在數位化快速發展的今天，消費者每天都會接觸到不同的行銷渠道，購物行為也變得更加複雜且多樣化，為此，企業需要更有策略性地使用行銷手段。而 MarTech 行銷科技的出現讓企業能夠精確分析客戶數據、進行個人化行銷，並且將許多行銷任務自動化，從而提升行銷效率與成功率。今天就來為大家介紹 MarTech 是什麼、行銷科技的 6 大領域、MarTech 工具挑選建議，以及企業實際應用 MarTech 的成功案例，幫助你更好地理解如何運用 MarTech 來達成行銷目標。
MarTech 是什麼？行銷科技如何幫助企業將行銷預算花在刀口上？
MarTech 中文稱作「行銷科技」，由「Marketing」和「Technology」結合而成，意指運用科技達成行銷目的。MarTech 一詞最早於 2011 由美國工程師企業家 Scott Brinker 提出，Scott Brinker 認為結合科技、數據的行銷科技將會成為未來的行銷主流，一路以來陸續蒐集市場上的行銷科技產品製作成「行銷科技地圖」（MarTech Landscape）。如今正如其所言，MarTech 產品不僅數量劇增，產品類型也變得更加多元。根據其 2024 年最新文章顯示，行銷技術領域連續第 13 年增長，現今市場上已擁有 14,106 種 MarTech 產品，達到 27.8% 的年增長率。
圖片來源：2024 Marketing Technology Landscape Supergraphic — 14,106 martech products
MarTech 的六大領域：數據、整合、廣告、體驗、CRM、Sales
行銷科技不僅僅是行銷而已！Scott Brinker 將 MarTech 區分成 6 大領域，包含數據管理、整合行銷渠道、廣告推廣、內容即使用者體驗、客戶關係管理以及商業銷售技術等各個方面。以下為大家簡單介紹 MarTech 的 6 大領域與應用：
1. 數據應用（Data）
數據是行銷的基礎，利用數據驅動行銷決策可以幫助企業更準確地了解消費者行為，並進行個性化行銷。就像現在企業網站都會透過數據管理工具，如 Google Analytics 來收集、分析並應用大量的客戶數據，進而提升行銷效果。近來，在廣告紅利銳減的趨勢下，企業也更講求使用 MarTech 蒐集顧客的第一方數據。
2. 整合管理 （Management）
多渠道行銷整合能夠確保行銷訊息的一致性和協調性。例如，漸強實驗室的 MAAC 行銷平台以 LINE marketing 為核心，能幫助企業整合 LINE 和網站上的顧客行為資料，透過 LINE 點擊數據、網頁瀏覽、購物車商品以及過去的購買紀錄，無痛轉移 LINE 數據至其它平台，同步更新 CRM 系統中的數據，追蹤跨渠道的顧客行為，建立完整的顧客人物誌。
3. 廣告與推廣（Advertising & Promotion）
數位廣告技術讓企業能精確地定位目標客群，進行高效的廣告投放。像是 Google Ads、Meta Ads Manager 都是透過程序化廣告、自動化投放等技術幫助企業最大化廣告效果，並設有廣告後台讓用戶了解每一次廣告的投放效益。
4. 內容及使用者體驗 （Content & Experience）
內容行銷和使用者體驗指的是「內容經營」，不論是利用哪個渠道，內容經營與用戶體驗就是為了能讓消費者從中得到更完善的服務與價值，擁有良好的使用者體驗，營造品牌正面形象。
5. 社群與客戶關係管理（Social & Relationships）
社群媒體和 CRM 工具幫助企業管理客戶關係，促進與客戶的持續互動。由於社群軟體日漸發達，現今企業除了透過 Facebook、LINE 等社群媒體與受眾溝通、維護會員關係之外，也需要導入 CRM 工具來追蹤不同渠道的客戶行為，提供個性化的行銷訊息。
6. 商業與銷售（Commerce & Sales）
提升銷售和商業效率的科技手段包括電子商務平台、銷售自動化工具、線上支付和客戶訂單管理系統等。漸強實驗室的 CAAC 對話平台就屬於 SalesTech （銷售科技），能幫助業務與客服團隊在銷售方面運用科技來提升表現，並用以與行銷團隊合作，共享顧客資料。這些技術能夠優化銷售流程，提升消費者體驗，也藉此提升品牌內部工作效率以及銷售成效。
MarTech 工具那麼多，究竟怎麼選？
看完以上介紹，你是不是也覺得 MarTech 百百種，不知道該怎麼選擇呢？的確，從概念到實際應用，選擇適合的 MarTech 工具需要考量多個因素，最重要的都還是要回到「公司想要達成的行銷目的為何」來思考。以下提供 2 個思考方向供你參考：
1. 釐清公司現階段、未來發展的行銷目的
了解公司現階段行銷目標，可以幫助你收斂能夠達成這些目標的 MarTech 工具，也可以進一步考慮未來發展需求，提前與工具提供方討論未來規劃。這樣可以確保在未來擴展或調整時，仍具備足夠的靈活性，避免因工具限制而產生不必要的支出。
2. 分析目標族群行為
每家 MarTech 工具都有其專精的面向，擅長整合不同的溝通渠道。建議企業可以分析現階段目標族群的行為模式，了解他們的線上線下活動習慣，有助於選擇最適合的工具，並確定在何種渠道蒐集和串接數據。例如，有意深耕台灣市場的品牌，其目標族群非常可能喜歡使用 LINE，則可考慮使用漸強實驗室的 MAAC 行銷平台，整合 LINE 和網站上的顧客行為資料，強化個人化與自動化行銷。
若對 MarTech 工具的選擇有疑慮，也可以直接尋求專業顧問的協助。專業的 MarTech 顧問可以幫助企業建立整合的 MarTech Stack，簡單來說就是「多套行銷軟體工具的整合運用」，為企業整合不同外部軟體與企業自身的行銷平台，藉此提高行銷效率。
MarTech 案例分享｜zingala 銀角零卡 X 漸強實驗室的 MAAC 行銷平台
zingala 銀角零卡發現傳統簡訊不具經濟效益且缺乏互動，因此轉向使用目標客群最常使用的 LINE 作為主要溝通渠道。希望能在訊息費不到簡訊四分之一、不受演算法限制等優勢下，在 LINE 上開展個人化溝通和再行銷機會。
為此，漸強實驗室為 zingala 銀角零卡導入 MAAC 行銷平台，並提供多項創新行銷解決方案，通過 LINE 官方帳號進行高互動的情境式體驗。像是利用 LINE 渠道轉型線上會員，增強數位黏著度，並設計了多波活動來提升會員的參與和互動。例如，「卡粉生存任務」和「生日趴」活動利用遊戲化體驗來促進會員再消費和品牌忠誠度，最終達成訊息開封率超過 70%，點擊率達 87% 的高互動率，成功把每一分行銷預算花在刀口上。
詳細案例分享可參考：zingala 銀角零卡｜善用「期待感」黏住會員，把 LINE 聊天變沉浸式遊戲
MarTech 未來趨勢持續看漲！你跟上了嗎？
隨著技術不斷演進，許多 MarTech 專家皆預期未來將迎來更多創新和突破。尤其是近期最夯的人工智慧（AI）和機器學習（ML）技術，將會讓 MarTech 發展出更多 AI 行銷功能，消費者數據分析也更加智能和精確。再搭配大數據分析技術持續發展，企業將能夠更深入地了解消費者行為，制定出更具針對性、更加個人化的行銷策略。
相信不論是現在，還是未來，MarTech 將持續蓬勃發展，為企業提供更加全面和創新的行銷解決方案，若想跟上這股熱潮，歡迎聯繫漸強實驗室，由專業顧問為您導入自動化行銷平台。
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