--- title: 行銷自動化主宰數位行銷趨勢！行銷人必讀 3 個好處、5 大發展 description: 什麼是行銷自動化(MA)？行銷人和企業主都須了解如何用自動化行銷工具，最大化行銷效益，進而帶來更多潛在客戶，提高業績。 image: https://blog.cresclab.com/hubfs/53_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - 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解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) - CH - 繁體中文 - [日本語](https://blog.cresclab.com/ja/marketingautomation) - [Thai](https://blog.cresclab.com/th/marketing-automation) [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKGhV3kF%2BsIg7ezJm6sFIpTivC2Rjsn9G2H%2BHkVTJj1kdxvpgvEeHzJ70hTE%2Bl88l7xdNDEkEJlphHL4lJ6%2BTINLX2kjpQgEUznqsiTG1RljzgpBnIgNMZncxr8%2BZgpYkw92%2BZ675aPnM5En6jOY42oLb%2FdeEhZEZAYgOGfJttKVNKCP6FUXwg2Yy5V0tpydwGiCmA%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIvuVQ%2FAFB7MKTUym%2BbKceROb2LXVBjMBw5Sg2lwHfMe3C3D4ENtHVYlcOB0nlarPfTBtQLEXo50x6P6q2BGjWbArSKbz1oycVxmAaK5VE5sN3xcx7brkO%2FZlY5MXRqKDW87pTXlBFCI2o0t4PkLzpSU3aIEegtYZa4V0vFUm7UMretbQpEzJ5BQCZzvA%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) Crescendo Lab Blog - 搜尋文章 我想了解： X [MA 行銷自動化 |2023/05/16](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ma-行銷自動化) # 行銷自動化主宰數位行銷趨勢！行銷人必讀 3 個好處、5 大發展 Yuki Cheng ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/53_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96.jpg?width=837&height=484&name=53_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) - [什麼是行銷自動化 Marketing Automation](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing-automation-introduction#_Marketing_Automation) - [行銷自動化的 3 個好處](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing-automation-introduction#_3) - [值得關注的 5 個自動化行銷趨勢](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing-automation-introduction#_5) - [跟上自動化腳步](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing-automation-introduction#i) **行銷自動化（Marketing Automation，簡稱 MA）**為提高工作效率、降低成本、增強顧客體驗加了不少分，最終有助於留住更多潛在客戶、增加收入，再加上 AI 浪潮，近年採用自動化行銷工具的企業暴增——行銷自動化已成為數位行銷的主流，並且持續發展中。 身為行銷人，不得不熟悉如何自動化你的工作流程；身為企業主，更必須了解如何用自動化行銷工具，最大化行銷部門的工作效益，進而為你提升品牌優勢、帶來更多潛在客戶，提高業績。 ## 什麼是行銷自動化 Marketing Automation 行銷自動化指的是使用一站式行銷軟體，協助多管道管理行銷活動、工作流程與數據分析，自動化處理大量重複性工作，讓行銷人將時間心力投注在發想創意、制定策略，或其它幫助銷售轉換的戰略性工作。其應用的例子像是： - 自動寄送 Email - 在不同社群平台發布內容 - 聊天機器人自動對話 - 自動化蒐集、呈現數據報表 - 自動追蹤消費行為發送再行銷訊息 - 向精準受眾投放廣告，並依據成效即時調整廣告活動 自動化行銷工具的應用範圍很廣泛，幾種常見類型包含 CRM（客戶關係管理平台）、[CDP（客戶資料平台）](https://blog.cresclab.com/tw/line-marketing-cdp-data/?utm_source=blog&utm_medium=wordpress&utm_campaign=marketing-automation-intro&hsLang=zh-tw)、社群行銷、廣告、電子郵件行銷、行動行銷、潛在客戶管理、全渠道行銷自動化等。 ![漸強實驗室應用於 LINE 官方帳號的「MAAC 自動旅程」即為行銷自動化案例。](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%BC%B8%E5%BC%B7%E5%AF%A6%E9%A9%97%E5%AE%A4-MAAC-%E8%87%AA%E5%8B%95%E6%97%85%E7%A8%8B-Oct-13-2023-09-18-53-0989-AM.png?width=696&height=389&name=%E6%BC%B8%E5%BC%B7%E5%AF%A6%E9%A9%97%E5%AE%A4-MAAC-%E8%87%AA%E5%8B%95%E6%97%85%E7%A8%8B-Oct-13-2023-09-18-53-0989-AM.png) 漸強實驗室應用於 LINE 官方帳號的「 [MAAC 自動旅程](https://www.cresclab.com/tw/solution/engagement)」即為行銷自動化案例。 ## 行銷自動化的 3 個好處 企業投資自動化行銷，對整個品牌發展和行銷人員都將帶來不少好處，就大方向來說有三點：更省時、更高的投報率、更準確。 ### 1. 更省時 自動化可以簡化工作流程、節省時間，讓企業降低營運成本、提高效率和生產力。透過自動化行銷工具，不但可以幫你處理重複性任務（像是客戶溝通、內容發布、市場研究、分眾貼標等），還提供有價值的數據包，幫你更有效率收集、分析和清楚呈現大量的數據資料，省下複雜的人工作業。 ### 2. 更高的投資報酬率 當行銷人員不再需要處理重複性工作，企業可以放大人才的創意與策略專長，不用再投資人事成本在低階工作上。除此之外，行銷團隊可以利用自動取得的顧客數據，來優化每次的行銷活動、策略，讓各管道的行銷預算花在刀口上，達到最高的投資報酬率。 ### 3. 更準確 自動化行銷不只減少了人為失誤，更重要的是可以讓企業「在對的時間給對的人對的內容」。透過行銷工具自動取得顧客資料及其消費行為後，就能自動為不同客群貼標籤、分類，再分別給予特定的內容、服務和體驗，進一步加速消費者決策，提高客戶忠誠度。 也因為自動化行銷讓你可以根據數據來制定每次互動，結合顧客旅程、行銷漏斗的概念來說，無論顧客身處哪一個階段，你都可以借助自動化行銷的力量，掌握每個接觸點，打造一個完整、無縫的顧客旅程，並達成不同階段的目標。 像是增加潛在客戶（Leads），再自動化分群（Lead Scoring）為行銷潛在客戶（MQL）或銷售潛在客戶（SQL），行銷團隊不只可以分眾溝通來刺激轉換率，和銷售團隊的跨部門協作也會更方便。根據 [Salesforce](https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/what-is-marketing-automation/) 2023 年的最新報告指出，80% 的行銷人員認為自動化行銷幫助增加了潛在客戶（Leads），最高增長幅度甚至高達 451%！ ![Salesforce 表示自動化行銷可以增加 20% 的銷售機會，且多數使用自動化行銷的企業增長了 451% 的潛在客戶。](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Salesforce-Stats-about-Marketing-Automation-Oct-13-2023-09-18-57-4357-AM.png?width=696&height=408&name=Salesforce-Stats-about-Marketing-Automation-Oct-13-2023-09-18-57-4357-AM.png) Salesforce 表示自動化行銷可以增加 20% 的銷售機會，且多數使用自動化行銷的企業增長了 451% 的潛在客戶。（圖／Salesforce） ## 值得關注的 5 個自動化行銷趨勢 導入自動化流程已經是行銷的現在進行式，越來越多企業希望迎頭趕上這項趨勢，而提供自動化行銷工具與服務的公司，更是增長到超過 35 萬間。隨著技術不斷進步，未來有 5 個發展面向值得關注： ### 1. AI 人工智慧的使用 利用 AI 來尋找目標受眾、打造超個人化體驗，在自動化行銷中可說是老生常談了，未來 AI 應用將更複雜、精確，再加上生成式 AI 崛起，如何用 AI 自動創造行銷所需內容令人期待。像是漸強實驗室在旗下對話互動平台導入 ChatGPT API，開發「[CAAC AI](https://blog.cresclab.com/tw/caac-ai-introduction/?hsLang=zh-tw)」工具快速產生 LINE 官方帳號的回覆訊息，為客服和銷售人員自動化與客戶的對話流程。 ### 2. 越來越成熟的聊天機器人 你是否也曾在進入網站後，在彈出的聊天視窗收到問候訊息？或在 LINE、Messenger 等通訊軟體中與品牌自動對話？這些都是明顯的行銷自動化案例。聊天機器人的確大大幫助對話式行銷的互動度，這項應用也將變得更複雜、更人性化，滿足現代顧客的個人化需求。 ### 3. 個人化的顧客旅程 讓潛在客戶進入行銷漏斗的下一個階段，通常需要反覆接觸、提供最有感的內容，以成功轉換為付費客戶。如何用自動化行銷優化每個階段／接觸點，深入打造一整段有效、流暢、個性化的顧客旅程，成為熱門議題。 ### 4. 全渠道行銷體驗 現在已經不是專注經營某個平台，就可以享受流量紅利的時代了，消費者四散各處，品牌商家必須掌握每個可能接觸到顧客的渠道，以消費者為中心進行溝通。比起多渠道經營（Multichannel），全渠道行銷（Omnichannel）需要更多的個人化資訊、平台整合，沒有自動化基本上難以進行，因此也成為一大關注焦點。 閱讀相關文章：[專訪｜日本行銷策略專家鈴木睦夫：以消費者為中心，建立 DTC 雙向溝通](https://blog.cresclab.com/tw/interview-mutsuo-suzuki-dtc/?hsLang=zh-tw) ![多渠道經營（Multichannel）與全渠道行銷（Omnichannel）的差異。](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Multichannel-vs-Omnichannel-Oct-13-2023-09-18-57-9169-AM.jpeg?width=696&height=348&name=Multichannel-vs-Omnichannel-Oct-13-2023-09-18-57-9169-AM.jpeg) 多渠道經營（Multichannel）與全渠道行銷（Omnichannel）的差異。（圖／MarketSplash） ### 5. 針對手機優化的內容 越來越多人只用智慧型手機來瀏覽網站、社群媒體，因為比電腦更方便，品牌必須針對這群仍持續壯大的用戶量身定製或優化內容。像是 App 通知、SMS 簡訊、行動支付、直立式的短影音、QR code、位置追蹤、LINE Beacon 藍芽推播、LINE 互動遊戲等，都是針對行動裝置的應用。透過自動化行銷，可以更有效執行和追蹤成效。 ## 跟上自動化腳步 導入自動化似乎是個大工程，但只要選擇適合、易用的工具，相信會為你的品牌帶來豐碩成果。別擔心，我們將在下一篇文章介紹行銷自動化工具的實際應用！帶你從 LINE 行銷開始享有自動化優勢，做到更省時、CP值和成功率更高的行銷策略。 **立即閱讀下篇：【 [LINE 行銷自動化工具 3 大推薦，有效提高互動與電商轉換率](https://blog.cresclab.com/tw/line-marketing-automation-tool/?hsLang=zh-tw) 】**   > 當你掌握了基本的自動化設定，下一步就是讓不同通路彼此合作，而不是各自為政。這正是[全通路行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omnichannel-marketing-automation-journey?hsLang=zh-tw)的核心：依顧客的即時行為，自動在 LINE、簡訊、Email 間切換，確保訊息在對的時機、用對的管道送達。想看實際怎麼設計，可以參考這份附有 10 個可直接套用情境範本的完整指南。   更多好文推薦： - [讓 LINE 官方帳號流量變現！5 策略打造獲利的顧客旅程](https://blog.cresclab.com/tw/2023q1-launch-party/?hsLang=zh-tw) - [顧客旅程工具應用：10 種自動旅程情境，打造不間斷的顧客體驗](https://blog.cresclab.com/tw/customer-journey-maac/?hsLang=zh-tw) - [購買力數據化！「潛在購買用戶」助你提升轉單率](https://blog.cresclab.com/tw/autosegment/?hsLang=zh-tw) - [病毒式行銷的2個成功關鍵！讓你低成本高效率引爆分享熱潮](https://blog.cresclab.com/tw/viral-marketing/?hsLang=zh-tw) --- ### 聯繫漸強實驗室，免費諮詢行銷自動化工具   ![author image](https://app.hubspot.com/settings/avatar/90c9435fab5eb1b5dfe035c2b92026c6) ##### [Yuki Cheng](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/yuki-cheng) 漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。 分享文章 - - - 相關標籤 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) ## 相關文章 ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/113_%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg?width=284&height=165&name=113_%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg) MA 行銷自動化 |2026/08/20 2026 社群自動化 3 大做法全解析，AI 工具回覆私訊留言、接軌會員經營！ Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/social-automation?hsLang=zh-tw) ##### [![Marketing](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/121_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%A6%8F%E5%8A%83.jpg?width=284&height=165&name=121_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%A6%8F%E5%8A%83.jpg) MA 行銷自動化 |2026/06/29 行銷規劃怎麼做？從行銷策略、行銷計畫到成效分析 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing?hsLang=zh-tw) ##### [![LINE 客服系統](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg?width=284&height=165&name=122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg) MA 行銷自動化 |2026/06/29 客服系統用 LINE 就夠！盤點 LINE OA 客服的優缺、最新應用 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/lineoa_customer_service_system?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog%20%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7_Cover.jpg?width=284&height=165&name=Blog%20%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7_Cover.jpg) MA 行銷自動化 |2026/06/28 什麼是數位行銷 Digital Marketing？為數位通路擬定 13 種行銷策略 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/digital-marketing?hsLang=zh-tw) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab.com, inc. 2026. 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