LINE OA ใช้ยังไง แนะนำวิธีใช้ LINE เพิ่มยอดขายแบรนด์คุณให้ทะลุเป้า

ติดตามความรู้ในแวดวง Martech จาก Crescendo Lab คลิกเลย!

สำหรับใครที่พอจะรู้จัก LINE Official Account (LINE OA) แต่ยังไม่แน่ใจว่าต้องเริ่มใช้ยังไง หรือเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจผ่านไลน์ได้อย่างไรบ้าง บล็อกนี้เหมาะกับคุณ!

LINE Official Account (LINE OA) เป็นแพลตฟอร์มที่ทั้งสะดวก ใช้งานง่าย แถมยังมีฟีเจอร์ที่หลากหลาย ทำให้กลายเป็นช่องทางหลักที่หลายแบรนด์เลือกใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าแบบใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม ยังมีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่สามารถใช้ LINE OA ได้อย่างมีประสิทธิภาพจนยอดขายพุ่งทะลุเป้า

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักวิธีการใช้งาน LINE OA อย่างละเอียด พร้อมเทคนิคดีๆ ที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดผ่านไลน์ (LINE Marketing) ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และช่วยผลักดันยอดขายของคุณให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด

เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇

• สมัคร LINE OA ยังไง 
• แนะนำ 12 วิธีเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE OA 
• วิธีดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าผ่าน LINE 
• วิธีจัดการข้อมูลลูกค้าบน LINE OA 
• แชร์ 5 วิธีใช้ LINE กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า 
• แชร์ 5 วิธีใช้ LINE เพิ่มยอดขาย 
• เคล็ดลับทิ้งท้าย 

สมัคร LINE OA ยังไง

ขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นใช้งาน LINE Official Account (LINE OA) คือการสมัครบัญชีทางการสำหรับแบรนด์ของคุณ การสร้างบัญชีไลน์ไม่ยุ่งยากและสามารถทำได้ฟรี นอกจากนี้ เราจะมาแนะนำวิธีการอัปเกรดชื่อบัญชีให้เป็นบัญชีพรีเมียม เพื่อให้คุณสามารถทำตามได้อย่างง่ายดาย

วิธีสมัคร LINE OA ใน 5 ขั้นตอน

คุณสามารถสร้างบัญชีทางการไลน์ผ่านทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน แต่เพื่อความสะดวกให้การกรอกข้อมูลและใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ เราแนะนำให้สมัครผ่านเว็บไซต์ผ่านคอมพิวเตอร์ โดยให้เลือกประเภทบัญชี

วิธีสมัคร LINE Official Account มี 5 ขั้นตอนดังนี้

1. เข้าสู่เว็บไซต์

เริ่มต้นด้วยการไปที่ LINE Official Account เพื่อเข้าถึงบริการต่างๆ

2. เลือกประเภทบัญชี

คลิกที่ “สร้างบัญชีทั่วไป” หรือ “สร้างบัญชีรับรอง” ตามประเภทที่ต้องการ โดยมีรายละเอียดดังนี้:

• บัญชีทั่วไป: เป็นบัญชีเบื้องต้นที่มีโล่สีเทา สามารถอัปเกรดเป็นบัญชีรับรองได้ในอนาคต เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ใหม่ โดยไม่ต้องเสียค่าบริการ
• บัญชีรับรอง: เป็นบัญชีที่ได้รับการรับรองพร้อมโล่สีน้ำเงิน ซึ่งเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ทำให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น พร้อมใช้งานฟังก์ชันต่างๆ อย่างครบครัน แต่จะมีค่าบริการเพิ่มเติม และอาจต้องส่งเอกสารประกอบการพิจารณา เหมาะสำหรับแบรนด์ใหญ่หรือตัวแทนจำหน่าย

3. กรอกข้อมูลบัญชี

กรอกข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อบัญชี (Display Name), อีเมล และหมวดหมู่ธุรกิจ

4. ตรวจสอบข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้อง จากนั้นคลิก “ส่ง” เพื่อส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบ

5. เสร็จสิ้นการสมัคร

เมื่อระบบแสดงว่าการสมัครบัญชีของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณก็สามารถเริ่มใช้งาน LINE Official Account Manager หรือระบบหลังบ้าน LINE เพื่อบริหารจัดการธุรกิจของคุณได้ทันที

วิธีอัปเกรดชื่อบัญชีพรีเมียม (Premium ID)

หากคุณสมัคร LINE Official Account ประเภทบัญชีทั่วไป ชื่อบัญชีของคุณจะได้รับเป็น Basic ID ซึ่งเป็นไอดีที่ถูกสร้างขึ้นแบบสุ่ม เช่น “@lvp4579” แต่ถ้าหากคุณต้องการใช้ชื่อ LINE ID ที่สวยงาม ค้นหาและจดจำง่าย เช่น “@crescendolab” คุณสามารถอัปเกรดชื่อเป็น Premium ID ได้ด้วยตนเองผ่านระบบ LINE Official Account Manager เพื่อเพิ่มความเป็นมืออาชีพและให้ลูกค้าจดจำได้ง่ายขึ้น โดยจะมีค่าใช้จ่าย 444 บาทต่อปี หรือ 459 บาทเมื่อสมัครผ่าน iOS

การอัปเกรดเป็น Premium ID จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือและสะดุดตามากขึ้น สร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับลูกค้า

แนะนำ 12 วิธีเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE OA

การมีจำนวนเพื่อนใน LINE OA ที่มากขึ้นถือเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดโอกาสให้แบรนด์ของคุณสามารถทำการตลาดได้ในแพลตฟอร์มเดียว ผ่านการส่งบรอดแคสต์โปรโมชัน หรือนำเสนอสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญ มาดูวิธีการเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE OA กันเลย!

1. สร้างลิงก์สำหรับเพิ่มเพื่อน

การสร้างลิงก์เพื่อให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ของคุณเป็นวิธีที่ง่ายและได้ผลดี เพียงไปที่หน้าระบบหลังบ้านของ LINE OA เลือกฟังก์ชัน “เพิ่มเพื่อนใหม่” เพื่อสร้างลิงก์ จากนั้นคัดลอกลิงก์ดังกล่าวและแชร์ผ่านโซเชียลมีเดียหรืออีเมล

2. สร้าง QR Code เพิ่มเพื่อน

QR Code เป็นอีกหนึ่งวิธีช่วยให้ลูกค้าใหม่เพิ่มเพื่อนบน LINE ได้ง่าย ๆ เพียงเข้าไปที่ฟังก์ชัน “เพิ่มเพื่อนใหม่” ระบบจะสร้าง QR Code ให้โดยอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ด หรือแชร์คิวอาร์โค้ดนี้ในช่องทางต่างๆ ได้เลย ลูกค้าแค่สแกนก็เพิ่มเพื่อนได้ทันที

3. สร้างปุ่มเพิ่มเพื่อน

คุณสามารถสร้างปุ่มเพิ่มเพื่อนเพื่อให้ลูกค้าสามารถเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ได้สะดวก เพียงแค่คัดลอก HTML ของปุ่มนั้นไปวางในบล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณ เมื่อลูกค้าคลิกก็จะเพิ่มเพื่อนได้เลย

4. สร้าง QR Coupon

การใช้ QR Coupon เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เพิ่มเพื่อนใน LINE OA ของคุณ เพราะลูกค้าจะต้องเพิ่มเพื่อนบน LINE ของแบรนด์คุณก่อนถึงจะใช้คูปองได้ คูปองนี้เป็นสิ่งจูงใจที่ดีเพราะลูกค้ามักเต็มใจที่จะเพิ่มเพื่อนเพื่อรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ จากแบรนด์

ข้อแนะนำ: ควรกำหนดอายุการใช้งานของคูปองให้นานพอสมควร เพื่อป้องกันกรณีที่คูปองหมดอายุแล้ว ซึ่งอาจส่งผลต่อความประทับใจที่มีต่อแบรนด์ได้

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE Coupon

5. สร้างบัตรสะสมแต้ม (Reward Cards)

บัตรสะสมแต้มบน LINE OA เป็นทางเลือกที่ดีกว่าบัตรกระดาษแบบเดิม ๆ ที่เสี่ยงต่อการสูญหายและไม่สะดวกในการพกพา เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ของคุณ ลูกค้าก็จะสามารถเริ่มสะสมแต้มและใช้สิทธิประโยชน์ได้ทันที วิธีนี้ไม่เพียงช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อน แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ ๆ ได้อีกด้วย

6. สร้างสติ๊กเกอร์ของแบรนด์

สติ๊กเกอร์ของแบรนด์ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) ได้เป็นอย่างดี เพราะเป็นสัญลักษณ์ประจำแบรนด์ที่สามารถปรากฏในแชทของผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลในแต่ละวัน ลูกค้าต้องกดเพิ่มเพื่อนบนไลน์ของแบรนด์ก่อนเพื่อดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์เหล่านี้มาใช้งาน วิธีนี้จึงเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณด้านการตลาดสูง

7. โฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads)

สำหรับแบรนด์ที่พอจะมีงบ โฆษณาเพิ่มเพื่อน เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ LINE OA ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถโปรโมทบัญชีของตนผ่านตำแหน่งต่างๆ บน LINE เช่น Home Tab, Chat list, LINE VOOM ฯลฯ ระบบจะเลือกตำแหน่งโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอัตโนมัติผ่านการประมูล (Bidding) โดยแบรนด์สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายและงบประมาณของแคมเปญได้เอง

ข้อกำหนดคือ บัญชีต้องเป็นบัญชีรับรอง (โล่สีน้ำเงิน) และโฆษณาต้องผ่านการอนุมัติจาก LINE เท่านั้นจึงจะแสดงในตำแหน่งต่าง ๆ

8. คูปองแนะนำเพื่อน

LINE มีตัวเลือกให้คุณสร้างคูปองแนะนำเพื่อน โดยลูกค้าจะใช้คูปองเพื่อรับสิทธิพิเศษได้ก็ต่อเมื่อมีลูกค้าของคุณแชร์หน้าแนะนำคูปองให้เพื่อนหรือคนรู้จักคนอื่น โดยทั้ง "ผู้แนะนำ" และ "ผู้ได้รับการแนะนำ" จะได้รับคูปองทั้งคู่หลังจากที่ผู้ได้รับการแนะนำได้เพิ่มเพื่อนบน LINE เพื่อรับคูปองจากแบรนด์คุณ นอกจากลูกค้าผู้แนะนำจะได้รับสิทธิพิเศษสองต่อ แบรนด์คุณยังได้จำนวนเพื่อนผู้ติดตามได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

9. ส่งข้อความแจ้งเตือนผ่านมือถือด้วย LINE Official Notification (LON)

LINE Official Notification (LON) ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนถึงลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนกันบน LINE เพียงแค่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัญชี LINE วิธีนี้ช่วยสร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเพิ่มเพื่อนใน LINE OA เพื่อรับข้อมูลและโปรโมชันเพิ่มเติมในอนาคต

10. การตลาดแบบปากต่อปาก (Member Get Member)

ฟังก์ชัน Member Get Member (MGM) จาก MAAC ของ Crescendo Lab ช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถเชิญเพื่อนมาร่วมเป็นเพื่อนบน LINE OA ของแบรนด์คุณ โดยแบรนด์แจกรางวัลพิเศษเป็นแรงจูงใจ วิธีนี้ช่วยกระจายการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM)

11. โพสต์บน Timeline อย่างสม่ำเสมอ

การโพสต์คอนเทนต์ที่น่าสนใจบน Timeline ของ LINE OA ของแบรนด์คุณอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่ช่วยเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์ เทคนิคคือการสร้างคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของคุณ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าในอนาคต เช่น หากคุณขายเสื้อผ้าแฟชั่น ก็ควรโพสต์เกี่ยวกับเคล็ดลับการแต่งตัวหรือการเลือกเสื้อผ้าตามโอกาสต่างๆ

12. เชื่อมต่อ LINE Pay ไว้กับ LINE OA

การเชื่อมต่อ LINE Pay กับ LINE OA เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ที่เราแนะนำว่าสามารถช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อนในบัญชีของคุณได้ เมื่อลูกค้าชำระเงินผ่าน LINE Pay สำเร็จ ผู้ใช้งานก็จะเห็นลิงก์ให้กดเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ของคุณ วิธีนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่คุณต้องตั้งค่าการแสดงลิงก์ในระบบหลังบ้านของ LINE Pay ด้วยตนเอง

วิธีดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าผ่าน LINE

การดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่หลายแบรนด์หันมาให้ความสำคัญมากขึ้น บทความจาก Harvard Business Review ระบุว่า “ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5-25 เท่า” (อ้างอิงจากงานวิจัยของ Bain & Company) นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้หลายธุรกิจพัฒนาระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและมุ่งเน้นการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

รู้จักระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) หรือ CRM เป็นพื้นฐานสำคัญในการดูแลความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า นี่จึงเป็นแนวคิดที่ทุกแบรนด์ควรยึดไว้ เพื่อรักษาการปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไม่ควรให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวแล้วจากหายกันไป

การสร้างระบบรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพบน LINE OA จะช่วยให้แบรนด์คุณมีลูกค้าที่มีมูลค่าสูง (Customer Lifetime Value) หลายแบรนด์ใหญ่จึงยอมลงทุนใช้ LINE CRM ในการดำเนินธุรกิจ

ทำไมแบรนด์ควรใช้ระบบ LINE CRM

LINE CRM เป็นระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าบน LINE Official Account ของแบรนด์ต่าง ๆ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดี ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว

หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่แบรนด์ควรใช้ LINE CRM คือ ความสามารถในการเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม (Customer 360) และสร้างโปรไฟล์ลูกค้า (Customer Profile) ที่ละเอียด ทำให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์เพื่อวางแผนการตลาดอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น MAAC จาก Crescendo Lab ที่มาพร้อมฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายบน LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

CRM กับการวัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า (Customer Lifetime Value - CLV)

CRM มีความสำคัญต่อแบรนด์ เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมี “มูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า” หรือ Customer Lifetime Value (CLV) ที่แตกต่างกัน ระบบ CRM จึงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยวิเคราะห์และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าในระยะยาว แบรนด์สามารถคำนวณ CLV เพื่อให้รู้ว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นมีเท่าไหร่ ยิ่ง CLV มาก ยิ่งแสดงถึงความคุ้มค่าที่แบรนด์ควรลงทุนกับระบบ CRM เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้และรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์อย่างยั่งยืน

CRM กับการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าด้วย RFM Model

หนึ่งในหัวใจสำคัญของการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ผ่าน LINE คือการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อจัดการกับแต่ละกลุ่มอย่างแม่นยำและเข้าใจมูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า (Customer Lifetime Value - CLV) ที่แตกต่างกัน สำหรับการวิเคราะห์และจัดกลุ่มลูกค้า หลายแบรนด์มักใช้ RFM Model ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญดังนี้:

• R (Recency): ระยะเวลาที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งล่าสุด ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าใกล้เวลาปัจจุบันเท่าไหร่ คะแนน Recency ก็ยิ่งสูงขึ้น เพราะลูกค้าเพิ่งมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
• F (Frequency): ความถี่ที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ลูกค้าที่ซื้อหรือใช้บริการบ่อยจะได้คะแนน Frequency สูงขึ้น ซึ่งแสดงถึงความผูกพันที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
• M (Monetary): จำนวนเงินที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการในแต่ละครั้ง ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าจำนวนมากเท่าใด ก็จะได้คะแนน Monetary สูงขึ้น แสดงถึงมูลค่าที่ลูกค้านำเข้ามาให้กับแบรนด์

การใช้คะแนนจาก RFM Model ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น กลุ่มลูกค้าที่อยู่ในประเภท Hibernating, About to Sleep, Promising, At Risk, Loyal, และ Champions ซึ่งการแบ่งกลุ่มนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถวางกลยุทธ์การดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าได้ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นผ่าน LINE Official Account

วิธีจัดการข้อมูลลูกค้าบน LINE OA

ประเภทของข้อมูลลูกค้า

ในเชิงการตลาดข้อมูลถูกแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ดังนี้

1. First-party Data

First-party Data คือ ข้อมูลที่แบรนด์หรือองค์กรเก็บรวบรวมเองโดยตรงจากลูกค้า ซึ่งมาจากการซื้อสินค้า ใช้บริการ หรือการติดต่อผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น ข้อมูลจากระบบ CRM, Cookies บนเว็บไซต์ของร้านค้า หรือบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ ข้อมูลเหล่านี้มีความแม่นยำสูงและเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. Second-party Data

Second-party Data คือ ข้อมูลที่มาจากการแลกเปลี่ยนหรือซื้อขายกับองค์กรอื่น ซึ่งเป็นข้อมูล First-party Data ขององค์กรนั้น เช่น ข้อมูลจากการรีวิวสินค้า, ข้อมูลจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (User-generated content), หรือข้อมูลจากการสำรวจในสถานที่ต่าง ๆ การใช้ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้แบรนด์ขยายขอบเขตการเข้าถึงลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายยิ่งขึ้น

3. Third-party Data

Third-party Data คือ ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมจากหลายแหล่งโดยองค์กรอื่น ซึ่งไม่ได้เก็บรวบรวมด้วยตัวเอง ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลทั่วไปที่ใช้ในการวิเคราะห์ตลาด หรือการทำความเข้าใจเทรนด์ผู้บริโภคในภาพรวม ข้อมูลนี้ช่วยให้แบรนด์เห็นแนวโน้มและพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าในภาพรวมระดับกว้าง

ประเภทข้อมูลที่ถูกจัดเก็บบน LINE

LINE Official Account (LINE OA) เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการรวบรวม First-party data ซึ่งหมายถึงข้อมูลที่แบรนด์เก็บรวบรวมจากลูกค้าโดยตรงบน LINE เอง ไม่ต้องพึ่งพาองค์กรอื่นหรือเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้

ทำไม First-Party Data จาก LINE จึงสำคัญ?

เหตุผลที่ First-party data มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เป็นเพราะว่า

1. กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เข้มงวดขึ้น บริษัทต่างๆ จึงหันมาให้ความสำคัญกับการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเอง (First-party data) บน LINE OA มากขึ้น กฎหมายดังกล่าวยังสร้างข้อจำกัดในการเข้าถึง 2nd หรือ 3rd-Party Data ทำให้ข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอสำหรับการวิเคราะห์ในเชิงการตลาด
2. ฐานข้อมูลลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ แบรนด์จึงต้องมีการการเก็บ First-Party Data บน LINE ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ เบอร์โทร อีเมล หรือพฤติกรรมการใช้งานต่าง ๆ LINE เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นไปแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ เพื่อที่จะพัฒนากลยุทธ์การตลาดจูงใจลูกค้าได้อย่างตรงจุด
3. LINE เป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์หันมาให้ความสำคัญมากขึ้น โดยเฉพาะในยุค Cookieless World ที่ Data หายากขึ้นทุกวัน LINE จึงเป็นแพลตฟอร์มหลักที่ช่วยเก็บ 1st Party Data ของลูกค้า จนทำให้มีการคาดการณ์ว่าจะมียอดการใช้เงินที่เพิ่มมากขึ้น (ข้อมูลจาก Ad Addict)

แนะนำเครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้าบน LINE

LINE มีระบบเก็บข้อมูลลูกค้า (First-party Data) ในระดับพื้นฐาน ซึ่งเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง หากเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เราแนะนำให้ใช้เครื่องมือการตลาดเสริม เพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แชร์ 5 วิธีใช้ LINE กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เพื่อนผู้ติดตามบน LINE จะกลายเป็นลูกค้าคุณภาพ เมื่อมีการปฏิสัมพันธ์ในแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ของแบรนด์ มาดูวิธีเพิ่ม Customer Engagement บน LINE อย่างมีประสิทธิภาพกันเลย!

1. สร้าง Dynamic Rich Menu

ริชเมนู คือ เมนูขนาดใหญ่ใต้หน้าจอแชทไลน์ในบัญชีทางการของคุณ โดยแบรนด์สามารถใส่โปรโมชัน แคตตาล๊อกสินค้า แผนที่ร้านค้า ฯลฯ ในเมนูนี้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถใส่ลิงก์ หรือกำหนดแอ็กชั่นเมื่อมีผู้ใช้งานคลิกเมนูต่าง ๆ ได้

เราแนะนำให้แบรนด์ยกระดับ Rich Menu ของ LINE ที่จำกัดเพียง 6 ช่องให้เปลี่ยนเป็นการสร้าง Dynamic Rich Menu ด้วยแพลตฟอร์มการตลาด MAAC เพื่อให้คุณสามารถออกแบบและปรับรูปแบบตามความต้องการได้อย่างอิสระ

2. ฟีเจอร์ Step Message

Step Message คือฟีเจอร์ที่ใช้ส่งชุดข้อความโดยอัตโนมัติ ด้วยการตั้งค่าให้ส่งแต่ละข้อความเมื่อถึงวันที่กำหนดนับจากวันที่เพิ่มเพื่อน โดยข้อความที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้าจะถูกส่งออกไปตามลำดับโดยอัตโนมัติ

เช่น คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งคูปองให้ผู้ใช้ที่เพิ่มเพื่อนมาแล้ว 3 วันและส่งข้อความแจ้งรายละเอียดสินค้าให้ผู้ใช้ที่เพิ่มเพื่อนมาแล้ว 15 วัน

ฟีเจอร์นี้จึงช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของเพื่อนบน LINE จากการได้รับข่าวสาร โปรโมชันอย่างต่อเนื่อง

3. ติด Chat Tag

ฟีเจอร์ Chat Tag เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณจดจำข้อมูลลูกค้าแต่ละราย เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้า VIP, แอดมินที่ดูแลลูกค้ารายนี้ ฯลฯ โดยคุณสามารถสร้างแท็กได้สูงสุดถึง 200 แท็กในระบบ LINE OA Manager หรือสร้างแท็กได้ไม่จำกัดจำนวนผ่าน MAAC ระบบ LINE CRM จาก Crescendo Lab

ฟีเจอร์นี้ทำให้แบรนด์รู้ข้อมูลลูกค้ารายบุคคล เพื่อกระตุ้นการมีส่วนรวมตามความสนใจลูกค้าได้อย่างตรงจุด และยังช่วยให้ตามหาลูกค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้นจากแท็กต่าง ๆ

4. โพสต์คอนเทนต์ผ่าน LINE VOOM

แบรนด์สามารถสร้างคอนเทนต์เพื่อบทความหรือคลิปที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ผ่าน LINE VOOM วิธีนี้จะช่วยเพิ่ม Engagement และทำให้แบรนด์คุณเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะหากคอนเทนต์ของคุณติดเทรนด์จนมีคนแชร์ต่อเป็นจำนวนมาก

5. ดึงดูดลูกค้าด้วยเกมส์ (Gamification)

แบรนด์สามารถสร้างเกมด้วยฟีเจอร์ Gamification ไว้บน LINE OA ด้วยแพลตฟอร์มการตลาด MAAC เพื่อดึงดูดใจลูกค้ากระตุ้นการมีส่วนร่วมทั้งหน้าร้านออฟไลน์และช่องทางออนไลน์ โดยคุณสามารถเลือกเกมให้ลูกค้าร่วมสนุกได้ถึง 4 เกม ได้แก่ กาชาปอง รูเล็ต เซียมซี และเกมเศรษฐี

แชร์ 5 วิธีใช้ LINE เพิ่มยอดขาย

ยอดขาย คือ พลังขับเคลื่อนที่ทำให้ธุรกิจเติบโต LINE OA มาพร้อมฟีเจอร์มากมายที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย แม้ว่าจะมีหลายฟีเจอร์ที่ให้บริการฟรี แต่ก็มักมีข้อจำกัดบางอย่าง เพื่อให้ยอดขายพุ่งทะยาน แบรนด์ควรพิจารณาใช้เครื่องมือการตลาดเสริมอย่าง MAAC เพื่อผลักดันการเติบโตอย่างก้าวกระโดด!

พบกับ 5 ฟีเจอร์แนะนำเพิ่มประสิทธิภาพการขาย:

1. สร้าง Coupon ดึงดูดลูกค้า

การใช้ LINE Coupon มอบส่วนลดหรือโปรโมชันพิเศษให้แก่เพื่อนบน LINE เป็นวิธีที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อที่ได้ผลจริง เนื่องจากสิทธิพิเศษต่าง ๆ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่า ซึ่งเป็นแรงจูงใจสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำ รวมทั้งยังเพิ่มแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการอื่นๆ เพิ่มเติม

แบรนด์คุณยังสามารถเพิ่มความสนุกให้ลูกค้าด้วยรางวัลหลากหลายด้วยเครื่องมือการตลาด MAAC แจก LINE Points, คูปองเกม, คะแนนสะสม หรือส่วนลดสุดพิเศษได้ง่าย ๆ แถมลูกค้ายังสามารถใช้คูปองเหล่านี้ได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ช่วยกระตุ้นยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าอีกด้วย

2. ฟีเจอร์ Reward Cards

คุณสามารถใช้บัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) ใน LINE ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและเพิ่มโอกาสสร้างลูกค้าประจำ เพราะลูกค้าจะได้รับแต้มสะสมเมื่อซื้อสินค้าหรือมาใช้บริการที่ร้านคุณ

ข้อดีของฟีเจอร์นี้คือลูกค้าเพียงแค่เปิด LINE ก็สะสมแต้ม หรือรับของรางวัลได้เลย ซึ่งใช้งานสะดวกสบายสำหรับทั้งร้านค้าและลูกค้า

3. สร้าง Customer Journey ให้ลูกค้าประทับใจ

Customer Journey คือ จุดสัมผัสต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องเจอตลอดกระบวนการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ตั้งแต่การรับรู้หรือรู้จักแบรนด์ครั้งแรกไปจนถึงการใช้บริการหลังการขาย ดังนั้นหากแบรนด์สามารถทำให้ลูกค้าประทับใจในทุกจุดสัมผัสก็จะเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างง่ายดาย

แบรนด์ควรสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มอย่างแม่นยำ การสร้าง Customer Journey แบบอัตโนมัติด้วย MAAC จึงตอบโจทย์ เพราะเป็นเครื่องการตลาดแบบครบวงจรที่มีหลายฟีเจอร์ อย่าง Auto-Tag ที่ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการคลิกบน LINE

4. กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง

คุณสามารถทำรีมาร์เกตติ้งตะกร้าสินค้าได้ง่าย ๆ ด้วยการตั้งค่า Customer Journey บนแพลตฟอร์ม MAAC

ฟีเจอร์นี้ออกแบบมาเพื่อช่วยแบรนด์ E-commerce รับมือกับสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าในตะกร้า แต่ยังลังเลไม่ตัดสินใจซื้อ ด้วยการส่งคูปองหรือข้อเสนอพิเศษในเวลาที่เหมาะสม ช่วยกระตุ้นการซื้อและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ!

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE Remarketing ได้ที่นี่

5. ฟีเจอร์ AI Smart Sending ส่งโปรโมชันในเวลาที่ใช่

Smart Sending คือฟีเจอร์อัจฉริยะใน MAAC ที่ใช้ AI วิเคราะห์และคาดการณ์เวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละคน ช่วยเพิ่มโอกาสให้ข้อความของแบรนด์ถูกเปิดอ่านมากขึ้น

เมื่อข้อความโปรโมชันถูกส่งถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม โอกาสที่ลูกค้าจะสนใจและเปิดอ่านก็ยิ่งสูงขึ้น ทำให้การขายสินค้าหรือบริการของแบรนด์ง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

เคล็ดลับทิ้งท้าย

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ? เชื่อว่าทุกคนที่อ่านมาถึงตรงนี้คงได้เทคนิคดี ๆ ในการใช้ LINE OA ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งเก็บข้อมูลลูกค้า กระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม และเพิ่มยอดขายให้แบรนด์คุณ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจบน LINE ให้ลูกค้า เราขอแนะนำแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอย่าง MAAC และโปรแกรมรวมแชท CAAC จาก Crescendo Lab ที่จะช่วยให้คุณพิชิตใจลูกค้าด้วยการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด

คุณสามารถมั่นใจในศักยภาพของสองเครื่องมือส่งเสริมการตลาดนี้ได้ด้วยการันตีจากการได้รับเลือกเป็น LINE Gold Tech Partner 2024 เพียงเจ้าเดียวในประเทศไต้หวัน และได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำกว่า 600 แห่งทั่วโลก!

อ้างอิงข้อมูลจาก

• LINE for Business
• LINE Shopping
• LINE Official Account Manager