LINE 官方 2023 年 9 月 1 日宣布調整官方帳號價格，消息一出，許多零售、電商社團和 DTC 品牌都出現討論聲量。這項調整，對於在經營官方帳號的品牌有什麼影響？調整後，有機會出現更省錢的操作嗎？
LINE 官方帳號費用最新方案
首先，我們快速瀏覽一下 LINE 官方公布的新方案。與過去架構相同，新制官方帳號價格分成低、中、高用量三個級距，不過對應價格與免費訊息數量調整如下：
| 比較項目 | 輕用量方案 | 中用量方案 | 高用量方案 |
|---|---|---|---|
| 固定月費 | 0 元 ➡️ 0 元 | 800 元 ➡️ 800 元 | 4,000 元 ➡️ 1,200 元 |
| 免費訊息則數 | 500 則 ➡️ 200 則 | 4,000 則 ➡️ 3,000 則 | 25,000 則 ➡️ 6,000 則 |
| 加購訊息費用 | 不可加購 ➡️ 不可加購 | 0.2 元／則 ➡️ 不可加購 | 0.15 元/則起降 ➡️ 0.2 元/則起降 |
以上收費方案，只適用於「群發訊息」和其他 LINE Messaging API 發送的更進階 Push API 訊息。至於以下訊息，則屬於「免付費」訊息：
- 加入好友的歡迎訊息
- 一對一手動回覆的聊天訊息
- 自動回應訊息
而電商、零售品牌常用於商品通知或會員提醒的通知型訊息，雖然也需要付費，但也可一定程度取代企業簡訊發送方案，價格也比簡訊更加實惠。
品牌可使用官方的費用計算機，算出價格調整前後的成本差距，作為品牌擬定策略的參考。只要輸入「目標好友數量」和「每月群發次數」，即可一鍵產出每月預計的總費用。也可以透過 LINE 官方網站直接申請使用官方帳號。
LINE OA 費用方案調整，對品牌影響是什麼？
這波調整，大部分的品牌成本上升。有趣的是，雖然各大社團議論紛紛，沒聽到什麼人喊著要出走。
畢竟，LINE 坐擁全台 2,000 萬用戶，品牌想要「不再依 LINE」，幾乎是和市場唱反調。在台灣市場，LINE OA 坐擁五大優勢，許多國際一線品牌落地台灣、原生新創品牌想要做大，心中盤的，還是如何經營 LINE 官方帳號。
這讓我們不禁想到，近十年來，大家一路喊著第三方數據退場、FB 等數位廣告紅利消失，要找新機會、新流量，但直到現在，如果去問零售、電商品牌，數位廣告投放哪裡最有效？大多數人還是摸摸鼻子，告訴你 FB 是大宗。
所以當價格調整成為事實，品牌應思考的是：如何擴大 LINE 官方帳號每一則訊息的影響力，並在成效與成本間，找到自己的甜蜜點。品牌應善用數位工具，了解 LINE 官方帳號有哪些功能與 API，能夠協助品牌將 LINE 在行銷和 CRM 上發揮最大效益。
LINE 官方帳號主要 7 大功能
| 功能 | 說明 | 主要目標／好處 |
| 圖文選單 | 放置行銷活動、會員客製化內容、跨渠道導流（官網／App）、綁定會員連結等，可彈性設計、換頁更吸睛！ | 跨渠道導流、提升點擊率 |
| 圖文訊息 | 用大圖吸引好友，放入多個連結導到官網、電商等，尤其不受限的版型更有機會吸引好友點擊。 | 提升點擊與轉換率 |
| 標籤分眾 | 自動將互動化為分眾標籤，進一步向不同分眾推播訊息。 | 精準行銷，提升點擊與轉換率 |
| 自動旅程 | 透過全方位行銷工具 MAAC 設計訊息腳本，觸發自動旅程（如下圖）產生一連串的互動，終點可以是玩遊戲、給予優惠獎勵來增加好友繼續互動的誘因。 | 再行銷、提升互動與顧客體驗、降低封鎖率 |
| 購物車再行銷 | 自動提醒顧客在購物車內還有商品未結帳，促進銷售。 | 提升轉換率 |
| 贈送獎項 | 拿到好處是讓好友互動的強大誘因，透過 MAAC 可以有更豐富多元的獎項，像是優惠券、點數券、兌換券、LINE POINTS 券、遊戲券等。 | 增加互動與消費誘因、建立忠誠機制 |
| 分享按鈕 | 讓好友分享 LINE OA 訊息給他的親朋好友，還可以直接點擊互動，或連回 LINE OA，是商家擴散與增粉的實用工具！ | 擴散品牌訊息、增粉 |
新方案，新定位，新作法！活用 LINE 行銷工具打造成功 CRM
伴隨 LINE 官方帳號的價格調整，官方同步預告新功能，包含更進階的貼標功能、更完整的生態系整合，雖然細節還沒釋出，但這些更新不難看出，把官方帳號打造成 LINE CRM 的玩法逐漸受到重視 。
什麼是 LINE CRM 呢？
這是一種以 LINE 官方帳號為基礎，所建立的客戶關係管理（CRM）系統。它利用 LINE 搭配多方數據整合、AI 模型、行銷外掛模組、客服管理工具 CAAC 等，來協助企業管理客戶的互動和資料。
LINE CRM 可以幫助企業建立客戶資料庫、管理客戶訂單和付款、向客戶發送訊息和優惠券、收集客戶回饋和意見等等。此外，LINE CRM 還可以串接其他雲端服務，例如電子商務平台、物流和支付服務，提供更全面的客戶體驗。
因為新版計費調整，必須升級成高用量的品牌，不妨趁此機會，調整策略與思維，將 LINE 官方帳號打造成 LINE CRM，透過更細緻的 LINE 行銷策略，強化與會員的互動，把 LINE 官方帳號的經營作深，找到品牌發送成本與發送成效的甜蜜點，以最符合效益的方式提升顧客終身價值（LTV）。
最不建議的，是成為徘徊在中、高用量間品牌。一來單筆訊息成本高，二來發送的訊息量不足，會員經營做不起來，無法找到顧客價值最高的消費者，缺乏效益。這樣高不成、低不就，找不到官方帳號的定位，乾脆別做了。
整合多元數位工具，在收費新制下發揮 LINE 最大效益
官方帳號新版費用調整對大部分人來說，當然是漲價了。但重新思考 LINE 官方帳號的定位，若不把它當作一個單純的行銷推播工具，而是定位成「LINE CRM」，協助品牌管理顧客、提升轉換、蒐集數據，這樣的成本與效益，與市面上的 CRM 軟體相比，其實是划算的。
過去幾年，漸強實驗室持續和市場溝通 LINE CRM 的概念，客戶數一路成長到 500 家，涵蓋各規模、各產業。這證明了 LINE CRM 的操作，市場買單且真的有效。
而在我們今年新升級、多支線的自動旅程幫助下，品牌更能針對好友在不同的消費階段，提供專屬的聯繫腳本，創造客製化的溝通體驗，深化 LINE CRM 的操作，讓每一則 0.2 元的訊息發揮最大的影響力！
希望新的價格調整，讓大家開始思考 LINE 官方帳號的新定位、新作法，進而創造新成效！
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