LINE 官方帳號多人管理最佳選擇：CAAC 完成跨團隊、跨 OA 整合

你的 LINE 官方帳號也一樣有回不完的訊息，所以同時有很多人在經營嗎？或是，你也為了不同門市專櫃、不同功能，而開設了許多官方帳號，卻缺少 LINE 整合工具來統一管理顧客訊息、以及回覆訊息的每個專員嗎？

本文將介紹市面上 CP 值最高、功能最齊全的 LINE OA 多人管理工具「CAAC」的 3 大功能與使用情境。不只帶你分析 CAAC 比 LINE 原生後台多了哪些功能，也帶你看真實的業界案例是如何應用 CAAC，來優化 LINE OA 上的團隊協作，進而節省 6 倍訊息回覆時間，並提升顧客體驗。

目錄

• LINE 原生後台 v.s. CAAC 團隊訊息管理平台
• CAAC 多人管理工具 3 大功能
  • 一站式整合訊息：發揮跨團隊綜效
  • 使用者角色設定：依角色管理權限
  • 指派與綁定專員：多人分工更明確
• 品牌真實案例：用 CAAC 整合 4 個 LINE 官方帳號，節省 6 倍回訊時間

CAAC 團隊管理平台 v.s. LINE 原生後台

首先，先快速了解在「LINE 訊息多人管理」上，CAAC 比 LINE 原生後台多了哪些優勢：

若想了解 CAAC 與 LINE 本身更細節的差異，歡迎參考《LINE 管理後台大解密，教你申請、用 CAAC 高效經營 LINE OA》一文或 CAAC 官網介紹。本文僅說明與多人管理最相關的「一站式整合訊息」、「權限管理」、「指派與綁定專員」CAAC 3 大功能。

CAAC 多人管理工具 3 大功能：一站式整合訊息、權限管理、指派與綁定專員

CAAC 之所以能成為最好的多人團隊訊息管理工具，是因為它同時做好「訊息整合」與「權責管理」。「一站式整合訊息」功能協助完成訊息整合，「專員權限管理」與「指派與綁定專員」則分別對應到團隊的「權」「責」管理。

1. 一站式整合訊息

當品牌擁有多分店、門市（例如：健身房、精品／美妝產業）、不同的組織功能（例如：美容診所同時有業務、醫生、行政專員），客人的訊息可能因此如下圖所示，散布在不同的 LINE 官方帳號（LINE OA）中。因此分別造成「營運管理」和「顧客體驗」方面的幾個嚴重問題：

1. 顧客不清楚要使用哪一個 LINE OA 才能得到回覆：導致 LINE 訊息管理者需要額外花時間引導好友至別的 OA，顧客也因此感受到更高的溝通成本，體驗不佳。
2. 相同顧客在不同 OA 的訊息無法順暢流通：導致 LINE 訊息管理者無法完整了解顧客之前傳送過的所有訊息，需要額外詢問顧客，顧客也因此需要重複打字說明需求。
3. 顧客訊息散布在不同 LINE 帳號與後台系統中：導致 LINE 訊息管理者須不斷切換帳號，無法用同一個介面管理所有訊息，更不用提方便地讓所有 LINE 訊息回覆人員共用設定好的自動回覆功能，以及用來快速回覆的模板範本。此外，這也導致品牌無法有效整合顧客的需求、建立完整的消費者輪廓，使得品牌難以進行後續的精準溝通。

示意圖：CAAC 如何整合官方帳號，達成有效得多人多店多部門管理

整體來說，當品牌使用多個 LINE OA 分別、分開管理 LINE 訊息，將導致訊息管理的麻煩，也導致回覆訊息的效率不佳，進而使得顧客體驗下滑，無法獲得及時且精確的回覆。而 CAAC 能讓你整合多個 LINE OA，讓所有「門市銷售人員」、「客服人員」、「小編」都能統一使用一個系統介面，來管理你的品牌 LINE OA。

2. 專員權限管理

延續上一段，你可能會擔心：如果不管哪個分店、哪個職能的人員，都能夠登入 CAAC 來管理同一個帳號，那麼客人的訊息將會沒有隱私，回覆訊息的人員也可能會越權，不小心處理到不屬於他管轄的訊息。

不過不用擔心，CAAC 的權限管理功能讓你能夠自由定義至少 5 種的不同權限，也能夠將專員設定為不同權限。例如讓門市專員只能看到屬於該門市的訊息，跨地區的中央單位主管則能同時看到所有門市的訊息。

此外，若你的品牌有在使用官方帳號的人同時包含行銷部門與銷售／客服部門，你也可以同時讓兩個部門各自使用 MAAC 行銷平台和 CAAC 對話平台來管理消費者數據資料與訊息。如此一來，兩個部門的動作與權限不會互相干擾，卻又能共享彼此建立的顧客資料、對話紀錄，因此能發揮跨部門綜效，一起蒐集與運用完整的顧客名單與輪廓。

3. 指派、轉派與綁定專員服務

當品牌 LINE 好友多、訊息數量多，管理訊息的團隊龐大，就很難單用 LINE 原生後台完成有效的團隊管理。當不同的訊息管理專員登入到 LINE 原生後台時，他們很難確認哪一則訊息應該由誰負責回覆，主管也很難清楚明確的分配訊息給不同的專員。然而，透過訊息指派、轉派與綁定專員服務，團隊更能有效的分工，劃分責任範圍。

• 訊息指派

CAAC 中權限較高的管理者，能夠將客戶訊息「手動指派」給特定專員或特定團隊。此外，也能使用「自動指派」功能，將包含「特定關鍵字」的訊息指派給「特定專員」。以下為包租代管平台「租寓（ZUYOU）」使用 CAAC 進行訊息整合與訊息指派的案例示意圖：

租寓團隊共用一個 LINE OA 後，有了 CAAC 多個團隊協作功能，解決以往資訊交接不清的問題，指派功能也讓分工更清楚、更便於團隊輪班處理訊息，也減少因漏回、慢回訊息導致顧客體驗不佳而錯失商機的困擾。

跳轉看《租寓》完整案例

• 綁定專員

綁定專員則是專門設計給使用 CAAC 的銷售與客服專員。每一位使用 CAAC 的專員都能夠擁有一個專屬的 QRcode，讓專門服務的客人能夠在掃碼加入 LINE OA 時，就自動綁定專員，確保客戶能被同一位專員服務。

• 轉派

轉派則是當專員休假或離職時，可以將手上的客戶訊息轉派給另一個專員，而且訊息紀錄與顧客檔案能被完整地轉移，讓交接過程輕鬆順暢地被完成，也不會造成顧客等待訊息回覆的體驗不佳。

前往 CAAC 官網，了解完整資訊

當 LINE 官方帳號需要多人團隊來管理，實際面臨的狀況將更為複雜，每個品牌也將遇到不同的應用情境。如何跨分店、跨職能、跨時空地管理訊息，將會是一大挑戰。與其憑空想像，不如來看看其他品牌是怎麼做的吧！

品牌真實案例：用 CAAC 完成 LINE 官方帳號多人管理，節省 6 倍回訊時間

「租寓 Zuyou」致力提供高品質房源與租屋體驗，期望透過數位科技，更有效率地管理、開發房源，並利用自媒體傳播正確的租屋理念和知識，讓相對傳統的不動產市場邁向數位化、科技化。

租寓以 LINE 官方帳號作為主要的互動管道，導入漸強 CAAC 後，將原先為 4 個不同服務各設立的 LINE 帳號，成功整併為 1 個 LINE OA。再透過團隊管理、自動指派、AI 助理等提高 6 倍訊息回覆效率，實現以科技提升客戶租屋體驗的願景。

看完整案例：租寓將 4 LINE 官方帳號整合為一！打造自動化體驗，客服效率 +85%、封鎖率僅 7%

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