在漸強實驗室，我們始終相信：對話，不只是用以解答問題、傳遞訊息，更是品牌與顧客之間，培養信任與關係的重要橋樑。
這個季度，我們回到這一信念本身，重新思考企業與顧客之間的每一則訊息：當品牌在 LINE 上推送限時優惠、在 IG 收到顧客回覆、或是在自家官網上吸引陌生訪客點擊加入好友⋯⋯這些看似零碎的互動，若能被整合、理解、即時運用，就能讓「對話」成為連續的價值轉化旅程。
我們持續深化「漸強 AI 智慧溝通平台」（Crescendo AI Communication Cloud）的三大核心承諾，從對話整合、AI 效能、產業適配出發，推出多項 MAAC、CAAC 功能更新，協助企業：
- 【商業對話】整合對話管道，把分散對話變成連貫互動
- 【高效轉換】以 AI 智慧輔助，把陌生流量變成有效轉換
- 【貼近需求】針對產業情境，提供靈活應對的解決方案
讓我們從這三大面向，為你介紹這一季的 12 項功能更新，以及可以如何幫助你的品牌成長。
想先了解漸強實驗室 MAAC、CAAC？▶ 到官網探索
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▼商業對話：打通所有溝通管道，讓上下文無縫延續
生活中，顧客可能從 IG 限動跳到網站下單，再到 LINE 詢問客服，「平台切換」成為常態。漸強實驗室致力於避免「斷點」，確保每一次互動都深度串接。為此，我們提供 1 項更新及推出 4 個新功能：
- Web SDK 升級 + 購物車再行銷 2.0：陌生訪客精準轉換（MAAC）
- 全渠道自動回覆，支援 FB／IG（MAAC）
- 廣告受眾匯出（MAAC）
- 「廣告 → 諮詢」導流邀請（CAAC）
- 一對多廣播功能（Inbox Broadcast）（CAAC）
1. 陌生訪客也能精準轉換｜Web SDK 統一升級 + 購物車再行銷 2.0（MAAC)
即使顧客還沒加入好友、還沒登入帳號，就能追蹤網頁行為。新版 Web SDK 就像在官網裝上一雙敏銳的眼睛，能即時追蹤每一位訪客的動作，從點進哪個商品、加了什麼進購物車，到什麼時候離開網站。
現在，我們全面升級 Web SDK 架構，並推出更即時、更個人化的購物車再行銷 2.0 ，陌生訪客也能在對的時間、收到對的訊息，提升轉換率，更快回收廣告投資。
例如以下常見情境，我們都提供對應的解決方案：
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Web SDK 統一升級 + 購物車再行銷 2.0（MAAC)｜情境痛點與解方 |
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⚠️ GA4 資料延遲，只適用非即時再行銷場景
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✅ 靈活的數據來源選擇：購物車再行銷 2.0 支援三種數據來源方案：
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⚠️ 推播內容與顧客實際興趣無關，點擊率偏低 |
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✅ 訊息內容個人化與動態更新：訊息內容自動帶入購物車內的商品資訊，讓消費者能夠直接看到他們感興趣的商品，提高點擊率與購買意願。
✅ 自動化商品資料同步：支援主要電商平台的商品資料同步，確保商品資訊即時更新，減少人工作業成本。 |
| ⚠️ 缺乏轉換數據，行銷改善無從下手 |
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✅ 新版儀表板：每一波推播的訂單金額、客單價（AOV）、互動成效一目了然，幫助行銷人員即時調整策略、放大成效。
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| ⚠️ 網站訪客多為匿名，難以轉化為潛在顧客 |
| ✅ 一鍵轉換身份：新版 Web Widget（官網導流工具）支援訪客透過傳送身份整合碼，就能整合 Web ID 與 LINE ID，快速識別訪客身份，讓陌生也能變熟客。 |
了解更多購物車再行銷 2.0（Web SDK 版）功能細節 ▶ 漸強實驗室幫助中心
2. 社群互動即時不漏接｜LINE／FB／IG 全渠道自動回覆（Auto-reply）（MAAC，即將上線）
在社群經營越來越即時的時代，一則限動、一篇貼文可能立刻帶來爆量私訊。而對行銷與客服團隊來說，要即時回應、又要跟進每位潛在顧客，其實並不容易。因此我們推出全渠道的自動回覆與標記系統，不只既有的 LINE 渠道，更支援 Facebook Messenger 與 Instagram DM，希望能解決以下常見挑戰，不只幫品牌「不漏訊」，更進一步「活用訊息」，讓每一次社群互動都能成為銷售與關係經營的開端。
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LINE／FB／IG 全渠道自動回覆（Auto-reply）（MAAC，即將上線）｜情境痛點與解方 |
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⚠️ 限動一發，大量私訊湧入，團隊忙不過來 |
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✅ 設定自動關鍵字回覆：當顧客在 Facebook／Instagram 私訊中輸入「優惠」、「想預約」這類詞，就能自動收到設定好的回應與引導，大幅減輕團隊負擔。
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⚠️ 對話散落各處，客服常重工、回覆效率低
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✅ 訊息自動貼標與分類：不論是哪則貼文或限動帶來的訊息，都會依照觸發條件自動分類成「潛在客戶」、「限動活動」等，有系統地管理每位顧客。
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⚠️ 訊息無法標記，後續再行銷接不上
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✅ 整合進 CAAC 系統名單管理：標記過的客戶名單會自動同步進 CAAC，方便後續管理、追蹤。
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⚠️ 私訊只能留在 FB／IG，無法延續對話或推播
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✅ 支援跨平台互動：訊息互動後的用戶可以接續轉進 LINE OA 或其他平台，讓品牌經營不被平台限制，擴大再行銷機會。
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⚠️ 受 Meta 聯絡窗格限制，超過 7 天無法再回訊，錯失互動黃金期
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✅ 自動即時回應：系統會在 7 天內自動回覆並導流，顧客不用等，品牌也不怕封鎖風險。
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3. 精準投放不再遙不可及｜廣告受眾匯出（MAAC）
隨著第三方 Cookie 退場，品牌開始重視以第一方數據為基礎的再行銷與類似受眾策略。然而在實務上，行銷團隊仍面臨一大挑戰：該如何安全又高效地將 CRM 會員名單應用到 Meta、Google、LINE 等廣告平台？
這正是漸強實驗室「廣告受眾匯出」功能的誕生初衷：
✅ 一鍵匯出系統內的受眾名單（含自定義分眾），並自動轉換為各大廣告平台所需格式，省去手動轉檔的麻煩。
✅ 符合資料安全規範加密處理，有效防止 PII（Personally Identifiable Information，個人可識別資訊）洩露風險。
✅ 提升受眾靈活應用效率，支援再行銷、受眾排除、類似受眾等多種投放策略。（如下圖）
這項功能，將為三種核心角色帶來關鍵價值：
- 廣告操作者：簡化名單處理流程，加速投放節奏，提升廣告精準度
- 行銷／IT 負責人：兼顧效率與規範，安全使用第一方數據發揮最大效益
- 代理商：強化與品牌的合作信任，由於匯出名單已加密，大幅降低跨組織資料交換的資安風險，提高協作效率
廣告受眾匯出的新功能，將幫助品牌提升數據轉換效率，也進一步將 MAAC 所支援的「商業對話」拓展到廣告生態系應用。
4. 一條連結，整合顧客跨平台身分｜導流邀請（CAAC Redirect Unification）
對許多專業服務品牌來說——不論是美業、健身、線上教育或旅遊產業，一對一的即時諮詢往往是顧客旅程的第一站：從 FB／IG 廣告點擊進入私訊，顧客開始提問、表達需求，團隊則即時回覆、引導。
但當品牌希望將這段互動延續到 LINE OA 經營關係時，卻常常卡關——跨平台導致體驗與服務斷裂、資料無法整合⋯⋯而我們推出的「導流路徑整合」，讓品牌只需一組「智慧連結」就能解決以下問題：
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導流邀請（CAAC Redirect Unification）｜情境痛點與解方 |
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⚠️ 顧客轉到 LINE 後，需要重新說一次需求，體驗破碎 |
| ✅ 一組智慧連結，將來自 FB／IG 廣告點擊的顧客一鍵導入 LINE OA，省去重複傳訊的麻煩。 |
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⚠️ 業務與客服得手動比對 Meta 和 LINE 的訊息，既耗時又容易錯誤
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✅ 同步整合顧客在 Facebook、Instagram、LINE 等不同平台身分，在背景自動辨識，省去人工比對。
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⚠️ 顧客資料無法整合，後續再行銷、數據分析成效大打折扣
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✅ 顧客體驗不中斷，資料歷程完整流通，為後續的個人化互動和再行銷打下基礎。
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這項功能特別適合追求服務品質與關係經營效率的品牌，讓從廣告引導 → 即時諮詢 → 長期經營的旅程，真正成為一條順暢的成長曲線。
5. 銷售團隊也能高效一對多互動｜CAAC 廣播功能（Inbox Broadcast）
對常與顧客一對一聊天的銷售或客服團隊來說，與顧客的互動不能只停留在回應，更要主動出擊。限時優惠、新品上市、節慶問候——這些訊息，都是維持顧客關係的關鍵節點。
但過去，在 CAAC 裡每次要發訊息，卻只能一對一傳送。明明有一批正在經營的客戶，卻得花時間手動傳訊，還容易傳錯、漏傳，既吃力又低效。因此我們在 CAAC 推出全新「廣播功能」（Inbox Broadcast），讓銷售或客服團隊也能像行銷團隊一樣群發訊息。
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CAAC 廣播功能（Inbox Broadcast）｜情境痛點與解方 |
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⚠️ 銷售人員無法群發訊息，只能一則則傳，時間與人力成本高 |
| ✅ 針對自己的顧客名單，一對多群發訊息，不再需要人工作業 |
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⚠️ 易出現錯過時機、發錯對象等問題，影響顧客體驗與轉換率
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✅ 自由設定發送時間與內容，像行銷人一樣規劃與安排訊息節奏 ✅ 實現規模化的個人化溝通，保持溫度，同時放大效率 |
無論是限量開搶、活動倒數、或是一則貼心問候，你的銷售團隊都能用「對的時機」說「對的話」，把每一位顧客都照顧到，也把成交機會牢牢抓住。
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▼高效轉換：用 AI 讓成長變得更簡單
有效的互動，關鍵在於掌握「何時、何地、如何說」，才能真正提升轉換率、深化品牌認同。同時，這些互動也該為企業帶來更高的營運效率。漸強實驗室 Crescendo AI 不只是提升商務對話的投資報酬率，更進一步協助企業改善流程、降低時間與人力成本，讓行銷與客服的每一份努力都更有價值。這次，我們預計提供兩項 AI 新功能：
6. 快速產出高品質行銷內容｜AI 行銷內容生成 Beta 版（MAAC）
根據 Gartner 預測，到了 2025 年，全球將有超過 30% 的行銷內容由生成式 AI 產出，而亞太地區正是這波成長浪潮中的領頭羊。我們也觀察 MAAC 用戶行為，發現超過一半的品牌期待在平台中，直接使用 AI 輔助內容產製。
因此我們在 MAAC 推播內容編輯器中加入生成式 AI，本季更新到 Beta 版，聚焦於「快速產出高品質訊息」，幫助品牌不同角色解決以下問題：
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AI 行銷內容生成 Beta 版（MAAC）｜情境痛點與解方 |
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⚠️ 行銷人員、內容創作者需要快速產出大量行銷訊息，希望減少重工，專注策略
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| ✅ 更快產出內容：輸入目標、受眾與語氣偏好，AI 即時生成具策略性的訊息草稿。 |
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⚠️ 行銷主管 / 品牌經理在意訊息品質與品牌一致性，期待更有效的創作流程與內容成效預測
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✅ 品質更穩定：參考過往表現佳的訊息邏輯，降低「憑感覺寫文案」的風險。 ✅ 品牌語氣一致：依據設定的語氣與品牌規則生成內容，避免訊息風格混亂。 |
| ⚠️ 中小企業主一人身兼多職，缺乏行銷資源，急需可靠工具支援日常內容需求。 |
| ✅ 零成本體驗：目前免費開放使用，降低導入門檻，可快速驗證工具價值。 |
【 ▼ MAAC AI 內容生成 Demo 】
【 ▼ MAAC AI 內容改寫 Demo 】
7. 即時智慧應答，又不失品牌溫度｜CAAC AI Agent（即將上線）
在今天的客服與銷售對話中，「AI 能回就好」早已不夠。企業更在意的是：對話能不能即時回應？是不是夠聰明？能不能講出品牌的感覺？
無論是潛在顧客的詢問，還是老客戶問活動細節，這些對話多半重複、邏輯固定——卻每天都在發生。CAAC AI Agent 就是為了這樣的情境誕生。它不是只有「自動回」，而是能夠真正幫助企業解決以下問題：
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CAAC AI Agent（即將上線）｜情境痛點與解方 |
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⚠️ 顧客期待 24 小時有人回，但團隊沒辦法全天候待命
⚠️ 人力吃緊：客服／業務每天花大量時間回答重複問題（如營業時間、退換貨、活動資訊）
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✅ 即時智慧應答，節省人力、提升轉換：整合品牌知識庫，全天候自動生成貼近語境的回覆。搭配情緒與意圖辨識，必要時再交由真人介入。
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⚠️ 轉真人斷線感強：聊天中斷，客服要重新問一次，顧客覺得麻煩
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✅ 轉接無縫，體驗不中斷：根據關鍵字、情緒或語意轉真人，並透過 AI 對話摘要功能，讓客服無需重問，快速接手。
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⚠️ 機器人太「制式」：無法理解上下文、語氣也不符品牌形象
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✅ 品牌感一致的 AI 對話體驗：客製化 AI 名稱、語氣與風格，讓每一次對話都像「你家的人」在說話。
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⚠️ 內部資料散亂：FAQ、產品資料分散各處，AI 無法統一回覆
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✅ 集中整合品牌知識庫，讓 AI 回覆更一致、更精準，減少錯誤與人工補救。 ✅ 高度擴充性，支援進階模型：可接入專業領域的外部 AI 模型，或整合企業自建模型整合，滿足進階需求。 |
| 不只如此，我們也支援跨境品牌應用： |
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✅ 多語言支援，跨境沒煩惱：品牌可以自訂預設語言，AI 根據來訊語系回覆同語系，協助你在全球市場快速啟動。 |
CAAC AI Agent 尤其對以下企業／品牌帶來幫助：
- 電商／零售客服團隊：需要高效率處理大量、重複性的問題
- 保險／教育／醫美等專業服務團隊：要快速回應潛在顧客，提升成交機會
- 重視品牌體驗的中大型企業：希望客服語氣一致、交接無縫
- 想拓展海外市場的品牌：需要多語系支援，減少語言造成的流失
如果你正在尋找一套能撐起客服主力、又不失品牌溫度的 AI 對話解方，CAAC AI 智慧對話助理就是專為這樣的時代打造的。
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▼貼近需求：靈活對應每種產業與受眾
我們不做單一解法，而是開放選擇組合，為每種業態、每個客群提供相應的工具，不論是電商、專業服務、大型企業，都能根據對話節奏與商業目標自由搭配。漸強實驗室希望以靈活且完整的對話解方，根據企業的產業特性與成長階段，打造真正貼合需求的商務對話支援系統。
這次，我們針對專業服務、電商與大型企業，推出符合產業情境的功能：
🛒 電商
8. 讓對話視窗成為銷售現場｜CAAC 會員購物資訊（Commerce Profile）
對許多電商品牌與零售業者來說，會員經營與訂單管理多半透過 91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE 等平台進行。然而，當前線人員需要回應顧客訊息時，卻得在 CRM、EC 後台與客服系統之間來回切換，才能湊齊完整的會員資料與購買紀錄。這樣的操作不僅效率低落，也容易錯過關鍵成交時機。
我們相信，聊天本身就應該是銷售現場。
因此，我們將 EC 與會員資訊整合進 CAAC 對話視窗中，讓客服與業務在對話當下，就能一眼掌握顧客的會員等級、歷史訂單與優惠券，提升即時推薦與個人化溝通的能力，快速解決下列痛點：
⚠️ 客服／業務需開啟多個系統查找顧客資訊，溝通斷點多、效率低
⚠️ 在群聊中缺乏個別聯絡人的背景資料，難以判斷誰是決策者、是否有交易紀錄
⚠️ 缺乏即時會員資訊，導致轉單與推薦效率低下
CAAC 整合電商資訊後，對 B2C、B2B 企業都適用，例如採用 EC 平台的 D2C 品牌與零售團隊，或是透過群聊經營客戶關係的 B2B 銷售團隊。CAAC 會員購物資訊讓對話不只是服務，更是成交的起點。透過將會員卡與訂單資訊注入對話流程，幫助前線客服／業務更了解顧客背景，做出更精準的推薦，真正把握每一次溝通的商機。
9. 讓優惠真正帶動行動｜獎項功能升級（MAAC）
限時優惠券、抽獎券，一直是電商與零售業常見的促購手法，用以創造緊迫感、刺激轉換。
過去漸強實驗室的獎項模組（Prize）以「固定到期時間」為主，適合統一截止的行銷活動。隨著品牌需求更多元，我們也發現這樣的設計較難展現即時彈性，因此我們進一步推出支援「動態到期時間」、「即時倒數介面」的新功能，幫助品牌打造更具時效性的活動節奏、提升參與率與轉換效果，改善這些問題：
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獎項功能升級（MAAC）｜情境痛點與解方 |
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⚠️ 僅能設定固定到期時間，無法觸發「個人化倒數」的即時行銷效果
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✅ 支援「領取後有效期限」：當顧客點擊兌換獎項後，系統會立即啟動個別倒數機制，根據每位顧客的實際兌換時間決定到期日，打造具緊迫感的即時行銷體驗。 ✅ 智慧期限判定：若同時設定固定到期日、領取後有效期限，系統將自動選擇較早者為最終期限。 |
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⚠️ 缺乏視覺化倒數，顧客感受不到緊迫性，兌換意願低
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✅ 提供「即時倒數介面」：讓顧客清楚看到剩餘時間，透過 LIFF 頁視覺化倒數，提升兌換壓力與行動誘因，有效提升轉換率。
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⚠️ 缺乏獎項狀態更新，影響顧客留存與轉換表現
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✅ 獎項狀態與效期管理同步優化：當獎項屬於加值功能，若其效期超過企業的使用期間，系統將自動顯示為「已過期」，避免兌換錯誤與顧客誤會，也提升整體系統信任度與操作流暢性。
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🏢 專業服務
10. 讓行動客服與業務不漏接、即時回｜CAAC 手機版 App
在專業服務產業（如診所、美容沙龍、健身教室、補習班等），第一線顧問與業務人員多半不在電腦前，卻經常需要即時處理來自 LINE、FB Messenger、IG DM 的顧客訊息。尤其顧客多在下班後才有空傳訊，一旦沒有即時通知，往往就錯過了潛在商機。
我們觀察到，行動裝置已成為許多業務與客服的主要作業工具，但以往的 CAAC 行動版網頁通知不穩定、操作卡頓，導致回覆效率低落、服務體驗受限。因此我們推出 CAAC 手機版 App，提供更穩定的即時通知與精簡版核心功能，成為比網頁版更高效的行動解決方案。
我們預期，CAAC 手機版 App 能夠為「專業服務業」的業務顧問、客服人員，以及中小型企業中，需透過手機與顧客密切互動的一線團隊，大幅提升與顧客聯絡的效率。CAAC 手機版 App 內建即時通知，幫助前線團隊不漏訊、快回覆，把握每一次顧客互動的機會，提升成交與服務品質。
🏙 大型企業
11. 大型組織的行銷協作更安全、有序｜MAAC 權限管理
在大型企業中，常見多部門、多據點，甚至與代理商共用同一組帳號管理顧客資料與行銷操作。若缺乏明確的權限規範，不僅容易引發資料外洩風險，也可能在內部運作上產生混亂與誤操作。
我們很高興宣布：「MAAC 權限管理」全新功能登場！協助企業針對不同角色與單位，精細設定可見資料與可執行操作，兼顧協作彈性與資安規範，強化內部信任、提升管理效率，是企業邁向規模化營運的關鍵基礎設施。
這項功能，將一一擊破以下挑戰：
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MAAC 權限管理｜情境痛點與解方 |
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⚠️ 權限控管不明確，增加資料外洩風險
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✅ 資料遮罩：根據 MAAC 使用者角色，隱藏聯絡人資料中的電話、Email、客戶 ID。 ✅ 匯出限制：只有有權限的人才能匯出資料，還會標註資料是否有遮罩，讓只有真正需要資料的人才看得到、帶得走。 |
| ⚠️ 跨部門／代理商合作時容易混淆操作權限 |
| ✅ 角色權限設定：透過角色（如 Admin、Marketer）設定，不同人只能看到、做到自己該負責的事。 |
| ⚠️ 帳號管理在系統方，品牌難以快速操作 |
| ✅ 使用者管理（開發中）：在管理中心就能看到所有用戶，清楚顯示邀請狀態，也能一鍵移除，讓品牌方更快掌握誰進來了、誰該離開。 |
| ⚠️ 無法達成資安要求，導致大型企業無法全面導入 |
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✅ 漸強實驗室已通過 ISO 27001 國際資安認證，搭配企業等級的權限控管機制，協助大型組織安心導入、落實資料安全與內控規範。
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MAAC 權限管理功能，尤其適合有多個內部團隊、跨國分公司、代理商協作的品牌，以及對資安與內部治理有高度要求的企業，協助組織強化帳號控管、守護關鍵資料、提升跨部門協作效率。
12. 打造與品牌一致的行銷體驗｜獎項自訂色彩（MAAC）
行銷活動早已不只是促銷工具，更是品牌形象的一環。對於重視品牌一致性與國際規範的企業而言，制式化的獎項樣式不僅顯得不夠專業，也削弱了顧客對活動的第一印象。
因此，我們推出「獎項自訂色彩」（Prize Color & Image）功能，讓品牌能依據自身 CI（企業識別）調整獎項的色彩與圖片，確保每一個顧客觸點都延續一致的視覺語言，提升活動吸引力與品牌辨識度。
✅ 支援獎券樣式前景色自訂
✅ 支援領獎頁前景色與背景色自訂
✅ 可直接輸入色碼，精確對應品牌規範
「獎項自訂色彩」幫助企業將品牌延伸至每一場行銷活動中，強化視覺辨識、提高參與率，讓促銷訊息更具吸引力，也更有說服力。
結語：每一則訊息，都是下一次轉換的橋樑
這一季的更新，不只是功能疊加，而是我們對「對話可以推動成長」的再一次實踐。從 Facebook 留言、網站購物，到 LINE 客服，整條對話鏈都可追蹤，有 AI 輔助，大家能更聰明、更專注、更安心推動成長。
漸強實驗室會繼續與品牌一起，從每一次互動開始，鋪出更長、更深、更有溫度的顧客旅程。
Yuki Cheng
漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。
