LINE 是台灣最受歡迎的通訊軟體，成為企業品牌與消費者溝通的行銷利器，更是收集顧客數據的最佳管道，因此 LINE 行銷已是社群經營不可或缺的一環。2022 年台灣的官方帳號數量達到 241 萬，不論大型集團或中小企業都紛紛投入經營 LINE 官方帳號，本文就來帶你探討 LINE 行銷有哪些成功指標，並從 6 個行銷方法、7 個實用功能著手，讓你在這個競爭激烈的數位市場中脫穎而出！
為何要做 LINE 行銷？經營 LINE OA 的優勢
LINE 行銷之所以越來越重要，是因為 LINE 官方帳號擁有以下 5 個優勢：
1. 龐大真實的用戶基礎：台灣每月使用 LINE 的活躍用戶高達 2,100 萬，在廣大覆蓋率下，商家建立官方帳號更容易觸及到潛在受眾，且比起 FB、IG 有殭屍粉絲的疑慮，加入 LINE OA 的用戶真實性較高。
2. 一對一即時互動：LINE 一對一聊天的特性，讓商家更容易提供個人化行銷、銷售、客服等服務，且即時互動更有利於促進顧客關係，而非單向發布廣告資訊。
3. 多元的行銷方式：LINE 官方帳號提供多種行銷工具，還可以利用不同外掛模組（如抽獎遊戲）與顧客進行多樣化的互動。
4. 顧客資料收集分析：LINE 聊天室作為私密場域，更有利於商家透過互動行為、LINE 綁定會員來收集顧客資料，並進一步分析應用。
5. 多平台整合：LINE 官方帳號可以串接其它平台以整合資料，像是電商網站、CRM／CDP 平台、GA 或行銷平台。
如何利用 6 大 LINE 行銷策略，打造全方位的 LINE 官方帳號
在認識了 LINE 行銷優勢後，讓我們來看看經營 LINE OA 有哪些關鍵方向，讓你規劃策略時不迷路。根據漸強實驗室服務超過 500 間品牌客戶的經驗，我們歸納出 LINE 官方帳號的 6 大關鍵：增粉、互動、導流、資料、導購、忠誠，這 6 個關鍵沒有一定的優先順序或比重，且彼此會互相牽連、支持，商家可以依現況來規劃短、中、長期的目標，最終成為一個全方位的 LINE OA！我們針對這些經營關鍵，分享了 6 個 LINE 行銷策略：
LINE 行銷策略一「增粉」：深入好友生活圈 MGM 行銷
如果是才剛建立 LINE 官方帳號的商家，增加好友數就會是首要目標，可以透過行銷活動從不同渠道導流，或以 LINE 外掛模組像是「極速增粉」、「分享按鈕」讓好友拉好友，實現 MGM 行銷。商家必須注意是否吸引正確的受眾，例如 LINE 免費貼圖招來的好友，有較高機率都只是為了貼圖，並非真正對品牌感興趣。
LINE 行銷策略二「互動」：打造多元互動與即時的客戶溝通服務
LINE OA 是建立在對話的基礎，商家不只要持續提供有價值的內容留住顧客（可能是優惠、實用資訊或個人喜好的內容），更必須打造雙向互動、培養關係，彷彿真的成為顧客的 LINE 好友，像是舉辦抽獎遊戲、心理測驗等豐富的玩法，來增加 LINE OA 的互動度和趣味性，降低封鎖率。
另外，商家可以把握 LINE 即時對話這個優勢，在顧客拜訪門市或線上結帳後，即時發訊息服務顧客，像是通知型訊息、即時客服、自動滿意度調查等。
LINE 行銷策略三「導流」：OMO 整合線上與線下
打造以消費者為中心的「全渠道行銷」已是趨勢，商家也必須讓 LINE OA 與其它線上、線下渠道保持暢通，減少消費者體驗出現斷點。商家可以結合 LINE 綁定會員的機制，讓顧客自然而然從官網、電商平台加入 LINE OA；或在門市鼓勵顧客掃描 QR code 到 LINE OA，在線上繼續服務顧客。
LINE 行銷策略四「資料」：LINE CRM 發揮個人化行銷的威力
在消費者數據破碎的時代，掌握各渠道數據尤其重要。商家可以根據顧客在 LINE OA 的對話紀錄、點擊行為、消費習慣、問卷等資料，建立分眾標籤，或利用像漸強實驗室 MAAC 這樣的行銷工具來自動區分會員等級、潛力購買受眾，並串接各平台來整合數據，利用這些資料在 LINE 裡給予精準的個人化內容，打造 LINE CRM 來放大數據行銷的效益。
LINE 行銷策略五「導購」：用自動化工具促進銷售
我們都知道對商家來說，把東西好好賣出去才是真的。LINE 官方帳號是個絕佳的導購渠道，尤其可以用數據搭配自動化行銷工具，精準發送消費者最感興趣的導購訊息，像是專屬優惠、個人化商品推薦、購物車未結提醒、會員點數提醒等，提高轉換率。
LINE 行銷策略六「忠誠」：持續雙向友好，坐享鐵粉經濟
能否和顧客維持長期關係，帶來更長遠、穩定的效益，也是經營 LINE OA 的關鍵之一。商家可以抓住 LINE 一對一互動的特性，提供個人化內容培養顧客忠誠度，提升顧客終身價值（LTV），讓顧客持續在 LINE 裡互動、轉換甚至拉更多好友加入。
掌握 LINE 行銷工具！7 個快速上手的官方帳號功能
LINE 官方帳號功能、行銷工具非常多，其中以下這 7 個功能最快上手也最實用，商家不妨多加利用，提升 LINE OA 在消費者心中的份量！
| 功能 | 說明 | 主要目標／好處 |
| 圖文選單 | 放置行銷活動、會員客製化內容、跨渠道導流（官網／App）、綁定會員連結等，可彈性設計、換頁更吸睛！ | 跨渠道導流、提升點擊率 |
| 圖文訊息 | 用大圖吸引好友，放入多個連結導到官網、電商等，尤其不受限的版型更有機會吸引好友點擊。 | 提升點擊與轉換率 |
| 標籤與分眾 | 用標籤分眾幫顧客分類（如下圖），進一步向不同分眾推播訊息。 | 精準行銷，提升點擊與轉換率 |
| 自動旅程 | 透過 MAAC 設計訊息腳本，產生一連串的互動，終點可以是玩遊戲、給予優惠獎勵來增加好友繼續互動的誘因。 | 再行銷、提升互動與顧客體驗、降低封鎖率 |
| 購物車再行銷 | 自動提醒顧客在購物車內還有商品未結帳，促進銷售。 | 提升轉換率 |
| 贈送獎項 | 拿到好處是讓好友互動的強大誘因，透過 MAAC 可以有更豐富多元的獎項，像是優惠券、點數券、兌換券、LINE POINTS 券、遊戲券等。 | 增加互動與消費誘因、建立忠誠機制 |
| 分享按鈕 | 讓好友分享 LINE OA 訊息給他的親朋好友，還可以直接點擊互動，或連回 LINE OA，是商家擴散與增粉的實用工具！ | 擴散品牌訊息、增粉 |
7 個 LINE 行銷案例，激發你的靈感
讓我們來看看其他人都是怎麼做 LINE 行銷的！為你精選 7 個品牌案例，包含天下雜誌、寶拉珍選、雀巢咖啡等知名品牌，從策略、使用的工具到成效統統收錄！
- 天下雜誌｜每天 4 則訊息仍有高點擊！LINE 標籤頻更新 + 超細分眾打造活躍帳號
- 寶拉珍選｜通知型訊息把高價值顧客精準圈進 LINE！養粉行銷 3 部曲讓流量變現、客單直升
- plain-me｜LINE OMO 助力實體電商轉型：每季上萬新會員，ROAS > 100
- 雀巢咖啡｜從通路到 DTC！打造自動化顧客旅程，用 LINE 掌握消費者輪廓
- 伊聖詩芳療生活館｜LINE CRM 快速實現 OMO，整合會員數據創回購率 85%
- 銀角零卡｜善用「期待感」黏住會員，把 LINE 聊天變沉浸式遊戲
- GOMAJI｜精準行銷平均開封率 53%，點擊率三天破 81%
用 MAAC+CAAC 打造全方位的 LINE 官方帳號！
漸強實驗室的全方位行銷平台 MAAC、對話互動平台 CAAC，就是為了幫助商家更有效達到增粉、互動、導流、導購、資料、忠誠 6 大目標，為此我們提供了多項實用功能、數據分析儀表板及自動化、AI 工具，再加上利用 API 串接各平台及持續開發更多功能，讓 LINE OA 成為商家強而有力的後盾！
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