在現今的消費場景中，線上線下的互相導流已是常態，而當「OMO 虛實融合」成為零售品牌基本配備之後，品牌該如何做出差異，搶攻顧客心佔率，讓業績彎道超車？
時尚美包品牌 ROBINMAY ，成立僅 8 年，不只在網路引領風潮，全台更拓點 12 間門市，而品牌的 LINE 官方帳號，正是他們在 OMO 戰場勝出的秘密武器。
品牌介紹
時尚美包品牌 ROBINMAY 創立於 2016 年，憑藉質感與實用兼具的男、女包款式，深受廣大消費者的喜愛。除了週週推薦新品，與其他品牌不同的是，ROBINMAY 發揮品牌名中「知更鳥」含義，針對不同美學態度，分年齡、分階段提供多元的穿搭方式。ROBINMAY 除了透過電商網站、Facebook、LINE、Instagram 跨渠道經營，也開設 12 間實體門市，滿足消費者跨通路回訪的需求和體驗。
OMO 轉型的痛點與挑戰
為了讓消費者能自然往返於線上線下，不會遇到體驗斷點而放棄消費，ROBINMAY 持續思考更全面的 OMO 佈局，包含整合線上線下的系統與消費者數據。然而在沒有 IT 協助的企業裡，系統整合成為行銷團隊的一大挑戰，行銷人員光是要弄懂複雜的系統架構與 API 文件，就已經很吃力。
況且一般來說，品牌要推動 OMO 轉型，從開始規劃到發揮縱效需要至少 3 年，偏偏許多老闆的耐心只有 3 到 5 個月。如何做好系統的全盤規劃，但從小處著手，初步投入 OMO 數位升級就快速看到成效，考驗著行銷人員的智慧與老闆的耐心。
打造 LINE CRM，利用官方帳號實現 OMO 數位升級
在競爭激烈的 OMO 市場中，ROBINMAY 提出了一個利用 LINE 官方帳號實現 OMO 數位升級的策略。
LINE 作為台灣擁有 2,000 萬使用者的通訊軟體，本身擁有完整的使用者數據，如果能善加利用，必定能為品牌帶來巨大優勢。
為了實現這一目標，得先把 LINE 官方帳號整合到品牌系統架構中。在 ROBINMAY 進行 OMO 系統佈局時，是以官網系統為出發點，探索官網可整合哪些第三方 API，並以「API 串接整合力」為評估指標。在評估過程中，ROBINMAY 發現了漸強實驗室的全方位行銷平台 MAAC。
MAAC 是一個專為 LINE 打造的 CRM （客戶關係管理）系統，品牌能把 LINE 官方帳號的好友資料倒進 MAAC 裡，作更好的資料管理與分析，同時 MAAC 還能將這些整理好的資料，透過 API 與品牌會員數據整合，讓消費者在全通路都被識別為同一位會員，以掌握他們的商品偏好、購買頻率、習慣通路等，更容易規劃個人化訊息，加深會員黏著與回訪動機。
LINE 官方帳號滿足個人化體驗：簡單易行、快速見效
ROBINMAY 認為在新零售的時代，要使品牌成功，需要提供更個人化的消費體驗，和打造多元的溝通管道。在這方面，LINE 官方帳號是一個非常有用的平台，能夠滿足個人化體驗和溝通需求，特別是在整合顧客資訊、分眾精準溝通、吸引會員跨通路體驗和消費等方面的加分項，對品牌而言絕對是不可或缺的競爭優勢。
當品牌透過 LINE 官方帳號經營熟客會員，運用多元溝通方式進行互動，可以累積到一定的忠誠好友。ROBINMAY 提供了以下操作心法：
- 分析顧客資料，進行熟客經營：ROBINMAY 運用會員數據，分析消費者的商品偏好、購買週期、常用通路等消費者輪廓，以此定製個人化優惠活動與訊息，提高行銷效益。同時也讓門市利用數據，為消費者提供更精準的銷售建議，提升成交率。
- 高頻率更新內容：持續更新 LINE 圖文選單和素材，隨著話題新品的推出，推播客製化內容給不同受眾，提高品牌黏著度。
- 洞察消費者需求：利用「漸強實驗室 LINE 數據洞察圖表」深入了解消費者需求，並以會員的瀏覽行為來區分不同的互動程度，進而規劃分眾策略，像是用個人化溝通和再行銷活動，來提升活躍顧客的轉換率、喚回流失顧客。
透過這些操作，ROBINMAY 讓 LINE 官方帳號在 3 個月的時間，開封率提升 55%、營收衝高 140%！如今，LINE 官方帳號已成為 ROBINMAY 一個重要的營收管道。
更多 OMO 虛實融合的策略心法
OMO 虛實融合成功關鍵是：大處著眼，做好全盤系統規劃；小處著手，初步投入就快速看到成效。LINE 官方帳號是一種非常有用的工具，將它整合到你的 OMO 系統架構中，搭配適當操作，短時間能繳出漂亮的成績單。
不過在系統整合中，還有許多要注意的地方，如何評估正確的系統與導入的優先順序？怎麼避免在整合過程中，線上線下還沒打通就先打起來？甚至是 LINE 官方帳號如何快速累積高品質好友、善用節慶檔期一波波把業績衝上來？歡迎聯繫漸強實驗室，讓我們一起探索 LINE 官方帳號帶來的無限商機！
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