รู้จัก Track Friend Path ตัวช่วยให้ธุรกิจรู้แหล่งที่มาของลูกค้าใน LINE

ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!

คุณเคยสงสัยไหมว่า "ลูกค้าของคุณมาจากไหน" และทำไมบางแคมเปญถึงได้ผลดีเกินคาด? คำตอบอยู่ที่ Track Friend Path บน LINE OA—เครื่องมือลับที่ช่วยให้คุณรู้แหล่งที่มาของเพื่อนใน LINE OA พร้อมเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้กลายเป็นโอกาสเพิ่มยอดขายได้จริงในปี 2025 (ในขณะที่คู่แข่งที่ยังงมเข็มในมหาสมุทร)

บล็อกนี้จะพาคุณเจาะลึกทุกมิติของ Track Friend Path พร้อมวิธีใช้สุดง่ายและกลยุทธ์เด็ดที่คุณต้องรู้ก่อนใคร รับรองว่าอ่านจบคุณจะเดินนำไปอีกหนึ่งก้าวแน่นอน

ทำความรู้จัก Track Friend Path คืออะไร?

Track Friend Path คือฟีเจอร์บน LINE OA ที่ช่วยให้คุณรู้ว่า "เพื่อน" หรือลูกค้าที่เข้ามาติดตามบัญชีของคุณมาจากช่องทางไหนบ้าง ไม่ว่าจะเป็นการสแกน QR Code, คลิกลิงก์จากเว็บไซต์, โพสต์บนโซเชียลมีเดีย, หรือกดติดตามผ่าน LINE Login

ฟีเจอร์นี้จะเก็บข้อมูล first-party data และแสดงผลแบบ real-time ให้คุณเห็นชัด ๆ ว่าลูกค้าติดตาม LINE OA ของคุณจากช่องทางไหนมากที่สุด พูดง่าย ๆ ก็คือ มันเหมือน "เข็มทิศ" ที่บอกทิศทางของลูกค้าในโลกออนไลน์ ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและที่มาของผู้ติดตามได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ที่เจ๋งกว่านั้นคือ Track Friend Path ไม่ได้แค่บอกว่า "มาจากไหน" แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยคุณวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ถ้าคุณเห็นว่า QR Code จากหน้าร้านดึงลูกค้าได้เยอะ คุณอาจเพิ่มการแจก QR Code ในสาขาอื่น ๆ หรือถ้าลิงก์จาก Facebook ทำงานได้ดี คุณก็ทุ่มงบโฆษณาไปที่ช่องทางนั้นมากขึ้น

ประโยชน์ของ Track Friend Path ต่อธุรกิจออนไลน์

Track Friend Path เป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์และช่วยสร้างข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งให้กับธุรกิจได้มากกว่าที่คิด มาดูกันเลยว่าฟีเจอร์นี้มีดียังไงบ้าง

• รู้แหล่งที่มาของลูกค้า: ดูได้ชัด ๆ ว่าลูกค้ามาจาก QR Code, ลิงก์เว็บ หรือช่องทางไหน
• เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ: ปรับกลยุทธ์ให้ตรงช่องทางที่ดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด
• เพิ่มยอดขาย: ส่งโปรโมชันเจาะกลุ่มตามแหล่งที่มา เช่น ลูกค้าจาก LINE Login
• ลดต้นทุน: ทุ่มงบไปที่ช่องทางคุ้มค่า ลดการเสียเงินกับช่องทางที่ไม่เวิร์ก
• เข้าใจลูกค้ามากขึ้น: วิเคราะห์พฤติกรรมจากข้อมูลจริง ไม่ต้องคาดเดาแบบสุ่ม
• ลดการบล็อก: แก้ช่องทางที่ลูกค้าไม่ชอบ ป้องกันการเสียลูกค้า
• ขยายการรับรู้แบรนด์: โฟกัสช่องทางที่เพิ่มเพื่อนได้เยอะ เช่น โซเชียลมีเดีย
• ตัดสินใจแม่นยำ: ใช้ข้อมูลเรียลไทม์ วางแผนการตลาดได้เป๊ะ
• เชื่อม CRM: ปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

LINE Track Friend Path ใช้ยังไง ทำตามง่าย ๆ ทีละขั้นตอน

วิธีใช้ LINE Track Friend Path เพื่อดูว่า "เพื่อน" ใน LINE OA ของคุณมาจากไหนนั้นไม่ยากเลย คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่าย ๆ ต่อไปนี้ มือใหม่หัดใช้ LINE OA ก็สามารถทำตามได้ ไปดูกันดีกว่า

1. ล็อกอินเข้า LINE OA Manager: เข้าไปที่หน้า LINE Official Account Manager (https://manager.line.biz/) แล้วล็อกอินด้วยบัญชีของคุณ หรือสมัครบัญชีใหม่
2. ไปที่เมนู "หน้าหลัก": มองหาคำว่า "เพิ่มเพื่อนใหม่" ที่อยู่ล่างสุด จากนั้นให้คลิก "เครื่องมือสำหรับการเพิ่มเพื่อน”
3. เลือก "ตั้งค่าช่องทางการเพิ่มเพื่อน": ข้างล่างเมนู “โปรโมทออนไลน์” ให้คลิก “ตั้งค่าช่องทางการเพิ่มเพื่อน” เพื่อใช้งาน friend path  
4. ตั้งค่าโดยกรอกข้อมูล: คุณจะต้องระบุ “ช่องทางการเพิ่มเพื่อน,” “ที่มา,” และตั้งชื่อ “แคมเปญ” จากนั้นให้คลิกที่ปุ่ม “ตั้งค่า”
5. นำ Track Friend Path ไปใช้: ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ ระบบจะสร้างรูปแบบการติดตามให้ 3 รูปแบบด้วยกัน มีทั้ง short link, QR code, และปุ่มเพื่อน คุณสามารถคัดลอกรูปแบบที่ต้องการและนำไปใช้ในช่องทางต่าง ๆ ก็เป็นอันเสร็จ

เพียงเท่านี้คุณก็สามารถตั้งค่า Track Friend Path ด้วยตัวเองได้แล้ว หลังจากนี้เวลาที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามา ข้อมูลจะอัปเดตแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเช็คผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญได้ที่ "ข้อมูลเชิงลึก" > "เพื่อน" > "ช่องทางการเพิ่มเพื่อน" เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดตามความเหมาะสมได้เลย

วิธีดูช่องทางการเพิ่มเพื่อนของลูกค้าด้วยฟีเจอร์ LINE Track Friend Path

ถ้าคุณอยากรู้ว่า "เพื่อน" หรือลูกค้าที่เพิ่มเข้ามาใน LINE OA ของคุณมาจากช่องทางไหนบ้าง? เราจะพาคุณไปดูวิธีดูช่องทางการเพิ่มเพื่อนของลูกค้าแบบ step-by-step ให้เข้าใจง่าย ๆ

1. เลือกเมนู "ข้อมูลเชิงลึก (Insight)" : ที่แถบด้านซ้ายมือ คลิก "เพื่อน" เพื่อเข้าสู่หน้าข้อมูลสถิติเกี่ยวกับการเพิ่มเพื่อน
2. หาแถบ "ช่องทางการเพิ่มเพื่อน (Friend Path)" : ให้คลิกที่แท็บ "ช่องทางการเพิ่มเพื่อน" หรือ "Friend Path"
3. เลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูล
4. ดูรายละเอียดช่องทางการเพิ่มเพื่อน: ระบบจะแสดงข้อมูลแบบละเอียดว่าเพื่อนเพิ่มมาจากไหน พร้อมจำนวนตัวเลขที่บอกว่าแต่ละช่องทางมีคนเพิ่มมากี่คน เช่น

• Add friends button: เพื่อนจากการค้นหา LINE ID
• LINE Login: เพื่อนจากการล็อกอินผ่าน LINE บนแพลตฟอร์มอื่น
• Home Tab: เพื่อนที่ได้จากแท็บหน้าหลักใน LINE
• “Add friend” URLs, QR codes, and buttons: จากเว็บไซต์, Facebook, Instagram ฯลฯ
• In-Chat button: เพื่อนที่ได้จากการเพิ่มเพื่อนหลังจากการปลดล็อกบัญชี (Unblock)
• Search: ลูกค้าค้นหาเจอในแอป LINE
• Official account list: เพื่อนที่เพิ่มมาจากรายชื่อบัญชีทางการของ LINE
• Shared as contact: เพื่อนแชร์ต่อให้กัน
• LINE VOOM: เพื่อนที่กดเพิ่มเพื่อนเข้ามาจากหน้า LINE VOOM
• Others: เพื่อนที่เพิ่มมาจากช่องทางที่ไม่ระบุชัด เช่น OpenChat, โซเชียลมีเดียทั่วไป หรือมีจำนวนน้อยเกินไป (ไม่ถึง 20 คน)

ข้อควรรู้:

ข้อมูลในกราฟแสดงยังไง: ถ้าช่องทางที่คุณตั้งไว้ เช่น QR Code หรือลิงก์ มีคนเพิ่มเพื่อนหรือบล็อกน้อยกว่า 20 ครั้งต่อวัน กราฟจะไม่แสดงข้อมูลของช่องทางนั้นในวันนั้น

การบล็อกในช่องทาง "อื่นๆ": ถ้าบัญชีถูกบล็อกหลังจากเพิ่มเพื่อนมานานเกิน 90 วัน ระบบจะนับการบล็อกนั้นรวมอยู่ในช่องทาง "อื่นๆ"

เจาะสุดยอดกลยุทธ์ยกระดับ Friend Path ด้วย MAAC Deeplink

ทั้ง LINE Track Friend Path และ MAAC Deeplink (หนึ่งในฟีเจอร์ของระบบ LINE CRM จาก Crescendo Lab) ต่างเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์รู้ “แหล่งที่มาของเพื่อน” ลูกค้าใน LINE OA แต่ทั้งสองมีจุดเด่นและการใช้งานที่ต่างกัน มาดูกันว่าคุณสามารถต่อยอดการรู้แหล่งการเพิ่มเพื่อนด้วย MAAC Deeplink ได้อย่างไรบ้าง

1. ติดตามแหล่งที่มาของลูกค้าให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

MAAC Deeplink ช่วยให้คุณตั้งค่าช่องทางการเพิ่มเพื่อนได้อย่างยืดหยุ่นและครอบคลุม ไม่ว่าลูกค้าใหม่จะเพิ่มเพื่อนด้วยลิงก์จาก KOL, งานสัมมนา, หรืออีเว้นท์ออฟไลน์ ข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์ม MAAC ก็จะแสดงข้อมูลให้เห็นเลยว่าช่องทางไหนดึงดูดคนให้มาเพิ่มเพื่อนได้ดีที่สุด เพื่อให้แบรนด์คุณเห็นข้อมูลที่ละเอียดและนำไปต่อยอดแคมเปญการตลาดได้ตรงจุดมากขึ้น

2. สร้างข้อความทักทายเพื่อนใหม่แบบ Personalized

นักการตลาดสามารถใช้ MAAC Deeplink สร้าง first impression ที่น่าประทับใจทันทีที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามาด้วย ข้อความทักทายเพื่อนใหม่แบบ personalized ซึ่งรับรองว่าน่าดึงดูดกว่าเพียงการส่งข้อความตัวอักษรทั่วไป เพราะ MAAC Deeplink สามารถให้คุณส่ง greeting message ทั้งในรูปแบบของ รูปภาพ วิดีโอ ไปจนถึงแจก รางวัล ให้ผู้ใช้งานใหม่ที่เพิ่มเพื่อนเข้ามา นอกจากนี้ ยังสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับให้แตกต่างกันระหว่าง ลูกค้าใหม่ และ ลูกค้าเดิม ได้อีกด้วย

ข้อความทักทายที่ personalized นี่แหล่ะที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ พร้อมยังช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วม (engagement) ของลูกค้าและต่อยอด customer journey ได้อย่างราบรื่น

3. วิเคราะห์ผลลัพธ์การเพิ่มเพื่อนให้ละเอียดกว่าเดิม

ข้อจำกัดหลักของ Friend Path ก็คือ ข้อมูลเชิงลึกของ LINE OA จะแสดงยอดรวมการเพิ่มเพื่อนทั้งเพื่อนใหม่และเพื่อนปัจจุบันที่มีอยู่แล้ว แต่ MAAC Deeplink จะแยกให้เลยว่ามี เพื่อนใหม่ และ เพื่อนปัจจุบัน ที่เพิ่มเพื่อนเข้ามากี่คน ทำให้แบรนด์เห็นภาพชัดขึ้นว่าแคมเปญไหนมีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่

อีกจุดเด่นที่น่าสนใจคือ MAAC ยังมีฟีเจอร์ auto-tagging ซึ่งช่วยคุณติดแท็กลูกค้ารายบุคคลโดยอัตโนัมัติ ทำให้แบรนด์สามารถดูแหล่งที่มาของเพื่อนแต่ละคนได้ และนำแท็กเหล่านั้นไปใช้ซ้ำหรือปรับใช้ในแคมเปญการตลาดภายหลังได้

4. เพิ่มแท็กเพื่อต่อยอดแคมเปญการตลาดให้แม่นยำ

ถ้าคุณอยากให้แคมเปญการตลาดบน LINE ตรงใจลูกค้าไปอีกหนึ่งระดับ MAAC Deeplink ช่วยได้เยอะเลยค่ะ เพราะเรามีฟังก์ชันให้คุณสามารถสร้างแท็กในการตั้งค่าช่องทางการเพิ่มเพื่อน หมายความว่าเมื่อลูกค้าคลิกลิงก์แล้วเพิ่มเพื่อนเข้ามาได้ ระบบ MAAC ก็จะติดแท็กอัตโนมัติ จากนั้นแบรนด์ก็สามารถนำแท็กเหล่านั้นไปต่อยอดในการบรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่ม (segment) ในอนาคตได้ด้วย ที่สำคัญ MAAC Deeplink ได้พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มยอดของเพื่อนบน LINE OA ได้จริง มาดูตัวอย่างการใช้งานและ success case กันดีกว่าค่ะ

ตัวอย่างการใช้ Track Friend Path และ MAAC Deeplink

Friend Path Use Case : ธุรกิจคลินิกเสริมความงาม

คลินิก “Crescendo Beauty” สร้าง QR Code วางไว้ที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ในคลินิก และ Short URL สำหรับแคมเปญ “ฉีดโบท็อกซ์ลด 20%” ที่โพสต์ใน Instagram Stories จากนั้นใช้ Track Friend Path ดูว่าเพื่อนเพิ่มมาจากช่องทางไหน

ผลลัพธ์พบว่า 65% ของเพื่อนมาจาก QR Code ในคลินิก และ 25% จาก Instagram คลินิกเลยเพิ่มป้าย QR Code พร้อมข้อความ “สแกนรับส่วนลดครั้งแรก” ที่หน้าร้าน และทำ Stories โปรโมตทุกสัปดาห์ ส่งผลให้ยอดเพื่อนเพิ่ม และยอดจองคอร์สหน้าใสโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

MAAC Deeplink Success Case: Atmo’ Decor

“MAAC Deeplink ช่วยให้รู้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหนแบบชัดเจน เช่น ถ้าเราใส่ Deeplink ในโพสต์โฆษณาดอกไม้หรือแจกัน แล้วใส่ Deeplink ลงไป พอคนกดปุ๊บ เราจะเห็นเลยว่าเขามาจากโพสต์นั้น แพลตฟอร์มไหน แถมรู้ด้วยว่าช่องทางไหนมีประสิทธิภาพมากที่สุด แถมรู้ว่าปิดการขายได้จากช่องทางไหน ทำให้จัดงบการตลาดได้คุ้มค่าขึ้น

ที่เด็ดกว่านั้นคือ เราสามารถใช้ Deeplink ส่งคูปองต้อนรับใน LINE ได้ เช่น ลูกค้ามาจาก Facebook ก็ได้ส่วนลดพิเศษทันที แอดมินยังรู้ด้วยว่าเขาสนใจสินค้าอะไร จากแคมเปญไหน ช่วยปรับกลยุทธ์ให้ตรงใจ สร้างประสบการณ์ว้าวให้ลูกค้าได้ง่าย ๆ เลยครับ!” — คุณเจษฎา สุวรรณาภัย Chief Marketing Officer

อ่านบล็อกฉบับเต็ม คลิกเลย: Atmo’ Decor เผยเคล็ดลับ ทำการตลาดด้วย Data ทุกช่องทาง

เทคนิคทิ้งท้ายจาก Crescendo Lab

LINE Track Friend Path คือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้คุณรู้ว่า "ลูกค้ามาจากช่องทางไหน" ข้อมูลนี้ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่เป็นโอกาสทองที่ช่วยให้คุณปรับคอนเทนต์โฆษณาและกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำ และต่อยอดไปถึงยอดขายที่โตขึ้น จาก Success Case ของแบรนด์ Atmo’ Decor จะเห็นได้ว่า MAAC Deeplink เป็นอีกเครื่องมือที่น่าจับตามอง เพราะคุณสามารถดูข้อมูลได้ลงลึกไปกว่านั้น แบ่งกลุ่มลูกค้า (segment) ตั้งแต่ต้นน้ำด้วยการติดแท็ก เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติให้ตรงใจกลุ่มลูกค้า ทั้งหมดนี้จะช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้เหนือคู่แข่ง

คุณสามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อยกระดับการตลาดผ่าน LINE แล้วธุรกิจของคุณจะเติบโตอย่างยั่งยืนแน่นอน