美妝品牌林三益用 LINE 翻倍營收！3 招分眾實現 97% 標籤覆蓋率

在資訊爆炸的數位時代，吸引顧客目光並不容易，而分眾行銷正是品牌脫穎而出的關鍵。透過 LINE 標籤功能，品牌能更精準地與顧客對話，打造更高級、更專屬的個人化體驗——對林三益 LSY 來說，這不僅是行銷策略，更是讓營收翻倍的秘密武器。

百年工藝品牌林三益，從筆墨之間走入美妝界，靠的就是一直以來對「高品質服務」的堅持，用細膩的製毛技術凝縮濃厚文化底蘊，創造出了與眾不同的經典刷具設計。隨著新零售世代來臨，消費者的對話需求改變，林三益也走上了數位轉型之路，開發 LINE 官方帳號（LINE OA），進一步攜手漸強實驗室的全方位行銷平台 MAAC，以 3 大標籤分眾策略實現驚人的 97% 顧客標籤覆蓋率，讓 LINE 成為驅動近半營收的核心渠道。

林三益究竟是如何用標籤分眾贏得顧客的心？現在，讓我們一起來看看林三益的成功秘訣！

美妝市場的挑戰：不讓顧客在架前迷路，「精準」才能贏得芳心

美妝產品五花八門，因應消費需求而百花齊放；當品牌為不同的使用者貼身打造新商品，市場教育和分眾的重要性也凸顯而出。美妝品牌不只需要協助消費者釐清自身狀態，也要同時、甚至提早認知到最契合自家產品的客群，才有機會透過長期耕耘轉為忠誠會員。

一般而言，美妝產業的顧客，普遍具備以下三大特性：

• 重視服務體驗（如妝感、刷毛觸感）
• 產品需求多樣化（如膚質類型、妝容偏好）
• 注重個人隱私（顧客更傾向私下溝通膚況或產品使用感）

比顧客更了解他們的需求，提供量身訂製的體驗，才能真正建立信任與忠誠度。這恰恰就是林三益選擇使用 LINE OA 經營客服渠道的原因，基於 LINE 一對一對話的私密性、市場的普及性，以及能分眾推播的 LINE 標籤功能，品牌能更即時且親密的與顧客接觸，實現精準溝通的情境。

突破美妝界痛點，林三益 3 策略實現全客群貼標！

製筆起家的林三益，產品從毛筆筆尖蛻變成彩妝刷具，不變的卻是藝術級的用心。作為經典知名品牌，林三益在進軍迭代迅速的美妝市場時，便遇到了三大挑戰：

1. 需求多樣，無法一體適用：刷具對應到不同的身體部位，也能因不同膚質（如油性肌、乾性肌）與化妝習慣（如日常淡妝或專業彩妝）導致需求差異大。這意味著統一、群發訊息並不適用於林三益的行銷策略，也無法讓消費者理解刷具產品的多元性。
2. 推播過多，訊息易被忽略：美妝市場品牌數量激增，顧客每天接收數十條推播訊息，與自身關聯性越低、越無法滿足需求的訊息越容易被忽略。也就是說，比起追求推播量，嘗試在對的時機把訊息推薦給對的人才是正確的策略方向。
3. 產品耐用，回購週期偏長：美妝刷具耐用，平均回購週期長達 18 個月，如此漫長的時間裡何時有激發消費欲望的節點，何時又才是最適合觸客的時段呢？這就回到了標籤最重要的特性：貼合使用者情形，因此而應該考慮時效性進行更新，藉此維持顧客活躍度與忠誠度。

為了解決這些困境，林三益將注意力集中到了分眾溝通上，發展出了三層貼標策略──「興趣貼標 → 行為貼標 → 動態標籤」，透過分眾提升對話的溫度與轉換的精準度。

第一招：興趣貼標——從歡迎問卷開始全面分眾

為了解決顧客需求多樣化的挑戰，林三益從新客加入 LINE OA 時，便有系統地以 MAAC 自動標籤功能進行布局，從歡迎問卷開始，建立起最容易設計後續推播活動的「興趣標籤」。

新客歡迎問卷，全面貼標、拉近距離

當好友加入品牌 LINE OA，通常是為了獲取折價券或特殊優惠訊息，林三益據此製作了問卷換折價券的歡迎訊息，一次性掌握顧客膚質、化妝習慣或需求。

從第一個標籤開始，層層推播以深化關係

對於已成功貼上第一個標籤的顧客，結合他的購買歷史、LINE 互動行為等，林三益便能設計後續推播活動，進行更細緻的分類和更精準的商品推薦。例如，購買過刷具的顧客便可能收到專屬的清潔產品優惠，刺激回購意願。

透過層層遞進的自動標籤策略，林三益成功讓標籤覆蓋率直逼 97%，確保每一次的與客對話，都是推進標籤、強化顧客忠誠度的高價值訊息。

第二招：行為貼標——推播測試精準掌握回購族群

消費者決定消費行為時，考慮的面向不僅僅是興趣或需求，而可能有更深層的心理因素。例如，團購優惠可能讓習慣囤貨的消費者（彩妝老師、彩妝教室等）動心，短促優惠會讓小資上班族多看兩眼，或是聯名款禮盒容易勾起特定族群的迴響。

據此，林三益界定出了消費行為標籤，旨在於每個短促檔期趁勝追擊。

快閃促銷精準推送，鎖定高消費意願

針對高消費意願客群，林三益為快閃促銷設計專屬標籤，精準推送給曾點擊類似活動的顧客。特別的是，對於這些消費門檻較低的客戶，推播更多元的品項，接受度也都較高──據此，林三益就能針對這些客群採用較高的推播頻率，每月搭配不同品類發送優惠折扣訊息，光是與這一群固定消費客互動，就達到開封率近 30%、ROAS>7 的行銷佳績。

每月活動試探，點燃無標籤顧客興趣

對尚未貼標的新舊客，林三益會持續推播不同的主題，盡量測試、激起互動意願，例如以「對紫色產品有興趣」的特殊標籤發送專屬色系主題，別出心裁的策略讓該次推播衝破轉換率 4.55%。不只銷售數字漂亮，還因此注意到一個有趣的現象：聯名款禮盒訊息似乎最能喚醒這些未封鎖品牌卻低開封率的沉睡客。

第三招：動態標籤——根據購買節奏即時調整溝通策略

相較於大多數美妝品牌追求快節奏銷售與頻繁促購，林三益的策略顯得獨具一格。其主打的專業刷具產品，不僅使用週期長達 18 個月，客群中更有許多專業彩妝師與重視品質的長期用戶。這使得品牌無法依循一般保養品或彩妝品的行銷節奏來規劃貼標與再行銷策略──而是需要更貼近個人使用情境、即時調整的顧客標籤機制。

因此，林三益目前正逐步建立一套以「消費行為標籤」為核心、具備滾動更新邏輯的貼標系統，不單純以品項或會員層級來分類，而是觀察顧客的實際購買週期、使用頻率與互動紀錄，來推估其當前狀態與可能需求。這種更貼近個體的判讀方式，讓品牌能夠更有效地規劃後續的溝通與再行銷節奏。

沉睡客戶喚醒，優惠再觸動

對於距離上次購買已有一段時間的顧客，林三益會根據其消費間隔設定「沉睡標籤」，並依據不同沉睡時長設計差異化的再觸發訊息策略──從溫和提醒、專屬優惠，到即將到期的會員點數通知等，逐步測試喚醒的最佳時機點。

特別的是，林三益觀察到部分顧客雖未回購，仍持續關注品牌內容或活動，因此會將這類顧客納入「潛在活躍」觀察範圍，搭配限時折扣與低門檻促購設計，強化回購動機。透過這樣精細分層的貼標與推播邏輯，品牌不僅減少對整體會員的打擾，還能提高再啟動的效率與轉換率。

最低折扣留給會員月，建立熟客回購習慣

與其分散促銷、削弱品牌價格力，林三益選擇將最有吸引力的優惠集中於「會員月」，搭配熟客專屬活動與加值禮贈，讓顧客明確知道「什麼時間點最值得回購」。這不只是拉高短期轉換，更逐步建立起「一年回購一次」的消費節奏與品牌記憶點。

對林三益而言，「標籤」不再只是靜態的分類工具，而是追蹤顧客行為變化的感測器──每一筆互動、每一次消費，都可能帶來對顧客狀態的再判讀與再貼標。即使目前這套系統尚未完全自動化，林三益已逐步朝向以行為為核心的標籤邏輯邁進，打造更靈活、更節省資源的顧客經營策略。

MAAC 精準推播＋AI 助攻：讓每一筆資料都成轉換燃料

整體貼標策略的核心，是透過 MAAC 行銷自動化平台進行整合，讓資料蒐集、貼標、再行銷到推播都能無縫接軌。作為支撐 LINE 分眾行銷的核心平台，MAAC 不僅提供自動化功能，更協助林三益在行銷策略與溝通節奏上持續優化：

• 數據分析更直覺：每次推播成效一目了然，像是某次成效不佳的活動，團隊透過 MAAC 發現受眾設定過廣，快速調整標籤與內容後，後續推播成效明顯提升。
• 流程自動化更省力：像是彩妝教室活動，原本需人工逐一通知，現在透過 MAAC 自動推送課前提醒，並加碼發送購物金，提高顧客出席率與互動意願。

除此之外，林三益團隊更進一步運用 MAAC AI 分眾工具，針對已貼標的顧客群進行轉換預測與精準分群推播，讓溝通資源用在刀口上，大幅提升每一則訊息的開啟率與轉換率。

分眾只是起點，善用工具與策略，LINE 也能成為業績引擎

對林三益而言，無論是揮灑意象的毛筆，還是調和風情的彩妝刷，皆是傳遞「美」的載體。這份對美的堅持，不僅體現在百年淬煉的工藝之中，也延伸到數位經營的每一個細節。

他們運用興趣、行為、動態三層貼標邏輯，實現 97% 的高標籤覆蓋率，讓每一則訊息都更貼近顧客的真實需求。透過 MAAC 的數據洞察與自動化流程，打造出一套可精準複製的分眾行銷模式，成功 讓 LINE 蛻變為創造近半營收的主力通路，同時透過 MAAC 自動化流程節省大量人力與時間成本，讓品牌價值與營運效率並行。

如果你也想讓 LINE 不再只是推播管道，而是主動創造營收的轉換引擎，從建立第一個標籤、導入精準工具開始，就是最好的起點。