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title: LINE 會員經營 5 策略：用熟客系統打造最活躍的官方帳號
description: 深入 LINE 會員經營可以透過熟客系統進行個人化行銷、數據應用等策略，提升顧客互動率，培養會員的顧客黏著度與忠誠度，帶你看實用策略、工具和品牌操作案例！
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- 解決方案 
  
    - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80)
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    - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai)
    - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8)
    - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8)
- 對話商務 
  
    - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97)
    - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A)
    - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE)
- 顧客中心策略 
  
    - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5)
    - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo)
    - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97)
    - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F)
    - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88)
- [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B)
- 漸強實驗室 
  
    - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw)
    - [官網](https://www.cresclab.com/tw)
    - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu)
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[LINE OA |2023/09/21](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-oa)

# LINE 會員經營 5 策略：用熟客系統打造最活躍的官方帳號

Yuki Cheng

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- [聯絡我們，提升你的 LINE 官方帳號互動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-membership-engagement#_LINE)

LINE 在台灣擁有極高的滲透率，超過 2,000 萬台灣民眾是 LINE 的活躍用戶。依照台灣消費者的社群使用習慣以及其私密的特性，LINE 是品牌最適合用來會員經營、與熟客互動的渠道。本文首先將分享會員經營的 3 步驟，再深入探討如何用 LINE 專用的熟客系統，提升會員互動與黏著度。

## 用 LINE 熟客系統經營會員 3 步驟

用 LINE 經營熟客與會員，品牌可以依循以下 3 個步驟：

1. 運用 [RFM 分析](https://blog.cresclab.com/zh-tw/rfm?hsLang=zh-tw)，找出顧客終身價值高的熟客
2. 認識與分類會員，替[分眾行銷](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tagging-strategy?hsLang=zh-tw)打好基礎
3. 使用正確的工具與策略提升**會員互動**與黏著度

真正好的 LINE 會員經營工具，能夠幫助你一站式完成以上 3 個步驟，讓你輕鬆地用數位工具，一步步累積熟客，例如本文主要介紹的【[MAAC 行銷平台 ＆ CAAC 對話平台](https://www.cresclab.com/tw/channels/line-business?utm_source=blog&utm_medium=line-membership-engagement&utm_campaign=20240227)】，即能夠一站式顧及消費者的分析、分眾與互動。

本文將重點介紹第 3 步「LINE 會員互動策略」，手把手帶你認識以下的策略和工具！

▶ **想先了解什麼是 LINE 官方帳號／LINE OA？[點此閱讀完整指南](https://blog.cresclab.com/tw/line-official-account-line-oa-101-things-to-know/?hsLang=zh-tw)**

## LINE 會員互動經營 5 大重要策略

透過 LINE OA 經營會員，和經營 FB、IG、YT 等其它平台有很大的差別，必須掌握 LINE 作為私密通訊管道的特性，才能充分發揮它的價值。你可以從以下 5 個策略開始增進 LINE 官方帳號互動：

### 1. 設計個人化互動

LINE OA 是一對一通訊平台，讓品牌更容易分眾溝通、精準行銷，不像一般社群平台只能作為公布欄來無差別溝通。LINE 官方帳號若停留在群發訊息，可能使訊息投資效益低，因此品牌必須用[分眾行銷](https://blog.cresclab.com/tw/segmented-marketing/?hsLang=zh-tw)的思維來設計訊息內容或活動（如下圖），與不同 LINE 會員互動，更有機會養出一群忠誠會員。

![漸強實驗室推薦的 LINE 官方帳號分眾策略方向。（圖片來源： 分眾行銷 4 步驟與案例解析！精準行銷鎖定客群提高商機）](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/line-marketing-tag-Oct-13-2023-09-20-29-4422-AM.png?width=696&height=388&name=line-marketing-tag-Oct-13-2023-09-20-29-4422-AM.png)

▲漸強實驗室推薦的 LINE 官方帳號分眾策略方向。（圖片來源： [分眾行銷 4 步驟與案例解析！精準行銷鎖定客群提高商機](https://blog.cresclab.com/tw/segmented-marketing/?hsLang=zh-tw)）

利用「標籤」和「分眾推播」就能快速做到個人化互動，讓你更貼近 LINE 會員的喜好。可以運用 LINE 行銷工具自動貼標，包含從加入 LINE OA 的連結到每一次點擊訊息或圖文選單，充分收集標籤，進而建立不同分眾群組，以傳送不同訊息。

例如寵物清潔用品品牌《臭味滾》以標籤分類貓、狗飼主，給予對應的商品資訊；新聞媒體《天下雜誌》設立 30 天內有效期限的標籤，掌握讀者近期的閱讀喜好，發送最符合需求的文章連結；品牌也可以針對熟客貼上標籤，或使用 MAAC 預設功能一鍵篩選出「90 天內活躍用戶」。

推薦閱讀：[LINE 分眾策略：5 招高效蒐集 4 種標籤，升級精準行銷！](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tagging-strategy?hsLang=zh-tw)

![MAAC 會員標籤有效期限設定功能介面截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%A8%99%E7%B1%A4%E6%9C%89%E6%95%88%E6%9C%9F%E9%99%90-Oct-13-2023-09-18-00-0176-AM.png?width=696&height=392&name=%E6%A8%99%E7%B1%A4%E6%9C%89%E6%95%88%E6%9C%9F%E9%99%90-Oct-13-2023-09-18-00-0176-AM.png)

▲善用 LINE 行銷軟體可以更有效收集數據，例如漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 可自動上標籤，還可設立標籤有效期限，以此建立精準分眾。

### 2. 整合各方數據以支撐、優化內容

[數據行銷](https://blog.cresclab.com/tw/data-marketing/?hsLang=zh-tw)時代，除了追蹤訊息成效，也必須掌握消費者輪廓，如年齡、地區、性別等，以及從瀏覽、互動、點擊習慣來了解需求，就能根據這些資料設計內容，做到第一點的個人化互動。

且 LINE 官方帳號的好處之一就是容易蒐集數據，LINE 會員的任何互動行為都會被記錄下來，還可以藉由綁定會員、串接 GA 或 CDP 等數據平台來整合各方資料，形成一個 LINE CRM 數據資料庫。

例如，集合式保養品牌《伊聖詩芳療生活館》以 LINE 綁定會員，整合電商、門市的數據資料，不僅在 LINE 個人化推播，也讓門市人員可以接住更完整的會員資訊，精準服務顧客。（[看完整案例](https://www.cresclab.com/tw/success-story/cosmescents?utm_source=blog&utm_medium=wordpress&utm_campaign=line-membership-engagement)）

**▶ [什麼是 LINE CRM？3 分鐘了解定義與優勢](https://blog.cresclab.com/tw/line-crm/?hsLang=zh-tw)**

![伊聖詩品牌 LINE 會員數據收集與標籤經營成功案例截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E4%BC%8A%E8%81%96%E8%A9%A9%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%94%B6%E9%9B%86-Oct-13-2023-09-18-00-5262-AM.png?width=696&height=389&name=%E4%BC%8A%E8%81%96%E8%A9%A9%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%94%B6%E9%9B%86-Oct-13-2023-09-18-00-5262-AM.png)

▲《伊聖詩芳療生活館》電商經理 Hans 分享，利用漸強實驗室 MAAC 系統當作 LINE CRM 後，再從各方盡量收集顧客數據，大大幫助 LINE OA 互動再行銷，也提升門市服務效率。

### 3. 滿足熟客即時互動需求

能夠即時通訊是多數人使用 LINE 的最大需求，因此品牌要拉近與消費者的距離，就可以發揮 LINE 這個優勢，快速和消費者互動，尤其應該致力於滿足熟客的即時需求。對話式互動平台 CAAC 除了將對話指派給專門的客服或業務團隊外，也可以善用行銷自動化工具，讓消費者有需求時可以快速在 LINE OA 找到解答。

推薦閱讀：[LINE 官方帳號訊息管理系統：CAAC 完成跨團隊、跨 OA 整合](https://blog.cresclab.com/zh-tw/team-management?hsLang=zh-tw)

### 4. 打造連貫的互動旅程

和人際關係一樣，只要保持穩定、連貫的交流就能避免被封鎖，因此品牌可以事先設計好一連串的「旅程」引導 LINE 會員持續互動。可以結合 LINE 自動回應、圖文選單、漸進式訊息或自動旅程等功能給會員點擊，再發送 LINE POINTS、優惠券、遊戲券、抽獎券等作為獎勵，讓消費者有留下來的動機。

更進階的做法，是把 LINE OA 裡的互動「遊戲化」，透過解任務獲得獎勵的方式，逐漸累積顧客黏著度。例如，金融品牌《zingala 銀角零卡》在歡迎訊息就強調「一週後再拿購物金」，透過標籤觸發「自動旅程」，在 7 天後自動發訊息互動，藉由一來一往的自動回應，蒐集更多標籤作為再行銷依據，再透過這些標籤配合行銷活動，設計三波互動旅程，結合 RPG 模擬遊戲的概念，在視覺和文案內容打造遊戲化劇情體驗，成功達到導流、導購、提升黏著度的目的。（[看完整案例](https://www.cresclab.com/tw/success-story/zingala?utm_source=blog&utm_medium=wordpress&utm_campaign=line-membership-engagement)）

**▶ 看更多範例：[打造 10 種自動化的顧客旅程](https://blog.cresclab.com/tw/maacjourney/?hsLang=zh-tw)**

### 5. 提供 LINE 會員專屬服務

你也可以「化被動為主動」讓消費者自發性地進入 LINE OA 使用會員服務，將 LINE OA 當作一個 mini App，同時做到「個人化」和「即時互動」這兩點。透過 LINE API 技術串接，可以將電商官網會員和 LINE 身分綁定，會員資料整合後，LINE OA 圖文選單就能自動切換為會員專屬的圖文選單，可以使用數位會員卡、優惠券、查詢紅利點數等，讓消費者更頻繁主動開啟 LINE 官方帳號。品牌《伊聖詩芳療生活館》就以 63% 的會員綁定率，85% 回購率，用 LINE OA 黏住自家熟客，提高[顧客終身價值 LTV](https://blog.cresclab.com/tw/ltv/?hsLang=zh-tw)。

▶推薦閱讀：[LINE 行銷資優生不藏私（二）｜伊聖詩如何直逼 7 成綁定率、年增 15,000 綁定會員？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-binding-case?hsLang=zh-tw)

## 從數據報表檢視 LINE OA 活躍度

如何檢視 LINE 官方帳號的會員互動狀況？從訊息開封率、點擊率、轉換率，到官方帳號封鎖率，都是評核互動熱度的基本指標，若是導入 LINE 行銷工具，則可以查看更精細的數據資料。例如，漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC，就提供易讀、完整的數據洞察圖表，從總覽、獲客、互動到營收都有各自的報表，包含可和其它品牌比較的「北極星指標」、「開封與點擊熱門時間圖」、「會員互動分級趨勢」等，讓你掌握 LINE OA 會員經營！

## 結語

當各品牌爭相經營 LINE 官方帳號，如何在產業中贏得消費者的心，打造穩定的顧客關係，成為重要目標。因此，品牌必須透過數據與個人化行銷，打造最適合受眾的互動策略，而漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 與對話式互動平台 CAAC 正是為此而生！不僅有標籤、分眾推播、自動旅程等多項功能，還提供多種數據洞察工具，讓品牌為官方帳號健檢，找出屬於自己的 LINE 會員經營方式。

### 聯絡我們，導入你的 LINE 熟客經營系統

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![author image](https://app.hubspot.com/settings/avatar/90c9435fab5eb1b5dfe035c2b92026c6)

##### [Yuki Cheng](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/yuki-cheng)

漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。

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