LINE OA ใช้ยังไง? รวมสุดยอดเทคนิคเพิ่มยอดขายบน LINE อย่างเหนือชั้น!

ติดตามความรู้ในแวดวง Martech จาก Crescendo Lab คลิกเลย!

LINE Official Account หรือ LINE OA เป็นมากกว่าแค่ช่องทางการสื่อสาร เพราะแพลตฟอร์มนี้เต็มไปด้วยฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณใกล้ชิดลูกค้าได้จริง แต่คุณรู้ไหมว่า มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่ใช้ LINE OA ได้อย่างมีประสิทธิภาพจนยอดขายทะลุเป้า

บล็อกนี้จะพาคุณไปเจาะลึก วิธีการใช้งานและสุดยอดเทคนิค LINE Marketing ที่จะเปลี่ยน LINE OA ของคุณให้กลายเป็นเครื่องมือที่ ผลักดันยอดขายให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด!

สมัคร LINE OA ยังไง

ขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account (LINE OA) คือการสมัครบัญชีทางการสำหรับแบรนด์ของคุณ การสร้างบัญชีไลน์ไม่ยุ่งยากและสามารถทำได้ฟรี นอกจากนี้ เราจะมาแนะนำวิธีการอัปเกรดชื่อบัญชีให้เป็นบัญชีพรีเมียม เพื่อให้คุณสามารถทำตามได้อย่างง่ายดาย

วิธีสมัคร LINE OA ใน 5 ขั้นตอน

คุณสามารถสร้างบัญชีทางการไลน์ผ่านทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน แต่เพื่อความสะดวกให้การกรอกข้อมูลและใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ เราแนะนำให้สมัครผ่านเว็บไซต์ผ่านคอมพิวเตอร์ โดยให้เลือกประเภทบัญชี

วิธีสมัคร LINE Official Account มี 5 ขั้นตอนดังนี้

1. เข้าสู่เว็บไซต์

เริ่มต้นด้วยการไปที่ LINE Official Account เพื่อเข้าถึงบริการต่างๆ

2. เลือกประเภทบัญชี

คลิกที่ “สร้างบัญชีทั่วไป” หรือ “สร้างบัญชีรับรอง” ตามประเภทที่ต้องการ โดยมีรายละเอียดดังนี้:

• บัญชีทั่วไป: เป็นบัญชีเบื้องต้นที่มีโล่สีเทา สามารถอัปเกรดเป็นบัญชีรับรองได้ในอนาคต เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ใหม่ โดยไม่ต้องเสียค่าบริการ
• บัญชีรับรอง: เป็นบัญชีที่ได้รับการรับรองพร้อมโล่สีน้ำเงิน ซึ่งเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ทำให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น พร้อมใช้งานฟังก์ชันต่างๆ อย่างครบครัน แต่จะมีค่าบริการเพิ่มเติม และอาจต้องส่งเอกสารประกอบการพิจารณา เหมาะสำหรับแบรนด์ใหญ่หรือตัวแทนจำหน่าย

3. กรอกข้อมูลบัญชี

กรอกข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อบัญชี (Display Name), อีเมล และหมวดหมู่ธุรกิจ

4. ตรวจสอบข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้อง จากนั้นคลิก “ส่ง” เพื่อส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบ

5. เสร็จสิ้นการสมัคร

เมื่อระบบแสดงว่าการสมัครบัญชีของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณก็สามารถเริ่มใช้งาน LINE Official Account Manager หรือระบบหลังบ้าน LINE เพื่อบริหารจัดการธุรกิจของคุณได้ทันที

วิธีอัปเกรดชื่อบัญชีพรีเมียม (Premium ID)

หากคุณสมัคร LINE Official Account ประเภทบัญชีทั่วไป ชื่อบัญชีของคุณจะได้รับเป็น Basic ID ซึ่งเป็นไอดีที่ถูกสร้างขึ้นแบบสุ่ม เช่น “@lvp4579” แต่ถ้าหากคุณต้องการใช้ชื่อ LINE ID ที่สวยงาม ค้นหาและจดจำง่าย เช่น “@crescendolab” คุณสามารถอัปเกรดชื่อเป็น Premium ID ได้ด้วยตนเองผ่านระบบ LINE Official Account Manager เพื่อเพิ่มความเป็นมืออาชีพและให้ลูกค้าจดจำได้ง่ายขึ้น โดยจะมีค่าใช้จ่าย 444 บาทต่อปี หรือ 459 บาทเมื่อสมัครผ่าน iOS

การอัปเกรดเป็น Premium ID จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือและสะดุดตามากขึ้น สร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับลูกค้า

แนะนำ 12 วิธีเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE OA

คุณสามารถเพิ่มจำนวนเพื่อนผู้ติดตามบน LINE Official Account ได้หลายวิธี ซึ่งวิธีที่เหมาะสมที่สุดนั้นอาจต้องคำนึงถึงงบ และการขยายตัวของธุรกิจคุณ เราได้รวบรวม 12 วิธีเพิ่มจำนวนผู้ติดตามบน LINE โดยอิงจากคุณภาพของผู้ติดตาม และงบประมาณที่ใช้ ส่วนวิธีที่เราแนะนำที่สุดจะอยู่ในช่องบนขวาของภาพข้างล่างนี้เลยค่ะ

1. สร้าง Poster/ QR Code สำหรับเพิ่มเพื่อน

คุณสามารถดาวน์โหลดและปริ้นท์โปสเตอร์และ QR Code ของ LINE Official Account แล้วนำไปติดไว้ในจุดที่มองเห็นง่ายภายในร้าน หรือบนบรรจุภัณฑ์สินค้าโดยตรง และถ้าเป็นบัญชีที่ผ่านการยืนยันแล้ว นอกจากนี้ หากบัญชีของคุณเป็น บัญชีรับรอง (Verified Account) ก็จะมีตัวเลือกดีไซน์โปสเตอร์ที่หลากหลายและน่าสนใจยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

2. สร้างลิงก์และปุ่มเพิ่มเพื่อน

คุณสามารถสร้าง ปุ่ม "เพิ่มเพื่อน" และ ลิงก์ ในระบบหลังบ้าน LINE OA เพื่อนำไปติดตั้งบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียต่าง ๆ วิธีนี้จะช่วยดึงทราฟฟิกผู้ใช้งานหน้าเว็บและโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นเพื่อนใน LINE อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้มีข้อจำกัดเรื่องผลเชิงลึกของการติดตามแหล่งที่มาของเพื่อน ซึ่งสามารถใช้เครื่องมือ Third-party ช่วยติดตามผลลัพธ์ได้อย่างละเอียด รวมถึงติดแท็กผู้ใช้ตามช่องทางการติดตามได้โดยอัตโนมัติ

3. เพิ่มเพื่อนเพื่อรับคูปอง

การใช้ QR Coupon เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เพิ่มเพื่อนใน LINE OA เพราะลูกค้าจะต้องเพิ่มเพื่อนบน LINE ของแบรนด์คุณก่อนถึงจะใช้คูปองได้ คูปองนี้เป็นสิ่งจูงใจที่ดีเพราะลูกค้ามักเต็มใจที่จะเพิ่มเพื่อนเพื่อรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ จากแบรนด์ นอกจากนี้ แบรนด์ที่ทำการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ยังสามารถแจกคูปองออนไลน์ให้กับลูกค้าในร้านได้โดยตรง เพื่อดึงลูกค้าออฟไลน์เข้าสู่ช่องทางออนไลน์ ซึ่งช่วยให้สามารถวางกลยุทธ์ O2O (Online-to-Offline) ได้อย่างง่ายดาย และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าคุณภาพที่มีกำลังซื้อสูง ข้อแนะนำ: ควรกำหนดอายุการใช้งานของคูปองให้นานพอสมควร เพื่อป้องกันกรณีที่คูปองหมดอายุแล้ว ซึ่งอาจส่งผลต่อความประทับใจที่มีต่อแบรนด์ได้ อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE Coupon

4. เพิ่มเพื่อนผ่านข้อความแจ้งเตือน LINE Official Notification (LON)

ถ้าคุณมีเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัญชี LINE คุณกสามารถใช้ LINE Official Account ส่ง ข้อความแจ้งเตือน (LINE Official Notification) ให้ลูกค้าโดยตรง เช่น การแจ้งเตือนรับสินค้า ชำระเงิน นัดหมาย หรือคะแนนสะสม การแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้สมาชิกได้รับข้อมูลที่ต้องการ แต่ยังสร้างความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะ กดเพิ่มเพื่อน มากขึ้น ซึ่งเปิดโอกาสให้แบรนด์สามารถทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวในอนาคต

5. การตลาดแบบปากต่อปาก (Member Get Member)

Member Get Member (MGM) เป็นฟีเจอร์ของเครื่องมือการตลาด MAAC ที่ใช้กลยุทธ์การตลาดที่ให้ “เพื่อนชวนเพื่อน” หรือ “ลูกค้าเก่าชวนลูกค้าใหม่” เข้ามาบน LINE OA โดยแบรนด์สามมรถแจกรางวัลพิเศษเพื่อจูงใจให้ลูกค้าชวนเพื่อนใหม่ให้ติดตาม LINE OA ของคุณ วิธีนี้ช่วยกระจายการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพในรูปแบบการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM)

6. การดึงผู้ใช้งานให้เพิ่มเพื่อนบน LINE ผ่าน SMS

SMS ยังคงเป็นวิธีการเข้าถึงลูกค้าที่คลาสสิกและมีประสิทธิภาพ จากสถิติพบว่า:

• มีการส่งและรับข้อความ SMS กว่า 5 พันล้านข้อความต่อวันทั่วโลก
• อัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) ของ SMS เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 95% ขณะที่อีเมลอยู่ที่ 21.3%
• อัตราการคลิก (Click-through Rate) ของ SMS เฉลี่ยอยู่ที่ 19% ขณะที่อีเมลอยู่เพียง 4.2% ถ้าแบรนด์มีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย การส่งข้อความ SMS พร้อมลิงก์ดึงลูกค้าเข้าสู่ LINE ก็จะช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อนใน LINE อย่างมีประสิทธิภาพด้วยต้นทุนที่ต่ำ

7. ใช้บัตรสะสมแต้ม (Reward Card) ดึงดูดให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อน

บัตรสะสมแต้มเป็นวิธีที่นิยมใช้เพื่อจูงใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ และคุณสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อจูงใจให้ผู้ใช้เพิ่มเพื่อนใน LINE Official Account (LINE OA) ได้ด้วยการตั้งค่าให้ลูกค้าต้องกด "เพิ่มเพื่อน" ก่อนถึงจะเปิดใช้งานบัตรสะสมแต้มได้ วิธีนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อนใหม่ แต่ยังช่วยลดโอกาสถูกบล็อกน้อยลงด้วย เพราะลูกค้าจะยังคงเป็นเพื่อนกับคุณเพื่อสะสมแต้มและรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ต่อไป

8. คูปองแนะนำเพื่อน

LINE มีตัวเลือกให้คุณสร้างคูปองแนะนำเพื่อน โดยลูกค้าจะใช้คูปองเพื่อรับสิทธิพิเศษได้ก็ต่อเมื่อมีลูกค้าของคุณแชร์หน้าแนะนำคูปองให้เพื่อนหรือคนรู้จักคนอื่น โดยทั้ง "ผู้แนะนำ" และ "ผู้ได้รับการแนะนำ" จะได้รับคูปองทั้งคู่หลังจากที่ผู้ได้รับการแนะนำได้เพิ่มเพื่อนบน LINE เพื่อรับคูปองจากแบรนด์คุณ นอกจากลูกค้าผู้แนะนำจะได้รับสิทธิพิเศษสองต่อ แบรนด์คุณยังได้จำนวนเพื่อนผู้ติดตามได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

9. ผูก LINE PAY เข้ากับ LINE OA

การเชื่อมต่อ LINE Pay กับ LINE OA เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ที่เราแนะนำว่าสามารถช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อนในบัญชีของคุณได้ เมื่อลูกค้าชำระเงินผ่าน LINE Pay สำเร็จ ผู้ใช้งานก็จะเห็นลิงก์ให้กดเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ของคุณ วิธีนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพียงแค่ตั้งค่าการแสดงลิงก์ในระบบหลังบ้านของ LINE Pay ด้วยตนเอง

10. สร้างสติกเกอร์ LINE ของแบรนด์

สติกเกอร์ของแบรนด์ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) ได้เป็นอย่างดี เพราะเป็นสัญลักษณ์ประจำแบรนด์ที่สามารถปรากฏในแชทของผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลในแต่ละวัน ลูกค้าต้องกดเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ของแบรนด์ก่อนเพื่อดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์เหล่านี้มาใช้งาน แต่ข้อเสียของการใช้สติกเกอร์คือ อาจดึงดูดกลุ่มผู้ใช้ที่สนใจเพียงแค่สติกเกอร์ แต่ไม่ได้สนใจสินค้าและบริการของแบรนด์ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมหลังจากนั้นค่อนข้างต่ำ วิธีนี้จึงเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณด้านการตลาดสูง

11. โฆษณาเพิ่มเพื่อน (LINE Gain Friends Ads)

สำหรับแบรนด์ที่พอจะมีงบ สามารถใช้ฟีเจอร์ โฆษณาเพิ่มเพื่อน ของ LINE OA เพื่อโปรโมท LINE OA แบรนด์คุณในตำแหน่งต่างๆ บน LINE เช่น Home Tab, Chat list, LINE VOOM ฯลฯ ระบบจะเลือกตำแหน่งโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอัตโนมัติผ่านการประมูล (Bidding) โดยแบรนด์สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายและงบประมาณของแคมเปญได้เองแต่ข้อจำกัดคือ ใช้งานได้เฉพาะบัญชีรับรอง (โล่สีน้ำเงิน) และโฆษณาต้องผ่านการอนุมัติจาก LINE เท่านั้น

12. ใช้โฆษณาแบบดั้งเดิม

การเพิ่มเพื่อนบน LINE Official Account (LINE OA) ไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณสูงเสมอไป การใช้โฆษณานอกบ้าน เช่น บิลบอร์ดริมทาง, ใบปลิว, หรือ QR Code บนโฆษณาทีวี จึงเป็นวิธีที่มีค่าใช้จ่ายสูงและไม่คุ้มค่ากับงบประมาณที่ลงทุนไป เพราะมักจะดึงดูดผู้คนที่ไม่ได้เป็นกลุ่มเป้าหมายหลักเข้ามาจำนวนมาก

เทคนิคการเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE ที่เราแนะนำมาทั้งหมดข้างต้นอาจไม่ได้เหมาะสำหรับทุกแบรนด์ เราจึงแนะนำให้คุณเริ่มด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและใช้งบประมาณน้อย จากนั้นจึงค่อยปรับใช้วิธีอื่น ๆ ให้เหมาะสมกับธุริกิจคุณ

เจาะ 4 เทคนิคการจัดการลูกค้าบน LINE

การดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่หลายแบรนด์หันมาให้ความสำคัญมากขึ้น บทความจาก Harvard Business Review ระบุว่า “ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5-25 เท่า” (อ้างอิงจากงานวิจัยของ Bain & Company)

นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้หลายธุรกิจพัฒนาระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและมุ่งเน้นการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

1. ทำความรู้จักระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)

การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) คือแกนหลักที่ทุกแบรนด์ต้องยึดถือ เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารทางการตลาดระหว่างคุณกับลูกค้าจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง อย่าปล่อยให้ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป

การสร้าง ระบบรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพบน LINE OA จะเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็น ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง (Customer Lifetime Value - CLV) ได้อย่างมหาศาล นี่จึงเป็นเหตุผลที่แบรนด์ใหญ่ ๆ ต่างยอม ลงทุนและใช้ LINE CRM เป็นเครื่องมือหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม: CRM คืออะไร มีอะไรบ้าง เจาะลึกประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ

2. ใช้ LINE CRM ผสานรวมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า

LINE CRM เป็นระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าบน LINE Official Account ของแบรนด์ต่าง ๆ โดยเฉพาะ เครื่องมือทรงพลังนี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดี ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว

หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่แบรนด์ควรใช้ LINE CRM คือ ความสามารถในการเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม (Customer 360) และสร้างโปรไฟล์ลูกค้า (Customer Profile) ที่ละเอียด ทำให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์เพื่อวางแผนการตลาดอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ที่มาพร้อมฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายบน LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้นหากผสานรวมกับโซลูชันรวมแชท CAAC ก็ยิ่งช่วยคุณบริหารจัดการการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม

3. CRM กับการวัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า (Customer Lifetime Value - CLV)

CRM มีความสำคัญต่อแบรนด์ เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมี “มูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า” หรือ Customer Lifetime Value (CLV) ที่แตกต่างกัน ระบบ CRM จึงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยวิเคราะห์และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าในระยะยาว แบรนด์สามารถคำนวณ CLV เพื่อให้รู้ว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นมีเท่าไหร่ ยิ่ง CLV มาก ยิ่งแสดงถึงความคุ้มค่าที่แบรนด์ควรลงทุนกับระบบ CRM เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้และรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์อย่างยั่งยืน

อ่านเพิ่มเติม: Customer Lifetime Value คืออะไร? วิธีคำนวณ CLV เพิ่มกำไรระยะยาว

4. CRM กับการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าด้วย RFM Model

หนึ่งในหัวใจสำคัญของการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ผ่าน LINE คือการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อจัดการกับแต่ละกลุ่มอย่างแม่นยำและเข้าใจมูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า (Customer Lifetime Value - CLV) ที่แตกต่างกัน สำหรับการวิเคราะห์และจัดกลุ่มลูกค้า หลายแบรนด์มักใช้ RFM Model ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญดังนี้:

• R (Recency): ระยะเวลาที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งล่าสุด ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าใกล้เวลาปัจจุบันเท่าไหร่ คะแนน Recency ก็ยิ่งสูงขึ้น เพราะลูกค้าเพิ่งมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
• F (Frequency): ความถี่ที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ลูกค้าที่ซื้อหรือใช้บริการบ่อยจะได้คะแนน Frequency สูงขึ้น ซึ่งแสดงถึงความผูกพันที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
• M (Monetary): จำนวนเงินที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการในแต่ละครั้ง ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าจำนวนมากเท่าใด ก็จะได้คะแนน Monetary สูงขึ้น แสดงถึงมูลค่าที่ลูกค้านำเข้ามาให้กับแบรนด์

การใช้คะแนนจาก RFM Model ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น กลุ่มลูกค้าที่อยู่ในประเภท Hibernating, About to Sleep, Promising, At Risk, Loyal, และ Champions ซึ่งการแบ่งกลุ่มนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถวางกลยุทธ์การดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าได้ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นผ่าน LINE Official Account

อ่านเพิ่มเติม: RFM Analysis แชร์เคล็ดลับวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยละเอียด

วิธีจัดการข้อมูลลูกค้าบน LINE OA

ประเภทของข้อมูลลูกค้า

ในเชิงการตลาดข้อมูลถูกแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ดังนี้

1. First-party Data

First-party Data คือ ข้อมูลที่แบรนด์หรือองค์กรเก็บรวบรวมเองโดยตรงจากลูกค้า ซึ่งมาจากการซื้อสินค้า ใช้บริการ หรือการติดต่อผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น ข้อมูลจากระบบ CRM, Cookies บนเว็บไซต์ของร้านค้า หรือบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ ข้อมูลเหล่านี้มีความแม่นยำสูงและเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. Second-party Data

Second-party Data คือ ข้อมูลที่มาจากการแลกเปลี่ยนหรือซื้อขายกับองค์กรอื่น ซึ่งเป็นข้อมูล First-party Data ขององค์กรนั้น เช่น ข้อมูลจากการรีวิวสินค้า, ข้อมูลจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (User-generated content), หรือข้อมูลจากการสำรวจในสถานที่ต่าง ๆ การใช้ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้แบรนด์ขยายขอบเขตการเข้าถึงลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายยิ่งขึ้น

3. Third-party Data

Third-party Data คือ ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมจากหลายแหล่งโดยองค์กรอื่น ซึ่งไม่ได้เก็บรวบรวมด้วยตัวเอง ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลทั่วไปที่ใช้ในการวิเคราะห์ตลาด หรือการทำความเข้าใจเทรนด์ผู้บริโภคในภาพรวม ข้อมูลนี้ช่วยให้แบรนด์เห็นแนวโน้มและพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าในภาพรวมระดับกว้าง

ประเภทข้อมูลที่ถูกจัดเก็บบน LINE

LINE Official Account (LINE OA) เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการรวบรวม First-party data ซึ่งหมายถึงข้อมูลที่แบรนด์เก็บรวบรวมจากลูกค้าโดยตรงบน LINE เอง ไม่ต้องพึ่งพาองค์กรอื่นหรือเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้

ทำไม First-Party Data จาก LINE จึงสำคัญ?

เหตุผลที่ First-party data มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เป็นเพราะว่า

1. กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เข้มงวดขึ้น บริษัทต่างๆ จึงหันมาให้ความสำคัญกับการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเอง (First-party data) บน LINE OA มากขึ้น กฎหมายดังกล่าวยังสร้างข้อจำกัดในการเข้าถึง 2nd หรือ 3rd-Party Data ทำให้ข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอสำหรับการวิเคราะห์ในเชิงการตลาด
2. ฐานข้อมูลลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ แบรนด์จึงต้องมีการการเก็บ First-Party Data บน LINE ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ เบอร์โทร อีเมล หรือพฤติกรรมการใช้งานต่าง ๆ LINE เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นไปแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ เพื่อที่จะพัฒนากลยุทธ์การตลาดจูงใจลูกค้าได้อย่างตรงจุด
3. LINE เป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์หันมาให้ความสำคัญมากขึ้น โดยเฉพาะในยุค Cookieless World ที่ Data หายากขึ้นทุกวัน LINE จึงเป็นแพลตฟอร์มหลักที่ช่วยเก็บ 1st Party Data ของลูกค้า จนทำให้มีการคาดการณ์ว่าจะมียอดการใช้เงินที่เพิ่มมากขึ้น (ข้อมูลจาก Ad Addict)

อ่านเพิ่มเติม: เจาะลึก First Party Data คือ? เทียบให้ชัดข้อมูลชนิดไหนสำคัญต่อแบรนด์

แนะนำเครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้าบน LINE

LINE มีระบบเก็บข้อมูลลูกค้า (First-party Data) ในระดับพื้นฐาน ซึ่งเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง หากเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เราแนะนำให้ใช้เครื่องมือการตลาดเสริม เพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แชร์ 5 วิธีใช้ LINE กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เพื่อนผู้ติดตามบน LINE จะกลายเป็นลูกค้าคุณภาพ เมื่อมีการปฏิสัมพันธ์ในแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ของแบรนด์ มาดูวิธีเพิ่ม Customer Engagement บน LINE อย่างมีประสิทธิภาพกันเลย!

1. สร้าง Dynamic Rich Menu

ริชเมนู คือ เมนูขนาดใหญ่ใต้หน้าจอแชทไลน์ในบัญชีทางการของคุณ โดยแบรนด์สามารถใส่โปรโมชัน แคตตาล๊อกสินค้า แผนที่ร้านค้า ฯลฯ ในเมนูนี้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถใส่ลิงก์ หรือกำหนดแอ็กชั่นเมื่อมีผู้ใช้งานคลิกเมนูต่าง ๆ ได้

เราแนะนำให้แบรนด์ยกระดับ Rich Menu ของ LINE ที่จำกัดเพียง 6 ช่องให้เปลี่ยนเป็นการสร้าง Dynamic Rich Menu ด้วยแพลตฟอร์มการตลาด MAAC เพื่อให้คุณสามารถออกแบบและปรับรูปแบบตามความต้องการได้อย่างอิสระ

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือสร้าง LINE Rich Menu ให้ยอดขายพุ่ง (ฉบับมือโปร) ปี 2025

2. ฟีเจอร์ Step Message

Step Message คือฟีเจอร์ที่ใช้ส่งชุดข้อความโดยอัตโนมัติ ด้วยการตั้งค่าให้ส่งแต่ละข้อความเมื่อถึงวันที่กำหนดนับจากวันที่เพิ่มเพื่อน โดยข้อความที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้าจะถูกส่งออกไปตามลำดับโดยอัตโนมัติ

เช่น คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งคูปองให้ผู้ใช้ที่เพิ่มเพื่อนมาแล้ว 3 วันและส่งข้อความแจ้งรายละเอียดสินค้าให้ผู้ใช้ที่เพิ่มเพื่อนมาแล้ว 15 วัน

ฟีเจอร์นี้จึงช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของเพื่อนบน LINE จากการได้รับข่าวสาร โปรโมชันอย่างต่อเนื่อง

3. ติด Chat Tag

ฟีเจอร์ Chat Tag เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณจดจำข้อมูลลูกค้าแต่ละราย เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้า VIP, แอดมินที่ดูแลลูกค้ารายนี้ ฯลฯ โดยคุณสามารถสร้างแท็กได้สูงสุดถึง 200 แท็กในระบบ LINE OA Manager หรือสร้างแท็กได้ไม่จำกัดจำนวนผ่าน MAAC ระบบ LINE CRM จาก Crescendo Lab

ฟีเจอร์นี้ทำให้แบรนด์รู้ข้อมูลลูกค้ารายบุคคล เพื่อกระตุ้นการมีส่วนรวมตามความสนใจลูกค้าได้อย่างตรงจุด และยังช่วยให้ตามหาลูกค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้นจากแท็กต่าง ๆ

4. โพสต์คอนเทนต์ผ่าน LINE VOOM

แบรนด์สามารถสร้างคอนเทนต์เพื่อบทความหรือคลิปที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ผ่าน LINE VOOM วิธีนี้จะช่วยเพิ่ม Engagement และทำให้แบรนด์คุณเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะหากคอนเทนต์ของคุณติดเทรนด์จนมีคนแชร์ต่อเป็นจำนวนมาก

5. ดึงดูดลูกค้าด้วยเกมส์ (Gamification)

แบรนด์สามารถสร้างเกมด้วยฟีเจอร์ Gamification ไว้บน LINE OA ด้วยแพลตฟอร์มการตลาด MAAC เพื่อดึงดูดใจลูกค้ากระตุ้นการมีส่วนร่วมทั้งหน้าร้านออฟไลน์และช่องทางออนไลน์ โดยคุณสามารถเลือกเกมให้ลูกค้าร่วมสนุกได้ถึง 4 เกม ได้แก่ กาชาปอง รูเล็ต เซียมซี และเกมเศรษฐี

แชร์ 5 วิธีใช้ LINE เพิ่มยอดขาย

ยอดขาย คือ พลังขับเคลื่อนที่ทำให้ธุรกิจเติบโต LINE OA มาพร้อมฟีเจอร์มากมายที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย แม้ว่าจะมีหลายฟีเจอร์ที่ให้บริการฟรี แต่ก็มักมีข้อจำกัดบางอย่าง เพื่อให้ยอดขายพุ่งทะยาน แบรนด์ควรพิจารณาใช้เครื่องมือการตลาดเสริมอย่าง MAAC เพื่อผลักดันการเติบโตอย่างก้าวกระโดด!

พบกับ 5 ฟีเจอร์แนะนำเพิ่มประสิทธิภาพการขาย:

1. สร้าง Coupon ดึงดูดลูกค้า

การใช้ LINE Coupon มอบส่วนลดหรือโปรโมชันพิเศษให้แก่เพื่อนบน LINE เป็นวิธีที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อที่ได้ผลจริง เนื่องจากสิทธิพิเศษต่าง ๆ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่า ซึ่งเป็นแรงจูงใจสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำ รวมทั้งยังเพิ่มแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการอื่นๆ เพิ่มเติม

แบรนด์คุณยังสามารถเพิ่มความสนุกให้ลูกค้าด้วยรางวัลหลากหลายด้วยเครื่องมือการตลาด MAAC แจก LINE Points, คูปองเกม, คะแนนสะสม หรือส่วนลดสุดพิเศษได้ง่าย ๆ แถมลูกค้ายังสามารถใช้คูปองเหล่านี้ได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ช่วยกระตุ้นยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าอีกด้วย

2. ฟีเจอร์ Reward Cards

คุณสามารถใช้บัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) ใน LINE ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและเพิ่มโอกาสสร้างลูกค้าประจำ เพราะลูกค้าจะได้รับแต้มสะสมเมื่อซื้อสินค้าหรือมาใช้บริการที่ร้านคุณ

ข้อดีของฟีเจอร์นี้คือลูกค้าเพียงแค่เปิด LINE ก็สะสมแต้ม หรือรับของรางวัลได้เลย ซึ่งใช้งานสะดวกสบายสำหรับทั้งร้านค้าและลูกค้า

3. สร้าง Customer Journey ให้ลูกค้าประทับใจ

Customer Journey คือ จุดสัมผัสต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องเจอตลอดกระบวนการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ตั้งแต่การรับรู้หรือรู้จักแบรนด์ครั้งแรกไปจนถึงการใช้บริการหลังการขาย ดังนั้นหากแบรนด์สามารถทำให้ลูกค้าประทับใจในทุกจุดสัมผัสก็จะเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างง่ายดาย

แบรนด์ควรสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มอย่างแม่นยำ การสร้าง Customer Journey แบบอัตโนมัติด้วย MAAC จึงตอบโจทย์ เพราะเป็นเครื่องการตลาดแบบครบวงจรที่มีหลายฟีเจอร์ อย่าง Auto-Tag ที่ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการคลิกบน LINE

4. กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง

คุณสามารถทำรีมาร์เกตติ้งตะกร้าสินค้าได้ง่าย ๆ ด้วยการตั้งค่า Customer Journey บนแพลตฟอร์ม MAAC

ฟีเจอร์นี้ออกแบบมาเพื่อช่วยแบรนด์ E-commerce รับมือกับสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าในตะกร้า แต่ยังลังเลไม่ตัดสินใจซื้อ ด้วยการส่งคูปองหรือข้อเสนอพิเศษในเวลาที่เหมาะสม ช่วยกระตุ้นการซื้อและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ!

อ่านเพิ่มเติม: รีมาร์เก็ตติ้งหลังเปิดอ่านข้อความ LINE ทำได้ด้วยหรอ?!

5. ฟีเจอร์ AI Smart Sending ส่งโปรโมชันในเวลาที่ใช่

Smart Sending คือฟีเจอร์อัจฉริยะใน MAAC ที่ใช้ AI วิเคราะห์และคาดการณ์เวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละคน ช่วยเพิ่มโอกาสให้ข้อความของแบรนด์ถูกเปิดอ่านมากขึ้น

เมื่อข้อความโปรโมชันถูกส่งถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม โอกาสที่ลูกค้าจะสนใจและเปิดอ่านก็ยิ่งสูงขึ้น ทำให้การขายสินค้าหรือบริการของแบรนด์ง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

เคล็ดลับทิ้งท้าย

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ? เชื่อว่าทุกคนที่อ่านมาถึงตรงนี้คงได้เทคนิคดี ๆ ในการใช้ LINE OA ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งเก็บข้อมูลลูกค้า กระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม และเพิ่มยอดขายให้แบรนด์คุณ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจบน LINE ให้ลูกค้า เราขอแนะนำแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอย่าง MAAC และโปรแกรมรวมแชท CAAC จาก Crescendo Lab ที่จะช่วยให้คุณพิชิตใจลูกค้าด้วยการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด

คุณสามารถมั่นใจในศักยภาพของสองเครื่องมือส่งเสริมการตลาดนี้ได้ด้วยการันตีจากการได้รับเลือกเป็น LINE Gold Tech Partner 2024 เพียงเจ้าเดียวในประเทศไต้หวัน และได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำกว่า 600 แห่งทั่วโลก!

อ้างอิงข้อมูลจาก

• LINE for Business
• LINE Shopping
• LINE Official Account Manager