行銷自動化（Marketing Automation，簡稱 MA）為提高工作效率、降低成本、增強顧客體驗加了不少分，最終有助於留住更多潛在客戶、增加收入，再加上 AI 浪潮，近年採用自動化行銷工具的企業暴增——行銷自動化已成為數位行銷的主流，並且持續發展中。
身為行銷人，不得不熟悉如何自動化你的工作流程；身為企業主，更必須了解如何用自動化行銷工具，最大化行銷部門的工作效益，進而為你提升品牌優勢、帶來更多潛在客戶，提高業績。
什麼是行銷自動化 Marketing Automation
行銷自動化指的是使用一站式行銷軟體，協助多管道管理行銷活動、工作流程與數據分析，自動化處理大量重複性工作，讓行銷人將時間心力投注在發想創意、制定策略，或其它幫助銷售轉換的戰略性工作。其應用的例子像是：
- 自動寄送 Email
- 在不同社群平台發布內容
- 聊天機器人自動對話
- 自動化蒐集、呈現數據報表
- 自動追蹤消費行為發送再行銷訊息
- 向精準受眾投放廣告，並依據成效即時調整廣告活動
自動化行銷工具的應用範圍很廣泛，幾種常見類型包含 CRM（客戶關係管理平台）、CDP（客戶資料平台）、社群行銷、廣告、電子郵件行銷、行動行銷、潛在客戶管理、全渠道行銷自動化等。
行銷自動化的 3 個好處
企業投資自動化行銷，對整個品牌發展和行銷人員都將帶來不少好處，就大方向來說有三點：更省時、更高的投報率、更準確。
1. 更省時
自動化可以簡化工作流程、節省時間，讓企業降低營運成本、提高效率和生產力。透過自動化行銷工具，不但可以幫你處理重複性任務（像是客戶溝通、內容發布、市場研究、分眾貼標等），還提供有價值的數據包，幫你更有效率收集、分析和清楚呈現大量的數據資料，省下複雜的人工作業。
2. 更高的投資報酬率
當行銷人員不再需要處理重複性工作，企業可以放大人才的創意與策略專長，不用再投資人事成本在低階工作上。除此之外，行銷團隊可以利用自動取得的顧客數據，來優化每次的行銷活動、策略，讓各管道的行銷預算花在刀口上，達到最高的投資報酬率。
3. 更準確
自動化行銷不只減少了人為失誤，更重要的是可以讓企業「在對的時間給對的人對的內容」。透過行銷工具自動取得顧客資料及其消費行為後，就能自動為不同客群貼標籤、分類，再分別給予特定的內容、服務和體驗，進一步加速消費者決策，提高客戶忠誠度。
也因為自動化行銷讓你可以根據數據來制定每次互動，結合顧客旅程、行銷漏斗的概念來說，無論顧客身處哪一個階段，你都可以借助自動化行銷的力量，掌握每個接觸點，打造一個完整、無縫的顧客旅程，並達成不同階段的目標。
像是增加潛在客戶（Leads），再自動化分群（Lead Scoring）為行銷潛在客戶（MQL）或銷售潛在客戶（SQL），行銷團隊不只可以分眾溝通來刺激轉換率，和銷售團隊的跨部門協作也會更方便。根據 Salesforce 2023 年的最新報告指出，80% 的行銷人員認為自動化行銷幫助增加了潛在客戶（Leads），最高增長幅度甚至高達 451%！
值得關注的 5 個自動化行銷趨勢
導入自動化流程已經是行銷的現在進行式，越來越多企業希望迎頭趕上這項趨勢，而提供自動化行銷工具與服務的公司，更是增長到超過 35 萬間。隨著技術不斷進步，未來有 5 個發展面向值得關注：
1. AI 人工智慧的使用
利用 AI 來尋找目標受眾、打造超個人化體驗，在自動化行銷中可說是老生常談了，未來 AI 應用將更複雜、精確，再加上生成式 AI 崛起，如何用 AI 自動創造行銷所需內容令人期待。像是漸強實驗室在旗下對話互動平台導入 ChatGPT API，開發「CAAC AI」工具快速產生 LINE 官方帳號的回覆訊息，為客服和銷售人員自動化與客戶的對話流程。
2. 越來越成熟的聊天機器人
你是否也曾在進入網站後，在彈出的聊天視窗收到問候訊息？或在 LINE、Messenger 等通訊軟體中與品牌自動對話？這些都是明顯的行銷自動化案例。聊天機器人的確大大幫助對話式行銷的互動度，這項應用也將變得更複雜、更人性化，滿足現代顧客的個人化需求。
3. 個人化的顧客旅程
讓潛在客戶進入行銷漏斗的下一個階段，通常需要反覆接觸、提供最有感的內容，以成功轉換為付費客戶。如何用自動化行銷優化每個階段／接觸點，深入打造一整段有效、流暢、個性化的顧客旅程，成為熱門議題。
4. 全渠道行銷體驗
現在已經不是專注經營某個平台，就可以享受流量紅利的時代了，消費者四散各處，品牌商家必須掌握每個可能接觸到顧客的渠道，以消費者為中心進行溝通。比起多渠道經營（Multichannel），全渠道行銷（Omnichannel）需要更多的個人化資訊、平台整合，沒有自動化基本上難以進行，因此也成為一大關注焦點。
閱讀相關文章：專訪｜日本行銷策略專家鈴木睦夫：以消費者為中心，建立 DTC 雙向溝通
5. 針對手機優化的內容
越來越多人只用智慧型手機來瀏覽網站、社群媒體，因為比電腦更方便，品牌必須針對這群仍持續壯大的用戶量身定製或優化內容。像是 App 通知、SMS 簡訊、行動支付、直立式的短影音、QR code、位置追蹤、LINE Beacon 藍芽推播、LINE 互動遊戲等，都是針對行動裝置的應用。透過自動化行銷，可以更有效執行和追蹤成效。
跟上自動化腳步
導入自動化似乎是個大工程，但只要選擇適合、易用的工具，相信會為你的品牌帶來豐碩成果。別擔心，我們將在下一篇文章介紹行銷自動化工具的實際應用！帶你從 LINE 行銷開始享有自動化優勢，做到更省時、CP值和成功率更高的行銷策略。
立即閱讀下篇：【 LINE 行銷自動化工具 3 大推薦，有效提高互動與電商轉換率 】
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