什麼是行銷漏斗 Marketing Funnel？3 階段打造高轉換顧客旅程

品牌累積了龐大流量，卻難以有效轉換？顧客購買一次後就再也沒回頭？要解決這些轉換率痛點，行銷漏斗（Marketing Funnel）就是最佳解方。行銷漏斗是一個將顧客從初次接觸品牌到最終完成購買的過程，拆解為不同認知與行動階段的策略模型。

本文將結合 2026 年漸強實驗室 AI 數據金庫洞察與真實客戶案例，帶你圖解行銷漏斗，輕鬆掌握打造高轉換顧客旅程的實戰策略！

行銷漏斗是什麼？策略行銷人必知的行銷模型

假設你是公司的行銷總監，現在要在台灣市場推廣新上市的產品，什麼樣的溝通目標（Key Communication Objectives）可以幫助你和團隊提高銷售量？

也許你希望盡可能引導潛在客群經歷以下經典階段：

• 曝光：讓大眾知道並記住你的品牌與產品。
• 考慮：在顧客有需求時，將你的品牌列入優先選項。
• 轉換：促使顧客付出實際行動完成購買。
• 留存與推廣：培養忠實客戶，並讓他們主動為品牌推薦分享。

這整個引導過程就是行銷漏斗。根據統計資料，在「考慮」階段每增加 1% 的人數，就能為企業帶來 0.5% 到 1.5% 的營收成長。行銷人只要針對不同階段擬定精準策略，就能有效提升各節點轉換率，創造持續攀升的商業價值。

行銷漏斗 vs 飛輪模型 

除了行銷漏斗外，由 Hubspot 提出的「飛輪模型（Flywheel Model）」也是常見行銷術語。相比於行銷漏斗強調線性、直線式的策略擬定，飛輪模型重視「迴圈」的觀念，旨在打造可累積、放大成效且不斷循環的企業成長動力。

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行銷漏斗的組成：顧客認知三階段「SEE、THINK、DO」

行銷漏斗的誕生，源自於從消費者角度出發的思考。它建築在顧客認知的三個階段之上，幫助行銷人從消費者的心態出發，精準設定對應的行銷目標：

• SEE（看見）階段：消費者處於探索狀態，行銷目標在於建立品牌知名度，創造盡可能多的品牌接觸點。此階段建議觀測觸及人數與曝光次數，並運用社群媒體廣發圖文或影音內容。
• THINK（思考）階段：消費者產生需求並開始比較，行銷目標應著重於提供有價值的資訊，建立品牌好感與信任。此階段的關鍵 KPI 為點擊率與停留時間，適合透過內容行銷或 SEO 文章解答顧客疑問。
• DO（行動）階段：消費者準備好購買，行銷目標在於促動轉換，利用個人化優惠或順暢的結帳體驗推動最終銷售。行銷人應嚴密監控轉換率、CPA（每次行動成本）與 ROAS（廣告投資報酬率），確保行銷預算帶來實質營收。

掌握這三個認知階段的改變，企業就能在不同環節連貫地引導顧客，甚至針對產業特性與品牌需求，彈性調整專屬的銷售漏斗。

你可能有注意到，行銷漏斗本質上緊貼著顧客消費旅程（Customer Journey、User Journey）——顧客旅程意指顧客與品牌間從「認知 Awareness」到「擁護 Advocacy」的五大互動模式，呈現顧客在不同階段的決策行動。當品牌開始透過行銷漏斗、顧客旅程來理解消費者，就能針對各個階段擬定更有效的行銷策略，提高轉換率、綜合滿意度和顧客終身價值（LTV）。

• 衍生閱讀：顧客旅程 Customer Journey 是什麼？提升顧客體驗與忠誠度的關鍵

行銷漏斗的策略：行動三階段「TOFU、MOFU、BOFU」

理解行銷漏斗的基底後，讓我們真正進入常見的行銷術語。前文所提的顧客認知三階段「SEE、THINK、DO」從消費者角度出發組成了行銷漏斗，而當我們改為從品牌視角出發，試圖在不同階段影響顧客行為，此三階段將被稱作為「TOFU、MOFU、BOFU」（Top of Funnel, Middle of Funnel, Bottom of Funnel）：

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在行銷漏斗中，品牌制定的行銷策略將各司其職發揮作用，上層吸粉、中層篩粉、下層留粉；從上圖你可以發現，行銷漏斗的尾端出現了一層倒放的漏斗「分享」，放大了最終漏斗成效的口徑——它意味著漏斗尾端被留存的黃金客戶將會帶來更多有潛在價值的客人，透過口碑行銷、病毒式行銷的散播，為品牌創造更大效益。

1. 上層漏斗（TOFU）｜建立品牌意識與擴大接觸點

上層漏斗承接初來乍到的流量，主要目的是要提高消費者對品牌的意識，但凡「日常上可能會用到該產品的人」都算在 TA 中，目標是最大化觸及潛在受眾。在這個階段，品牌的行銷策略不只要注重廣度，更要塑造出漏斗之口——建立一個能讓過路顧客停留、開始關注品牌的入口。

以知名手搖飲品牌珍煮丹為例，紅極一時的「黑糖經 GO 杯」就是從品牌核心出發，為「喜歡黑糖」與「女性」客群所設計的活動。在優異的活動發想背後，他們用 LINE 官方帳號作為秘密武器，以每月被動領取的優惠券為誘因，當顧客打開 LINE，就能在圖文選單看到新品、用常駐選單的門市資訊掌握門市地點。當參與活動的顧客加入官方帳號，就走入了環環相扣的行銷流程中，越來越習慣品牌的 LINE 官方帳號，為後續的行銷行動奠定基礎。

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2. 中層漏斗（MOFU）｜提供價值資訊與培養品牌好感

到了中層漏斗，行銷策略將轉而著重於增加顧客對品牌的好感度，面對的 TA 族群為「已經有需求的人」。對於需求明確的客群而言，他們已經清楚品牌的定位，只是還在比價、考慮，這時若品牌能主動發起攻勢，用精準的溝通狙擊猶豫中的潛在客，就能順利推進顧客到最後的轉換階段。

百年工藝品牌林三益過去以高品質的毛筆聞名，而在轉戰美妝刷具界後，便致力於培育新市場，在凸顯自家特色的同時傳達對新客群的重視，用 LINE 官方帳號逐步培養、抓住消費者的心。在這之中，他們便聰明應用了漸強實驗室 MAAC 行銷平台的自動貼標功能，在接觸初期以問卷搜集「興趣標籤」、為消費行為預備「行為標籤」，再針對不同的標籤推播產品資訊或優惠會員日，讓 LINE 成為顧客樂於互動的小型品牌官網。

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透過清晰的貼標紀錄，品牌能將 LINE 上的對話軌跡，轉化為可行動的顧客輪廓（Living Assets），讓服務端的每一個數據觸發後續的個人化行銷，徹底體現「行銷即服務」的優勢。如此一來，潛在客群在產生購買需求時，自然會第一時間想到該品牌。

3. 下層漏斗（BOFU）｜促動最終轉換與衝刺銷售業績

此時的顧客認知在 DO 的階段，已經準備好要購買商品，行銷目標注重短時間的銷售結果，會以推廣商品折扣活動、優惠特定客戶的方式刺激轉換。到這個環節，大多數品牌會設定 LINE 的漸進式訊息，或是升級啟用漸強 MAAC 中的自動旅程，追蹤每一段行銷背後的培養成效，逐步滿足轉換條件，最終觸發優惠券或是購物車提醒來推進購買。

想要有最大轉換效益，如何在對的時機、對的平台向對的對象傳送對的訊息就是一門值得深究的學問。而這其實不難，只要清楚擷取上層漏斗的興趣訊號、記憶中層漏斗的互動脈絡，你就能在這個階段看見已全面整合的數據輪廓，制定最貼合消費者的行銷策略。

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4. 分享（Sharing）｜讓舊客帶動新客，快速擴散口碑！

在「分享 Sharing 」階段，所有前置的行銷策略已經讓品牌圈粉無數，這時的策略可轉以口碑行銷出擊，以任務形式帶動消費者宣傳品牌和產品，善用舊客戶人脈圈開拓新客源，讓忠誠顧客成為品牌最強的推廣大使。

漸強實驗室就專為經營 LINE 官方帳號的品牌設計了快速增粉功能，藉由 LINE 聊天室建立 Member Get Member（MGM）遊戲化的行銷機制，吸引現存用戶邀請朋友一起加入官方帳號。而在這功能中累積的數據與客戶，又將回頭成為推進行銷策略的原動力：

• 完整數據紀錄：每一個客戶完成任務後都會留下互動軌跡，企業能精準計算裂變人數，評估行銷成效。
• 利用人脈裂變：成功邀請目標人數後系統會自動發放獎勵，提供強大誘因加速好友推薦。
• 排除無效封鎖戶：機制自動排除封鎖再解封的用戶，確保邀請進來的好友品質與行銷成效。

在 LINE 搭起不斷點的顧客消費旅程

從消費者視角切入，行銷漏斗其實就是一個陪伴消費者解決問題的流程；品牌只要在各階段提供對應的解答與價值，就能順暢引導顧客走向最終的消費與推廣。

行銷漏斗的應用很廣，除了傳統線下的廣告推廣，品牌可以善用 LINE 官方帳號，不僅成本遠低於傳統廣告，在 AI、API 串接上也有成熟發展。像是文中提及的品牌們，就選擇用漸強實驗室升級行銷策略，在行銷之餘打造企業專屬的 AI 數據金庫（SSOT）。

作為亞洲第一 AI 通訊雲，漸強實驗室承包全通路、跨部門的數據整合，用旗下 MAAC 行銷平台、CAAC 客服平台與 DAAC 智慧大腦創造了一個持續帶動營收成長的自動化閉環（Growth Loop）。完善的功能讓行銷漏斗策略選項多元，也能讓消費者在同個平台（如 LINE）走完從上層到下層各個階段的問題，不需跳出到別的管道搜尋解答，藉此大幅減少客量在漏斗中的流失並提升轉換率。

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結語

行銷漏斗背後是一個關於建立連結、提供價值和引導客戶的過程。身為行銷人，思考如何應用行銷漏斗時，同時應該了解消費者背後的行為思考，讓人們在購買時選擇你的品牌。引導客戶從初次認識品牌，到最終成為品牌的忠實支持者，關鍵在於精準滿足消費者每個階段的需求。應用 LINE 可以輕鬆讓品牌做到「陪著消費者共度消費旅程」，讓每一次對話都能連結商業價值，實質帶動 ROI 成長。立即探索漸強實驗室如何運用 AI 對話雲為品牌打造專屬的高轉換策略，立即預約免費諮詢！

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