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LINE 行銷資優生不藏私(一)|高達 632% LINE 好友成長率:銀角零卡高效增粉三部曲

成功案例 • Feb 6, 2024 6:36:59 PM • Written by: Liam Fang

身為 LINE 官方帳號的經營者,你也因好友成長速度太慢而困擾嗎?

行銷人都知道該把消費者聚集到 LINE 上,再養成一批會員,卻常面臨以下 3 種增粉挑戰:

  • 無法有效、快速地引導消費者成為 LINE OA 好友
  • 可以迅速取得 LINE 好友,卻很容易馬上被封鎖
  • 累積許多 LINE 好友,也沒有被封鎖,不過這些人卻成為不互動的幽靈好友

本文將銀角零卡達成單月 632% LINE 好友成長率的會員經營故事抽絲剝繭, 不藏私分享 LINE 增粉獲客三部曲,讓你照著做,就能高效累積大量、高品質的好友。

銀角零卡 證言目錄

首部曲:好友進得來——誘因強、入口多,迅速增粉、高效獲客

二部曲:好友黏得住——「千萬別封鎖!每月享好禮」,留住好友、降低封鎖

三部曲:好友不沉睡——活動滿意度 4.9 星、訊息點擊率 87% 還能再更高

Summary:導入銀角零卡使用的數位工具,輕鬆實現自動化增粉

首部曲:好友進得來——誘因強、入口多,迅速增粉、高效獲客

zingala 銀角零卡」跳脫傳統金融服務,提供消費者「先買後付」等多元支付解決方案。有感於金融商品較為複雜,需要較長時間來教育消費者,銀角零卡決定將與大量消費者互動的戰場從純簡訊轉向 LINE 官方帳號,希望在 LINE OA 累積大量好友。

銀角零卡形象圖

許多品牌遇到的第一個增粉挑戰,是無法有效率地累積好友。

銀角零卡快速累積大量 LINE 官方帳號好友的方法,是確保加好友的「入口」多元,能透過在許多地方曝光來接觸消費者;同時,提供加好友的強大「誘因」,讓這些接觸到 LINE OA 的好友有足夠的動機拿起手機、加入好友。

  • 入口多

為了提升 LINE 官方帳號在受眾面前的能見度,zingala 銀角零卡在多方管道設置入口,來把消費者從以下入口導流至 LINE OA。線上包含網路社群、線上廣告、LINE 極速增粉模組(MGM 功能)、自家官網及 App 活動,線下則會在合作商家的實體門市放置 QR code,讓消費者可以一掃就跳轉成為 LINE 好友。

在入口多的狀況下,銀角零卡透過漸強實驗室 MAAC 行銷平台來設置這些導流的按鈕與連結,確保能夠追蹤每一位 LINE 好友是從哪一個渠道加入的,以利評估成效,以及進行後續的分眾行銷規劃。

  • 誘因強

銀角零卡經常性提供「LINE 好友獨家優惠」,以直接且馬上可以獲得的優惠來吸引消費者加入好友。此外,在慶祝周年的活動檔期也舉辦「生日趴」活動,讓消費者加入好友完成 zingala 相關的服務體驗後,能夠參加高額購物金的抽獎。

其實在 LINE 獲客上要提供強大的誘因,這是許多 LINE 官方帳號經營者都明白的道理。不過許多品牌都會送與品牌服務不相干的免費貼圖,送完貼圖又沒有持續與顧客互動,因此就被封鎖。銀角零卡在行銷上的成功不只是仰賴夠強的誘因,也因為他們提供的誘因不只是一次性的,而是如下方第二部曲分享:持續性一波又一波的好禮與互動。

>>>延伸閱讀:快速累積 LINE 好友的 13 種方法

二部曲:好友黏得住——「千萬別封鎖!每月享好禮」,留住好友、降低封鎖

品牌常見的第二個增粉挑戰,是留不住這些加入的好友。

好友成長率要維持高檔,不只要「開源」(增加新好友),更要「節流」(避免好友流失、封鎖)。許多品牌空用免費貼圖換來的新好友,這些好友卻馬上就封鎖離開,或變成沉睡客怎麼樣都不讀訊息。這是為什麼追求「好友成長率」的品牌也應該追求「低封鎖率」

很多品牌只給予消費者「加入的誘因」,卻沒有像銀角零卡一樣提供「留下的誘因」。

「千萬別封鎖!每月享好禮」是 zingala 銀角零卡常設在 LINE 圖文選單的標語。為了避免新好友拿完好禮就封鎖離開,zingala 銀角零卡特地在歡迎訊息給予期待感,強調「一週後再拿購物金」讓好友有留下來的動機。透過新好友禮的分眾標籤觸發自動化顧客旅程,在 7 天後以「問答轉盤遊戲」創造第二波接觸體驗,創造高達 92% 的自動旅程完成率,更別提背後超級低的封鎖率了!

zingala

不難發現,銀角零卡降低好友封鎖的關鍵,是延遲好禮的發放透過「之後還有下一波好禮」的訊息給予期待感。

這樣的個人化行銷操作在實務上很難實踐,因為每位消費者加入好友的時間點不一樣,要手動針對不同消費者分批發送訊息耗時又很不實際。不過銀角零卡透過 MAAC 行銷平台的自動旅程功能,輕鬆以自動化行銷實現延遲的期待感,成功排除人工成本與人為失誤,掌控非自動化行銷很難控制的「時間」因素!

三部曲:好友不沉睡——活動滿意度 4.9 星、訊息點擊率 87% 還能再更高

品牌的第三個增粉挑戰,是好友進來了、也留住了,卻成為不點開訊息的沉睡好友。這些好友,根本就不足以被稱為真正的粉絲。

銀角零卡為新會員設計「卡粉生存任務」活動,在 LINE 同時達到導流增粉、會員留存與服務介紹。他們抓住這些與消費者互動的機會,不只透過優惠試圖留住好友,更透過趣味互動讓好友真的更認識銀角零卡的服務,提升好感,進而自發性地成為忠誠會員。

銀角零卡更利用自動旅程在 LINE 設計了包含三波互動的「生日趴」活動,養成好友的期待、互動習慣、與品牌好感。

銀角 ZINGA 醬

第一週「陪 zinga 醬買生日禮物」可用自動回應功能了解好友的消費喜好、蒐集分眾標籤、促成導購;第二週「參加生日派對」讓各平台互相導流,最終在 LINE 啟動扭蛋抽獎遊戲;第三週溝通商品優勢「買你所愛、隨你分期」,並以抽購物金吸引好友填寫滿意度問卷。

生日趴活動獲熱烈迴響,不僅訊息平均開封率超過 70%點擊率平均高達 87%,問卷顯示活動滿意度更是高達驚人的 4.9 星!別忘了,顧客在這三周的自動旅程中也更認識了銀角零卡提供的服務,對品牌好感度大大提升!

導入銀角零卡使用的數位工具,輕鬆實現自動化增粉

總結而言,銀角零卡透過漸強實驗室 MAAC 行銷平台,突破 LINE 增粉獲客的 3 個挑戰:

  • 快速累積好友:透過 MAAC 極速增粉模組與多方放置導流連結,大量曝光 LINE OA、完整追蹤各管道成效,並以直接、立即的優惠獎項做為「加入的誘因」。
  • 避免好友封鎖流失:在好友加入的初期,透過 MAAC 自動旅程設計與預告下一波的優惠,給予消費者期待感以及「留下的誘因」。
  • 將好友轉化為真正的粉絲:透過 MAAC 自動旅程、自動回應、互動模組與分眾標籤的組合技運用,讓個別好友的資訊能被蒐集並運用到分眾上,也讓生硬的產品知識可以被以遊戲化的方式趣味呈現。在好友加入幾週後,品牌可以不再需要頻繁用誘因討好消費者,而是能讓品牌與好友透過 LINE 上的趣味互動互相認識,提升好友對品牌的好感度與滿意度。最棒的是,這些都只需要一次性的設定,就能透過 MAAC 行銷平台的自動旅程自動完成,不斷持續下去。

現在就透過以下表單聯繫我們,實現 LINE 高效增粉!

銀角零卡證言

「LINE 行銷資優生不藏私(一)」帶你了解「LINE 新好友成長率」的種種眉角,讓你了解如何有效率獲得新好友。接下來,我們推薦閱讀以下文章,進一步了解如何推動好友完成 LINE 綁定、以及如何看待「綁定」相關的數據,進一步累積忠誠會員。

延伸閱讀 1:LINE 行銷資優生不藏私(二)|伊聖詩如何直逼 7 成綁定率、年增 15,000 綁定會員?

延伸閱讀 2:zingala 銀角零卡完整成功案例:善用「期待感」黏住會員,把 LINE 聊天變沉浸式遊戲

延伸閱讀 3:500 個品牌的經驗談:9 步驟打造 LINE 官方帳號黃金會員池

聯絡漸強實驗室專人,導入數位工具

 

Liam Fang

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