แจกวิธีตั้งค่าและตัวอย่างข้อความตอบกลับลูกค้า LINE@ พื้นฐานและขั้นสูง

ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!

การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน LINE@ หรือ LINE Auto-Reply เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยลดต้นทุนแรงงานบริการลูกค้าได้ถึง 50% พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ วิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับ LINE Official, ตัวอย่างข้อความตอบกลับลูกค้าใน LINE@ ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที และฟีเจอร์ขั้นสูงที่ช่วยให้คุณสร้างระบบบริการลูกค้าครบวงจรในที่เดียว พร้อมแนะนำวิธีการใช้ ChatGPT เพื่อสร้างข้อความตอบกลับลูกค้าของคุณเองอย่างง่ายดาย

ข้อความตอบกลับลูกค้า LINE@ คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น LINE Official Account (LINE@) เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระงานของผู้ดูแล แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการอย่างทันท่วงที

ประโยชน์ของข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน LINE@

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับทันที ไม่ต้องรอนาน
• ลดภาระงานของทีม Customer Service: ช่วยตอบคำถามพื้นฐานหรือข้อมูลทั่วไปโดยอัตโนมัติ
• สร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ: การตอบกลับที่รวดเร็วและสม่ำเสมอช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ

ตัวอย่างข้อความตอบกลับลูกค้า LINE@

การตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ด Keyword response : ตั้งค่า FAQ อัตโนมัติใน LINE

ฟีเจอร์การตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ด ใน LINE ช่วยให้ลูกค้าพิมพ์คำที่กำหนด เช่น "การจัดส่ง" หรือ "การคืนสินค้า" แล้วรับคำตอบอัตโนมัติทันที ทำให้ธุรกิจสามารถสร้าง ระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ FAQ ได้ง่ายขึ้น

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้การให้บริการลูกค้า รวดเร็วขึ้น ลดภาระงานซ้ำซ้อน และช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการทันที โดยไม่ต้องรอแอดมินตอบกลับ

💡Tips

✅ หลีกเลี่ยงการตั้งค่าคีย์เวิร์ดที่คล้ายกัน เพื่อไม่ให้ข้อความตอบกลับซ้ำซ้อน หรืออาจใช้การตั้งลำดับความสำคัญเพื่อไม่ให้ซ้อนทับกัน
✅ ใช้คำที่ลูกค้าพิมพ์บ่อย เช่น "ค่าส่งเท่าไหร่" แทนที่จะเป็น "นโยบายค่าจัดส่ง"
✅ กำหนดคีย์เวิร์ดให้สั้นและกระชับ เพื่อให้ระบบตรวจจับได้ง่าย เช่น "สั่งซื้อ" แทน "ฉันต้องการสั่งซื้อสินค้า"
✅ ใช้คีย์เวิร์ดสำรอง เช่น "คืนสินค้า" และ "เปลี่ยนสินค้า" เพื่อให้ครอบคลุมหลากหลายคำถาม
✅ หลีกเลี่ยงการตั้งค่าคีย์เวิร์ดที่คล้ายกันมากเกินไป เพื่อลดความซ้ำซ้อน หรือใช้การตั้งลำดับความสำคัญของคำตอบ
✅ ทดสอบการใช้งาน โดยลองพิมพ์คีย์เวิร์ดต่างๆ ดูว่าระบบตอบกลับตรงกับที่ต้องการหรือไม่

การตอบกลับอัตโนมัติ Fixed response : ดูแลลูกค้า 24 ชั่วโมง แม้นอกเวลาทำการ

ฟีเจอร์การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แม้ในช่วงเวลานอกทำการ ระบบจะส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าได้รับข้อความแล้ว หรือให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย

ฟีเจอร์นี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ, ลดระยะเวลารอคำตอบ และช่วยสร้าง ความไว้วางใจจากลูกค้า ได้มากขึ้น

💡Tips

✅ตั้งค่าข้อความให้เป็นมิตรและเข้าใจง่าย เช่น “ขอบคุณที่ติดต่อเรา! เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด”
✅ เพิ่มลิงก์ไปยัง FAQ หรือข้อมูลสำคัญเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบรวดเร็วขึ้น
✅ใช้ข้อความที่แตกต่างกันสำหรับช่วงเวลาต่างๆ เช่น วันทำการ vs. วันหยุด
✅ตั้งค่าคำตอบเฉพาะตามคำถามที่พบบ่อยเช่น “สนใจโปรโมชั่น?  คลิกที่นี่: [ลิงก์]”

สรุปความแตกต่างระหว่าง Keyword response และ Fixed response

การตั้งค่าข้อความตอบกลับลูกค้า LINE@ อัตโนมัติฉบับมือใหม่

STEP 1: เปิดแอป LINE Official Account

เข้าไปที่หน้าหลัก LINE OA ทั้งจากมือถือและคอมพิวเตอร์เพื่อทำการตั้งค่า

STEP 2: การตอบกลับอัตโนมัติ Fixed response หากต้องการตั้งค่าให้ตอบกลับอัตโนมัติเสมอ

สามารถเลือกการตอบกลับอัตโนมัติแบบ Fixed response

STEP 3: ตั้งค่าเวลาหรือวันที่

สามารถตั้งเวลาหรือวันที่เพื่อสร้างการตอบกลับในช่วงเวลานอกทำการ, ทักทายลูกค้าช่วงเทศกาล หรือข้อความต้อนรับลูกค้าใหม่ได้

STEP 4: การตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ด Keyword response หากต้องการให้ตอบกลับเมื่อลูกค้าพิมพ์คำใดคำหนึ่งขึ้นมา สามารถตั้งค่าการตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ด หรือ Keyword response ได้

โดยเราสามารถตั้งค่าได้หลายคีย์เวิร์ดเพื่อ trigger ให้ข้อความที่กำหนดตอบกลับได้อัตโนมัติ

STEP 5: สร้างเทมเพลตข้อความ

เพิ่มเทมเพลตข้อความตามความต้องการของคุณ หลังจากตั้งค่าเสร็จแล้ว อย่าลืมกด "เปิดใช้งาน" เพื่อให้การสร้างเทมเพลตข้อความพร้อมใช้งาน

STEP 6: ตรวจสอบตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ

หากต้องการให้มีการตอบกลับอัตโนมัติในขณะที่กำลังแชทแบบ manual ให้ตั้งค่าช่วงเวลาการตอบกลับเป็น "manual chat + auto-response message"

1. ฟีเจอร์ขั้นสูงตั้งค่าข้อความตอบกลับลูกค้า LINE@ ที่คุณไม่ควรพลาด!

ฟีเจอร์ขั้นสูง ขยายขีดจำกัดการบริการลูกค้า สร้างเครื่องมือการตลาด LINE ด้วย Auto-Reply

การตั้งค่าข้อความตอบกลับลูกค้า LINE@ ช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และตอบสนองลูกค้าด้วยข้อความที่ตอบโจทย์และเป็นส่วนตัวเฉพาะบุคคลมากขึ้น

หากคุณต้องการยกระดับการบริการลูกค้าและการตลาดไปอีกขั้น คุณสามารถใช้เครื่องมือเทคโนโลยี MAAC และ CAAC ของ Crescendo Lab เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพละสร้างประสบการณ์การตลาดที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

Auto-Reply + Rich menu: เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

Rich menu ใน LINE จะอยู่ที่ด้านล่างของห้องแชทเสมอ ซึ่งมักจะใช้ในการแสดงข้อมูลบริการ ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ และคำถามที่พบบ่อย เมื่อผสานกับฟีเจอร์การตอบกลับอัตโนมัติ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกและโต้ตอบได้อย่างอิสระ โดยสามารถนำทางไปยังขั้นตอนถัดไปในการทำธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างจากบริษัทประกันภัย Click Broker

บริษัทประกันภัย Click Broker ใช้ฟีเจอร์ Auto-tag ของ MAAC เพื่อติดแท็กอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าทำแอ็กชันบน LINE OA เช่น คลิก Rich Menu หรือพิมพ์คีย์เวิร์ดในแชท ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นอกจากนี้ยังใช้ฟีเจอร์ Auto-Reply ของ MAAC ช่วยลดภาระแอดมินที่ต้องถามข้อมูลลูกค้าซ้ำ ๆ โดยระบบจะมีคีย์เวิร์ดให้ลูกค้าคลิกตัวเลือกที่ตรงการใช้งานลูกค้า ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น ช่วยลดเวลาในการตอบกลับลูกค้าแต่ละราย และทำให้การนำเสนอโปรโมชันเฉพาะบุคคลเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

ตัวอย่างจากแบรนด์ PDM Brand

PDM Brand เลือกใช้ MAAC เเพื่อติดแท็กอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำแอ็กชันบน LINE OA เช่น คลิก Rich Menu หรือพิมพ์คีย์เวิร์ดในแชท นอกจากนี้ยังใช้ฟีเจอร์ Auto-Reply ของ MAAC เพื่อจัดหมวดหมู่ประเภทคำถามที่ลูกค้าถาม และตั้งค่าคำตอบอัตโนมัติ

Auto-Reply + Survey สนุกๆ: ติด "LINE Tag" แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ง่ายๆ

ฟังก์ชัน "แท็ก" ใน LINE OA ช่วยให้คุณสามารถติดแท็กใน LINE chat ได้ทั้งแบบแมนนวล หรือใช้ API ในการตั้งค่าคีย์เวิร์ดเพื่อทำการติดแท็กอัตโนมัติ การใช้แท็กในไลน์ช่วยในการทำการตลาดแบบแบ่งกลุ่ม (Segmentation Marketing) จะทำให้คุณสามารถออกแบบข้อความตอบกลับที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

แพลตฟอร์มการตลาด MAAC ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าคีย์เวิร์ด เพื่อติดแท็กในเมื่อมีการตอบกลับอัตโนมัติได้เท่านั้น แต่ยังสามารถรวม rich menu และออกแบบแบบทดสอบ Survey สนุกๆ ที่ช่วยลูกค้าสนใจมีส่วนร่วม การคลิกเพื่อตอบคำถามสามารถเก็บเป็นแท็กข้อมูลเพื่อสร้างภาพรวมของพฤติกรรมลูกค้าอย่างครบถ้วน

อ่านเพิ่มเติม : LINE Tag คืออะไร สำคัญอย่างไร แชร์วิธีพร้อมกลยุทธ์การติดตั้ง LINE tag

Auto-Reply + Automated Customer Journey : ใช้ "รีมาร์เก็ตติ้ง" กระตุ้นการซื้อ

หากการตอบกลับอัตโนมัติเป็นการรอคอยลูกค้าเข้ามา การตลาดอัตโนมัติ (Automated Marketing) คือการเปลี่ยนจากการรอคอยเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือ MAAC ช่วยให้แบรนด์สามารถออกแบบ "Automated customer journey" ใน LINE OA ที่จะส่งข้อความไปยังเพื่อนในเวลาหรือเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าดูหน้าเว็บแล้ว ระบบสามารถส่งคูปองส่วนลดให้ในอีก 3 ชั่วโมง หากยังไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง สามารถส่งข้อความเตือนให้ใช้คูปองในอีก 3 วันถัดไป หรือแม้กระทั่งติดตามพฤติกรรมการซื้อจาก GA และแจ้งเตือนเมื่อสินค้าถูกเพิ่มลงในตะกร้าเพื่อแนะนำให้ชำระเงินหรือแนะนำสินค้าเพิ่มเติม

ตัวอย่างการใช้งาน Automated Customer Journey จาก Case culture

Case culture เลือกให้ลูกค้าที่ติดแท็กสนใจแคมเปญ Pride month และเลือกให้ลูกค้าได้รับข้อความทางการตลาดเพื่อกระตุ้นการซื้อหลังจากนั้น 1 วัน

อ่านเพิ่มเติม:
- Customer Journey คืออะไร มีกี่ขั้นตอน? คิดกลยุทธ์จากมุมลูกค้า
- Marketing Automation คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุค AI ปี 2025 ไม่ควรพลาด
- เรียนรู้วิธีทำการตลาดอัตโนมัติผ่าน LINE (LINE marketing automation)

Auto-Reply + Keyword Auto Assignment : เชื่อมต่อ "บริการลูกค้า" ไม่มีสะดุด

แม้ว่า LINE การตอบกลับอัตโนมัติจะค่อนข้างสะดวก และช่วยลดภาระทีมงานได้มาก แต่เพื่อให้บริการที่ตรงกับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าสูงสุด การมีทีมบริการลูกค้าก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากการตอบกลับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดแล้ว เมื่อมีลูกค้าสอบถามใน LINE OA เครื่องมือ CAAC หรือ Conversation Analytics and Automation Cloud ยังสามารถมอบหมายคีย์เวิร์ดเหล่านั้นไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Auto-Reply + AI ช่วยขยายข้อความให้สละสลวย : ใช้ "เทมเพลต AI" ลดภาระการทำงาน

โดยปกติแล้วการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ จะต้องดำเนินการทำล่วงหน้าทั้งหมด ซึ่งอาจใช้เวลานานในการปรับแต่งคำให้สุภาพและเหมาะสมกับแบรนด์ แต่ด้วย CAAC เราสามารถทำได้โดยง่ายและสะดวกกว่านั้น! เพียงพิมพ์คำตอบหลักๆ ลงในช่องข้อความ เครื่องมือ CAAC จะช่วยปรับแต่งและขยายให้เป็นข้อความที่สมบูรณ์และสุภาพ ให้ทางทีมสามารถคัดลอกไปตั้งค่าในระบบหลังบ้านได้เลย ✨

อยากรู้ว่า AI ช่วยให้การบริการลูกค้าดียิ่งขึ้นได้อย่างไร? คลิกดูรายละเอียดเกี่ยวกับ AI ได้เลย! 🚀

CAAC AI ตัวอย่างการใช้งานจริง:

อ่านเพิ่มเติม: Crescendo Lab เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ “CAAC AI x ChatGPT” เพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชทใน LINE OA ได้อย่างเหนือชั้น

LINE ตอบกลับอัตโนมัติพัฒนาขึ้นอีกขั้น สำหรับธุรกิจค้าปลีก

LINE ตอบกลับอัตโนมัติ ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือช่วยบริการลูกค้าเท่านั้น! ถ้าใช้ฟังก์ชันหลังบ้านให้เต็มที่ แบรนด์ไม่เพียงสร้าง rich menu ที่ดูดีด้วยกราฟิกและข้อความต่างๆ เปรียบเสมือน Mini App ในตัว แต่ยังสามารถใส่ลูกเล่นสนุกๆ ให้ลูกค้าได้รับการติดแท็กอัตโนมัติ เสริมพลัง LINE CRM และลดอัตราการบล็อก เพิ่มความชอบของลูกค้า ทำการตลาดอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทั้งนี้หากใช้ LINE ปกติจะสามารถติดแท็กข้อมูลลูกค้าได้แบบแมนนวล เนื่องจากหลังบ้าน LINE ปัจจุบันไม่มีฟังก์ชันการติดแท็กอัตโนมัติ ด้วยเครื่องมือ MAAC ที่มีฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติ, การติดแท็กอัตโนมัติ, และการ Automated Customer Journey ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างระบบ CRM ที่สมบูรณ์มากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและการตลาดได้ง่ายขึ้น

แพลตฟอร์มการสนทนา CAAC ที่ไม่เพียงแค่ปรับให้บริการลูกค้าได้ตรงตามความต้องการ ยังช่วยให้สามารถโอนงานไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อในช่วงเวลาสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับการช่วยเหลืออย่างเหมาะสมอีกด้วย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ "LINE ตอบกลับอัตโนมัติ"

1. ธุรกิจจะติดตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน LINE อย่างไรให้มีความเป็นส่วนตัวและสามารถจัดการกับคำถามลูกค้าที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

   การทำให้การตอบกลับอัตโนมัติใน LINE เป็นแบบส่วนตัว สามารถทำได้โดยการใช้คีย์เวิร์ดและเงื่อนไขที่กำหนดเองในการตอบกลับในสถานการณ์เฉพาะ นอกจากนี้ การตรวจสอบเนื้อหาการตอบกลับอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้มากยิ่งขึ้น

2. เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ การใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติของ LINE มีข้อจำกัดอะไรบ้าง?

   เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ระบบตอบกลับอัตโนมัติของ LINE อาจมีข้อจำกัดในเรื่องความซับซ้อนของฟังก์ชันและการเชื่อมต่อกับเครื่องมือภายนอก การทำความเข้าใจข้อจำกัดเหล่านี้จะช่วยในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ

3. จะประเมินความมีประสิทธิภาพของการตอบกลับอัตโนมัติในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร?

   การประเมินผลการตอบกลับอัตโนมัติสามารถทำได้โดยการวิเคราะห์ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดเห็นจากลูกค้า รวมทั้งใช้ข้อมูลจากการตอบกลับเพื่อติดตามผลสำเร็จ