＊本文著重介紹分眾行銷的基本概念。已具備基本概念者，可直接參考進階篇：《LINE 分眾策略：5 招高效蒐集 4 種標籤，升級精準行銷！》
分眾行銷已是回不去的行銷主流，現在要吸引消費者，不能再只是盲目投廣告來撒網捕魚，品牌必須針對不同客群來客製化行銷內容與商品，滿足不同需求，才能有效獲客、獲利。本文將詳細介紹分眾行銷意思、優勢與案例，並從 4 個步驟帶你進行，幫助你輕鬆掌握精準分眾行銷策略。
分眾行銷、精準行銷定義
分眾行銷（Segmented Marketing）是一種接觸不同市場的行銷策略，針對特定的年齡、性別、地區、興趣、職業、消費習慣等多種客群，量身定製行銷內容、價格或商品服務，以符合不同受眾的需求。精準行銷（Precision Marketing）則是更進階的分眾行銷，可從客群細分到個人，利用數據分析提供個人化的資訊、服務、體驗。
簡單來說，分眾行銷、精準行銷都是將「對的內容」傳遞給「對的人」，可以更有效提高他們的購買率和忠誠度。例如，保健食品可能會針對銀髮族、3C 族、女性、兒童，提供不同的營養品和優惠，並區分行銷管道，為老年人投放電視廣告、在社群媒體與其他族群溝通。
分眾行銷或精準行銷的相反，即為「大眾行銷／無差別行銷」（Mass Marketing），兩者差別在於：
| 比較 | 大眾行銷 | 分眾行銷 |
|---|---|---|
| 定義 | 將所有客戶視為同一個群體，提供整個群體廣泛的資訊 | 細分不同受眾、市場，為不同客群進行特定的行銷策略 |
| 目標 | 盡可能吸引越多人購買 | 滿足特定群體需求 |
| 成本 | 省時省力，花費成本相對低 | 需大量時間分析、測試、客製化內容，花費成本較高 |
| 效益 | 潛在客戶接觸率、轉換率較低 | 潛在客戶接觸率、轉換率較高，可培養忠誠度 |
為何分眾行銷重要？分眾精準行銷 3 好處
進行分眾行銷、精準行銷，對品牌來說有許多優勢：
分眾行銷好處 1：精準使用預算提高 ROI
即使分眾行銷可能花費更高的行銷預算（因為必須兼顧多個客群），但比起無差別投放廣告有時像把錢丟進大海，分眾行銷是把錢花在刀口上，有更高的精準度和效益，使每次行銷活動的投資都對品牌真正有意義。
分眾行銷好處 2：提高成交轉換率
研究指出 75% 消費者同意，他們更熱衷向提供個人化體驗的品牌購買商品，而分眾行銷就能對不同客群投其所好，提高消費者的購買意願、增加品牌營收。品牌還能利用 MAAC 這樣的工具進行分眾行銷，圈選出「高潛力購買受眾」搭配商品標籤，在 LINE 官方帳號分眾推播促銷訊息，促進會員點擊購買。
分眾行銷好處 3：培養顧客忠誠度
培養顧客關係就像談戀愛，迎合對方的需求、喜好、習慣，就能獲取芳心。分眾行銷讓品牌能針對特定群體溝通，拉近與顧客的距離，長期經營就能逐漸提升顧客對品牌的信任感與忠誠度，提高顧客終身價值。
另外，也因分眾行銷是向多個受眾對症下藥，滿足多樣化市場需求，能有效擴大客群，使品牌競爭力、知名度更高，並保有適應風險變化的韌性。
分眾行銷怎麼做？4 個步驟有效精準行銷
了解分眾行銷的定義和優點後，讓我們跟著以下步驟開始進行：
1. 確立市場定位
第一步是確立你的市場定位，也就是你希望品牌在市場中佔據什麼位置，特別是消費者如何看待你。在發想市場定位策略時，需綜合品牌調性、價格、產業等因素考量，可以問問以下幾個問題：
- 我是誰？我如何幫助消費者？
- 我可以為顧客提供什麼獨特服務，讓我贏過競爭對手？
- 我想以什麼而聞名？
- 我的目標受眾有什麼獨特的問題，只有我能解決？
2. 分析顧客輪廓
接下來進入重頭戲：定義你的分眾，這個步驟將仰賴數據分析。品牌可以先從分析既有客戶開始，蒐集、分析各管道的顧客數據，可透過 CDP 或行銷數據平台輔助，或是結合 LINE CRM 等工具，建立完整的顧客輪廓，再進一步決定要如何將顧客分群。此外，你也可以觀察競爭對手的客群缺口，也許是對方遺漏，或你能做得更好的，凸顯自身優勢。
漸強實驗室 MAAC 就是一種適合分眾的 LINE CRM 工具，品牌可從以下分眾策略方向，在 LINE 官方帳號進行分眾溝通。
你也能用「RFM 分析模型」幫助你分析顧客價值，從 Recency（最近一次消費時間）、Frequency（消費頻率）、Monetary（單次消費金額）等關鍵指標，將顧客區分成 8 個象限，以此找出對你來說最重要的客群。【 延伸閱讀：RFM 分析終極指南：3大指標、6個品牌應用實例帶你精準分眾 】
3. 為不同客群客製化內容，同時保持一致性
定義分眾後，必須找出他們的需求，以及你的商品或服務如何解決他們的問題，抓住你的優勢與各個客群溝通。不過要注意的是，雖然分眾行銷是針對不同受眾做出差異化內容，還是得保持一致的品牌調性。
4. 選擇適合的行銷管道與方式
最後，就是針對分眾的喜好製作行銷內容，在最有效的管道接觸他們。比方說，學生族群可能更偏好在 TikTok、Instagram 觀看短影音，壯世代傾向在 Facebook 獲得資訊。而全台最多人使用的社群 LINE 則是覆蓋廣大年齡層，不只容易蒐集、整合數據來打造 LINE CRM，還可利用自動化工具強化分眾行銷，使 LINE 官方帳號成為數位行銷的必爭之地。
精準分眾行銷案例：GOMAJI
大型電商平台 GOMAJI 與各行各業合作，包含餐飲、旅宿、體驗、美容美體、宅配等，網站提供的服務多樣化，長年累積的會員數也高達一千萬。面對龐大的顧客，GOMAJI 以分眾行銷策略合理利用預算，向不同服務的目標受眾溝通，持續擴大多元的利基市場、建立深厚的顧客關係。
GOMAJI 尤其在 LINE 官方帳號深入分眾行銷，利用漸強實驗室 MAAC 為顧客貼上不同商品喜好的標籤，搭配「90天內已開封」、「會員互動 2-5 級」等自動分眾工具，或追蹤顧客購物歷程，結合 AI 個性化推薦的「商品推薦訊息」工具，進行 LINE 分眾推播。
相比無差別群發訊息，GOMAJI 只需發送原本訊息量的 20%，就能達到預期的營收轉換！再將 LINE 顧客數據與品牌 App 數據整合，GOMAJI 就能在 App 進行下一波分眾行銷。【看完整案例】
漸強 MAAC 幫你做好精準分眾行銷
漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC，讓品牌可以在覆蓋率最廣的 LINE 發送分眾訊息，還可串接各電商平台、數據平台等，打通會員數據。MAAC 分眾行銷相關工具包含：自動上標籤、分眾廣播、會員互動分級、AI 智慧分眾（高潛力購買分眾）、AI 商品推薦訊息等，搭配品牌的行銷策略，幫助你有效達成分眾行銷，提高互動、忠誠和轉換率。
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