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LINE API 是什麼(上):10 種 Messaging API 訊息格式與多功能 API 推薦

LINE 指南 • Apr 6, 2023 7:40:33 PM • Written by: Yuki Cheng

LINE API 技術對商家來說是一大幫助,不只可以在 LINE 官方帳號打造互動式機器人、整合數據資料,還能串接 LINE 外掛模組,把更多服務串連到官方帳號,打造更完善的顧客體驗。

身為經營者或行銷人的你,一定要知道 LINE API 是什麼、市面上有哪些 API,以及它們如何幫助商家。尤其最受歡迎的 LINE Messaging API 如何應用在官方帳號,就由漸強實驗室在本篇文章為你解答!漸強實驗室是台灣 LINE 會員經營系統的首選,若有提升 LINE OA 經營效率的需求,歡迎點此聯繫漸強實驗室)。

LINE API = LINE 與其他系統之間的橋樑

API 全名為 Application Program Interface,直翻為應用程式介面,是連接不同系統資訊或服務的橋樑。LINE@ API 即能串接 LINE 與其它應用程式,像是 LINE 聊天機器人自動回覆、LINE Pay、或更多數據後台、會員管理系統。

LINE API 如何幫助商家?可以大致分為「顧客體驗」、「數據整合」兩個層面。

顧客體驗:可將商家的服務串連到官方帳號,例如將 LINE 串接自家電商平台、App 等應用程式,在官方帳號提供更多元的服務,包括消費金額通知、網購服務、查找店點、遊戲互動等,幫助商家打造更完善的顧客體驗。

數據整合:可將官方帳號的互動資料接上企業內部數據庫,或把 LINE 經營成顧客管理中心,全方位掌握顧客輪廓。

不只串接商家服務或資料平台,也可透過 LINE@ Messaging API 優化訊息互動,讓商家能同時提升顧客體驗、獲取互動數據。

LINE Messaging API 可以使用在 LINE 官方帳號開發出多種訊息格式等多功能

必備的 LINE API:LINE Messaging API 協助你升級互動

Messaging API 是最受歡迎的 LINE API 類型,能夠更彈性地製作「互動式訊息」,包含決定發送對象、時間點、訊息格式到自動化等,讓商家在 LINE 官方帳號的服務更多元、有效率。最常見的 LINE 聊天機器人就是用 Messaging API 創建,可依據不同情境,自動回覆好友的詢問。兩個主要功能為:

  1. 發送訊息:商家可隨時主動推播訊息給用戶,此為收費訊息。可串接更多 LINE Push API。
  2. 回應訊息:針對用戶訊息進行自動回覆,為免費訊息,商家能以此打造問答或客服聊天機器人。

在「發送或回應訊息」這個大架構下,還有更多 LINE API 支援以下進階功能:

  1. 多元訊息格式:包含 10 種訊息格式,將在下面的段落介紹。
  2. 回應一對一或群組對話:聊天機器人不只可回覆個別用戶,也可以使用於多人聊天,讓用戶在群組中使用商家官方帳號的服務,並與機器人互動,例如透過機器人點餐、訂位等。
  3. 發送 Beacon 訊息:Beacon 是一個透過藍芽觸發,自動推播 LINE 官方帳號訊息給陌生用戶的機制,可在實體門市/活動中主動邀請客人加入官方帳號、貼上分眾標籤。
  4. 分眾推播:可以結合 AI 為用戶貼上自定義標籤、傳送分眾推播訊息,比 LINE 原生後台只能區分性別、城市、年齡層來得更精準,達到精準行銷、降低封鎖率、節省訊息費的目的。

 

漸強實驗室結合 LINE 推播、LINE PNP、和簡訊訊息,推出最新的簡訊 API

 

Message API 還能取得用戶資料、取得訊息成效數據、取得訊息發送量、打造多元圖文選單、建立 Webhook 資料傳輸機制等,可說是商家經營 LINE 官方帳號的強大幫手!

LINE Messaging API 的 10 種訊息格式,讓官方帳號更活潑

商家最常使用,也讓用戶最直觀感受到的 Messaging API 功能,就是多元的訊息格式。無論是自動推播或回覆訊息,皆支援以下 10 種格式:

訊息格式 說明
文字訊息 Text Message 以文字呈現,最基本的訊息格式。
貼圖訊息 Sticker Message 傳送 LINE 貼圖,通常搭配文字訊息來拉近與用戶的距離。
圖片訊息 Image Message 在 LINE 後台稱為「圖文訊息」,也是一般商家群發訊息最常用的類型,通常搭配活動、商品讓用戶點擊圖片互動。
影音訊息 Video Message 在 LINE 後台稱為「進階影片訊息」,商家常用於傳送廣告影片,搭配文字訊息介紹。
影像地圖訊息 Imagemap Message 在一張滿版的圖片中,可以設置多個任意大小的點擊區塊,區塊內可以放置圖片或影片,一次提供用戶豐富的資訊。
當用戶點擊任一區塊時,可以跳轉到網頁連結、發送訊息或播放影片。
使用漸強實驗室 MAAC,即可製作可任意圈選互動區塊的圖片訊息。
語音訊息 Audio Message 可傳送一段聲音檔給用戶。
位置訊息 Location Message 可用於傳送商家位置,讓用戶直接開啟地圖查看地址。
模板訊息 Template Message 利用 LINE 提供的 4 種固定模板樣式來建立訊息:
(1) 確認型(Confirm Template):包含文字及「是、否」兩個按鈕的簡單確認訊息。
(2) 按鈕型(Button Template):包含圖片、標題、內文及 1~2 個按鈕。
(3) 輪播型(Carousel Template):即為多張「按鈕型」圖卡組成的輪播版本,可左右滑動。
(4) 圖片輪播型(Image Carousel Template):可左右滑動的多張圖片,圖片上可放置按鈕。
彈性訊息 Flex Message 所有訊息格式中最豐富、彈性的類型,使用可以指定網頁設計佈局的 CSS,客製化呈現不同的訊息樣式。
例如漸強實驗室 MAAC 提供輪播圖卡、輪播圖文訊息(可設置互動區塊)等多元的訊息格式。
快速回覆 Quick Reply 可設定快速回覆按鈕,顯示在聊天室底部,讓用戶快速點選,在個人及群組都可以使用。
LINE Messaging API「模板訊息」(Template Message)的 4 種訊息模板示意圖。(圖片來源/LINE Developers)
Messaging API「模板訊息」的 4 種模板示意圖。(圖片來源/LINE Developers)

如何開始使用 LINE Message API?LINE API 費用如何估算?

只要登入 LINE 官方帳號後台,進入「設定」頁面,就能啟用 Messaging API,接著即可進入 LINE Developers 繼續設定目標功能 API。

更加省心省力的方式,是找漸強實驗室這種 LINE API 廠商完成啟用。一來,第三方廠商有豐富的 LINE@API 串接經驗,能夠快速完成 API 設置,大大提高整合的效率;二來,可以避免潛在的問題與錯誤,降低 API 開發成本。

LINE 2023 年的唯一金級技術夥伴漸強實驗室打造出多種訊息樣式,尤其利用「影像地圖訊息」、「彈性訊息」,讓你可任意拖拉圖文訊息的互動區塊,甚至傳送多張輪播的圖文訊息,讓商家與顧客之間的溝通更多樣有趣。我們也打造出彈性多元的圖文選單,可自訂區塊、換頁,還可針對綁定會員與否,來設計不同的圖文選單。

LINE API 費用怎麼估算?閱讀相關文章:用 LINE CRM 應對官方帳號價格重大調整!3 個方案差距、策略一次搞懂,附新制費用計算機

漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 的圖文編輯器,是利用 LINE Messenging API 設計出豐富的訊息格式,包含文字、圖片、圖文訊息、圖卡、輪播圖卡、輪播大圖、輪播圖文訊息、影片、獎項等。
漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 的圖文編輯器,有豐富的訊息格式,包含文字、圖片、圖文訊息、圖卡、輪播圖卡、輪播大圖、輪播圖文訊息、影片、獎項等。

更多 LINE API 推薦與 LINE API 串接教學

LINE API 串接與開發常耗費大量人力、時間與資源,因此建議品牌向 LINE 官方推薦的 API 合作廠商諮詢。這些 LINE 技術夥伴除了提供詳細的 LINE 官方帳號官方帳號 API 串接教學之外,也提供更多元的 LINE API 串接,將數據蒐集與分析,或行銷、客服、銷售等 LINE@ 外掛功能一網打盡。

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常見 FAQs
漸強的產品服務包含哪些?如何判斷漸強能解決我的需求?

漸強目前主要產品包含行銷平台 MAAC 互動平台 CAAC,和500 +品牌合作,擁有豐富的 LINE API 串接經驗。 
產品以 AI 和數據驅動,使用 LINE API 串接服務與外掛功能,做到分眾行銷、自動化行銷與遊戲互動模組,深化 LINE 官方帳號會員經營的效益,並提升管理效率。

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Yuki Cheng

漸強實驗室 Content Marketing,喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。