อย่าลืมกดติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech!
LINE API คืออะไร? หลายคนอาจสงสัยว่าทำไมนักการตลาดถึงต้องทำความรู้จักกับ API ซึ่งดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่โปรแกรมเมอร์ต้องรู้จักมากกว่าที่นักการตลาดอย่างเราจะต้องไปยุ่งเกี่ยว แต่ความจริงแล้ว หากคุณกำลังมองหาวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดออนไลน์และทำให้กลยุทธ์การตลาดของคุณทรงพลังยิ่งขึ้น เนื้อหาในวันนี้จะพาทุกคนไปรู้จักกับ LINE API แน่นอนว่าเข้าใจได้ไม่ยากและไม่เกินความสามารถของเหล่านักการตลาดอย่างพวกเราแน่นอน!
เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ👇
- ปูพื้นฐาน API และ Open API คืออะไร?
- ระบบ MAAC และ CAAC โซลูชันการตลาดที่นำระบบ API มาใช้
- LINE API คืออะไร? ทำไมนักการตลาดปี 2024 ต้องรู้จัก
- LINE API มีประโยชน์ด้านการตลาดอย่างไร?
- FAQ 7 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ API
- ท้ายบทความ
ปูพื้นฐาน API และ Open API คืออะไร?
ก่อนที่เราจะไปทำความรู้จักกับ LINE API เรามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับ API และ Open API เริ่มจาก API ซึ่งย่อมาจาก Application Programming Interface โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบหรือแอปพลิเคชันที่แตกต่างกัน หรือหากอธิบายเป็นภาษาง่าย ๆ คือเป็นตัวกลางที่ช่วยให้ฐานข้อมูลของผู้ให้ กับผู้รับสามารถคุยกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลได้ ง่าย ๆ
API มีอยู่หลายประเภท ได้แก่ REST API ที่เป็นที่นิยมมากที่สุด เพราะใช้งานง่าย ยืดหยุ่น และรองรับข้อมูลในรูปแบบ JSON, SOAP API ที่เหมาะกับระบบที่มีความซับซ้อนและต้องการความปลอดภัยสูง และ GraphQL API ที่ช่วยลดขนาดของข้อมูลและเพิ่มความยืดหยุ่นในการดึงข้อมูลตามต้องการ อย่างเช่น ระบบ MAAC ของ Crescendo Lab ใช้ REST API ในการเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างฐานข้อมูลของ LINE กับระบบของเราเพื่อให้แบรนด์ที่มาใช้บริการกับเราสามารถเข้าถึงข้อมูลภาพรวมของลูกค้าและทำการตลาดแบบ Personalized ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แล้วหลักการทำงานของ API เป็นอย่างไร?
การทำงานของ API จะเริ่มต้นเมื่อแอปพลิเคชันหนึ่งส่งคำขอหรือ Request ไปยัง API ของอีกแอปพลิเคชันหนึ่ง จากนั้น API จะประมวลผลคำขอนั้น เรียกข้อมูลที่ต้องการจากฐานข้อมูล แล้วส่งผลลัพธ์หรือ Response กลับมาให้แอปพลิเคชันแรก ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์และอัตโนมัติ ทำให้การส่งผ่านข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วใช้ทรัพยากรน้อยประโยชน์ของการใช้ API
นักพัฒนาสามารถใช้ฟังก์ชันและคุณสมบัติที่มีอยู่แล้วจาก API ของบุคคลที่สาม (Third party) ไม่ต้องเขียนโค้ดทุกอย่างใหม่ตั้งแต่ต้น ช่วยประหยัดเวลาในการพัฒนา ให้ระบบต่าง ๆ สามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ง่าย นำข้อมูลต่างที่ได้จาก API Provider ปรับแต่งการทำงานได้ตามต้องการOpen API คืออะไร ต่างจาก API อย่างไร?
ส่วน Open API หรือ Public API ก็คือ API ที่ถูกเปิดให้นักพัฒนาทั่วไปสามารถเข้าถึงและนำไปใช้งานได้ฟรี โดยมีเอกสารอธิบายวิธีการใช้งานอย่างละเอียด ตัวอย่างของ Open API ที่คุ้นเคยกันดี เช่น Google Maps API ที่ให้บริการแผนที่และการนำทาง หรือจะเป็นการใช้เราใช้ OpenAPI เพื่อพัฒนา MAAC OpenAPI ช่วยให้จัดการและเข้าถึงข้อมูลของ LINE API ได้สะดวก และเกิดประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้าระบบ MAAC และ CAAC โซลูชันการตลาดที่นำระบบ API มาใช้
ในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่นักการตลาดปัจจุบันต้องปรับตัว นี่เป็นที่มาของ MAAC และ CAAC โซลูชันการตลาดจากบริษัท Crescendo Lab ที่ใช้ประโยชน์จากระบบ API เพื่อช่วยให้แบรนด์และธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและ เพิ่ม Conversion Rate ให้สามารถบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้
ระบบ MAAC Marketing Automation Platform
MAAC เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยในการทำการตลาดผ่าน LINE Official Account เป็นระบบ CRM ที่เชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้า หรือจะ CDP เพื่อสร้างภาพรวมข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา (Customer 360) และเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลการซื้อขายและพฤติกรรมลูกค้าผ่าน Open API โดยมีฟีเจอร์หลัก ๆ 4 อย่างด้วยกัน- Acquire : ช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อนใน LINE ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าสูง ด้วยการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- Convert : เพิ่มยอดขายด้วยการทำการตลาดแบบ Segmentation และ Personalization
- Engage : สร้างความผูกพันกับลูกค้าด้วย Personalized Marketing เพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มการซื้อซ้ำ
- Data : เก็บและเชื่อมต่อข้อมูลผู้ใช้งาน LINE เพื่อสร้างภาพรวมข้อมูลลูกค้าแบบ Customer 360
ระบบ CAAC Sales Engagement Platform
แพลตฟอร์มสำหรับการสนทนาและบริการลูกค้าอัตโนมัติ ที่ผสานการใช้ LINE API ร่วมกับ ChatGPT เพื่อสร้างเนื้อหาและข้อความโต้ตอบกับลูกค้า พร้อมทั้งเก็บและเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าตลอด Customer Journey ด้วยโซลูชันการขายหรือ Commerce ที่ช่วยเชื่อมโยงช่องทางการขายจากหน้าร้านสู่ออนไลน์ ทำให้การปิดการขายเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังมีโซลูชันด้านการบริการหรือ Support ที่ช่วยให้การบริการลูกค้าจากทุกช่องทางเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ ด้วยข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่สร้างโดย AILINE API คืออะไร? ทำไมนักการตลาดปี 2024 ต้องรู้จัก
LINE API คือชุดเครื่องมือและบริการที่ LINE เปิดให้นักพัฒนาและธุรกิจต่าง ๆ สามารถเชื่อมต่อและใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ LINE ได้ เปรียบเสมือนสะพานที่เชื่อมระหว่างแอปพลิเคชัน LINE กับระบบอื่น ๆ ที่เราต้องการใช้งานร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ซึ่งช่วยให้เราสามารถสร้างประสบการณ์และบริการใหม่ ๆ ให้กับผู้ใช้ LINE ได้อย่างหลากหลาย โดย LINE API มีให้เลือกใช้หลายประเภท ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และฟีเจอร์ที่ต้องการ
Messaging API
เราสามารถใช้ Messaging API ของ LINE ได้หลากหลายประโยชน์ เช่นใช้สำหรับสร้าง Chatbot และระบบตอบกลับอัตโนมัติบน LINE สามารถส่งข้อความ รูปภาพ สติกเกอร์ และ Rich Messages ต่าง ๆ ได้ รวมถึง ใช้ API เพื่อส่งข้อมูล LINE UID พร้อมกับข้อมูลอื่น ๆ เช่น Customer ID, เบอร์โทรศัพท์ ไปยังระบบ MAAC ของเรา และนำข้อมูลลูกค้าไปวิเคราะห์ เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายโดยอิงตามความสนใจของลูกค้าจากพฤติกรรมการใช้งาน ซึ่งจะจำแนกลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าทำให้สามารถเพิ่ม Conversion Rate ได้LINE Login
หลายคนต้องเคยเห็น เวลาเรา Login เว็บไซต์ต่าง ๆ เราสามารถใช้ LINE เพื่อสมัครได้ ซึ่งระบบนี้มาจาก LINE Login ซึ่งเป็น API ใช้สำหรับการยืนยันตัวตนผู้ใช้ด้วยบัญชี LINE ช่วยให้ผู้ใช้สามารถล็อกอินเข้าสู่แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ได้ง่าย ๆ ด้วยบัญชี LINE ของตนเอง โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกใหม่ ซึ่งช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงบริการต่าง ๆLIFF (LINE Front-end Framework)
LIFF ใช้สำหรับสร้างเว็บแอปพลิเคชันที่สามารถทำงานภายในแอป LINE ได้ รองรับการทำงานได้ทั้งบน iOS, Android และบนเว็บบราวเซอร์ เหมาะสำหรับการสร้างแคมเปญหรือบริการพิเศษที่ต้องการให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายจากในแอป LINE เลยLINE Beacon
นอกจากเราจะสามารถใช้ LINE ในการทำการตลาดในโลกออนไลน์แล้ว เรายังสามารถเชื่อมต่อวิธีการทำการตลาดภายนอก กับ LINE ได้ โดยใช้ LINE Beacon API ซึ่งปัจจุบันได้มีผู้พัฒนาได้สร้างอุปกรณ์ที่มีชื่อว่า DEVIO Beacon เป็นการนำ API ตัวนี้มาใช้ โดยเป็นการส่งสัญญาณ หากผู้ใช้ที่มีแอป LINE ติดตั้งอยู่เข้ามาในรัศมีของ Beacon ที่ติดตั้งไว้ตามจุดต่าง ๆ เช่น ร้านค้า ห้างสรรพสินค้า เราสามารถส่งข้อความต้อนรับ แจ้งข่าวสาร โปรโมชัน ส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษไปยังลูกค้าที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงได้ทันทีLINE Notify
ปัจจุบันมีหลายองค์กรได้นำ LINE Notify มาใช้ ซึ่งเป็นระบบ HTTP API เป็นการสื่อสารจากทีมบริการลูกค้า หรือธุรกิจไปยังผู้ใช้ LINE โดยเป็นการส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังบุคคล กลุ่ม หรือห้องแชท สามารถส่งข้อความ รูปภาพ สติกเกอร์ และไฟล์ได้ ตัวอย่างการใช้งานเช่น แจ้งเตือนการทำธุรกรรมหรือกิจกรรมสำคัญในแอปพลิเคชัน ส่งข่าวสารหรือโปรโมชันให้กับลูกค้า ซึ่งประหยัดกว่าการส่งข้อความหาลูกค้าด้วย SMS ช่วยให้ลดงบค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความหาลูกค้า เพิ่มอัตราการเปิดอ่าน และเพิ่มความน่าเชื่อถือจาก Interface ที่สร้างโดย LINE โดยตรงLINE Pay API
LINE Pay API เป็นชุด API ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรวมระบบการชำระเงินของ LINE Pay เข้ากับแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ได้ สามารถทำได้ไม่ว่าจะเป็น การชำระเงิน การคืนเงิน การตรวจสอบยอดเงินในบัญชี LINE Pay และการจัดการบัญชี เพิ่มช่องทางการชำระเงินที่สะดวก จากฐานลูกค้าของ LINE ที่มีจำนวนมากได้ ซึ่งจะมีมาตรฐานความปลอดภัยและข้อกำหนดของ LINE Pay ที่เคร่งครัดLINE SHOPPING API
ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีอัตราส่วนผู้ซื้อสินค้าผ่านระบบ Chat LINE สูงที่สุดในโลก ด้วยเหตุนี้ LINE จึงได้พัฒนา LINE SHOPPING API ขึ้นมา ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการร้านค้าและสินค้าบนแพลตฟอร์ม LINE SHOPPING ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ผู้ขายจำเป็นต้องผ่านการอนุมัติจาก LINE SHOPPING และได้รับสิทธิ์ในการใช้งาน API ก่อน จึงจะสามารถเริ่มใช้งาน LINE SHOPPING API ได้LINE API มีประโยชน์ด้านการตลาดอย่างไร?
ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มต่าง ๆ LINE API ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในประโยชน์หลักของ LINE API คือการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่าง LINE CRM และระบบอื่น ๆ ผ่าน MAAC Open API ซึ่งจะส่งข้อมูล LINE UID โดยอัตโนมัติจากฐานข้อมูลของ LINE ไปยังระบบของเรา เพื่อช่วยให้สามารถเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้
นอกจากนี้ยังสามารถประยุกต์ใช้ในการทำ LINE Chat Auto Tag เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมหรือความสนใจ ทำให้ส่งข้อความได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น รวมถึงการนำข้อมูล Audience มาทำ Cross-targeting ระหว่าง LINE Official Account และ LINE Ads เพื่อส่งโฆษณาไปยังผู้ติดตามและกลุ่ม Look-alike Audience ได้อย่างแม่นยำ และการทำการตลาดอัตโนมัติบน LINE เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดการทำงานที่ซ้ำซ้อนลงได้
7 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ API
ท้ายบทความ
ในอดีต องค์กรสามารถดำรงอยู่ได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าสู่โลกออนไลน์ แต่แล้วก็มาถึงยุคที่ทุกองค์กรต่างไหลเข้าสู่โลกของ E-Commerce ซึ่งหากใครไม่สามารถปรับตัวได้ทัน ก็ต้องออกจากตลาดไป ปัจจุบัน เมื่อทุกองค์กรอยู่ในโลกออนไลน์แล้ว อะไรจะเป็นก้าวต่อไปในการปรับตัว? คำตอบคือ “ข้อมูล” โดยการนำข้อมูลมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์การขายและบริการที่ตรงต่อความต้องการยิ่งขึ้น เป็น Personalized Service ให้กับลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการ ดังนั้น หากคุณกำลังศึกษา LINE API เพื่อนำไปใช้ นับว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการปรับตัวสำหรับยุคนี้แล้ว!
Written by Sirichok Maneechot
