--- title: Marketing Automation คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุค AI ปี 2026 ไม่ควรพลาด description: มาดูกันว่า Marketing Automation คืออะไร มีอะไรบ้าง สำคัญอย่างไรต่อธุรกิจยุค AI ในปี 2025 รู้จักเครื่องมือและตัวอย่างการใช้ marketing automation ในบล็อกนี้ image: https://blog.cresclab.com/hubfs/marketing-automation-featured-image.png --- [![06_Crescendo lab_Full color_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/th) - Blogs - [First-party Data](https://blog.cresclab.com/th/tag/first-party-data) - [Customer 360](https://blog.cresclab.com/th/tag/customer-360) - [AI for Business](https://blog.cresclab.com/th/tag/ai-for-business) - [LINE CRM](https://blog.cresclab.com/th/tag/line-crm) - [LINE Knowledge](https://blog.cresclab.com/th/tag/line-knowledge) - [Success Case](https://blog.cresclab.com/th/tag/success-case) - Learning Resources - [E-Book](https://www.cresclab.com/th/download) - [Learning Hub](https://resourcehub.cresclab.com/th/resourcehub) - [Newsroom](https://www.cresclab.com/th/newsroom) - [Official Website](https://www.cresclab.com/th) - Solutions - [Crescendo AI](https://www.cresclab.com/th/solution/crescendo-ai) - [MAAC](https://www.cresclab.com/th/product/maac) - [CAAC](https://www.cresclab.com/th/product/caac) - [SMS](https://www.cresclab.com/th/solution/sms-marketing) TH - Thai - [日本語](https://blog.cresclab.com/ja/marketingautomation) - [繁體中文](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing-automation-introduction) [![ติดต่อเรา](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-187954607781.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJnklz7xPIUcNC5PcvEwLVQvUOQZA7NxryHf4ackXAVWLQNBI6jKD6PUJju7bRzqnapc36G0pZ%2FFEJPiEFUvkvfXSG4JiIw3wNk%2FomYRH7MXqFobmVz0UGnXdC2B5NrucREfq8lokM7lLKG%2BwhKeWyMOb5Eo%2Fp5gLyxNqqGvo8CWN4UQlZvhsPWSQ%3D%3D&webInteractiveContentId=187954607781&portalId=22677929&hsLang=th) [![Subscribe](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-249014339318.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKwcHgKSmIJdWiYYNbmPlKII9KVeSrQrmkiHqQ5B1tSmhSiDPK8oWF%2Bx0GnnDpUKiGDag%2BkLjvi6%2Bs1ASIPvuy1ZGInDuVFqvS64cjIwuU5XoW7V2rhWx3kajKzUmZJ402iLn565M3ttZdTrGUrcehTXjzNCybC1W%2BvBeZo45DkkknIX%2Bd3%2BGLwJBci&webInteractiveContentId=249014339318&portalId=22677929&hsLang=th) [![06_Crescendo lab_Full color_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/th) X - Blogs - [First-party Data](https://blog.cresclab.com/th/tag/first-party-data) - [Customer 360](https://blog.cresclab.com/th/tag/customer-360) - [AI for Business](https://blog.cresclab.com/th/tag/ai-for-business) - [LINE CRM](https://blog.cresclab.com/th/tag/line-crm) - [LINE Knowledge](https://blog.cresclab.com/th/tag/line-knowledge) - [Success Case](https://blog.cresclab.com/th/tag/success-case) - Learning Resources - [E-Book](https://www.cresclab.com/th/download) - [Learning Hub](https://resourcehub.cresclab.com/th/resourcehub) - [Newsroom](https://www.cresclab.com/th/newsroom) - [Official Website](https://www.cresclab.com/th) - Solutions - [Crescendo AI](https://www.cresclab.com/th/solution/crescendo-ai) - [MAAC](https://www.cresclab.com/th/product/maac) - [CAAC](https://www.cresclab.com/th/product/caac) - [SMS](https://www.cresclab.com/th/solution/sms-marketing) - TH - Thai - [日本語](https://blog.cresclab.com/ja/marketingautomation) - [繁體中文](https://blog.cresclab.com/zh-tw/marketing-automation-introduction) [![Subscribe](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-249014339318.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKwcHgKSmIJdWiYYNbmPlKII9KVeSrQrmkiHqQ5B1tSmhSiDPK8oWF%2Bx0GnnDpUKiGDag%2BkLjvi6%2Bs1ASIPvuy1ZGInDuVFqvS64cjIwuU5XoW7V2rhWx3kajKzUmZJ402iLn565M3ttZdTrGUrcehTXjzNCybC1W%2BvBeZo45DkkknIX%2Bd3%2BGLwJBci&webInteractiveContentId=249014339318&portalId=22677929&hsLang=th) [![ติดต่อเรา](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-187954607781.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJnklz7xPIUcNC5PcvEwLVQvUOQZA7NxryHf4ackXAVWLQNBI6jKD6PUJju7bRzqnapc36G0pZ%2FFEJPiEFUvkvfXSG4JiIw3wNk%2FomYRH7MXqFobmVz0UGnXdC2B5NrucREfq8lokM7lLKG%2BwhKeWyMOb5Eo%2Fp5gLyxNqqGvo8CWN4UQlZvhsPWSQ%3D%3D&webInteractiveContentId=187954607781&portalId=22677929&hsLang=th) Crescendo Lab Blog - ค้นหา อยากรู้เกี่ยวกับ X [MarTech Trends |2026/03/23](https://blog.cresclab.com/th/tag/martech-trends) # Marketing Automation คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุค AI ปี 2026 ไม่ควรพลาด CherryNapat ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/marketing-automation-featured-image.png?width=837&height=484&name=marketing-automation-featured-image.png) ##### เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇 แบ่งปันบทความ - - - แท็กที่เกี่ยวข้อง - [First party Data](https://blog.cresclab.com/th/tag/first-party-data) - [AI for Business](https://blog.cresclab.com/th/tag/ai-for-business) ##### เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇 **ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!**   Crescendo Lab Podcast : การตลาดอัตโนมัติคืออะไร ทำไมธุรกิจต้องหันมาทำในยุคนี้ 8:24 Marketing Automation คือการใช้ซอฟต์แวร์จัดการงานการตลาดหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลา เพิ่ม ROI และส่งข้อความที่ใช่ไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม บทความนี้รวบรวม 7 ประเภทของ Marketing Automation ประโยชน์ที่วัดได้จริง 5 เทรนด์ปี 2025-2026 เครื่องมือชั้นนำ และกรณีศึกษาจากแบรนด์ไทยจริง ถ้าคุณคือ นักการตลาดดิจิทัล หรือ เจ้าของธุรกิจ ที่อยากเพิ่มยอดขายแต่ไม่อยากเพิ่มต้นทุน คุณสามารถยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแต่ละคนให้ทำงาน**แบบอัตโนมัติ** แถมยังวัดผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำด้วย **“Marketing Automation” หรือ การตลาดอัตโนมัติ** เครื่องมือที่จะพลิกโฉมธุรกิจของคุณให้ก้าวกระโดดและเพิ่มยอดขายระยะยาว Crescendo Lab จะพาคุณเจาะลึกทุกเรื่องราวเกี่ยวกับ Marketing Automation ในบล็อกนี้ ตั้งแต่พื้นฐานจนถึงการใช้งานจริง เพื่อให้คุณใช้เครื่องมือนี้เร่งยอดขายและเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ## Marketing Automation คืออะไร? การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) คือ การใช้เครื่องมือ/ซอฟต์แวร์ จัดการการตลาดหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ ช่วยทุ่นแรงในงานที่ต้องทำซ้ำๆ ทำให้นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจสามารถใช้เวลาในการพัฒนากลยุทธ์ หรืองานสร้างสรรค์อื่น ๆ ที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้มากยิ่งขึ้น Marketing Automation ครอบคลุมตั้งแต่การส่งอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมลูกค้า ไปจนถึงการจัดการแคมเปญโฆษณา การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และการวิเคราะห์ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยไม่ต้องมีมนุษย์นั่งดูแลทีละขั้นตอน ## Marketing Automation มีกี่ประเภท และมีอะไรบ้าง? ![line-oa-d2c](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/image-2.png?width=732&height=398&name=image-2.png) *เครื่องมือการตลาด “[MAAC](https://www.cresclab.com/th/product/maac)” ตัวอย่างเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสำหรับ LINE official account ของ Crescendo Lab* การใช้ Marketing Automation แบ่งเป็น 7 แบบหลักๆ มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง พร้อมตัวอย่างการนำการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) เข้ามาช่วยทุ่นแรงนักการตลาดได้ ## Marketing Automation ทั้ง 7 ประเภท 1. การตลาดผ่านอีเมล (Email Marketing Automation) เป็นการส่งอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า เช่น อีเมลต้อนรับ, อีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าใหม่, หรืออีเมลติดตามหลังการซื้อ แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจและพฤติกรรม เพื่อส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมาย พร้อมกับติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมล 2. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Automation) แบรนด์ เป็นการสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการโอกาสในการขายและติดตามลูกค้าเป้าหมาย รวมไปถึงช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ตัวอย่างเครื่องมือ: - [CRM](https://blog.cresclab.com/th/crm-th?hsLang=th) (แพลตฟอร์มการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า) - [CDP](https://blog.cresclab.com/th/cdp-lineoa-linecrm-datamarketing-1stpartydata/?hsLang=th) (แพลตฟอร์มเก็บรวมข้อมูลลูกค้า) - เครื่องมือช่วยทำการตลาดอัตโนมัติแบบ [Omnichannel](https://blog.cresclab.com/th/omnichannel?hsLang=th) 3. Social Media Automation ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติในการตั้งเวลาโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย ติดตามและตอบกลับคอมเมนต์จากผู้ใช้งานและข้อความบนโซเชียลมีเดีย ที่สำคัญยังช่วยแบรนด์วิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญโซเชียลมีเดียต่างๆ 4. การสร้าง lead (Lead Generation Automation) เป็นการสร้างแบบฟอร์มและ Landing Page เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ระบบจะให้คะแนนลีด (Lead Scoring) เพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อส่งต่อ lead ที่มีคุณภาพให้กับทีมขายต่อไป 5. Chatbot และ Conversational Marketing Automation Chatbot เป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook Messenger, LINE และเว็บไซต์ โดยใช้ AI เพื่อให้ข้อมูลและช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Conversational Marketing Automation ที่ผสานแชทบอทและเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาแบบเฉพาะบุคคล ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้น 6. Advertising Automation เป็นการใช้เทคโนโลยีเพื่อจัดการและปรับปรุงแคมเปญโฆษณาออนไลน์โดยอัตโนมัติ เช่น การปรับราคาประมูล การเลือกกลุ่มเป้าหมาย และการแสดงโฆษณาในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจส่งโฆษณาถึงกลุ่มเป้าหมายและปรับแคมเปญโดยอัตโนมัติตามผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถส่ง[บรอดแคสต์](https://blog.cresclab.com/th/line-broadcast?hsLang=th)โฆษณาตามความสนใจลูกค้ารายบุคคลได้ โดยใช้ระบบ marketing automation บน LINE ที่คอยเก็บข้อมูลแท็กจากพฤติกรรมการคลิกของผู้ติดตาม เพื่อนำมาแบ่งกลุ่มเป้าหมายและบรอดแคสต์ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งเครื่องมือ [MAAC จาก Crescendo Lab](https://www.cresclab.com/th/product/maac) สามารถช่วยให้แบรนด์ทำการตลาดอัตโนมัติบน LINE ได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ 7. การวิเคราะห์และการรายงาน (Analytics and Reporting) ใช้ติดตามและวัดผลลัพธ์ของ[แคมเปญการตลาด](https://blog.cresclab.com/th/marketing-campaign?hsLang=th) โซลูชัน marketing automation ประเภทนี้จะช่วยแบรนด์วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาแนวโน้มและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด และสร้างรายงานเพื่อนำเสนอผลลัพธ์ให้กับผู้บริหาร   ## ประโยชน์ของ Marketing Automation ต่อธุรกิจ แน่นอนว่าการปรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้ธุรกิจคุณเติบโตอย่างก้าวกระโดด มาดูกันดีกว่าว่า Marketing Automation มีประโยชน์ต่อแบรนด์คุณอย่างไรบ้าง ### 1. Marketing Automation ช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุน เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยจัดการงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การสื่อสารกับลูกค้าด้วยคำถามเดิมๆ การออกแบบคอนเทนต์ประจำทุกเดือน การทำวิจัยทางการตลาด หรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งการทำงานโดยอัตโนมัติจะช่วยให้บริษัทประหยัดเวลา ลดต้นทุนการดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดได้ ### 2. Marketing Automation สร้างผลตอบแทน (ROI) สูงขึ้น เมื่อนักการตลาดไม่ต้องจัดการกับงานที่ซ้ำซ้อน ก็สามารถนำเวลาที่มีไปทำงานที่ต้องใช้ทักษะสูง เช่น การวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด หรือการใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้เพิ่มมากขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนในการจ้างการทำงานที่ต้องทำซ้ำๆลง นอกจากเรื่องการจ้างงงานแล้ว ทีมการตลาดยังใช้ข้อมูลลูกค้าที่ได้รับและเก็บรวมอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงแต่ละแคมเปญการตลาด และบริหารงบประมาณเพื่อให้ได้รับผลตอบแทน Return on Investment หรือ ROI ที่สูงที่สุดได้อีกด้วย ### 3. Marketing Automation เพิ่มความแม่นยำทางการตลาดมากขึ้น การตลาดแบบอัตโนมัติไม่เพียงแค่ลดความผิดพลาดจากมนุษย์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักการตลาด - ส่งแคมเปญโปรโมชันต่างๆที่ตรงใจ (Right message) - ให้กับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง (Right Target) - ในเวลาที่เหมาะสมอย่างแม่นยำ (Right Time) ผ่านการจับข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า นักการตลาดจะสามารถแยกและจัดหมวดหมู่กลุ่มเป้าหมาย (Target segmentation) เพื่อส่งเนื้อหาและบริการที่เฉพาะเจาะจงให้กับพวกเขา ([Personalized marketing](https://blog.cresclab.com/th/personalized-marketing?hsLang=th)) ทำให้เกิดการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนาการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกๆ จุดสัมผัส (Touch Point) ได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าทั้งยอด Lead, MQL และ SQL, เพิ่มยอดขาย (Conversion) และยังทำงานร่วมกับทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตามรายงานล่าสุดของ Salesforce ปี 2023 นักการตลาดมากถึง 80% รายงานว่าการตลาดโดยอัตโนมัติช่วยเพิ่มลูกค้าที่มีคุณภาพ หรือยอด Qualified Lead ได้สูงถึง 451% ![image (1)-3](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/image%20(1)-3.png?width=600&height=351&name=image%20(1)-3.png) *Salesforce ระบุว่าการตลาดโดยอัตโนมัติสามารถเพิ่มโอกาสขายได้ถึง 20% และธุรกิจส่วนใหญ่เพิ่มลูกค้าที่มีคุณภาพได้ถึง 451% (รูปภาพ/Salesforce)* > หากต้องการแนวทางการนำ AI มาเสริม Marketing Automation ในธุรกิจของคุณ ดาวน์โหลด [คู่มือ AI สำหรับการสื่อสารธุรกิจ](https://www.cresclab.com/th/ebook-ai-business-communication) ฟรีได้เลยค่ะ   ## Marketing Automation ต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างไร? การตลาดแบบดั้งเดิมอาศัยมนุษย์ทำงานซ้ำๆ ด้วยมือ ข้อมูลคงที่ และการส่งสารแบบหว่านแหถึงทุกคนพร้อมกัน แต่ **Marketing Automation** ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลพฤติกรรมจริงของลูกค้า ส่งเนื้อหาเฉพาะบุคคลในเวลาที่เหมาะสม และปรับปรุงกลยุทธ์ต่อเนื่องตามผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ โดยมีระบบ AI เป็นกลไกขับเคลื่อนสำคัญ ความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดคือเรื่องของ Personalization เมื่อลูกค้าทำ Action ใดบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ระบบ Marketing Automation จะจับข้อมูลนั้นและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ แทนที่จะรอให้ทีมมาดูและตัดสินใจเองทีหลัง [Crescendo AI](https://www.cresclab.com/th/crescendo-ai) จาก Crescendo Lab คือทิศทางที่ก้าวข้ามการตลาดแบบดั้งเดิมไปสู่ระบบที่ AI วิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจเรื่องการตลาดได้อย่างชาญฉลาดและต่อเนื่อง ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดที่แม่นยำและได้ผลลัพธ์ที่วัดได้จริง ## 5 เทรนด์ Marketing Automation ที่ต้องจับตามองในปี 2026 ในปัจจุบันมีบริษัทจำนวนมากกว่า 350,000 บริษัททั่วโลกที่ให้บริการเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ สะท้อนให้เห็นถึงเทรนด์ของเทคโนโลยีการตลาดที่ยังคงเติบโตต่อเนื่อง โดยมี 5 เทรนด์หลักๆ ที่ถูกจับตาในแวดวงการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ([Marketing Automation Tools](https://blog.cresclab.com/th/martech-tool?hsLang=th)) ดังนี้ ### 1. การใช้ Generative AI การใช้ AI เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีพื้นฐานหลักที่ช่วยจัดกลุ่มเป้าหมายและสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ([hyper-personalized experiece](https://blog.cresclab.com/th/personalized-marketing?hsLang=th)) โดยอัตโนมัติ แต่ในยุคปัจจุบันที่ AI มีความซับซ้อนและแม่นยำมากขึ้น เทรนด์การเพิ่มขึ้นของ Generative AI หรือ AI ที่ถูกออกแบบมาให้มีความสามารถในการ “สร้างสิ่งใหม่” จากชุดข้อมูลเดิมที่มีอยู่ ได้กลายเป็นเทรนด์ที่กำลังถูกจับตาว่า AI จะเข้ามามีบทบาทในการทำตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมาก **ตัวอย่างการใช้ Generative AI** Crescendo Lab ได้เชื่อมต่อ API ของ ChatGPT หนึ่งใน Generative AI ไว้กับแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านเครื่องมือ “[CAAC AI](https://www.cresclab.com/th/product/caac)” เพื่อสร้างข้อความตอบกลับลูกค้าผ่านทาง [LINE OA](https://blog.cresclab.com/th/what-is-line-oa?hsLang=th) อย่างชาญฉลาดและอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพในการสนทนากับลูกค้า อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [CAAC AI](https://blog.cresclab.com/th/caac-ai-chatgpt/?hsLang=th) ### 2. Chatbot ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ข้อความทักทายในหน้าต่างแชทที่เด้งขึ้นบนเว็บไซต์มา หรือ Chatbot ที่ตอบคำถามต่างๆ โดยอัตโนมัติใน LINE หรือ Messenger คือตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยี Chatbot ในปัจจุบัน โดยเทรนด์ของ Chatbot ที่ผ่านการพัฒนาและเริ่มที่จะถูกนำเข้ามาใช้งาน คือโปรแกรม Chatbot ที่มีความซับซ้อนยิ่งขึ้น ช่วยให้การโต้ตอบมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าที่แตกต่างกันในปัจจุบัน ### 3. การใช้การตลาดอัตโนมัติสร้าง Customer Journey ที่ดีให้ลูกค้า การทำให้ลูกค้าทั่วไป กลายมาเป็นลูกค้าสมาชิกที่มียอดซื้อสูง อาจต้องใช้เวลาและการทำการตลาดด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่อง วิธีการใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อ Customer Journey ที่เหมาะสม ราบรื่นและปิดยอดขายสำเร็จเป็นแทรนด์ที่กำลังได้รับความสนใจไม่แพ้กันในแวดวง Marketing Automation ### 4. การตลาดแบบทุกช่องทาง Omnichannel ในปัจจุบันลูกค้าเข้าหาแบรนด์ได้จากหลากหลายช่องทาง ซึ่งและแบรนด์จำเป็นต้องบริหารทำการตลาดทุกช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด การรวมลูกค้าเข้ามาจากหลากหลายช่องทางให้สื่อสารได้อย่างไร้รอยต่อในฐานะแบรนด์ช่องทางเดียว ([Omnichannel](https://blog.cresclab.com/th/omnichannel?hsLang=th)) จะต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวและการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเข้ามาช่วยในส่วนนี้ และเป็นอีกเทรนด์ที่นักการตลาดจับตามอง ![image (2)-4](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/image%20(2)-4.png?width=700&height=350&name=image%20(2)-4.png) *ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทาง (Multichannel) และการตลาดแบบทุกช่องทาง (Omnichannel) (รูปภาพ: MarketSplash)* ### 5. การปรับปรุงเนื้อหาให้เหมาะสำหรับดูในมือถือ กลุ่มเป้าหมายจำนวนไม่น้อยใช้งานเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียบนมือถือเป็นหลัก นักการตลาดจึงต้องปรับการส่งสารทางการตลาดต่างๆ ให้เข้ากับกลุ่มผู้ใช้งานบนมือถือผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแอปพลิเคชัน, การส่งข้อความ SMS, การชำระเงินผ่านมือถือ หรือรหัส QR, การติดตามตำแหน่ง,  LINE Beacon, LINE interactive games ฯลฯ ซึ่งการตั้งค่าให้ฟีเจอร์เหล่านี้ทำงานโดยอัตโนมัติ เป็นเทรนด์ที่กำลังนิยมในหมู่นักการตลาดเพราะจะทำให้สามารถดำเนินการและติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ## แนะนำ 5 สุดยอดเครื่องมือ Marketing Automation มีอะไรบ้าง? Crescendo Lab ได้คัดสรรเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่น่าจะตอบโจทย์แบรนด์ต่าง ๆ จากทุกอุตสาหกรรม ไปดูกันดีกว่าว่ามีเจ้าไหนบ้าง และแต่ละเจ้ามีจุดเด่นอย่างไร ![marketing-automation-tools](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/marketing-automation-tools.png?width=940&height=788&name=marketing-automation-tools.png) ### 1. Insider Insider บริษัทพัฒนาแพลตฟอร์ม CDP, Customer Engagement Platform และ Marketing Automation ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม ทำนายพฤติกรรมด้วย AI และสร้าง Cross-Channel Journey แบบ Personalized โดยอัตโนมัติ ดูข้อมูล Insider เพิ่มเติม : [https://useinsider.com/](https://useinsider.com/) ### 2. Emarsys Emarsys คือผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม CDP และ Customer Engagement Platform ที่ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าแบบ Personalised ได้ทุกช่องทาง ด้วย Marketing Automation, การวิเคราะห์ข้อมูล และ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็ว ดูข้อมูล Emarsys เพิ่มเติม : [https://emarsys.com/](https://emarsys.com/) ### 3. iKalaCDP iKala CDP คือ แพลตฟอร์มบริหารข้อมูลลูกค้า ช่วยรวบรวม วิเคราะห์ และจัดการข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าที่ครอบคลุม พร้อมฟีเจอร์เด่น เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation), การวิเคราะห์ด้วย AI, และการสร้างประสบการณ์แบบ Personalization ช่วยองค์กรทำ Data-driven Marketing และปรับกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดูข้อมูล iKala CDP เพิ่มเติม : [https://ikala.cloud/en/customer-data-platform](https://ikala.cloud/en/customer-data-platform) ### 4. Treasure Data Treasure Data คือ Customer Data Platform (CDP) ที่ช่วยธุรกิจรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เพื่อสร้างมุมมอง 360 องศา รองรับธุรกิจทุกขนาด ช่วยทีมการตลาดและการขายตัดสินใจแม่นยำขึ้นด้วยข้อมูลรวมศูนย์ พร้อมฟีเจอร์ Machine Learning, การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) และการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR ดูข้อมูล Treasure Data เพิ่มเติม : [https://www.treasuredata.com/](https://www.treasuredata.com/) ### 5. Crescendo lab CDH Crescendo lab CDH ย่อมาจาก Crescendo lab Customer Data Hub เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าข้ามระบบระหว่าง MAAC, CAAC และระบบ third party อื่นๆได้อย่างอัตโนมัติ โดยไม่ต้องพึ่งพาการเขียนโค้ดที่ซับซ้อน เพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันและสอดคล้องกันในทุกระบบ ทำให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมและความสนใจลูกค้ารายบุคคลได้ง่าย จนสามารถต่อยอดสู่การทำการตลาดอัตโนมัตินั่นเอง อ่านบล็อกฉบับเต็มเกี่ยวกับเครื่องมือ Marketing Automation: [คลิกเลย](https://blog.cresclab.com/th/martech-tool?hsLang=th)! ## กรณีศึกษา: Atmo Decor และ Click Broker ใช้ Marketing Automation อย่างไร? ### Atmo Decor กับการใช้ MAAC (ระบบ CRM Automation) ![atmo-decor-open-rate](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/atmo-decor-open-rate.png?width=1600&height=792&name=atmo-decor-open-rate.png) [Atmo’ Decor](https://www.cresclab.com/th/success-story/atmo-decor) แบรนด์สินค้าของแต่งบ้าน แจกันดอกไม้ประดิษฐ์ระดับพรีเมียม ใช้ฟีเจอร์ **Smart Segmentation** ใน[ระบบการตลาดอัตโนมัติ MAAC](https://www.cresclab.com/th/product/maac) ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่สนใจสินค้าโดยเฉพาะ เช่น เมื่อลูกค้ากดดูรีวิวหรือสินค้าบางรายการ ระบบจะบันทึกข้อมูลและให้เราสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการ[บรอดแคสต์ข้อความ](https://blog.cresclab.com/th/line-broadcast?hsLang=th)แบบเฉพาะเจาะจง ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ง่ายขึ้น ลดการส่งข้อความแบบหว่านแห ลดโอกาสถูกบล็อก และยังสามารถแยกกลุ่มลูกค้าที่เปิดอ่านหรือยังไม่เปิดอ่านบรอดแคสต์เพื่อส่งข้อความติดตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์หลังจากที่แบรนด์ใช้ marketing automation พบว่าอัตราเปิดอ่านข้อความ LINE เพิ่มขึ้นถึง 2 เท่าเลยทีเดียว อ่านบทความฉบับเต็ม คลิกเลย: [Atmo’ Decor เผยเคล็ดลับ ทำการตลาดด้วย Data ทุกช่องทาง](https://blog.cresclab.com/th/atmo-decor-success-case?hsLang=th) ### Click Broker กับเทคนิคจัดการแชทไวขึ้นด้วย CAAC (โซลูชันมอบหมายงานอัตโนมัติ) ฟีเจอร์ Auto-assign ของ[ระบบ CAAC](https://www.cresclab.com/th/product/caac) ช่วยให้ [Click Broker](https://www.cresclab.com/th/success-story/click-broker) บริหารทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบจะใช้ routing rules ที่จะมอบหมายแชทลูกค้าให้กับทีม Tele Sales โดยคิวมอบหมายงานจะเรียงตามลำดับจาก agent ที่ไม่ถูกมอบหมายแชทในระยะเวลานานที่สุดมาเป็นอันดับแรก ซึ่งทำให้การกระจายงานอย่างเท่าเทียมและรวดเร็ว ลดภาระงานมอบหมายแชทแบบ manual และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานเพิ่มเติม ที่สำคัญการใช้ marketing automation ด้วยระบบนี้ทำให้ทีมขายตอบสนองลูกค้าได้ไวขึ้นกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด อยากดู Success Case เพิ่มเติมจากแบรนด์ชั้นนำอื่นๆ ดูได้ที่ [Success Stories ของ Crescendo Lab](https://www.cresclab.com/th/success-stories) ค่ะ ## บทสรุป การนำ Marketing Automation เข้ามาปรับใช้อาจสร้างความกังวลให้กับนักการตลาด แต่หากเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมและใช้งานง่าย เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ทุ่นแรง ประหยัดเวลา และมีประโยชน์อย่างยั่งยืนต่อธุรกิจของคุณ ถ้าคุณกำลังมองหาแนวทางเริ่มต้นหรือยกระดับ Marketing Automation ด้วย AI ดาวน์โหลด [คู่มือ AI สำหรับการสื่อสารธุรกิจ](https://www.cresclab.com/th/ebook-ai-business-communication) ฟรีได้เลยค่ะ **สนใจเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญฟรี!** [ติดต่อทีมงานของเรา](https://blog.cresclab.com/th/contact-us?hsCtaAttrib=187954607781&hsLang=th) เพื่อนัดหมาย Demo ได้เลยค่ะ     FAQ ## คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Marketing Automation Marketing Automation คืออะไร? Marketing Automation คือการใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์จัดการการตลาดหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ ช่วยทุ่นแรงในงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การส่งอีเมล การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ทำให้นักการตลาดสามารถโฟกัสกับงานกลยุทธ์และสร้างสรรค์ที่มีมูลค่าสูงขึ้น Marketing Automation มีกี่ประเภท? Marketing Automation แบ่งออกเป็น 7 ประเภทหลัก ได้แก่ Email Marketing Automation, CRM Automation, Social Media Automation, Lead Generation Automation, Chatbot และ Conversational Marketing, Advertising Automation และ Analytics & Reporting โดยแต่ละประเภทออกแบบมาเพื่อจัดการงานการตลาดที่แตกต่างกัน จะวัดประสิทธิภาพของ Marketing Automation อย่างไร? วัดผลได้โดยติดตาม KPI สำคัญ เช่น อัตราการเปิดอ่านข้อความ (Open Rate), อัตราการคลิก (CTR) และ Conversion Rate ผ่านเครื่องมือวิเคราะห์อย่าง Google Analytics หรือ CRM Tools ซึ่งจะช่วยให้เห็นภาพรวมของความสำเร็จและสามารถปรับกลยุทธ์ได้ตามความต้องการของตลาด ความท้าทายที่พบบ่อยเมื่อใช้ Marketing Automation คืออะไร? ความท้าทายที่พบบ่อย ได้แก่ ความซับซ้อนในการตั้งค่าระบบ, การรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ, การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามต้องการ และการฝึกอบรมพนักงาน แต่สามารถแก้ได้ด้วยการเลือกแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย มีทีม Support พร้อมดูแล และเริ่มต้นจาก Automation ที่ง่ายก่อนแล้วค่อยขยายขอบเขต ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มใช้ Marketing Automation ได้อย่างไร? เริ่มจากการเลือกเครื่องมือที่มีหลายแผนค่าใช้จ่าย เช่น MAAC จาก Crescendo Lab และเริ่มทำ Automation ในขั้นตอนที่ง่ายก่อน เช่น การส่งข้อความต้อนรับสมาชิกใหม่หรือการตอบ FAQ อัตโนมัติ จากนั้นค่อยขยายไปยัง Segmentation และ Multi-channel Automation เมื่อธุรกิจและข้อมูลพร้อมมากขึ้น ### สนใจเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญฟรี ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/273880086_10158197656420826_3581478110978911487_n.jpeg?width=95&height=95&name=273880086_10158197656420826_3581478110978911487_n.jpeg) ##### [CherryNapat](https://blog.cresclab.com/th/author/napatcherry) I'm a Thai senior marketing specialist, working for a startup company in Taiwan. แบ่งปันบทความ - - - แท็กที่เกี่ยวข้อง - [First party Data](https://blog.cresclab.com/th/tag/first-party-data) - [AI for Business](https://blog.cresclab.com/th/tag/ai-for-business) ## บทความที่เกี่ยวข้อง ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/16_O2O.jpg?width=284&height=165&name=16_O2O.jpg) MarTech Trends |2026/03/30 เจาะลึก O2O Marketing สะเทือนวงการตลาดยุคใหม่บน LINE OA Ainee S.](https://blog.cresclab.com/th/o2o-marketing?hsLang=th) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/user-people-network-link-connection.webp?width=284&height=165&name=user-people-network-link-connection.webp) MarTech Trends |2026/03/27 จัดการข้อมูลลูกค้าด้วย CDP คืออะไร และทำไมถึงควรนำมาใช้ร่วมกับแพลตฟอร์ม LINE OA CherryNapat](https://blog.cresclab.com/th/cdp-lineoa-linecrm-datamarketing-1stpartydata?hsLang=th) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/TH%20LP/line-crm-cover-2.jpg?width=284&height=165&name=line-crm-cover-2.jpg) MarTech Trends |2026/02/02 CRM คืออะไร มีอะไรบ้าง เจาะลึกประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ Ainee S.](https://blog.cresclab.com/th/crm-th?hsLang=th) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/ai-technology-brain-background-digital-transformation-concept-Oct-13-2023-01-37-26-2703-AM.jpg?width=284&height=165&name=ai-technology-brain-background-digital-transformation-concept-Oct-13-2023-01-37-26-2703-AM.jpg) MarTech Trends |2026/01/23 AI Marketing คืออะไร? แนะ 4 วิธีใช้ AI เพื่อพัฒนาการตลาดในยุคดิจิทัล CherryNapat](https://blog.cresclab.com/th/ai-marketing-2?hsLang=th) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab 2026. ALL RIGHTS RESERVED. [Privacy Policy](https://www.cresclab.com/en/privacy) Follow Us - [![TikTok](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/tiktok_icon.png?width=26&height=26&name=tiktok_icon.png)](https://bit.ly/THblogtotiktok) - [![Facebook](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png)](https://www.facebook.com/crescendolabth) - [![LINE](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png)](https://maac.io/2H6qP) - [![Youtube](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png)](https://bit.ly/THblogtoYT) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=6008596&fmt=gif) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "CherryNapat", "url" : "https://blog.cresclab.com/th/author/napatcherry" }, "dateModified" : "2026-05-11T15:16:06.062Z", "datePublished" : "2026-03-23T01:00:00.000Z", "headline" : "Marketing Automation คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุค AI ปี 2026 ไม่ควรพลาด", "image" : [ "https://blog.cresclab.com/hubfs/marketing-automation-featured-image.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.cresclab.com/th/marketing-automation", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.cresclab.com/hubfs/Crescendo%20Logo_All_Logo_%E5%90%88%E7%B4%84%E5%A0%B1%E5%83%B9%E5%96%AE%20(1).jpeg" }, "name" : "Crescendo Lab" } } ```