2025 社群行銷攻略！6 大社群行銷優勢、4 步驟輕鬆掌握流量密碼

行銷新知 • 2024/7/30 下午 4:36 • Written by: Crescendo Lab Editor

迷因盛傳、廣告預算大量投入社群平台，讓許多品牌都意識到社群平台是品牌與消費者互動的關鍵戰場，究竟該怎麼在競爭激烈的平台中脫穎而出？本文將深入剖析社群行銷的 6 大優勢，比較各大平台特性，並提供實用的 4 步驟社群行銷策略，帶你將社群行銷玩出新高峰！

社群行銷是什麼？

社群行銷（Social Media Marketing），顧名思義就是企業透過各種社群平台，如 LINE、Facebook 等）與目標受眾建立互動，藉此達成其行銷目的的一種方式。社群行銷的核心在於「互動」和「關係建立」，有別於其他行銷方式是單向宣傳，社群行銷更強調創造有價值的內容來進行雙向溝通、培養忠實粉絲，並同時透過這些互動來提升品牌形象、增加品牌曝光度，最終將上述成果都轉換成實際的商業價值。

為什麼大家都在經營社交媒體？6 大社群行銷優勢解析

在行銷招式百花齊放的今天，社群行銷憑藉獨特的互動性和影響力，正迅速成為品牌與消費者溝通的首選管道。根據 Data Reportal 2024 最新調查《DIGITAL 2024: TAIWAN》，台灣擁有 1,920 萬的社群軟體用戶，相當於台灣總人口的 80.2%。除了使用率，社群行銷還有以下 6 大優勢：

1. 快速資訊傳播

社群平台的病毒式傳播特性，讓許多創意內容能在短時間內觸及大量受眾，光是一則有趣的貼文可能在幾小時內就獲得數萬次分享，品牌若能掌握這項流量密碼，就能夠快速提高曝光度。

2. 建立品牌形象

社群平台同時也是一個可以展示品牌個性的媒介，通過日常互動、內容分享和危機處理方式，企業可以塑造獨特的品牌形象。例如，透過 LINE 官方帳號分享品牌故事、幕後花絮或社會責任活動，能讓消費者對品牌產生更深刻的認同感。

3. 精準目標鎖定

社群平台擁有豐富的用戶數據，包括人口統計、興趣愛好和行為模式等，你可以精準找到那些週末愛做瑜伽、平日午餐偏好沙拉，還喜歡看寵物影片的都會女性族群。有了這些數據，你就能量身打造內容，推出讓目標客戶欲罷不能的優惠，讓你的行銷箭無虛發，還能讓顧客感覺你真的懂他們！

4. 即時互動溝通

社群的即時互動打破過往品牌與消費者之間的隔閡。通過即時回覆評論、私訊諮詢或舉辦線上活動，品牌不再只有高高在上的形象，能與客戶建立更緊密的關係，並大幅提升客戶滿意度。

5. 成本效益高

誰說行銷一定要大撒幣？一篇集中痛點的創意貼文，勝過千金買廣告！當企業可以通過創意貼文觸及大量粉絲，或搭配少許預算觸及精準受眾，就可以較低成本觸及潛在客戶。

6. 數據分析優化

社群平台本身就提供詳細的互動數據，如貼文觸及率、互動率、點擊率等。究竟哪種內容最受歡迎？什麼時間發文效果最好？都需要企業不斷根據這些數據優化內容策略。

社群平台大比拼｜一張表格找到最適合你的社群媒體

了解了社群平台的好處後，接下來帶你看看不同社交媒體的特性！每個社群平台都有其獨特的生態系統和用戶行為模式，在經營前先搞懂不同平台的互動模式跟用戶特性，可以幫助你更快找到適合操作的戰場。

平台	台灣用戶數	用戶特徵	主要優勢
LINE	2,100 萬	覆蓋全年齡層，每人幾乎每天都會使用 LINE 高度滲透台灣市場	即時通訊（一對一／群組聊天）官方帳號專屬溝通管道 LINE 社群可經營上 5000 人以下的私域流量可搭配串接不同 API 系統，運用多元功能深化會員經營
YouTube	1,920 萬	覆蓋 88.5% 台灣網路用戶	SEO 效果佳可經營長期內容價值內容可被廣泛傳播至其他社群平台
Facebook	1,695 萬	覆蓋 78.1% 台灣網路用戶性別分布均衡	資訊傳播力強精準廣告、轉換率高
Instagram	1,135 萬	覆蓋 52.3% 台灣網路用戶女性用戶略多 (56.5%)	用戶注重美感，適合經營品牌形象限時動態可快速更新，互動率高用戶對高品質相片、影片接受度較高
TikTok	565 萬（18歲以上）	覆蓋 26% 台灣網路用戶 18 歲以上群體中男性略多 (54.3%)	短影音吸引力高優質內容可以透過演算法迅速走紅主要用戶群體偏年輕，是接觸年輕消費者的重要渠道

表格數據來源：DataReportal《DIGITAL 2024: TAIWAN》

LINE

LINE 在台灣的地位相當獨特，擁有 2,100 萬用戶，幾乎覆蓋全台人口、橫跨各年齡層。LINE 不僅是即時通訊工具，更發展成為整合社交、支付、資訊的生活平台，許多品牌都會搭配 LINE Social CRM 行銷平台的模組，來深化會員經營，讓品牌能與用戶的日常生活更加貼近。

LINE 主要優勢：

即時通訊功能強大，支持一對一和群組聊天

官方帳號為品牌提供專屬溝通管道，可進行精準行銷

可串接多種 API，實現多元化功能，有助於深化會員關係

高度滲透率確保訊息觸及率，幾乎不受演算法影響
LINE 社群可管理高達 5000 人的私域流量，適合深度社群經營

LINE 行銷案例：

YouTube

YouTube 在台灣覆蓋了 88.5% 的網路用戶，不僅是一個影片平台，更是世界第二大搜尋引擎！因為搜尋引擎優化（SEO）效果顯著，內容較不需考慮時效性，適合製作和經營長期價值的內容。在 TikTok 出現前可說是影音行銷的主戰場，現今更推出 Shorts 因應短影片趨勢。

YouTube 主要優勢：

搜尋引擎優化（SEO）效果顯著，有助於內容被發現

YouTube Shorts：因應短影片趨勢的新功能

內容易於分享到其他社群平台，擴大影響力

提供多樣化的廣告形式，包括影片前置廣告、橫幅廣告等

直播功能：支援即時互動，適合舉辦產品發布會或線上活動

Facebook

Facebook 在台灣有 1,695 萬用戶，覆蓋了 78.1% 的台灣網路用戶，用戶性別分布均衡，平台本身也不斷推出新功能以保持競爭力，適合幾乎所有想建立品牌知名度、與客戶互動的企業。

Facebook 主要優勢：

強大的資訊傳播能力，適合發布新聞和品牌資訊

精準的廣告投放系統，可根據用戶興趣、行為等進行精準推廣

高轉換率，特別適合電商和開發潛在客戶

多元的內容形式，包括文字、圖片、影片、直播等

Instagram

Instagram 在台灣擁有 1,135 萬用戶，覆蓋 52.3% 的台灣網路用戶，其中女性用戶略多（56.5%）。特別適合以吸睛視覺導向的品牌傳播品牌個性，如時尚、美妝、旅遊、餐飲等行業。

Instagram 主要優勢：

用戶群體注重視覺美感，適合塑造品牌形象

Stories（限時動態）功能可快速更新，提高互動率

用戶對高品質圖片和影片的接受度高，有利於展示產品細節

支持多種內容創意表現形式，如 Reels 短影音、IGTV 長影片等

TikTok

TikTok 是這兩年急速竄起的社交平台，在台灣有 565 萬 18 歲以上用戶，覆蓋 26% 的台灣網路用戶，主要用戶群體年輕，是接觸新生代消費者的重要渠道！因為平台演算法以內容本身為主，也有龐大的授權音樂庫吸引大眾創作，成為了新一代病毒式傳播的理想平台。

TikTok 主要優勢：

短視頻形式吸引力強，易於快速傳播

主要用戶群體年輕，是接觸新生代消費者的重要渠道

強大的算法推薦系統，優質內容容易迅速走紅

社群行銷怎麼做？簡單 4 步驟帶你快速上手！

相信看完上述內容，你已經對於自家品牌適合哪一個社群平台有了初步想像。不過具體來說該怎麼跨出社群經營的第一步呢？以下提供你簡單 4 步驟幫助你快速上手！

1. 確定行銷目標與目標受眾

行銷的第一步永遠是確立目標，究竟經營社群是想提高品牌知名度、增加網站流量、提升銷售轉換率，還是改善客戶服務？每個目標可能需要不同的策略和衡量指標，定義好最終要達成的目標為何，才不會在茫茫數據海中迷失方向。

建議可透過以下幾個問題來確認目標受眾，才能在下一個步驟鎖定適合的社交平台。

人口統計：年齡、性別、職業、收入水平等

興趣愛好：他們關注什麼話題？喜歡什麼類型的內容？

行為習慣：他們在哪些平台上最活躍？什麼時間上線？

痛點和需求：他們面臨什麼問題？尋找什麼解決方案？

2. 鎖定適合的社群平台

由於社群平台特性、用戶輪廓都不盡相同，根據你的目標受眾和行銷目標，選擇最適合的社群平台，才能將社群行銷的效益最大化。建議可以問問自己以下問題：

平台用戶特徵是否與你的目標受眾相符？

平台功能是否支援你想呈現內容形式和互動方式？

你的競爭對手在這個平台上的表現如何？

你是否有時間與資源持續在這個平台上產出優質內容？

建議大家剛起步時不要貪心，先專注經營 1-2 個最適合的平台，待策略成熟後再考慮擴展。

3. 社群策略發想

確立你的行銷目標、受眾與戰場後，就可以開始制定一個全面的社群內容策略。你需要考慮的因素包括：

內容主題：圍繞品牌、產品、行業趨勢等

內容形式：文字、圖片、影片、直播等

發佈頻率：每天、每週共要發布幾篇文章

互動策略：如何回應評論、處理客戶詢問

活動計劃：特殊時節，或想定期舉辦的線上活動或挑戰

社群的本質是要「引發互動」，以上幾個內容策略會決定你需要花費多少資源在社群行銷上。而若想要讓內容更加分，可以規劃幾檔不同主題來試試水溫。例如，你可以試圖講述品牌故事，建立情感連結，或是鼓勵用戶生成內容（UGC），看看哪一種內容成效較好。

4. 追蹤成效、持續優化內容

提到哪種內容成效較好，就得靠互動率、觸及率、轉換率等指標來定期分析你的社群行銷成效。根據數據，你可以找出表現最好的內容類型、發布時間。因此，建議建立一套定期審查機制，比如每月成效回顧，來幫助你持續優化，才能在競爭激烈的社群媒體大戰中脫穎而出！

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