LINE公式アカウントは複数管理できる？多店舗・多ブランド時代の運用設計ガイド

1. 複数アカウントの管理は「作れるか」より「運用が回るか」で決まる！

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月曜の朝。

店舗から「昨日の配信、誰が出したんですか？」というSlackが飛んできます。

管理画面を開くとアカウントが多すぎて、どこから確認すべきか分からない——。店舗ごと・ブランドごとに分けて見たものの、以下のようなトラブルが起きやすいのが複数LINE公式アカウントの管理の課題です。

複数アカウント運用がつまずきやすい典型パターン

複数アカウント運用で起こりやすい“つまずき”は、だいたい次の4つに収束します。

• ① 配信内容がバラバラになる

各店舗が自由に配信してしまい、ブランドトーンが統一されない。

顧客が複数店舗をまたぐ場合、体験の一貫性が崩れやすくなります。

• ② アセット（リッチメニュー・テンプレなど）が散乱し属人化する

「どれが最新版？」「誰が管理している？」状態になり、

更新や配布に時間がかかります。

• ③ 誰が何を配信したのか、追えない

ログが追いにくく、ミスが起きても原因を遡りづらい。

結果として、現場の負担が増えます。

• ④ 本部と店舗のやりたいことがズレる

本部は「統一感」を求め、店舗は「ローカル性」を求める。

これらの症状は、一見すると「複数アカウントだから起きている問題」のように見えます。

しかし多くの場合、原因はアカウント数そのものではありません。運用設計が整わないまま、アカウントだけが増えてしまったことが、こうした混乱を招きやすくしています。

だからこそ、複数LINE公式アカウント運用では、

「どれだけ作れるか」よりも、どう設計して回すかが重要になります。

💡「1つのアカウントを複数人で運用する（LINE公式アカウント複数人管理）」に絞って知りたい方へ＞LINE公式アカウントの管理者追加方法や複数人での運用方法を徹底解説！

2. 複数管理の基盤は「運用設計」から始まる：本部 × 店舗の役割分担と運用モデル

複数のLINE公式アカウントを成功させる企業は、例外なく「誰が」「どこまで」「どう運用するか」を明確にしています。

これは、組織として複数アカウントを回すための“交通ルール”です。

• 本部：ブランドの統一と基準づくり
• 店舗：顧客理解を生かした現場運用
• 配信・アセット・KPIの整合性：全体として噛み合う状態を作る

この噛み合わせができているかどうかが、複数管理の成果を分けます。

3つの運用モデル（集中／分散／ハイブリッド）と企業規模別の最適解

企業が複数アカウントを運用する際、実態は次の3つに分類されます。

① 集中管理型（Centralized）

本部がすべて管理し、店舗は個別の操作をほぼ行わないモデル。

向いているケース：

• 少人数チームで運用したい
• ブランドイメージを徹底して統一したい
• 配信品質を本部で担保したい

メリット：配信ミスが少なく、効率が高い。

デメリット：店舗ニーズや現場の声が反映されにくい。

② 分散管理型（Decentralized）

店舗ごとにアカウントを持ち、独自に運用するモデル。

向いているケース：

• 店舗が地域性・顧客属性を深く理解している
• 店舗ごとの裁量が大きい（美容・飲食など）
• 運営チームが店舗単位で完結している

メリット：顧客に近い情報が出せてスピード感がある。

デメリット：ブランド統一が崩れやすく、品質にばらつきが出やすい。

③ ハイブリッド型（Hybrid）— 最も多くの企業が採用

本部がルールと資産（テンプレ・アセット）を管理し、店舗が条件付きで運用するモデル。

向いているケース：

• 多店舗展開（チェーン・フランチャイズ）
• 本部と現場の両方で成果を出したい
• ブランド統一 × 店舗ローカライズを両立したい

特徴：

• 本部：ルール設計、アセット管理、KPI標準化
• 店舗：現場配信、ローカライズ、顧客対応
• 管理体系：本部が監査可能な「透明性ある仕組み」を作る

Crescendo LabのCAAC / MAACは、このハイブリッド型運用を特に得意としています。

（※詳細は後半で解説）

複数アカウント運用を支える「5つの運用基盤」

複数管理が安定する企業では、権限・情報・指標が属人化せず整理されています。
以下は、そのために必要となる代表的な運用基盤です。

これらは個別に導入するものではなく、
「人や拠点が増えても迷わず回る」ための土台として、まとめて設計される必要があります。

この運用設計を、組織規模が大きくなっても維持するために、
ツール選定が重要になります。

3. LINE公式アカウントの複数管理：公式の「できること / できないこと」

ここまで見てきたように、複数アカウント運用の成否は
「どれだけ作れるか」ではなく「どう設計して回すか」にあります。

その上で、実務では必ず次の問いに行き着きます。

どこまで公式機能で対応できて、
どこから先は外部ツールを検討すべきか？

そこでまずは、LINE公式アカウントの公式管理機能の得意・不得意を整理します。

公式の管理機能で「できること」

LINE公式アカウントは、アカウントを持ち、基本的に運用を始めるところまでは十分に対応できます。

公式でできる主なこと

• 複数アカウントの作成

  • 1つのビジネスIDで最大100アカウント

  • 店舗別／ブランド別／用途別に作成可能

• アカウントの切り替え

  • Web・アプリ双方で複数アカウントにログイン

• 基本的な権限管理

  • 管理者／編集者／閲覧者といったロール設定

• グループ管理（限定的）

  • 複数アカウントをまとめて一部設定を共通化

  • 例：エリア単位でのグルーピング

これらの機能だけでも、

• 本部＋数店舗

• 少人数チームでの運用

であれば、最低限の複数管理は成立します。

公式機能だけでは「難しくなりやすい」領域

一方で、店舗数・担当者数が増えるにつれ、
次のような課題が目立ち始めます。

公式だけではカバーしづらいポイント

• 権限の粒度

  • 店舗／エリア／本部で閲覧・操作範囲を細かく分けたい

  • 「見えるけど触れない」「触れるけど配信は不可」といった制御

• 対応の重複・責任の所在

  • 誰がこの問い合わせを担当しているのか分からない

  • 同じ顧客に別スタッフが返信してしまう

• テンプレートの一括管理

  • 本部の標準を保ちつつ、店舗ごとに一部だけ編集したい

• タグ・データの標準化

  • 店舗ごとにタグが増殖し、横断分析ができない

• 全体を俯瞰するレポート

  • 店舗別・エリア別・ブランド別のKPI比較

  • 改善の優先順位付け

ここで問題になるのは、操作性よりも運用の再現性です。

「誰が見ても、同じやり方で回せるか」という観点では、公式機能だけでは限界が出やすくなります。

つまり、

• 作る・切り替える・最低限運用する → 公式で対応可能

• 設計通りに運用し続ける・スケールする → 外部ツールの検討領域

という役割分担になります。

次のセクションでは、
この 「公式だけでは届かない領域」をどう補うかという視点で、

• 複数アカウントを一元的に把握し

• チームでの対応を整理し

• データを“使える状態”にする

ための選択肢として、CAAC（Conversation Analytics and Automated Cloud）を具体的に見ていきます。

4. CAACとは？複数アカウント管理の新基準

CAAC（Conversation Analytics and Automated Cloud）は、複数のLINE公式アカウントを効率的に管理し、顧客対応を強化するために開発された統合プラットフォームです。複数アカウント管理における課題を解消し、スムーズで効果的な運営を実現します。以下は、CAACが提供する主な特長です。

• 一元管理で「今なにが起きているか」がひと目でわかる
  

  複数のLINE公式アカウントを、
  1つのダッシュボードに集約して管理します。

  • 店舗・ブランドをまたいだメッセージ一覧

  • 未対応／対応中／完了のステータス

  • どのアカウントで、どんな問い合わせが増えているか

  といった情報を、画面を切り替えずに把握できます。

  「どのアカウントを開けばいいか」から考える必要がなくなり、
  対応の優先順位をつけやすくなります。

• チーム・権限設計にフィットした運用ができる

  CAACは、複数人・複数拠点での運用を前提に設計されています。

  • 本部／エリア／店舗ごとの権限設定

  • 会話の手動割り当て（担当者アサイン）

  • 対応状況を示すステータス管理（Open / Pending / Closed）

  • チャット内での内部メモ（スタッフ間の共有）

  これにより、

  • 同じお客様に複数人が返信してしまう

  • 誰が対応中なのか分からない

  • 引き継ぎが属人的になる

  といった状況を防ぎやすくなります。

  また、iOS / Androidのモバイルアプリにも対応しているため、
  店内を動きながらの確認・割り当ても可能です。

• MAACとの連携で、顧客体験までつなげられる
  CAACは、MAAC（Marketing Automation and Analytics Center）などのツールと連携することで、会話データを“対応履歴”で終わらせません。

  • LINE上の会話ログ

  • 購入履歴・行動データ

  • タグ・セグメント情報

  を統合し、

  • 次に送るべき配信

  • フォローが必要な顧客

  • 店舗・ブランドごとの改善ポイント

  を判断する材料として活用できます。

  CAACは単なる「問い合わせ管理」ではなく、
  顧客体験と運用効率を同時に底上げする運用基盤として機能します。

次のセクションでは、
→ CAACが具体的にどんな課題を解決するのかを、
現場の1日を想像しながら、3つのケースに分けて見ていきます。

5. CAACが解決する３つの主な課題

ここでは、現場で特に起こりやすい3つの課題を取り上げ、
CAACがそれをどう“運用として解消するか”を具体的に見ていきます。

6. 導入事例: 4アカウントを統合し、応答速度6倍に

CAACでLINE公式アカウント管理を効率化し、応答時間を大幅短縮した「Zuyou」

台湾を拠点とする「Zuyou」は、デジタル技術を活用して住宅管理と賃貸サービスを効率化するブランドです。彼らはセルフメディアを活用し、正しい賃貸の概念や知識を広めながら、伝統的な不動産市場に新たな価値を提供することを目指しています。その取り組みの一環として、デジタル化とテクノロジーの融合による革新を推進しています。

導入前、「Zuyou」は4つの異なるLINE公式アカウントを使用してサービスを提供していました。しかし、複数アカウントの運用は以下のような課題を抱えていました：

• メッセージ管理の煩雑さ: 各アカウントに分散した顧客メッセージが一元管理できず、対応の遅れや混乱が発生。
• 非効率的なリソース配分: チーム間での情報共有や担当割り振りが非効率的。
• 顧客体験の低下: メッセージ返信の遅延や重複対応が、顧客満足度に悪影響を与える可能性。

しかし、CAACを導入することで、4つのアカウントを1つに統合し、自動割り当て機能やAIアシスタントを活用した柔軟なチーム運営を実現。結果として、メッセージの応答速度が6倍に向上し、効率的な業務運営と顧客満足度の向上を両立しました。

CAACは「Zuyou」のデジタル戦略を支える重要なツールとなり、顧客体験を大きく進化させる成功事例となっています。住宅管理や賃貸業務を効率化したい企業にとって、Zuyouの成功事例は非常に参考になります。

まとめ：複数LINE公式アカウント運用は「交通整理」と「業務標準化」で安定する

本記事では、

• 複数運用で起こりやすい“設計上のつまずき”
• それを防ぐための一元管理・権限設計・データ連携
• そして、それらを支える基盤としてのCAAC

を紹介しました。

複数アカウント運用は、アカウント数を増やすほど難しくなるのではなく、

情報と権限の交通整理が追いつかなくなると難しくなりやすい、という性質があります。

だからこそ、本部×店舗で無理なく回る“運用ルール”を業務として標準化し、

同じルールで運用し続けられる基盤を用意することが重要になります。

もし、

• すでに複数アカウントをお持ちで、日々の運用に課題を感じている
• これから新店・新ブランドを増やしていく予定がある
• 部門をまたいだ顧客体験の一貫性を高めたい

というお悩みがあれば、CAACの活用をご検討ください。

複数管理の前提を見直し、「運用が回る複数運用」へ。

その第一歩を一緒に整理していきましょう。