คุณยังเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามบนกระดาษอยู่อีกหรือไม่? มีบริษัทไม่น้อยที่ประสบปัญหาจากการรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามบนกระดาษที่มีความน่าเชื่อถือต่ำ และวุ่นวายซับซ้อนในการจัดเก็บข้อมูล เพราะเหตุนี้ SurveyCake ผู้ให้บริการแบบสอบถามบนคลาวด์สำหรับธุรกิจ จึงได้จับมือกับ Crescendo Lab ผู้เชี่ยวชาญด้านLINE Marketingโซลูชัน ปรับใช้กลไกแจกรางวัลผ่าน SMS, Email, LINE เพื่อเป็นแรงจูงใจให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลตามความเป็นจริง และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เข้าร่วมทำแบบสอบถาม ทางเราได้รวบรวม3 จุดเด่นหลักไว้ด้านล่าง เพื่อให้คุณเข้าใจการทำงานร่วมกันระหว่าง LINE และ SurveyCake ในที่เดียว!
เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇
- I. เพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Engagement)
- II. นำข้อมูลจากแบบสอบถามไปสร้างมูลค่าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
- III. สัมผัสประสบการณ์พิเศษกับการ Personalization ไปอีกระดับ
- บทสรุป
I. เพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Engagement)
เมื่อทำแบบสอบถามเสร็จ ทางแบรนด์สามารถชักชวนให้ผู้ที่ทำแบบสอบถาม SurveyCake แอดบัญชีทางการ LINE OA โดยการแจ้งเตือนว่า “สามารถรับรางวัลใน LINE ได้เลยนะคะ” และด้วยระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม และเพิ่มจำนวนเพื่อนใน LINE OA ได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถส่งรางวัลหรือคูปองส่วนลดให้ผู้ที่ทำแบบสอบถามโดยอัตโนมัติ ทันทีที่เขาแอด LINE OA อีกหนึ่งวิธีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
II. นำข้อมูลจากแบบสอบถามไปสร้างมูลค่าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
อีกหนึ่งจุดเด่นของ SurveyCake คือ แบรนด์สามารถตั้งค่าแท็กตามคำตอบของผู้ทำแบบสอบถามได้เช่น ติดแท็ก “ลูกค้าใหม่” ให้กับผู้ที่ตอบว่า “มารับประทานอาหารที่ร้านเป็นครั้งแรก” หรือติดแท็ก “มีความผูกพันระดับปานกลาง” ให้กับผู้ที่ตอบว่า “5 ครั้งขึ้นไป” ซึ่งแท็กจะถูกติดกับ Profile ลูกค้าโดยอัตโนมัติการทำแบบสอบถามไม่ได้เป็นเพียงคำตอบแบบผิวเผินอีกต่อไปแต่คุณจะได้ข้อมูลลูกค้าและแท็กที่เก็บรวบรวมยังสามารถนำไปใช้ประโยชน์กับระบบ CRM เพื่อทำการรีมาร์เก็ตติ้งได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เวลาที่ผู้ใช้เคยทำแบบสอบถามแล้ว และเข้ามาทำแบบสอบถามอื่นๆ อีกที่ไม่ได้ระบุชื่อ ระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab ยังคงสามารถระบุตัวตนผู้ทำแบบสอบถามได้จาก LINE UID
III. สัมผัสประสบการณ์พิเศษกับการ Personalization ไปอีกระดับ
ลูกค้าแต่ละคนใน LINE OA ไม่ใช่อะไรที่ได้มาได้ง่ายๆ เพราะฉนั้นเราสามารถกระชับความสัมพันธ์ลูกค้าและรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไปนานๆ ด้วยการยิงข้อความบรอดแคสต์ให้ตรงจุด แม่นยำ และรู้ใจลูกค้า ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกับแท็กที่เก็บรวบรวมมาจากการทำแบบสอบถาม และฟังก์ชัน Automatic Customer Journey แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์สุดพิเศษแบบเฉพาะตัวให้กับผู้ใช้แต่ละคนได้
SurveyCake และฟังก์ชัน Automatic Customer Journey ทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการซื้อและการใช้งานของผู้ใช้ เพื่อตั้งค่า Customer Journey ให้บรอดแคสต์แบบสอบถามฉบับต่อไปตามเวลาที่กำหนด
บทสรุป
ประสบการณ์ในการทำแบบสอบถามแบบเฉพาะตัวและเป็นเอกลักษณ์ บวกกับการแจกรางวัลและคูปองต่างๆ หลังทำแบบทดสอบ ทำให้แบรนด์มีเพื่อนใน LINE OA มากขึ้น รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้จริง และทำการรีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing) ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
SurveyCake และ Crescendo Lab ต่างได้ทุ่มเทในการสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจใน LINE OA อย่างเต็มที่ โดยการร่วมงานกันของทั้งสองฝ่ายในครั้งนี้ เราหวังว่าจะช่วยแก้ไขปัญหาการจัดการข้อมูลให้กับแบรนด์ต่างๆ และช่วยแบรนด์พัฒนากลยุทธ์การตลาดให้แม่นยำยิ่งขึ้น
เพื่อช่วยคุณบริหารบัญชีทางการ LINE OA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีได้ ที่นี่