คู่มือ LINE OA 101: รวมทุกเรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับ LINE OA ในปี 2567

LINE Official Account หรือที่เรียกกันสั้นๆ ว่า LINE OA คือ แพลตฟอร์มที่ให้ร้านค้าสามารถสร้างบัญชีทางการโดยแยกบัญชี LINE ของแบรนด์ออกจากบัญชีส่วนตัว เรียกได้ว่าเป็นแพลตฟอร์มคู่ใจร้านค้าออนไลน์ที่มีฟีเจอร์และปลั๊กอินมากมาย ซึ่งช่วยส่งเสริมการทำการตลาดบน LINE โดยเฉพาะ

บทความนี้เป็นคู่มือที่รวบรวมความรู้พื้นฐานทุกอย่างเกี่ยวกับ LINE OA แบบครบจบในที่เดียว เนื้อหาในบทความนี้จึงเหมาะสำหรับมือใหม่หัดใช้ LINE OA แต่รับรองว่านักการตลาดที่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันไลน์จะได้ความรู้ใหม่ๆ ติดตัวไปอย่างแน่นอน เราได้คัดสรรเกร็ดความรู้มากกว่า 80 ข้อที่อัปเดตล่าสุดในปี 2567 มาให้อ่านแบบจัดเต็ม ไปเริ่มกันเลย!

เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇

(1) ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ LINE Official Account

(2) 12 วิธีเพิ่มเพื่อนใหม่บน LINE OA

(3) การจัดการสมาชิกบน LINE OA

(4) การปรับใช้ LINE OA ในแต่ละอุตสาหกรรม

(5) การเก็บ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลบน LINE OA

(6) คีย์เวิร์ดติดเทรนด์เกี่ยวกับ LINE OA ในแต่ละอุตสาหกรรม

(7) ซอฟต์แวร์สำหรับ LINE Marketing

(8) จัดการ LINE ด้วยตนเอง VS. ให้เอเจนซี่ดูแล

(9) กรณีตัวอย่างการใช้ LINE Official Account จัดการแบรนด์

(10) เครื่องมือที่ใช้ได้กับ LINE OA

(11) เคล็ดลับทิ้งท้าย: มารู้จัก LINE Marketing

(1) ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ LINE Official Account

มาเริ่มกันที่ความรู้พื้นฐานที่ควรรู้เกี่ยวกับ LINE OA ตั้งแต่วิธีการสมัครบัญชีใหม่ ไปจนถึงฟังก์ชันสำคัญที่คุณต้องตั้งค่าในระบบหลังบ้านของ LINE OA

Fun Fact: ก่อนที่จะมาเป็น LINE OA หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า “LINE@” ทาง LINE ต้องการปรับแอปพลิเคชันให้เหมาะกับการใช้งานเชิงธุรกิจมากขึ้น จึงเปลี่ยนชื่อมาเป็น LINE Official Account ที่ใช้กันในปัจจุบัน

1. วิธีสมัคร LINE OA และ อัพเกรดเป็น Premium ID

ขั้นตอนแรกสุดที่คุณจะต้องทำคือ สร้างบัญชีทางการไลน์ ซึ่งสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ฟรี! อย่างไรก็ตามเราแนะนำให้ทำผ่านเว็บไซต์ LINE Business ID เนื่องจากจะง่ายในการกรอกข้อมูล และดูฟีเจอร์ต่างๆ ถ้าเทียบกับขนาดหน้าจอที่เล็กบนมือถือ

หลังจากที่สมัครบัญชีใหม่เรียบร้อยแล้ว ชื่อบัญชีของคุณจะเป็น Basic ID ซึ่งเป็นไอดีแบบสุ่ม เช่น “@lvp4579” แต่ถ้าว่าคุณอยากให้ชื่อ LINE ID จำง่ายๆ เช่น “@crescendolab” คุณสามารถอัพเกรดชื่อเป็น Premium ID โดยจ่าย 444 บาทต่อปี หรือ 459 บาทเมื่อสมัครผ่าน iOS

2. ประเภทของบัญชี LINE Official Account: สัญลักษณ์โล่ 3 สีต่างกันอย่างไร?

3. ค่าบริการรายเดือนของ LINE OA ตามจำนวนข้อความบรอดแคสต์ (เริ่มต้น 1 ส.ค. 2666)

LINE เก็บค่าบริการตามจำนวนข้อความบรอดแคสต์ โดยทาง LINE ได้ประกาศอย่างเป็นทางการว่า ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2566 เป็นต้นไป จะปรับเงื่อนไขและค่าธรรมเนียม โดยแบ่งแพ็คเกจออกเป็น 3 แบบ ดังนี้

อ้างอิงจาก: LINE for Business

4. ระบบจัดการหลังบ้านของ LINE Official Account

จากภาพ คือหน้าตา Interface ของระบบหลังบ้าน LINE OA ที่คุณจะเห็นหลังจากเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว เราจะบอกรายละเอียดในข้อถัดไปว่าแต่ละฟังก์ชันที่อยู่ด้านซ้ายมือนี้ มีหน้าที่อะไรบ้าง? และมีประโยชน์อย่างไร?

5. มารู้จัก 8 ฟีเจอร์ในระบบหลังบ้าน LINE OA

6. ข้อความปกติ vs. ข้อความบรอดแคสต์

ฟังก์ชันหลักของ LINE OA คือ การส่งข้อความแบบ 1:1 โต้ตอบกับลูกค้าแบบรายบุคคล ซึ่งปกติแล้วแอดมินจะเป็นผู้ตอบแชทลูกค้าทั้งหมดด้วยตัวเอง จึงไม่มีค่าธรรมเนียมในการส่ง “ข้อความปกติ”

อีกทางเลือกในการโต้ตอบลูกค้าคือ “ข้อความบรอดแคสต์” โดยแบรนด์สามารถส่งข้อความให้เพื่อนที่มีบน LINE หลายคนพร้อมกันได้ หรือตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Reply) ดังนั้นจึงมีค่าบริการรายเดือนที่แบรนด์จะต้องเสียเพื่อส่งข้อความบรอดแคสต์

7. แบรนด์ยกเลิกข้อความบน LINE OA ได้หรือไม่?

แบรนด์ไม่สามารถยกเลิกข้อความที่ถูกส่งบน LINE OA ได้ เนื่องจาก LINE OA เป็นช่องทางการสื่อสารที่ใช้ในเชิงพาณิชย์ จึงต้องเก็บบันทึกแชทสนทนาทั้งหมด เพื่อเลี่ยงข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นระหว่างผู้ประกอบการและลูกค้าได้

(2) 12 วิธีเพิ่มเพื่อนใหม่บน LINE OA

8. วิธีที่ 1: สร้างลิงก์

การสร้างลิงก์เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดที่จะให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนในบัญชีทางการไลน์ของร้านค้าคุณ คุณสามารถสร้างลิงก์สำหรับการเพิ่มเพื่อนได้โดยไปที่ Interface ระบบหลังบ้านของ LINE OA จากนั้นเลือกฟังก์ชัน “เพิ่มเพื่อนใหม่” เพื่อสร้างลิงก์ และคัดลอกลิงก์นั้นเพื่อไปแชร์ทางช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ หรือส่งทางอีเมล

ขอบคุณภาพจาก LINE Business

9. วิธีที่ 2: สร้าง QR Code และโปสเตอร์

QR Code เป็นอีกหนึ่งวิธีให้ลูกค้าใหม่เพิ่มเพื่อนบน LINE ได้ง่าย ๆ เพียงแค่ไปที่ฟังก์ชัน “เพิ่มเพื่อนใหม่” จากนั้นระบบจะสร้าง QR Code ให้ร้านค้าคุณโดยอัตโนมัติ จากนั้นคุณก็ดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ด หรือคัดลอกแท็ก HTML แล้วแชร์ให้ทุกคนได้เลย ลูกค้าใหม่เพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดนี้ก็เพิ่ม LINE OA ของคุณได้เลย

ขอบคุณภาพจาก LINE Business

10. วิธีที่ 3: สร้างปุ่ม

คุณยังสามารถสร้างปุ่มเพิ่มเพื่อน โดยคัดลอก HTML แล้วแชร์ในบล็อกหรือเว็บไซต์ของร้านค้าคุณได้เลย ลูกค้าสามารถเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ของคุณได้อย่างสะดวกสบายด้วยเพียงคลิกเดียว

ขอบคุณภาพจาก LINE Business

11. วิธีที่ 4: สร้าง QR Coupon

QR Coupon หรือ คิวอาร์โค้ดคูปอง เป็นวิธีสะสมลูกค้าหน้าใหม่ให้มาเป็นเพื่อนบน LINE ของแบรนด์คุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นเพราะว่าร้านค้ามีคูปองเป็นสิทธิประโยชน์ดึงดูดให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามา ซึ่งคูปองนี้จะใช้ได้หลังจากที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนแล้วเท่านั้น ดังนั้นจะเห็นได้ว่าผู้ใช้หลายรายยินยอมที่จะเพิ่มเพื่อนเพื่อรับคูปอง

ข้อควรระวัง: คูปองที่สร้างควรมีกำหนดอายุเวลาใช้งานที่นาน เพราะลูกค้าจะไม่สามารถเพิ่มเพื่อนได้ถ้าคูปองหมดอายุ อาจส่งผลต่อความประทับใจที่มีต่อแบรนด์ได้

ขอบคุณภาพจาก LINE Business

12. วิธีที่ 5: สร้างบัตรสะสมแต้ม (Reward Cards)

บัตรสะสมแต้มบน LINE OA ทำงานคล้ายกับ QR Coupon คือ

บัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ มีข้อเสียคือ เสี่ยงต่อการสูญหาย เกะกะพกพาไม่สะดวก และยังสิ้นเปลืองทรัพยากรในการผลิต บัตรสะสมแต้มบน LINE OA จึงเป็นทางออกของปัญหาเหล่านี้ การทำงานของฟังก์ชันนี้คล้ายกับคิวอาร์คูปอง เพราะผู้ใช้จะต้องเพิ่มบัญชีทางการก่อนเริ่มสะสมแต้มกับร้านค้า นอกจากจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเพื่อสะสมแต้มแล้ว ยังเป็นวิธีสร้างลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อสินค้าของร้านซ้ำ ๆ อีกด้วย

ขอบคุณภาพจาก LINE Business

13. วิธีที่ 6: สร้างสติ๊กเกอร์ของแบรนด์

สติ๊กเกอร์ของแบรนด์มีส่วนสำคัญในการสร้าง Brand awareness เพราะเป็นสัญลักษณ์ประจำแบรนด์ที่สามารถเข้าถึงแชทผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลในแต่ละวัน วิธีนี้จึงช่วยดึงดูดให้ผู้ใช้งานเพิ่มเพื่อนใน LINE ของแบรนด์อย่างรวดเร็ว เพราะต้องกดเพิ่มเพื่อนถึงจะดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์น่ารักๆ มาใช้งานได้ อย่างไรก็ตามวิธีนี้เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณการตลาดค่อนข้างสูง

14. วิธีที่ 7: โฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads)

โฆษณาเพิ่มเพื่อน คือฟีเจอร์ใหม่ของ LINE OA ที่ให้แบรนด์ลงโฆษณาแสดงบน ****Home Tab, Chat list, LINE VOOM, LINE TODAY และ LINE Openchat โดยระบบจะแสดงโฆษณาของคุณในตําแหน่งโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอัตโนมัติผ่านการประมูล (Bidding) แบรนด์สามารถกำหนดวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย งบประมาณและระยะเวลาของแคมเปญโฆษณาได้ตามต้องการด้วยตนเอง ทำให้คุณสามารถเพิ่มจำนวนเพื่อนผู้ติดตามที่มีคุณภาพสูง

ข้อกำหนดของ Gain Friend Ads คือบัญชีทางการของร้านจะต้องเป็นบัญชีรับรอง (โล่สีน้ำเงิน) และโฆษณาที่ร้านค้าลงจะแสดงเมื่อผ่านการอนุมัติจาก LINE

15. วิธีที่ 8: LINE Ads

LINE Ads เป็นการซื้อโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE ที่ให้แบรนด์เพิ่มยอดผู้ติดตามในบัญชีทางการโดยชักชวนผู้ใช้ให้เพิ่มเพื่อนผ่านการลงโฆษณาบน LINE ซึ่งโฆษณาของคุณจะแสดงตามตำแหน่งต่างๆ เช่น Home tab, LINE VOOM, LINE Today, LINE Wallet และ LINE Openchat โดยระบบจะเลือกตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพที่สุดให้อัตโนมัติให้ตรงกับวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายที่เลือกไว้

ร้านค้าสามารถซื้อโฆษณาผ่านเอเจนซี่ที่เป็นพาร์ทเนอร์ของ LINE หรือ ซื้อเองผ่านเว็บไซต์ admanager.line.biz

16. วิธีที่ 9: ส่งข้อความแจ้งเตือนผ่านมือถือด้วย LINE Official Notification (LON)

LINE Official Notification (LON) เป็นบริการที่แบรนด์สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนถึงลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มเพื่อนบน LINE แต่จะต้องมีเบอร์มือถือของผู้ใช้ที่ลงทะเบียนกับบัญชี LINE เมื่อผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อไป ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะสร้างความประทับใจต่อแบรนด์มากขึ้นเพราะเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และตรงตามความต้องการ ดังนั้น จึงมีโอกาสที่ผู้ใช้เหล่านี้จะเพิ่มเพื่อนในบัญชีทางการ เพื่อติดตามข่าวสาร และอัปเดตโปรโมชันทางการตลาดเพิ่มเติม

17. วิธีที่ 10: Member get Member (MGM): การตลาดแบบปากต่อปาก

เพื่อนแนะนำเพื่อน (Member get Member) เป็นฟังก์ชันของ MAAC จาก Crescendo Lab ที่ให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถเชิญชวนเพื่อนของตัวเองมาเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ของแบรนด์ พร้อมกับแจกรางวัลเป็นแรงจูงใจ เรียกได้ว่าเป็นเทคนิคการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM) ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้นในวงกว้าง ฟังก์ชัน MGM จึงทำให้ลูกค้าปัจจุบันกลายเป็นโฆษกของแบรนด์ไปโดยปริยาย

18. วิธีที่ 11: โพสต์บน Timeline อย่างสม่ำเสมอ

การสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจแล้วโพสต์บน Timeline ของบัญชีทางการแบรนด์คุณอย่างต่อเนื่อง จะช่วยเพิ่มการมองเห็นจากการแชร์ เทคนิคสำคัญคือ คอนเทนต์ที่นำเสนอควรเกี่ยวข้องกับสินค้าแบรนด์คุณ เพื่อให้ดึงดูดผู้ใช้ที่มีโอกาสซื้อสูงในอนาคต ยกตัวอย่างเช่น ถ้าแบรนด์คุณขายเสื้อผ้าแฟชั่น ก็ควรทำคอนเทนต์เกี่ยวกับวิธีการแต่งตัวให้เข้ากับรูปร่างแต่ะละแบบ หรือวิธีการเลือกเสื้อผ้าตามโอกาสต่าง ๆ

19. วิธีที่ 12: เชื่อมต่อ LINE Pay ไว้กับ LINE OA

วิธีสุดท้ายที่เราอยากแนะนำคือ การเชื่อมต่อ LINE Pay ไว้กับบัญชีทางการของคุณเพื่อให้ผู้ใช้เพิ่มเพื่อน หลังจากที่ลูกค้าชำระเงินซื้อสินค้าผ่าน LINE Pay เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าก็จะเจอลิงก์บนหน้าจอให้กดเพิ่มเพื่อน ร้านค้าจึงควรสมัคร LINE Pay เพื่อเป็นอีกหนึ่งทางเลือกให้ลูกค้าชำระเงินอย่างสะดวกสบาย

วิธีนี้ไม่มีค่าใช่จ่ายใดๆ แต่ร้านค้าต้องเข้าไปตั้งค่าให้แสดงลิงก์เพิ่มเพื่อนในระบบหลังบ้านของ LINE Pay

(3) การจัดการผู้ติดตามบน LINE OA

หลังจากที่แนะนำวิธีเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE OA แล้ว ต่อไปนี้เราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับทักษะสำคัญในการจัดการผู้ติดตามบน LINE Official Account

20. แนวคิด LINE CRM

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) หรือ CRM เป็นพื้นฐานสำคัญในการดูแลความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า นี่จึงเป็นแนวคิดที่ทุกแบรนด์ควรยึดไว้ เพื่อรักษาการปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไม่ควรให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวแล้วจากหายกันไป

การสร้างระบบรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพบน LINE OA จะช่วยให้แบรนด์คุณมีลูกค้าที่มีมูลค่าสูง (Customer Lifetime Value) หลายแบรนด์ใหญ่จึงยอมลงทุนใช้ LINE CRM ในการดำเนินธุรกิจ

21. ระบบ LINE CRM

LINE CRM ไม่ควรเป็นแค่แนวคิดลอยๆ แต่องค์กรขนาดกลาง ไปจนถึงขนาดใหญ่ควรจะนำระบบ LINE CRM มาใช้ดำเนินงานอย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมส่งเสริมการตลาด การขาย หรือการบริการลูกค้า ตัวอย่างระบบ CRM เช่น Salesforce ที่ช่วยให้แบรนด์สร้างฐานข้อมูลลูกค้าอย่างครอบคลุม และยังเพิ่มความสะดวกง่ายดายในการวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย

22. CRM ช่วยชี้วัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า: Customer Lifetime Value (CLV)

CRM มีความสำคัญต่อแบรนด์ เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมี “มูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า” หรือ Customer Lifetime Value (CLV) ที่แตกต่างกัน ระบบ CRM จึงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยวิเคราะห์และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าในระยะยาว แบรนด์สามารถคำนวณ CLV เพื่อให้รู้ว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นมีเท่าไหร่ ยิ่ง CLV มาก ยิ่งแสดงถึงความคุ้มค่าที่แบรนด์ควรลงทุนกับระบบ CRM

23. CRM กับการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าด้วย RFM Model

จากข้อก่อนหน้านี้ คุณจะเห็นได้ว่าหัวใจสำคัญของ CRM คือ “การแบ่งกลุ่มลูกค้า” เพื่อที่จะจัดการกับลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างแม่นยำ และเข้าใจ CLV ที่แตกต่างกัน หลักการที่หลายแบรนด์ใช้เพื่อวิเคราะห์ผู้บริโภคตามกลุ่มต่างๆ คือ RFM Model ซึ่งมีองค์ประกอบดังนี้

R - Recency คือ ข้อมูลว่าลูกค้าซื้อสิ้นค้าหรือใช้บริการครั้งล่าสุดเมื่อไหร่ ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าล่าสุดกับทางร้านไปเท่าไหร่ คะแนนของลูกค้ารายนั้นก็จะยิ่งสูง เพราะลูกค้าเพิ่งมีปฏิสัมพันธ์กับเราไป

F - Frequency คือ ความถี่ที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ลูกค้าที่ใช้บริการร้านเราบ่อยจะยิ่งได้คะแนนส่วนนี้สูง

M - Monetary คือ จำนวนการซื้อสินค้าหรือใช้บริการของลูกค้าในแต่ละครั้ง ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าจำนวนมาก ก็จะยิ่งได้คะแนนส่วน Monetary สูง

คะแนนที่คำนวณจาก RFM Model จะแบ่งแยกกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภท เช่น Hibernating, About to sleep, Promising, At Risk, Loyal, Champions เป็นต้น

24. ทำการตลาดแม่นยำด้วย LINE OA (Segmented Marketing)

เป้าหมายในการทำ Segmented Marketing คือ ความแม่นยำ การตลาดในปัจจุบันจึงไม่ใช่การหว่านโฆษณาแบบไร้จุดหมาย แต่ต้องสื่อสารกับลูกค้าแต่ละกลุ่มแบบมีชั้นเชิง

หัวใจสำคัญของการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบเจาะกลุ่ม (Focus Strategy) คือ การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ความสนใจ ฯลฯ แบรนด์สามารถใช้ Focus Strategy ผ่าน LINE ด้วยการฟีเจอร์ Chat Tag ในระบบหลังบ้านของ LINE OA

25. Chat Tag บน LINE OA

แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดตามด้วยการติดแท็กไว้ที่ด้านล่างของชื่อโปรไฟล์ลูกค้า ฟีเจอร์ Chat Tag เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณจดจำข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้ตามหาลูกค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้นจาก Tag ต่าง ๆ เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้า VIP, แอดมินที่ดูแลลูกค้ารายนี้, ฯลฯ ซึ่งคุณสามารถสร้าง Tag ได้สูงสุดถึง 200 อันและติดแท็กให้กับลูกค้า 1 รายได้สูงสุด 10 Tags

แต่สำหรับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่มีกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก เราแนะนำให้ใช้ MAAC เครื่องมือการตลาดแบบอัตโนมัติ ที่ช่วยบันทึกความชอบหรือพฤติกรรมความสนใจของเพื่อนบน LINE ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

26. กระตุ้นลูกค้าให้ตรงจุดด้วยฟีเจอร์ Step Message

ขอบคุณภาพจาก LINE Business

ปัญหาการสื่อสารกับลูกค้าที่หลายแบรนด์มักพบคือ การส่งข้อความที่ไม่มีประสิทธิภาพ นั่นเป็นเพราะว่า หลายแบรนด์เลือกที่จะส่งข้อความบรอดแคสต์ให้ผู้ติดตามทุกคนพร้อมกัน โดยไม่คำนึงถึงความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย ฟีเจอร์ Step Message ของ LINE จึงเป็นโซลูชันที่ดีในการแก้ปัญหานี้

Step Message คือ เครื่องมือที่ทำให้ลูกค้ารับข้อความบรอดแคสต์ตรงตามกลุ่มเป้าหมายที่ร้านค้าเลือกไว้ โดยสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็น 4 กลุ่ม ตาม เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการมือถือ และพื้นที่ ซึ่งระบบจะส่งข้อความได้ทั้งรูปแบบตัวอักษร รูปภาพ, Rich Message, Rich Video, LINE Card โดยการตั้งค่าให้ส่งข้อความล่วงหน้าแบบอัตโนมัติ ซึ่งแบรนด์สามารถตั้งค่า step message ได้มาถึง 10 ขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มเพิ่มเพื่อน จนถึงการปิดการขายได้ ทำให้กระตุ้นการขายในกลุ่มลูกค้าที่ใช่อย่างมีประสิทธิภาพ

27. เพิ่มประสิทธิภาพ Customer Journey ด้วย MAAC แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจร

Customer Journey คือ จุดสัมผัสต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องเจอตลอดกระบวนการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ตั้งแต่การติดต่อแบรนด์ไปจนถึงใช้บริการหลังการขาย ดังนั้นการมอบ customer journey ที่ดี จึงจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

แบรนด์ควรสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มอย่างแม่นยำ การสร้าง customer journey แบบอัตโนมัติด้วย MAAC จึงตอบโจทย์ เพราะเป็นเครื่องการตลาดแบบครบวงจรที่มีหลายฟีเจอร์ อย่าง Focus Tag ที่ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการคลิกบน LINE

28. กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งบน LINE OA

จากภาพในข้อ 27 จะเห็นได้ว่า คุณยังสามารถทำรีมาร์เกตติ้งตะกร้าสินค้าด้วยการตั้งค่า Customer Journey ในแพลตฟอร์ม MAAC ได้อีกด้วย ฟังก์ชันนี้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับสถานการ์ณที่แบรนด์ E-commerce ส่วนใหญ่มักเจอ นั่นคือเวลาที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าใดก็ตามลงในตะกร้า นั่นหมายความว่าลูกค้าสนใจในตัวสินค้า แต่ยังกำลังตัดสินใจหรือลังเลว่าควรสินค้านั้น ๆ ดีหรือไม่ ดังนั้น แบรนด์สามารรับมือกับกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ด้วยการส่งคูปองในเวลาที่ใช่ เพื่อกระตุ้นการซื้อและสร้างผลลัพธ์รีมาร์เกตติ้งอย่างตรงจุด (read more)

29. LINE OA มีอัตราการบล็อกสูง ทำยังไงดี?

‘ลูกค้าใหม่เพิ่มเพื่อนบน LINE แล้ว แต่มักถูกบล็อกทันทีหลังจากที่ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์’ - นี่เป็นปัญหาที่อาจเกิดจากการที่แบรนด์ส่งข้อความที่ไม่ตรงความต้องการผู้ติดตาม หรือส่งมากเกินไปจนรบกวนลูกค้า ที่จริงแล้วปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ได้ด้วยฟังก์ชัน Automatic Customer Journey ผ่าน MAAC x CAAC เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติจาก Crescendo Lab

เราขอยกตัวอย่างวิธีแก้ไขปัญหานี้ผ่านกรณีสำเร็จของ Zingala แบรนด์ที่ให้บริการการชำระเงินแบบ multi-payment สัญชาติไต้หวัน — Zingala ใช้วิธีส่งข้อความต้อนรับจูงใจลูกค้าใหม่โดยระบุว่า ‘จะมอบเครดิตช้อปปิ้งให้ภายใน 1 สัปดาห์’ Zingala กระตุ้น Automated Customer Journey ด้วยการติด Tag ‘ของขวัญเพื่อนใหม่’ ชะลอการส่งของขวัญอื่น ๆ จากนั้นส่งข้อความถึงลูกค้าอีกครั้งใน 7 วันต่อมา ผลลัพธ์ที่ได้คือ แบรนด์มีอัตรา Automatic Journey สำเร็จสูงถึง 92% ภายในเวลาเพียง 4 เดือน นอกจากนี้ยังพบว่าอัตราการบล็อกของลูกค้าใน LINE ยังต่ำอีกด้วย

30. เพื่อนบน LINE ไม่ค่อยมีปฏิสัมพันธ์ ทำยังไงดี?

อีกหนึ่งปัญหาที่พบบ่อยบน LINE OA คือ การมีผู้ติดตามที่ไม่มีการเคลื่อนไหว หรือ ไม่มีส่วนร่วมจำนวนมาก ปัญหานี้อาจเกิดจากหลายปัจจัยที่ทำให้เพื่อนบน LINE ไม่มีการโต้ตอบเป็นเวลานาน วิธีเปลี่ยนให้ผู้ติดตามเหล่านี้กลายเป็น “ผู้ติดตามคุณภาพ” คือ การสร้างปฏิสัมพันธ์ และกระตุ้นการโต้ตอบบน LINE ซึ่งทำได้ตามข้อ 31-35 ดังนี้

31. วิธีที่ 1: กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยเกมส์

เกมมิฟิเคชั่นเป็นวิธีช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของเพื่อนบน LINE ได้ดี แบรนด์สามารถเลือกเกมที่หลากหลายถึง 4 เกมส์ ได้แก่ กาชาปอง รูเล็ต เซียมซี และเกมเศรษฐี นอกจากนี้ยังสามารถใช้ฟังก์ชัน เคล็ดลับเพิ่มเติมคือแบรนด์สามารถติด “แชทแท็ก” แบบ real-time เพื่อติดตามลูกค้าที่มีส่วนร่วม ลูกค้าที่เป็นผู้โชคดี ฯลฯ

32. วิธีที่ 2: ยกระดับการโต้ตอบลูกค้าด้วย LINE Messaging API

LINE Messaging API นั้นทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่จะเชื่อมต่อ server เข้ากับ LINE Official Account ทำให้แบรนด์สามารถเขียนโปรแกรม เพื่อโต้ตอบลูกค้าผ่านข้อความในรูปแบบ Chatbot ประโยชน์ของ Messaging API คือ มีความยืดหยุ่นสูง เพราะแบรนด์สามารถตั้งค่าข้อความโต้ตอบลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเวลาส่งข้อความ รูปแบบข้อความ ฯลฯ ได้ตามต้องการ และยังช่วยตอบข้อสงสัยลูกค้าโดยอัตโนมัติตามสถานการณ์หลากหลายได้อีกด้วย

33. วิธีที่ 3: กระตุ้นลูกค้าด้วย LINE Coupon

การแจกคูปอง ไม่ว่าจะเป็น LINE Coupon, คูปองแลกของรางวัล, หรือ LINE Points เป็นอีกหนึ่งวิธีที่มีประสิทธิภาพและตรงไปตรงมาที่จะช่วยปลุกลูกค้าที่ขาดการปฏิสัมพันธ์

Crescendo Lab เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการทำการตลาดบน LINE OA ล่าสุดได้พัฒนาปลั๊กอินเสริมอย่าง “Coupon Exclusive Link” ใน แพลตฟอร์ม MAAC เพื่อให้แบรนด์สามารถกำหนดคูปองส่วนลดผ่านแพลตฟอร์ม MAAC ไม่ว่าจะเป็น LINE Points, คูปองเกม, คะแนนสมาชิก และคูปองส่วนลดที่แตกต่างกันออกไปให้กับลูกค้า

34. วิธีที่ 4: เพิ่มความเหนียวแน่นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วย Reward Cards

บัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) ใน LINE ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเพิ่มโอกาสสร้างลูกค้าประจำ นอกจากนี้แพลตฟอร์ม MAAC ที่พูดถึงไปก่อนหน้านี้ยังช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามและจัดการการสะสมแต้มของลูกค้า พร้อมทั้งจับคู่ฟังก์ชันบัตรสะสมแต้มกับแคมเปญต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น เช่น แจกแต้มหลังกรอกแบบสอบถาม หรือหลังร่วมเล่นเกม เรียกได้ว่าเป็นการรวมบริการพิเศษสำหรับผู้ติดตามมาไว้ในที่เดียว

35. วิธีที่ 5: เพิ่มอัตราการเปิดอ่าน LINE ด้วย AI Smart Sending

Smart Sending เป็นฟังก์ชันที่ใช้ AI ช่วยวิเคราะห์และคาดการณ์เวลา ผู้ติดตาม และ เนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้า ช่วยให้แบรนด์มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกเปิดอ่าน อย่างไรก็ตามฟังก์ชันเหมาะสำหรับแบรนด์ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณการตลาด

(4) การปรับใช้ LINE OA ในแต่ละอุตสาหกรรม

36. LINE กับแพลตฟอร์ม E-commerce

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มักขายบนแพลตฟอร์ม E-commerce เช่น Shopee หรือ Lazada อย่างไรก็ตามร้านค้ายังคงต้องสมัคร LINE OA เพื่อใช้เป็นช่องทางหลักในการติดต่อพูดคุยกับลูกค้า ซึ่งแบรนด์ขนาดกลางและขนาดใหญ่มักเจอปัญหาในการผสานข้อมูลลูกค้าบน LINE เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นแบรนด์ควรมองหาผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการ LINE CRM เพื่อใช้เป็นเครื่องมือเชื่อมฐานข้อมูลลูกกับแพลตฟอร์มหน้าร้านได้อย่างสะดวกและคุ้มราคา

37. LINE OA สำหรับร้านค้าปลีก

ธุรกิจค้าปลีกถือเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ใช้ LINE เป็นสื่อกลางในการสร้างฐานลูกค้าที่มีความผูกพันสูง ในปัจจุบันหลายแบรนด์ได้เริ่มหันมาดึงดูดลูกค้าออนไลน์ไปยังหน้าร้านออฟไลน์ รวมถึงการจัดการโปรโมชันและของรางวัลบนแพลตฟอร์ม LINE เช่น คูปอง/คูปองแลกของรางวัล เกมส์ ฯลฯ แบรนด์สามารถใช้ฟีเจอร์จาก MAAC เป็นตัวช่วยสร้างระบบการตลาดแบบครบวงจร

38. เทรนด์ค้าปลีกยุคใหม่ (New Retail)

แนวคิดค้าปลีกยุคใหม่ (New Retail) เป็นแนวคิดใหม่ของวงการค้าปลีกที่ผู้ประกอบการค้าปลีกทั้งหลายควรหันมาให้ความสนใจ ซึ่งแนวคิดนี้ได้ถูกพูดถึงครั้งแรกโดยแจ็ค หม่า (Jack Ma) เจ้าของอาณาจักร Alibaba Group โดยยืนยันว่า “อีก 10-20 ปีข้างหน้าจะไม่มี E-commerce มีแต่การค้าปลีกยุคใหม่”

คำว่า New Retail หมายถึง การใช้เทคโนโลยีช่วยเสริมพลังผสานการค้าปลีกแบบออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบใหม่อย่างไร้รอยต่อ นั่นหมายความว่า ค้าปลีกยุคใหม่ หรือแบรนด์ D2C/ DTC และ OMO ต้องมีให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (C2B) โดยใช้เทคโนโลยีผสานการขายทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

39. เพิ่มยอดขายด้วย LINE OA ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ

LINE Official Account เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ได้กับอุตสาหกรรมมากมาย ไม่ได้จำกัดเพียงแค่ E-commerce หรือร้านค้าปลีก แต่ยังรวมไปถึง ธุรกิจยานยนต์, ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม, ธุรกิจรองเท้า ฯลฯ แบรนด์สามารถอ่านกรณีศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจที่ใช้ LINE เป็นเครื่องมือปิดการขายได้ที่ LINE for Business

(5) การเก็บ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลบน LINE OA

40. ทำไมข้อมูลลูกค้าบน LINE OA ถึงสำคัญ?

ฐานข้อมูลเป็นพื้นฐานและส่วนสำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจด้วยแพลตฟอร์ม LINE Offical Account เหตุผลหลักคือ แบรนด์ต้องอาศัยข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเบื้องต้นอย่าง ชื่อ เบอร์โทร หรืออีเมล ไปจนถึงพฤติกรรมการใช้งาน LINE เช่น ลูกค้าคลิกฟังก์ชันใดบ่อยที่สุด ลูกค้าโต้ตอบร้านค้าในช่วงเวลาใด หรือแม้กระทั่งการมีส่วนร่วมในโปรโมชันต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม

แบรนด์ต้องเก็บ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ถึงจะสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ เพื่อที่จะพัฒนากลยุทธ์การตลาดจูงใจลูกค้าได้อย่างตรงจุด

41. ข้อมูลมีกี่ประเภท?

ในเชิงการตลาดข้อมูลถูกแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่

First-party data — คือ ข้อมูลที่แบรนด์ หรือองค์กรเป็นผู้ที่เก็บข้อมูลด้วยตนเองโดยตรงจากผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการ เช่น จากแพลตฟอร์ม CRM, Cookies บนหน้าเว็บไซต์ร้านค้า หรือบันทึกสนทนาการโทร

Second-party data — คือ ข้อมูลที่บริษัทอื่นเป็นผู้เก็บข้อมูล First-party data จากนั้นต้องมีการตกลงซื้อขาย หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน เช่น ข้อมูลที่รวบรวมรีวิว, ข้อมูลจาก User-generated content, ข้อมูลลูกค้าที่เก็บจากสถานที่ต่างๆ ฯลฯ แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์ข้อมูลประเภทนี้ในการเข้าถึงฐานข้อมูลผู้บริโภคที่กว้างขวางมากขึ้น

Third-party data — คือ ชุดข้อมูลจำนวนมหาศาลที่องค์กรอื่นเป็นฝ่ายรวบรวมจากหลายแหล่ง ไม่ได้เก็บด้วยตนเอง ส่วนใหญ่จะเป็นข้อมูลทั่วไปที่แบรนด์ใช้ในการสำรวจตลาด หรือเทรนด์การบริโภคเป็นภาพรวมกว้างๆ

42. LINE OA จัดเก็บข้อมูลชนิดใด?

LINE Official Account เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมได้เฉพาะ First-party data เพราะแบรนด์สามารถจัดเก็บข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้าบน LINE ได้ด้วยตนเองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียให้บริษัทอื่นเข้ามาช่วยเก็บข้อมูล

43. ทำไม First-Party Data ถึงสำคัญที่สุด?

สาเหตุที่ First-party data มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เป็นเพราะว่ามีการบังคับใช้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเข้มงวด ทำให้บริษัทมีข้อจำกัดในการเข้าถึงนำ Second หรือ Third-party data

แบรนด์ต่างๆ จึงเลือกที่จะลงทุนกับการเก็บและรวบรวมข้อมูลแบบ First-party data ด้วยตนเอง เพื่อใช้ประโยชน์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าแบบเจาะลึก และตรงกลุ่มเป้าหมาย ทำให้สามารถต่อยอดกับการตลาดแบบ Personalized ได้ ซึ่งถือว่าเป็นข้อดีเพราะข้อมูลชนิดนี้มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือสูงสุดถ้าเทียบกับข้อมูลชนิดอื่น

44. ฟังก์ชันข้อมูลบน LINE OA ที่เหมาะสำหรับธุรกิจแต่ละขนาด

LINE สามารถช่วยแบรนด์เก็บข้อมูล First-party ได้ในระดับหนึ่ง ซึ่งอาจเพียงพอสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กและขนาดกลาง อย่างไรก็ตามองค์กรขนาดใหญ่อาจมีความจำเป็นต้องใช้โมดูลปลั๊กอินเพิ่มเติม เพื่อให้รวบรวมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

เราจึงแนะนำให้แบรนด์ใหญ่สมัครบริการเสริม เพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์มเก็บข้อมูลมืออาชีพ ในข้อถัดไปเราจะแนะนำให้รู้จักข้อมูลดั้งเดิมที่ถูกจัดเก็บบน LINE OA รวมถึง Plugin เสริมให้แบรนด์นำไปพิจารณาเลือกใช้

หมวดที่ 1: ข้อมูลดั้งเดิมบน LINE (Native Background Data)

45. ฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับดูข้อมูลเชิงลึกบน LINE OA

แบรนด์สามารถเข้าไปดูการวิเคราะห์ข้อมูลของบัญชีทางการ LINE โดยไปที่ระบบหลังบ้าน LINE OA แล้วเลือก “ข้อมูลเชิงลึก” ซึ่งแบ่งเป็นหมวดหมู่ดังนี้

• ข้อความ: สามารถดูสถิติข้อความประเภทต่างๆ ที่ส่งไป
• เพื่อน: แสดงสถิติการเพิ่มเพื่อน, target reach ที่แบรนด์สามารถส่งข้อความถึงได้ แสดงจำนวนการบล็อก และข้อมูลส่วนตัว (เพศ, อายุ, ภูมิภาค) สำหรับเลือกในการบรอดแคสต์ข้อความ
• แชท: สามารถดูจำนวน Active chat ในระยะเวลาที่กำหนด รวมถึงจำนวนผู้ใช้งานที่ได้รับข้อความ และข้อความที่ถูกส่งเข้ามา

หมวดที่ 2: เครื่องมือ Plug-in เพื่อเก็บข้อมูล

46. วิธีที่ 1: เชื่อมแบบฟอร์ม SurveyCake เข้ากับ LINE OA เพื่อเก็บ First-Party Data โดยอัตโนมัติ

SurveyCake เป็นแพลตฟอร์มแบบสอบถามบนคลาวด์ที่หลายแบรนด์นิยมใช้สำรวจความต้องการลูกค้า โดยได้จับมือกับ Crescendo Lab ผู้เชี่ยวชาญด้าน LINE Marketing Solution และร่วมกันปรับกลไกแจกรางวัลผ่าน SMS, Email, และ LINE เพื่อจูงใจให้ผู้ใช้งานกรอกแบบสอบถามตามความเป็นจริง

หนึ่งในจุดเด่นของ SurveyCake คือ การเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แบรนด์สามารถชักชวนให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนใน LINE เพื่อรับของรางวัลหลังกรอกแบบสอบถามเสร็จ โดยระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab จะส่งรางวัลหรือคูปองส่วนลดให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

47. วิธีที่ 2: เชื่อม LINE OA เข้ากับ Google Analytics (GA)

ถ้าแบรนด์คิดว่าข้อมูลที่ LINE OA รวบรวมให้ในระบบหลังบ้านยังไม่เพียงพอต่อการวางแผนกลยุทธ์ต่างๆ อีกหนึ่งทางเลือกคือ การเชื่อมบัญชีทางการ LINE เข้ากับ Google Analytics (GA) ผ่าน MAAC แพลตฟอร์มการตลาดครบวงจรของ Crescendo Lab วิธีนี้จะทำให้แบรนด์เห็นข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าบนเว็บไซต์ และคอยรายงานผลทุกครั้งที่แบรนด์บรอดคาสต์แคมเปญออกไป โดยสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทุกแง่มุมแบบ real-time

48. วิธีที่ 3: ข้อมูลประสิทธิภาพของลิงก์ที่ส่งใน LINE OA

แบรนด์สามารถติดตามประสิทธิภาพของ Deeplink และ ช่องทางการเพิ่มเพื่อนของผู้ใช้งานได้จากฟีเจอร์พื้นฐานในระบบหลังบ้านของ LINE OA ได้ อย่างไรก็ตาม Crescendo Lab ยังมีฟีเจอร์ขั้นสูงที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลเชิงสถิติในรูปแบบ LINE UTM ทำให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรม และประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ได้

49. วิธีที่ 4: ติดแท็กเพื่อนบน LINE

แบรนด์สามารถติดแท็กให้กับเพื่อนบน LINE โดยอัตโนมติผ่านแพลตฟอร์ม MAAC ซึ่งการแท็กช่วยให้แบรนด์กรองกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลไกการทำงานคือ หลังจากที่แบรนด์ติดแท็กในสินค้าที่ลูกค้าสนใจ จากนั้นลูกค้ารายนั้นจะได้รับข้อความตามระยะเวลาที่แบรนด์กำหนด เช่น โปรโมชั่นของสินค้านั้นๆ, แบบสำรวจความพึงพอใจ, หรือการแนะนำสินค้าใหม่ในหมวดหมู่ที่ลูกค้าถูกติดแท็ก เรียกได้ว่าเป็นการสร้าง Personalized Customer Journey แบบรู้ใจลูกค้า

50. วิธีที่ 5: วิเคราะห์ความเข้มข้นของแท็กบน LINE

“ความเข้มข้นของแท็ก” เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ MAAC ที่ทำหน้าที่กรองลูกค้าที่ถูกติดแท็กด้วยแท็กเดียวกันซ้ำๆ ช่วยให้แบรนด์แยกกลุ่มลูกค้านี้ออกจากลูกค้าที่ถูกติดแท็กเพียงครั้งเดียว หมายความว่า ยิ่งลูกค้ามีความเข้มข้นของแท็กใดแท็กหนึ่งสูง ยิ่งมีความสนใจในหมวดหมู่สินค้าที่ถูกแท็กสูง ทำให้แบรนด์รู้ว่าควรส่งข้อความกระตุ้นการขายได้อย่างถูกจุด

ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ A ซื้ออุปกรณ์สำนักงาน ก็จะถูกติดแท็ก “ช้อปอุปกรณ์ทำงาน” โดยอัตโนมัติ ถ้าแบรนด์ต้องการกระตุ้นการขายอุปกรณ์สำนักงาน ก็สามารถใช้ฟีเจอร์นี้เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ที่มีความเข้มข้นของแท็กนี้สูงนั่นเอง

51. วิธีที่ 6: การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแท็กส่วนบุคคล

แม้ว่าในระบบหลังบ้านของ LINE OA จะมีฟังก์ชัน Chat Tag ให้แบรนด์แบ่งกลุ่มเพื่อนตามข้อมูลพื้นฐาน แต่นั่นเป็นเพียงตัวช่วยจัดระเบียบแชทให้แบรนด์ค้นหาลูกค้าได้ง่ายขึ้นตามประเภทแท็กที่ถูกติดไว้

เราจึงแนะนำฟังก์ชันแท็กของ MAAC ที่จะทำให้แบรนด์สามารถดูกิจกรรมทางการตลาด และข้อความแบบ Personalized และยังรวมไปถึงแหล่งที่มาของเพื่อนใน LINE ซึ่งเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยเสริมให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแท็กส่วนบุคคล เพื่อปรับปรุงข้อความการตลาด และวิธีการจัดกลุ่มแท็กของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้เหมาะสม

52. วิธีที่ 7: การแบ่งระดับความภักดีของเพื่อนบน LINE

แพลตฟอร์ม MAAC ยังมีฟังก์ชันให้แบรนด์สร้างแท็กที่ถูกใช้บ่อยใน LINE OA นอกจากนี้ยังสามารถสร้างแท็กเพื่อให้คะแนนความภักดีของลูกค้า โดยแบ่งออกเป็นระดับต่างๆ ตามพฤติกรรมการมีส่วนร่วมและโต้ตอบบน LINE ของลูกค้านั้นๆ เช่น ระยะเวลาทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า การคลิกดูสินค้า ระยะเวลาที่ใช้ในการชำระเงิน ฯลฯ แบรนด์จะได้ประโยชน์จากการได้รับรู้ว่าลูกค้ารายใดเป็นลูกค้าที่มูลค่าสูง และคุ้มค่าที่จะลงทุนกับการตลาดมากขึ้น

หมวดที่ 3: การวิเคราะห์ Big Data

แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรอย่าง MAAC มีฐานข้อมูลปริมาณมหาศาล และให้บริการมากกว่า 500 แบรนด์ในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย จึงสามารถใช้ Big Data มอบโซลูชันการตลาดแบบ Automated ให้กับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ ดังนี้

53. ฟีเจอร์ที่ 1: คาดการณ์ผู้มีศักยภาพซื้อสูง

ปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายที่ใช้ AI และ Big Data ในการคาดการณ์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสซื้อสูง ยกตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ปริมาณของข้อมูลบน LINE ไม่เพียงพอ แบรนด์สามารถเชื่อม LINE เข้ากับ Google Analytics (GA) จากนั้นใช้ข้อมูลใน GA ควบคู่กับ AI เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า กลไกนี้จะช่วยแบรนด์กรองว่าเพื่อนคนไหนบน LINE ที่มีโอกาสซื้อสินค้าแบรนด์คุณในเร็วๆ นี้

54. ฟีเจอร์ที่ 2: ข้อความแนะนำสินค้าอัตโนมัติ

หลังจากที่แบรนด์รู้แล้วว่าลูกค้ากลุ่มไหนมีโอกาสซื้อสินค้าสูงแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือ การแบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ย่อยลงมา เพื่อโปรโมทสินค้าตามที่ลูกค้าแต่ละรายสนใจ ซึ่งทำได้โดยการใช้ฟังก์ชันโฟกัสแท็ก แต่ถ้าแบรนด์ยังไม่มีระบบนี้ ก็สามารถใช้ฟังก์ชัน AI และข้อความแนะนำสินค้าแบบ Data-driven ได้เช่นกัน

GOMAJI แพลตฟอร์มแนะนำร้านอาหาร โรงแรม และสถานที่ท่องเที่ยวในไต้หวัน เป็นหนึ่งในกรณีสำเร็จที่ใช้ข้อความแนะนำสินค้าจนมียอด Click-through Rate (CTR) จากข้อความโปรโมทสินค้าสูงถึง 81%

55. ฟีเจอร์ที่ 3: เวลาส่งข้อความอัจฉิริยะ (Smart Sending)

หลังจากที่แบรนด์รู้แล้วว่ากลุ่มลูกค้าไหนคือกลุ่มที่ใช่ และสินค้าไหนเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นแล้ว สุดท้ายเหลือเพียงแค่ส่งข้อความโปรโมทสินค้าที่ลูกค้าสนใจในเวลาที่เหมาะสม

แพลตฟอร์ม MAAC มีฟังก์ชัน “Smart Sending” ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าในช่วงเวลาต่างๆ ทำให้ระบบหลังบ้านของ LINE OA ส่งข้อความอัตโนมัติไปยังเพื่อนแต่ละรายในเวลาที่มีแนวโน้มว่าจะเปิดอ่านและคลิกมากที่สุด เรียกได้ว่า นอกจากจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านข้อความ ยังลดอัตราการบล็อกอีกด้วย

56. ฟีเจอร์ที่ 4: ตัวบ่งชี้ปฏิสัมพันธ์ของเพื่อนบน LINE

Crescendo Lab ได้พัฒนาแผนภูมิวิเคราะห์ข้อมูลบน LINE OA ไว้หลากหลายรูปแบบ หนึ่งในแผนภูมิที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์คือ ตัวบ่งชี้ปฏิสัมพันธ์ของเพื่อนบน LINE หลายแบรนด์มักไม่แน่ใจว่าควรทุ่มเงินในการทำการตลาดบน LINE เท่าไหร่จึงจะคุ้มทุน ตัวบ่งชี้ปฏิสัมพันธ์ของเพื่อนบน LINE จึงเป็นตัวช่วยที่ดีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในแต่ละอุตสาหกรรม ทำให้แบรนด์รับรู้ว่าธุรกิจของตัวเองนั้นอยู่ในตำแหน่งใดในอุตสาหกรรมเดียวกัน

57. ฟีเจอร์ที่ 5: ใช้ LINE OA ตามแนวคิด Data Marketing

‘การตลาดด้วยดาต้า’ เป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการทำการตลาดแบบดิจิทัล (Digital Marketing) เพราะข้อมูลเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภค ไปจนสร้างโปรไฟล์ลูกค้า 360° จากนั้นข้อมูลถึงจะเป็นตัวขับเคลื่อนให้แบรนด์ตัดสินใจกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ

LINE Official Account จึงเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งที่ช่วยแบรนด์เก็บและรวบรวมข้อมูลลูกค้า เราจึงแนะนำให้แบรนด์มีการจัดการลูกค้าข้ามช่องทางอย่างเป็นระบบ และผสานข้อมูลระหว่าง LINE และแพลตฟอร์มอื่นๆ

58. ฟีเจอร์ที่ 6: การรวมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพด้วย CDP

CDP (Customer Data Platform) คือ แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ (First-party data) และนำข้อมูลมาเชื่อมต่อกันเพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่รวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ปกติแล้วนักการตลาดจะสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในหลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น LINE OA, SMS, แพลตฟอร์ม E-commerce, เว็บไซต์ทางการ, ฯลฯ ซึ่งสมัยก่อนไม่ได้มีการรวบรวมข้อมูลจากแต่ละช่องทางทำให้ยากต่อการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก Crescendo Lab จึงพัฒนาบริการเชื่อมต่อข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม เพื่อให้แบรนด์สามารถผสานข้อมูลจาก LINE OA กับระบบต่างๆ โดยไม่ต้องอาศัยทักษะเขียนโค้ดใดๆ ทั้งสิ้น จุดเด่นของระบบนี้คือ ทำให้สามารถมองเห็นโปรไฟล์ลูกค้ารายบุคคลได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

(6) คีย์เวิร์ดติดเทรนด์เกี่ยวกับ LINE OA ในแต่ละอุตสาหกรรม

59. LINE Digital Transformation

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คือการปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยี หรือดิจิทัลเข้ามาแทนกระบวนการเดิม LINE จึงถือเป็นคันเร่งที่ขับเคลื่อน Digital Transformation ผ่านบริการ Chat Commerce ซึ่งเห็นได้อย่างชัดเจนจากกลุ่มธุรกิจและองค์กรมากมายที่เลือกใช้ LINE เป็นแพลตฟอร์มพื้นฐานในการขายสินค้าและให้บริการ จนเกิด LINE Ecosystem ที่มีฟีเจอร์รองรับทั้งแบรนด์ขนาดเล็กและขนาดใหญ่นั่นเอง

60. LINE D2C

D2C หรือ DTC คือ การที่แบรนด์สร้างช่องทางการขายสินค้าให้ลูกค้าโดยตรง โดยไม่ผ่านตัวกลางใดๆ ที่จริงแล้วโมเดลธุรกิจนี้มีมายาวนาน และเป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเมื่อเทียบกับ B2B2C แบบดั้งเดิม ตัวอย่างของการทำธุรกิจ D2C เช่น ขายผ่านเว็บไซต์ทางการของแบรนด์, บัญชีทางการ LINE, หรือหน้าร้าน จุดเด่นคือ แบรนด์ต้องทำการตลาด และสื่อสารโปรโมชันสินค้าหรือบริการต่างๆ ให้ถึงลูกค้าโดยตรง ซึ่งเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้า

61. LINE O2O

Online to Offline (O2O) คือ กลยุทธ์การตลาดที่ผสมผสานคุณสมบัติเด่นของการตลาดแบบออนไลน์และออฟไลน์ โดยมีเป้าหมายที่จะดึงดูดลูกค้าให้ไปยังหน้าร้านของแบรนด์ ดังนั้น LINE O2O คือ การใช้ LINE OA เพื่อสื่อสารโต้ตอบลูกค้า เพื่อแนะนำให้ลูกค้ายังหน้าร้าน ตัวอย่างเช่น ในช่วงเทศกาลคริสต์มาส Adidas ไต้หวันได้ใช้เกมปลั๊กอินบน LINE ของ Crescendo Lab เพื่อเชิญชวนผู้ติดตามให้ร่วมสนุกเล่นเกมโหลหมุนไข่จับฉลาก จากนั้นก็แนะนำให้เพื่อนไปยังร้านค้าใกล้เคียง กิจกรรมได้สร้างปรากฏการณ์ให้มีเพิ่มเพื่อนใหม่กว่า 50,000 ราย ภายในระยะเวลาเพียง 11 วันเท่านั้น

62. LINE CRM

Customer Relationship Management (CRM) คือ การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ซึ่งในปัจจุบันมีแพลตฟอร์มมากมายที่เป็นเครื่องมือช่วยองค์กรสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น เนื่องจาก LINE OA เป็นระบบที่ครอบคลุมการเข้าถึงข้อมูลอย่างกว้างขวาง และตั้งค่าง่ายกว่าแพลตฟอร์มอื่น ทำให้แบรนด์จำนวนมากเลือกใช้ LINE OA ในรูปแบบ mini app

63. LINE AI

ปัจจุบันเรียกได้ว่าเป็นยุคของ AI เพราะได้รับความเฟื่องฟูอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปลายปี 2565 ซึ่งเห็นได้จากการผสาน AI บนแอปพลิเคชันต่างๆ ส่วน LINE OA มีการใช้ AI เพิ่มศักยภาพการทำงานให้กับแบรนด์ทั้งหมด 4 วิธี ได้แก่

1. การสร้างคอนเทนต์จาก AI : ด้วยเทคโนโลยีประมวลผลภาษามนุษย์ (NLP)
2. การส่งข้อความอัจฉริยะ (Smart sending)
3. ฟีเจอร์ AI ค้นหากลุ่มลูกค้าที่ใช่ (Smart Segmentation)
4. ฟีเจอร์ AI แนะนำสินค้าที่ใช่ (Smart Recommendation)

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI Marketing

(7) ซอฟต์แวร์สำหรับ LINE Marketing

64. LINE API คืออะไร? ทำไมต้องใช้สำหรับ LINE Marketing?

Application Program Interface (API) คือ กลไกที่เปรียบเสมือนสะพานเชื่อมต่อระบบหนึ่งกับอีกระบบหนึ่งเข้าด้วยกัน นั่นหมายความว่า LINE API เป็นตัวเชื่อมที่ผสานระหว่าง LINE กับแอปพลเคชันอื่น ดังนั้นฟังก์ชันพื้นฐานที่ถูกพัฒนาโดย LINE อาจไม่เพียงพอ แบรนด์ที่ต้องการใช้ซอฟต์แวร์การตลาดเสริม จึงต้องมี LINE API เพื่อเชื่อมต่อกับ LINE OA กับซอฟต์แวร์นั้นๆ

65. LINE Messaging API คืออะไร?

LINE Messaging API เป็น LINE API ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่เชื่อมต่อ server เข้ากับ LINE Official Account ทำให้แบรนด์สามารถพัฒนาเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างบริการที่ต้องการผ่านการส่งข้อความและโต้ตอบกับเพื่อนผู้ติดตามในลักษณะ chatbot ดังนั้นแบรนด์จึงสามารถปรับแต่งข้อความโต้ตอบได้อย่างยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพ

อ้างอิงข้อมูลจาก LINE Developers

66. LINE Social Plugin

LINE Social Plugin คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเชื่อมหน้าเว็บไซต์สู่ LINE ทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์หรือมีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์ที่หน้าเว็บฯ ของคุณได้ง่ายขึ้น ถ้าพูดให้เห็นภาพปลั๊กอินนี้อำนวยความสะดวกให้ทำปุ่มเชื่อมผู้ใช้จากเว็บไซต์สู่ LINE OA นั่นเอง โดยมีปุ่มให้เลือกใช้งาน 3 แบบ ได้แก่ ปุ่มแชร์, ปุ่มเพิ่มเพื่อน, และปุ่มถูกใจ

67. LINE Technology Partner

การใช้ปลั๊กอินที่กล่าวไว้ข้อข้างต้นนั้นเป็นเพียงซอฟต์แวร์การตลาดขนาดเล็ก แต่ถ้าแบรนด์ต้องการเชื่อมซอฟต์แวร์เสริมกับ LINE OA โดยตรง แบรนด์ต้องทำผ่าน LINE Technology Partner

Crescendo Lab ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการตลาดผ่าน LINE เป็นเจ้าเดียวที่ได้ LINE Gold Partner ในไต้หวันได้พัฒนาสองแพลตฟอร์ม MAAC และ CAAC เพื่อช่วยทำการตลาดอัตโนมัติและช่วยแบรนด์เพิ่มยอดขายและบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

68. LINE x MAAC แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจร

Messaging Analytics & Automation Cloud หรือ MAAC เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ให้บริการสำหรับ LINE Official Account โดยเฉพาะ จุดเด่นของ MAAC คือการตอบโจทย์ทุกความต้องการด้าน CRM ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ สร้างความผูกพัน เพิ่มยอดขาย ไปจนถึงเก็บข้อมูลลูกค้า 360°

ตัวอย่างฟีเจอร์เด็ดบน MAAC เช่น Smart Sending, การติดแท็กอัตโนมัติ, เกมมิฟิเคชั่น, การแจกคูปองส่วนลดและของรางวัล ฯลฯ สรุปข้อดีได้ง่ายๆ ว่า MAAC จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานระบบหลังบ้านของ LINE OA ได้อย่างเหนือระดับเมื่อเทียบกับการใช้เพียงฟีเจอร์พื้นฐานที่มีบน LINE

69. LINE x CAAC แพลตฟอร์มโต้ตอบแชทสนทนา

Conversation Analytics and Automation Cloud (CAAC) เป็นแพลตฟอร์มโต้ตอบการสนทนาของ LINE OA ที่พัฒนาสำหรับแบรนด์และเหมาะสำหรับทีมขนาดใหญ่ที่ระบบการทำงานที่ซับซ้อน CAAC จะช่วยแบรนด์สื่อสารกับลูกค้าผ่าน LINE OA เพียงแพลตฟอร์มเดียว โดยไม่ต้องแยกบัญชีทางการหลายๆ บัญชี ตามสินค้า การบริการ หรือช่องทางที่แตกต่างกัน

เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มสื่อสารอื่นๆ แล้ว LINE มีข้อแตกต่างที่ชัดเจนคือ “การสนทนา” CAAC ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อสร้างประสบการณ์สนทนาที่มีคุณภาพจากการผสานกระบวนการทำงานของแต่ละฝ่ายภายในองค์กรให้ราบรื่น และรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว

70. LINE x SMS

SMS+ เป็นบริการที่ผสาน LINE OA และ SMS เข้าด้วยกัน เพื่อให้แบรนด์สามารถส่งข้อความแบบอัตโนมัติตรงถึงลูกค้าผ่าน SMS โดยมีเพียงแค่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า บริการนี้ทำงานด้วยกลไกอัตโนมัติที่จะกำหนดช่องทางที่ประหยัดที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้า

ในขณะเดียวกันแบรนด์ก็สามารถเลือกได้อย่างอิสระระหว่างการส่งข้อความทาง LINE Push, LINE LON, หรือ SMS การผสานการทำงานข้ามแพลตฟอร์มนี้ จึงทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และได้ผลลัพธ์ทางการตลาดที่แม่นยำ

71. ผสานทุกระบบบน LINE OA

โซลูชันการตลาดผ่าน LINE ที่ได้แนะนำก่อนหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็น MAAC, CAAC, หรือ SMS+ เหมาะสำหรับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ ปกติแล้วแบรนด์ต้องชำระบริการแบบรายเดือน (Subscription) โดยมีอัตราบริการตั้งแต่หลักพันไปจนถึงหลักแสนบาทต่อเดือน แต่เมื่อเทียบกับรายได้ที่แบรนด์จะได้รับกลับคืนมาจากการใช้งานโซลูชันการตลาดเหล่านี้นั้น อาจถึงหลักล้าน ถึงหลายสิบล้านบาทเลยก็ว่าได้

นอกเหนือจาก LINE OA องค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่อาจใช้ระบบ CRM, CDP, หรือระบบจัดการข้อมูลลูกค้าอื่นๆ เพิ่มเติม ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดไม่ได้จบเพียงเครื่องมือชนิดเดียว แต่ต้องอาศัยผสานกับระบบต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลข้ามช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ

(8) จัดการ LINE ด้วยตนเอง VS. ให้เอเจนซี่ดูแล

72. LINE Agency Partner

แทนที่แบรนด์จะจ้างพนักงานเพื่อเข้ามาจัดการ LINE Official Account โดยเฉพาะ แบรนด์ควรมองหาผู้เชี่ยวชาญอย่าง LINE Agency Partner เข้ามาเป็นกำลังเสริมดูแลให้แทน นั่นเป็นเพราะว่าเอเจนซี่เหล่านี้จะเชี่ยงชาญเกี่ยวกับการวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่าน LINE OA มากกว่า

เอเจนซี่ที่จะได้รับการรับรองจาก LINE มีความสามารถทั้งด้านการตลาดออนไลน์ และเทคโนโลยี และพร้อมให้คำปรึกษา วางแผน และจัดการสื่อโฆษณาสื่อสารต่างๆ โดยมี นักพัฒนา (Developer) ช่วยพัฒนา LINE Service ให้เหมาะสมกับแต่ละแบรนด์

(9) กรณีสำเร็จ: ใช้ LINE Official Account จัดการแบรนด์

ทีนี้เราลองมาดูกรณีสำเร็จของแบรนด์ในแต่ละอุตสาหกรรมใช้ LINE OA จัดการและพัฒนากลยุทธ์การตลาดยังไงให้ยอดขายพุ่ง

73. LINE OA กับธุรกิจ QSR: Texas Chicken

บริษัท Digital Agency อย่าง SO IDEA มาช่วยสร้างสรรค์แคมเปญ #ไก่ทอดโลกจำให้กับ Texas Chicken โดยจับมือกับบริษัท Crescendo Lab เพื่อใช้แพลตฟอร์ม MAAC ทำการตลาดผ่านช่องทาง Social media ต่างๆ โดยใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักในการใช้กลยุทธ์ Acquire > Engage > Incentivize เพื่อเพิ่มยอดขายให้ลูกค้าสั่งไก่ทอดทั้งทาง Online Delivery และที่หน้าร้านของแต่ละสาขา

ทางแบรนด์ได้สร้าง Deeplink, เกม Paprika Lucky Wheel และแจกคูปองส่วนลดพิเศษจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) ด้วยแพลตฟอร์ม MAAC ผลลัพธ์ที่ได้คือ แบรนด์สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายกว่า 66% เข้ามาที่บัญชี LINE ของ Texas Chicken ได้ยอดผู้ร่วมสนุกกับกิจกรรมากกว่า 10,000 คน และมียอดแลกใช้คูปองกว่า 20% ซึ่งเป็นผลตอบรับที่ดีเกินคาด (read more)

74. LINE OA กับธุรกิจยานยนต์: Nissan

การตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีราคาสูงอย่างรถยนต์นั้น อาจใช้ระยะเวลายาวนาน เพราะต้องผ่านขั้นตอนการศึกษาข้อมูล เปรียบเทียบราคา ตัวอย่างเช่น Nissan ที่จำหน่ายรถยนต์มูลค่าหลักหลายแสนนั้น จึงใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการทำความเข้าใจความต้องการลูกค้าที่ต้องการซื้อรถยนต์อย่างแม่นยำ

NISSAN ตัดสินใจใช้แพลตฟอร์ม MAAC เข้ามาช่วย Lin Jiahua หัวหน้าส่วนการตลาดดิจิทัลของ NISSAN ได้กล่าวว่า "หลังจากใช้ที่ใช้แพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab เราก็มีความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าที่เพิ่มเพื่อนใน LINE OA มากขึ้น ส่วนหนึ่งจากการเลือกใส่ tag กำกับ อีกส่วนคือการแบ่งประเภทตามลำดับขั้น ซึ่ง Crescendo Lab สามารถช่วยเราคัดกรองเบื้องต้นในการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับแต่ละกิจกรรมได้อย่างดี ซึ่งดีกว่าเมื่อก่อนตอนที่ยังไม่ได้อัพเกรด LINE ที่จะทำได้แค่ส่งข้อมูลข่าวสารโดยรวมไปหาทุกคน ตอนนี้การสื่อสารทำได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เห็นได้ชัดเลยจากอัตราการคลิกและเปิดอ่านที่เพิ่มสูงขึ้น ถ้าแยกออกมาแค่สำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่มีความน่าเชื่อถือสูง อัตราการเปิดอ่านจะมากถึง 50-60%" (read more)

75. LINE OA กับธุรกิจค้าปลีก: Adidas

แบรนด์รองเท้าชั้นนำระดับโลกอย่าง Adidas ที่ใช้ Line Official Account (LINE OA) ในการทำการตลาดให้แบบ Personalized เพื่อแยกกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่เหมาะสมจริงๆออกมา

ใน Case Study ของ Adidas Taiwan ที่มีหน้าร้านและ Factory Outlet ทั้งหมด 62 แห่ง เลือกใช้แพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ในการแจ้งเตือนโปรโมชันสินค้าที่ลูกค้าสนใจโดยเฉพาะ การค้นหาหน้าร้านที่ใกล้ที่สุด และ การเล่นเกมแจกของรางวัล นอกจากนี้ยังมีเกมแจกของรางวัล จนสร้างปรากฏการณ์ในการออกรางวัลมากถึง 30,000 รอบ (read more)

76. LINE OA กับธุรกิจ FMCG: Red Bull

Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) คือ กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคที่ถูกซื้อมาและขายไปอย่างรวดเร็ว แบรนด์ที่ขายสินค้ากลุ่มนี้มักขายผ่านช่องทางหลัก ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม กระทิงแดง (Red Bull) บริษัทผลิตเครื่องดื่มชูกำลัง ได้ประสบความสำเร็จในการใช้ LINE Official Account ผสานกับเทคโลโลยีการตลาด

Red Bull ใช้ “โมดูลการลงทะเบียนใบเสร็จ” ของ Crescendo Lab และฟังก์ชัน “รางวัล” เพื่อจัดแคมเปญการตลาด 3-4 ครั้งต่อปี โดยใช้คูปองหรือแรงจูงใจอื่นๆ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้อัพโหลดใบเสร็จบน LINE นอกจากนี้ยังได้จัดเกม “Red Bull Summer Memory” แบบโต้ตอบบน LINE โดยเชิญชวนให้ผู้บริโภคซื้อเครื่องดื่มชูกำลัง Red Bull ในช่องทางที่กำหนดและอัพโหลดใบเสร็จ ยิ่งอัพโหลดมากเท่าไหร่ โอกาสในการจับรางวัลก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น โดยกิจกรรมเดียวสามารถรวบรวมการอัปโหลดใบเสร็จได้มากกว่า 25,000 ครั้ง! (read more)

(10) เครื่องมือที่ใช้ได้กับ LINE OA

77. LINE Business Manager

สำหรับแบรนด์ที่มี LINE OA หลายบัญชี หรือมีข้อมูลกระจัดกระจายในหลายแพลตฟอร์ม LINE Business Manager จะเป็นผู้ช่วยที่ดีเยี่ยมในการจัดการข้อมูลภายใน LINE Ecosystem ทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลข้ามบัญชี LINE ของแบรนด์ได้ และยังสามารถรวมแพลตฟอร์มโฆษณา LINE Ads และข้อมูลของผู้ลงโฆษณารายอื่น ๆ ได้อีกด้วย

78. LINE Developers

LINE Developers คือ แหล่งข้อมูลสำหรับบริษัทและนักพัฒนาที่ต้องการสร้างโปรแกรมต่างๆ เชื่อมกับแพลตฟอร์ม LINE แบรนด์สามารถอ่านคู่มือแนะนำเพื่อพัฒนาฟังก์ชันเพิ่มเติมบน LINE และหาวิธีแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้

79. LINE Bot

LINE Bot คือ LINE Official Account ที่นำ Messaging API มาใช้ เพื่อให้ LINE OA ของร้านค้าสามารถสนทนาโต้ตอบกับผู้ใช้งานได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นข้อดีที่สำหรับแอดมิน เพราะไม่ต้องตอบคำถามเดิมๆ หลายรอบ แบรนด์สามารถสร้าง LINE Bot ด้วยตนเองโดยให้ Developer กำหนดหรือตั้งค่าไว้ที่ระบบหลังบ้าน

80. LINE SHOPPING

แพลตฟอร์ม E-commerce ที่เชื่อมต่อกับ LINE โดยตรง เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการเพิ่มช่องทางการขายสินค้า และยังช่วยอำนวยความสะดวกให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในการขายของออนไลน์ เพราะลูกค้าไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นเพิ่มเติม แบรนด์สามารถสมัครได้ง่ายๆ ฟรี เพียงมีบัญชีทางการ LINE

81. LINE Ads

เดิมชื่อว่า LINE Ads Platform หรือ LAP คือฟีเจอร์สำหรับยิงโฆษณาในไลน์ เหมือนกับการยิงแอดโฆษณาผ่านช่องทาง Social Media อื่นๆ เช่น Facebook, TikTok, Instagram เป็นต้น ระบบจะเลือกตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแสดงโฆษณาของคุณตามการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายที่เลือกไว้โดยอัตโนมัติ ได้แก่ Home Tab, Chat List (หน้าแชท), LINE VOOM, LINE TODAY, Wallet Tab, และ LINE Openchat

(11) เคล็ดลับทิ้งท้าย: มารู้จัก LINE Marketing

ทีนี้หลังจากที่คุณได้รู้จักแนวคิด และฟังก์ชันมากมายของ LINE Official Account กันไปแล้ว เราแนะนำให้ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำ LINE Marketing เพื่อที่จะนำไปต่อยอดกับธุรกิจคุณให้มีประสิทธิผลสูงสุด

82. LINE Marketing คืออะไร?

LINE Marketing มีความหมายตรงตัวคือ การตลาดผ่าน LINE นั่นหมายความว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดที่เจาะกลุ่มลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์ม LINE โดยเฉพาะ การทำ LINE Marketing จึงเริ่มตั้งแต่การสร้างฐานเพื่อนผู้ติดตามบน LINE Official Account ของแบรนด์ การเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด ไปจนถึงการสร้างความผูกพันกับลูกค้า ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อให้แบรนด์เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในระยะยาวนั่นเอง

83. มีประโยชน์อย่างไร?

แน่นอนการทำการตลาดผ่าน LINE มีประโยชน์มากกว่าให้ LINE OA เป็นเพียงแค่ช่องทางที่เอาไว้ติดต่อพูดคุยกับลูกค้า แบรนด์สามารถสร้างข้อเปรียบจากคู่แข่งด้วย LINE Marketing ดังนี้

1. สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงจุด
2. เป็นเครื่องมือที่สะดวกใช้งานง่าย
3. สร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
4. สร้างโฆษณาแบบกำหนดเองได้ด้วย LINE Ads
5. สามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆได้ เช่น LINE SHOPPING, Rabbit LINE Pay
6. ช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของธุรกิจ

เป็นยังไงกันบ้างคะ? เชื่อว่าใครที่อ่านบทความนี้ครบทุกข้อจะได้รับความรู้แบบอัดแน่นอย่างแน่นอน สำหรับแบรนด์ใหญ่ที่ต้องการสร้างประสบการณ์การบริการบน LINE OA ให้ประทับใจลูกค้า เราแนะนำให้ใช้แพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร อย่าง MAAC และ CAAC จาก Crescendo Lab เพื่อพิชิตใจลูกค้าด้วยดาต้า แบรนด์สามารถมั่นใจในประสิทธิภาพของสองผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการตลาดนี้ได้จากการเราได้รับเลือกให้เป็น LINE Account Solutions Tech Partner 2023 (Gold) เพียงเจ้าเดียวในไต้หวัน และยังได้รับความไว้วางใจจากมากกว่า 400 แบรนด์ทั่วโลก