？」
- 「一推播，怎麼封鎖率一下上升這麼多？」
- 「以前有的開封率、點擊率表現怎麼下降了？」
顧客願意持續互動，是成就商業目標一切的基礎與關鍵，在這條必經之路上，不如先來一起觀察擁有數十萬好友人數的 LINE 官方帳號，是怎麼做到擁有廣大流量基底，又有高互動的吧！
掌握人性，高頻率推播 ≠ 高封鎖率
每一個行銷人都知道，創造有價值的內容不可或缺，但卻也是最難突破的地方，需要不斷假設再實驗，才能習出一套自己的方法論；除了內容，更擔心推播頻率是否會引發退訂、封鎖潮。此時不妨多關注幾個媒體帳號來參考，例如《INSIDE》、《數位時代》、《天下雜誌》、《Yahoo! 奇摩新聞》、《Marie Claire 美麗佳人》、《健康 2.0》等，因為根據我們的產業觀察分析，媒體產業的帳號橫掃了 Top 互動表現排行榜。
接下來，是練習掌握「人性」。《心理摩擦力》一書中提到，當一般人想要推銷新的事物，或在做行銷及銷售時，最直覺的做法往往是錯的——把焦點放在「提高吸引力」卻忽略了「人性」更深層的影響。其中一個摩擦力便是「惰性」，人是一種能省則省力的生物，不論做什麼事情，都希望花越少的力氣越好。
人們都想獲得新知，但又不想收 Email、搜尋網站，也懶得再找一個工具設置訂閱，而媒體帳號正是善用人們的「惰性」，利用每天 3～4 次高頻率的推播，成功把流量導入站內，更養成一群喜歡時常收到內容推播的受眾，封鎖率也並未因此提高。因此經過觀察，溝通頻率及範圍反而是越高、越大最好！
經營品牌 LINE 官方帳號，可以試想：面對你的目標族群，有沒有他們內心想要完成的事情，但卻因為「惰性」容易裹足不前、半途而廢？這便是可以延伸出有價值內容的好主題。
例如，人們在意換季濕疹問題，《健康 2.0》就直接彙整懶人包方法給受眾（下圖左）；地震頻繁發生，《設計家 Searchome》就教大家如何檢查居住環境安全（下圖中）；或是收假後，《食尚玩家》就提供開工優惠、收假症候群等「有價值的內容」（下圖右）。果然最跟得上話題時事的，就是媒體帳號，以時事把自家商品服務，從受眾自己熟悉、已知的事物切入，再與受眾培養或引發對商品與服務的熟稔感，也是利用人性的「慣性」來引發共同關注。
不要忘記社群的本質：引起參與
另外也不能忘記社群的本質是「參與」。試著回想看看，上一次你迫不及待分享給其他人的內容是什麼？不論是新奇有趣的測驗、超省錢的達人秘笈，或是揪人一同玩抽獎活動，讓 LINE 充滿互動的神奇法則，便是成功引起參與、下一步行動。但不要單單只是希望受眾按喜歡、點擊、分享，重點是參與和行動能夠串連商品與服務。
這類型的操作最適合休閒娛樂、旅遊產業類型的 LINE 官方帳號，像是分享能勾起旅行慾望的旅遊景點，或者讓用戶以個人旅遊偏好了解最新的旅遊行程。《KKday》、《雄獅旅遊》就以這樣的主題，創建了可以一鍵分享的內容，引發用戶分享給親朋好友一同討論，如下圖。
這裡的思考點是：「如何讓整個參與的過程變得更簡單、直覺，受眾不需要經過好幾道程序就能行動？」如此一來就能讓受眾自然而然做出你期望的行動，像是「出去玩會想找人一起去」，或是逆向思考以「國際孤獨等級表」提供簡單測驗、再推薦行程套裝，都是能引起參與、共同創造的方式。
面對龐大人數的煩惱：規模化 vs 個體性經營
當經營的自有流量池人數一多時，品牌就會開始煩惱「我需要做更精準的分眾溝通嗎？」其實在高互動、人數又已經累積數十萬的 LINE 官方帳號來看，要使帳號擁有一群持續參與、活躍的受眾，可分為兩大策略：
第一，走規模化，定期舉辦任何人、接受度最廣的「全受眾參與活動」，以不同的主題、話題性、或搭配不同優惠來操作。例如《全家 Family Mart》在 LINE 舉辦為考生祈福活動、金飯糰登錄活動（下圖左），以及《JCB Taiwan》根據季節舉辦抽 LINE POINTS 輪盤活動（下圖中）。
第二，走個體性，鎖定高價值會員、互動率穩定的受眾持續溝通，蒐集精準的喜好標籤，除了提供高價值內容給這群受眾外，更搭配不同分群進行內容經營推播，例如《Coco 都可》針對會員發送專屬優惠（下圖右）。
前者的挑戰在於需要持續發想具有話題性的活動，並搭配商品與服務來做操作，活動贈獎成本也需要準備足夠。後者則需要長期累積對消費者的掌握度，且不光是在社群渠道上的行為數據，也需要整合顧客資料平台的數據，才可以有效劃分不同群體，設計差異性的溝通策略。
超過七成帳號，講求會員經營
在我們研究的產業資料庫中，互動極佳的 Top 50 LINE 官方帳號，有超過七成都極力推廣「會員身分綁定」的活動，來作個體化差異經營。然而現今個資安全意識提升，如何讓受眾自願同意作更多資料的分析利用，是品牌與企業主會越來越需要關注的話題。
在推廣身分綁定活動、或設計相關體驗流程時，推薦品牌可以從三個環節來思考：第一，是否提供足夠誘因或減少摩擦力？優惠每一家品牌都能給，但如果只是比優惠下殺程度，容易讓受眾只是為了優惠而衝動參與，不如回到「減少摩擦力」這一層面來思考。例如《Yohopower 悠活原力》提供專屬會員禮、生日禮，而且能一鍵綁定（下圖左）；而 《Zoetis 寵物健康網》提供飼主會員寵物護照功能，在加入會員完成 LINE 綁定後，系統還會提醒該為毛小孩用藥。
第二，過程越省力越好，甚至不需要額外操作，這又回歸到人性的「惰性」上。當程序越繁瑣，對誘因的推動力就會下降，導致不願作出行動，因此步驟引導盡量圖文化，簡單 3 個步驟就讓人一目瞭然，像是《法國皇家 Royal Canin》就是這麼做的，如下圖中。
最後也是會員經營的最後一哩路，跳脫優惠、促銷等限制，帶給顧客最驚喜的專屬體驗。舉例《IKEA》的 LINE 官方帳號（下圖右），讓顧客在 LINE 使用會員卡、累積消費紀錄，只要累積實體門市消費滿額，就能有機會兌換品牌專屬小物。這樣的禮遇提供了會員尊榮感，並持續鎖定品牌忠誠度。
LINE 官方帳號的經營方式可以套用在不少行銷活動，更是長期經營顧客關係的關鍵，不論 to B 或 to C 族群，或對自有流量池最終的目標為何，打造持續正向有來有往的互動就是成功的基礎和關鍵，更有機會在一片品牌藍海中脫穎而出、持續獲得消費者的青睞。
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