--- title: 提升顧客體驗的 4 個最新應用！掌握對話與數據打造無斷點旅程 description: 漸強實驗室就在產品發表會分享 4 個有效提升顧客體驗的應用策略，尤其是如何善用 LINE 官方帳號，結合 AI、自動化、跨渠道行銷、數據整合等趨勢，打造一連串最深刻的顧客體驗旅程！ image: https://blog.cresclab.com/hubfs/46_%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLID5epjFSu6cVJh6bAQWLnw1%2Fqd06owm3XfwT3FPw1AM2W1BYb078qtKoqNOWpOqZCQT2xsnUFbMIzEiFTdhglIMFFaOfMXrOpR%2FVaxwmy%2B1PIGyTyIEoeHik5vcm7SlNIkev7NzhOEn1cbV5uxDEVrzzy%2FPLbFojuGbYfq1FWOimqAAH0MYITwlHl4tmL9J0sTdVqJ9WEnp7Zjs%2BlYuMFL&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJHpHO%2FF02CNQb%2FKS1%2BMRNsdDODDBMwrGIwuangIX%2Fglx62wHiToDhzweytti3ksm%2BFcZ9lE0h7cQ4yGnvKePThRsIwmwdmdJ%2B3U1IwxhXbp5GE0K39CG34Sf7BWwfxVAeLRyXcPyeAtgVqMy2kEyDlkabiMYFFbkclLkqqhk2DYPWTV%2FZnNj10RLAOjqQxKB8qNce8ZgBXxthZ86lia6pzt%2BnJtpcF6w%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![06\_Crescendo lab\_Full 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[行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) - 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我想了解： X [顧客體驗 |2023/09/01](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/顧客體驗) # 提升顧客體驗的 4 個最新應用！掌握對話與數據打造無斷點旅程 Yuki Cheng ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/46_%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97.jpg?width=837&height=484&name=46_%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-行銷科技) /- [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用) - [顧客體驗定義與重要性](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-experience-tool#i) - [策略 1：整合內部協作、對外溝通，顧客體驗無斷點](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-experience-tool#_1) - [策略 2：打造顧客體驗旅程腳本](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-experience-tool#_2) - [策略 3：掌握跨渠道接觸點延續互動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-experience-tool#_3) - [策略 4：數據整合 360 度精準了解顧客](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-experience-tool#_4_360) - [掌握對話與數據，開始提升顧客體驗！](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-experience-tool#i-2) - [立即聯絡我們，提升你的顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-experience-tool#i-3) 資訊爆炸時代，人們的平均注意力降到只有 8 秒，品牌必須打造更快速、順暢、精準的**顧客體驗**持續吸引顧客，才更有機會贏得訂單、養成忠誠會員。為此，漸強實驗室就在產品發表會分享 4 個有效提升顧客體驗的應用策略，尤其是如何善用 LINE 官方帳號，結合 AI、自動化、跨渠道行銷、數據整合等趨勢，打造一連串最深刻的顧客體驗旅程！   ## 顧客體驗定義與重要性 讓我們先來了解什麼是顧客體驗。顧客體驗（CX，Customer Experience）指的是顧客和品牌之間互動的感受，不論互動過程是長是短、處於[顧客旅程](https://blog.cresclab.com/tw/customerjourney/?hsLang=zh-tw)的哪一個階段，其帶來的體驗都會直接影響顧客對公司或品牌的認知、觀感、消費決策等，這也是為什麼提升顧客體驗對品牌來說非常重要。 《富比士》雜誌曾指出 86% 顧客願意花更多錢購買產品，以獲得更好的顧客體驗；反之，三分之一的顧客會因為一次糟糕的顧客體驗，離開他們喜愛的品牌（[來源](https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html)）。 以下 4 個策略，將幫助你有效提升顧客體驗、增進顧客關係，利用「即時對話互動」的便捷性，一步步抓住顧客的心！ ## 策略 1：整合內部協作、對外溝通，顧客體驗無斷點 在顧客旅程中，若接觸點發生改變，都可能使顧客產生斷裂感，導致顧客體驗下降，因此不論是線下與線上 OMO，或各分店、各團隊之間的服務，都需要被整合成順暢的顧客體驗。 最常見的情況是，同一個品牌有多間門市，顧客需要對話服務時可能不知不覺加了好幾個 LINE 官方帳號，甚至還加了業務的個人 LINE，導致體驗混亂；品牌也因缺乏一致的對外溝通平台，導致顧客資訊破碎，無法全面掌握顧客在線上、線下的需求。 ![CAAC 客服對話平台常見痛點示意圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/CAAC-Pain-Point-Oct-13-2023-09-18-31-9442-AM.png?width=696&height=392&name=CAAC-Pain-Point-Oct-13-2023-09-18-31-9442-AM.png) 因此，品牌必須整合內部協作與對外溝通的方式，例如將散落在多個線下店點的顧客，全部收進同一個 LINE 官方帳號，同時針對顧客所在的地區、門市和感興趣商品，給予個人化的對話體驗。 透過漸強實驗室「對話互動平台 CAAC」就能同時做到「統一管理」和「個案服務」，**即使顧客加入同一個 LINE OA，品牌也能在 CAAC 劃分不同團隊**，只要運用「自動回應」來了解顧客需求、貼標籤，就能快速指派給負責的門市／銷售／客服人員，如此一來就能讓不同團隊在同一個 LINE 官方帳號上協作，提供順暢的顧客體驗！ ![CAAC 對話式互動平台顧客體驗功能介面截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%884_19_41-Oct-13-2023-09-18-26-1847-AM.png?width=696&height=389&name=%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%884_19_41-Oct-13-2023-09-18-26-1847-AM.png) ## 策略 2：打造顧客體驗旅程腳本 第二個提升顧客體驗的實際例子，是針對上一次互動結果，主動推進顧客進入旅程的下一階段，也就是為顧客量身打造一個「顧客體驗旅程腳本」。這些客製化的層層互動，往往會讓顧客覺得：你怎麼這麼懂我！於是漸漸成為品牌忠誠客戶。 除了繪製[顧客旅程地圖](https://blog.cresclab.com/tw/customer-journey-map/?hsLang=zh-tw)外，你還能用「[自動旅程](https://blog.cresclab.com/tw/maacjourney/?hsLang=zh-tw)」設計自動化的訊息腳本，這是包含在漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 的強大工具，讓品牌可以指定觸發條件、時間區段和內容，自動化發送訊息給顧客，結合顧客標籤、電商數據、線上獎券等功能，就能創造多種互動情境！例如： 1. 自動邀請門市客回訪店裡使用優惠券，實現 OMO。 2. 向已購車的車主，自動提醒他回廠保養、檢測。 3. 餐飲業者發送線上問卷給顧客，自動發送他最愛餐點的優惠券，提醒他來店使用。 4. 針對在新品網頁瀏覽超過 2 分鐘的顧客， 3 天後可以自動判斷他是否購買，如果還沒購買，就可以再推送新品優惠券，精準推坑！ 5. 針對已將商品加入購物車的顧客，可以在 3 天後自動提醒他結帳，並在 7 天後自動判斷他是否完成結帳，以進行不同互動：推送滿意度調查問卷，或是提供專屬優惠券，再推最後一把。 還有更多「自動化顧客旅程」的創意玩法！透過數據追蹤，就能讓每一次的互動體驗都是個人化的、最適時的，一次次提升顧客體驗，串連成完整的顧客旅程。 ![MAAC LINE CRM 平台數據分析儀表板截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%886_24_49-Oct-13-2023-09-18-36-7374-AM.png?width=696&height=389&name=%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%886_24_49-Oct-13-2023-09-18-36-7374-AM.png) ## 策略 3：掌握跨渠道接觸點延續互動 未整合即時通訊平台，也可能影響顧客體驗。許多品牌會利用 LINE 或簡訊發訊息與顧客即時互動，不過往往是「有 LINE 發 LINE」、「有簡訊發簡訊」，兩個渠道的名單不同、訊息內容或目的也不同，在沒有整合渠道的情況下，就可能導致顧客漏接品牌訊息，影響顧客體驗以及和品牌之間的關係。 為了確保品牌訊息能確實傳達給顧客，品牌可以利用自動化工具整合 LINE、簡訊兩者渠道，當顧客未開啟其一渠道，系統就能自動改以另外一個渠道發送；也因整合跨管道的顧客數據，就能再分眾傳送個人化 LINE 訊息，提升顧客互動體驗。 例如，漸強實驗室 MAAC 的新服務「簡訊+」就可以選擇傳送 LINE 一般訊息、LINE 通知型訊息，或是 SMS 簡訊，高達 99.9% 的發送穩定度，讓顧客能確實從 LINE 或簡訊收到品牌的訊息或各類通知，像是註冊通知、訂單通知、帳單繳款通知等，且品牌可以繼續在 LINE 裡與顧客深入互動，打造美好顧客體驗。 ![MAAC 自動化行銷旅程設定介面截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%888_06_40-Oct-13-2023-09-18-34-4939-AM.png?width=696&height=389&name=%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%888_06_40-Oct-13-2023-09-18-34-4939-AM.png) ![MAAC 自動化行銷旅程設定介面截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%888_05_40-Oct-13-2023-09-18-26-9846-AM.png?width=696&height=389&name=%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%888_05_40-Oct-13-2023-09-18-26-9846-AM.png) ## 策略 4：數據整合 360 度精準了解顧客 提升顧客體驗，最重要的就是得了解你的顧客，品牌必須落實[數據整合](https://blog.cresclab.com/tw/data-consolidation/?hsLang=zh-tw)，串接 CRM、CDP 等多個數據系統的資料，進而做到精準行銷、自動化行銷來打造更完善的顧客體驗，以達成最終目標：增加收入。 例如，漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 就能作為一個數據中心，和多個系統串連應用，像是行銷自動化與 CRM 系統 Salesforce、Emarsys、INSIDER、Zendesk、Migo 等；及 CDP 平台 iKala、神策、Treasure Data；還能串接電商開店平台 91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE 以更有效應用電商會員與訂單資料；以及串接 GA 數據平台、SurveyCake 問卷來獲得更多數據資料。 數據整合後，你就能建立更完整、精確的顧客輪廓，再利用 MAAC 或上述平台自動化發送個人化內容，或是結合上述三個應用策略，相信將能大幅提升顧客體驗！ ![MAAC 自動化行銷旅程設定介面截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%888_24_26-Oct-13-2023-09-18-40-4919-AM.png?width=696&height=389&name=%E6%88%AA%E5%9C%96-2023-08-31-%E4%B8%8B%E5%8D%888_24_26-Oct-13-2023-09-18-40-4919-AM.png) ## 掌握對話與數據，開始提升顧客體驗！ 透過對話互動，可以快速拉近與顧客的距離，品牌還能利用各項工具更了解顧客，並打造連貫、穩定、精準的顧客體驗，持續發揮品牌吸引力！我們也期待可以透過 MAAC、CAAC、「簡訊+」及數據生態圈等解決方案，幫助更多品牌在 LINE、簡訊等平台提供顧客有價值的體驗，養成 VIP 黃金會員，帶來源源不絕的收益。 ### 立即聯絡我們，提升你的顧客體驗 ![author image](https://app.hubspot.com/settings/avatar/90c9435fab5eb1b5dfe035c2b92026c6) ##### [Yuki Cheng](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/yuki-cheng) 漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。 分享文章 - - - 相關標籤 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-行銷科技) /- [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用) ## 相關文章 ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog%20cover_new_0708-62.png?width=284&height=165&name=Blog%20cover_new_0708-62.png) 行銷學院 |2026/08/02 什麼是全通路 Omnichannel？三步驟掌握全通路行銷 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omnichannel?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/20_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%BC%8F%E6%96%97.png?width=284&height=165&name=20_%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%BC%8F%E6%96%97.png) 行銷學院 |2026/07/04 什麼是行銷漏斗 Marketing Funnel？3 階段打造高轉換顧客旅程 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/mkt-fu?hsLang=zh-tw) ##### 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