--- title: 《萊旅遊》建行銷、業務自動化流程，提升客製化旅遊服務 4 倍效能！ description: 客製化旅遊品牌「萊旅遊」導入漸強實驗室 AI 行銷 API，整合 LINE 官方帳號打造自動化互動流程，讓規劃師服務量能提升 4 倍，兼顧效率與溫度的個人化旅遊體驗。 image: https://blog.cresclab.com/hubfs/142_%E8%90%8A%E6%97%85%E9%81%8ALikeTravel.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - 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解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) - [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKCyYrLp92rml5AZ%2B5AtSxLT08%2Bj9XVX2h7MBIKh7AdwngAqf07cG7amBgOTPiTtHSqTrT5lDF8a2Unlp07OrFu6cTIPO0MUNV4gbnhSiRn3HJrZYA1JGVmt9OEBfT0WdtRHgqO81CFZBFLtDeR0BUfjDQ92JbhcfE2SmG0%2FVYxzxosaIuRyJ9N5ajvmxH8zUU6N9CkkeL1f3pDr4MJbV%2Fw1QZdO0LJyA%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJI6GksEc4PWNEy9Nf2JGldMZj7uTACgKwqAAmKyb8d%2F9T0sGOA6mTkrRZJp%2B9XuwWhXIn1wupoh7Ga5Gf%2BsF731ThsRTNBdSJBOMngoqrA1R7XtU%2Fy3QYABcp4q1wIWkOOrNTIy4S79WJHtNGv00xP6jw7v3eoN3o1XcHQ44eSopdIv02RWOtkcbaO6z7SZ7iCJ6F79CxDpsODT6HZZ8tr&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) Crescendo Lab Blog - 搜尋文章 我想了解： X [成功案例 |2025/04/24](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/成功案例) # 《萊旅遊》建行銷、業務自動化流程，提升客製化旅遊服務 4 倍效能！ Crescendo Lab Editor Taiwan ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/142_%E8%90%8A%E6%97%85%E9%81%8ALikeTravel.jpg?width=837&height=484&name=142_%E8%90%8A%E6%97%85%E9%81%8ALikeTravel.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/顧客體驗) /- [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用) /- [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用) *（本文作者：LINE，原刊於 LINE Biz-Solutions 官網）* 有別於傳統旅行社提供固定套裝行程，萊旅遊致力挖掘在地獨特的景點，透過旅遊規劃師與顧客一對一討論後，提供專屬的客製化行程，讓萊旅遊在市場上走出一條差異化之路。 為了洞察顧客需求，以及在具備安全、隱私的數位環境內溝通，萊旅遊選擇在 LINE 官方帳號來深度經營顧客；並輔以LINE技術夥伴「漸強實驗室」開發的 MAAC、CAAC 等 API 工具，建立行銷、業務服務自動化流程，助力旅遊規劃師的每月服務量能呈現倍數成長。 ## 以 LINE 為溝通核心管道：使用圖文選單、貼標籤加速服務效率 同數位工具平台有各自承接任務，萊旅遊指出，「我們最初的定位先從 FB、IG 社群吸引客人目光，接著後續的討論、報價等服務流程，就會引導到 LINE 官方帳號內完成。」因為 LINE 官方帳號提供多元化的基本功能，而且可以透過文字快時回覆顧客的提問，並且能成為品牌的「小官網」提供必要資訊。 萊旅遊提到，客製化行程需大量來回討論，很難靠一封 Email 或一通電話就完成。因此萊旅遊利用 LINE 官方帳號的「圖文選單」功能，讓好友加入到 LINE 官方帳號後，主動推播訊息讓好友到圖文選單查找，可節省人力一來一往確認客戶的需求。萊旅遊解釋，「我們從下班到隔天上班，這個時段內的詢問訊息量平均多達一、兩百則，利用『圖文選單』推播我們的服務項目、主打產品、每個月的促銷／優惠活動，讓客人自己查閱來節省我們大量時間。」 ![萊旅遊文章配圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E8%90%8A%E6%97%85%E9%81%8A%E6%96%87%E7%AB%A0%E9%85%8D%E5%9C%96.png?width=1200&height=627&name=%E8%90%8A%E6%97%85%E9%81%8A%E6%96%87%E7%AB%A0%E9%85%8D%E5%9C%96.png) 除了群發訊息，另一方面萊旅遊也希望幫客戶分群，後續推播分眾訊息。這部分萊旅遊分享他們透過 LINE 官方帳號的記事本功能，完整紀錄每位客戶的需求，進一步再從系統幫每位好友「貼標籤」。 針對顧客標籤的設定邏輯，萊旅遊表示，他們第一層先針對旅遊目的地，例如詢問日本、東南亞、還是歐美地區，針對國家別貼標籤；第二層進一步細分服務需求，是詢問機票、飯店、還是包車，因應服務類別再貼上標籤。藉由標籤累積，有助於萊旅遊每周 1～2 次推廣特殊產品別時，就能篩選標籤來發送分眾訊息。 ## 攜手漸強加速業務服務流程，每月提升 4 倍客戶服務組數 萊旅遊是相當重視數位優化的企業，使用 LINE 官方帳號基本功能之外，也在思考如何優化人力，並且希望串接 SurveyCake 問卷系統，讓顧客填答的資料無縫整合到 LINE 官方帳號，讓旅遊規劃師接續後面的任務，提升對話效率也提高訂單轉換率。 對此，萊旅遊選擇與漸強實驗室合作，在 LINE 官方帳號內透過 API 串接應用，整合漸強開發的 MAAC（AI 自動行銷平台）、CAAC（企業級 AI 對話互動平台）工具。萊旅遊解釋，「我們的產品會分日本線、東南亞線、歐美線，每一條線別有專責的業務，漸強最吸引我們的原因，他們的工具能幫我們達成指派任務，讓工作自動層層分配，又能透過系統記錄每位客服回覆多少訊息量的數據，讓我們在處理前端的工作大幅提升效率。」 - 過去：客服、業務共用 LINE OA，導致訊息雜亂、回覆語氣不一。早期甚至為每個人開獨立的 LINE OA，但容易導致人員離職後流失客戶名單、交接不易。 - 現在：採用漸強 CAAC 後，能夠有效共用 LINE OA 並管理多團隊，並統一將客戶資料、對話紀錄儲存在同一平台。 當旅遊規劃師收到任務指派後，接著在LINE官方帳號內的記事本，掌握顧客在 SurveyCake 問卷提出的需求（包含旅程的人數、預算），有助於加速提案、諮詢、報價、以及成交等一條龍服務。萊旅遊強調，「自從我們用了漸強，最明顯的感受的是，過去每個月從顧客進來後的需求整理、分類與篩選，一位規劃師最多就是接觸 4～6 組顧客，有數位工具協助後，在不犧牲服務品質的情況下，現在規劃師最多能達成接觸到 20 組客人的服務量能。」 ## 數據洞察提升顧客體驗，更改業務個人頭像、掌握 KOL 導客率 除了流程自動化，萊旅遊也不斷鑽研如何讓顧客在 LINE 上的互動過程，更感受到品牌的細膩服務體驗。萊旅遊舉3個實際案例分別是：一對一對話、洞悉 KOL 粉絲、以及實現數據洞察。 首先是利用漸強的 CAAC 平台的工具，讓業務在服務顧客過程，可以主動更改個人頭像並設定業務的名字，讓顧客感覺是在跟真人討論，獲得一對一專屬、有溫度的服務。第二是萊旅遊使用到漸強的導流追蹤工具，因為他們會與 KOL 合作，過去難掌握每位 KOL 實際帶來的好友數、折扣碼使用率、以及訂單直接轉換等數據。現在萊旅遊就能透過追蹤KOL的專屬連結，不僅能觀察到「增粉」成效，而且也能在 LINE 幫新好友貼標是與哪位 KOL 有關，後續就能利用標籤做更多元的行銷主題。 第三個價值是數據洞察，萊旅遊提到，「自從在 LINE 結合漸強的工具，幫行銷部門做數據分析帶來很大的助力，不用再憑感覺做事。」舉例來說，掌握每一條行程當下業務處理的進度，有助於行銷更明確知道廣告行銷主題的設定，即時配合內部業務人力可以承接的單量，彈性調整廣告投放排程策略，更精準分配廣告的預算。 展望未來，萊旅遊提到他們在 LINE 官方帳號蒐集到更多標籤，以及整合 CRM 數據後，下一步希望深化顧客關係管理。例如找出過去有互動但未使用過服務的群體，或是篩選出高消費力的 VIP 客群，針對不同對象展開更深入的互動。萊旅遊最後強調，「現在我們把客人引導到LINE詢問的流程非常順暢，接下來就要洞察數據做好 CRM 管理，相信客戶數據對每家公司來講是很重要的，藉由數據追蹤能提供顧客真正需要的項目、使顧客享受到我們精心打造的行程。」   ### 了解更多漸強服務   （[原文連結](https://tw.linebiz.com/case-study/liketravel/)） ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-1.png?width=95&height=95&name=cl%20logo-1.png) ##### [Crescendo Lab TW](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/crescendo-lab-editor) The editing group of Crescendo Lab 分享文章 - - - 相關標籤 - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/顧客體驗) /- [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用) /- [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用) ## 相關文章 ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/129_LINE%20%E5%9C%96%E6%96%87%E9%81%B8%E5%96%AE.jpg?width=284&height=165&name=129_LINE%20%E5%9C%96%E6%96%87%E9%81%B8%E5%96%AE.jpg) 行銷學院 |2026/09/06 LINE 圖文選單大全！訂位、自動回覆等多功能選單設定及模板下載 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-rich-menu?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blogcover_%E6%9E%97%E4%B8%89%E7%9B%8A.jpg?width=284&height=165&name=Blogcover_%E6%9E%97%E4%B8%89%E7%9B%8A.jpg) 成功案例 |2026/08/02 美妝品牌林三益用 LINE 翻倍營收！3 招分眾實現 97% 標籤覆蓋率 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/lsy?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog_%E9%9B%BB%E5%95%86%E5%89%B5%E6%A5%AD_cover.png?width=284&height=165&name=Blog_%E9%9B%BB%E5%95%86%E5%89%B5%E6%A5%AD_cover.png) 電商 |2026/06/13 電商創業入門：一個月營業額破百萬！投資什麼最好賣？ Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/start-e-commerce?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Gemini_Generated_Image_2xq0ow2xq0ow2xq0.png?width=284&height=165&name=Gemini_Generated_Image_2xq0ow2xq0ow2xq0.png) LINE OA |2026/05/19 LINE 官方帳號 111 件事：新手老手必看最完整教學（2026） Liam Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-official-account-line-oa-101-things-to-know?hsLang=zh-tw) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab.com, inc. 2026. ALL RIGHTS RESERVED. [Privacy Policy](https://www.cresclab.com/tw/privacy) Follow Us - [![LinkedIn-icon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/63a33c2de938106138eb9e30_LinkedIn-icon.png?width=26&height=26&name=63a33c2de938106138eb9e30_LinkedIn-icon.png)](https://www.linkedin.com/company/crescendolab/) - [![FBicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png)](https://www.facebook.com/crescendolab) - [![LINEicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png)](https://api.cresclab.com/system/a/?a=0Au3TET4jo5jWEtHvydE5lssU7ldbZtDv5DNq65xMpPEg0xAv0Upd6SSlo3h/7vt8RsQho/HcF2DqeNocygIPa%2Bcomq/ciohamNK%2BEekEI/J1i4w47Vp0%2BTU7h96jdLV) - [![YTicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png)](https://www.youtube.com/channel/UC_DQTSyWh87nVcvSo-2kDoQ) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Crescendo Lab TW", "url" : "https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/crescendo-lab-editor" }, "dateModified" : "2025-04-24T09:46:46.186Z", "datePublished" : "2025-04-24T09:46:46.000Z", "headline" : "《萊旅遊》建行銷、業務自動化流程，提升客製化旅遊服務 4 倍效能！", "image" : [ "https://blog.cresclab.com/hubfs/142_%E8%90%8A%E6%97%85%E9%81%8ALikeTravel.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.cresclab.com/zh-tw/liketravel-case-study", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.cresclab.com/hubfs/Crescendo%20Logo_All_Logo_%E5%90%88%E7%B4%84%E5%A0%B1%E5%83%B9%E5%96%AE%20(1).jpeg" }, "name" : "Crescendo Lab" } } ```